Алла Пермякова, вы говорите "Заботе о клиентах". Только ситуация, которая возникла у меня показывает, что на клиентов вашему персоналу все-равно. Понадобилось срочно закрыть ипотеку, позвонила в банк, и специалист центра клиента мне сказала "оформите заявление, пополните счет на нужную сумму и не забудьте оплатить штраф 8000" Условия договора знала, со штрафом согласилась. Сумму и штраф зачислила на счет. Приходит день икс, мне говорят, "вы не оплатили штраф, вы положили на счет, а должны были оплатить платежку по отдельным реквизитам, так что ваша заявка аннулируется" Я понимаю, что про отдельный платеж мне не говорили, а погашение откладывается еще на 10 дней с другим штрафом в 3000 рублей. А специалисты только повторяют одно и тоже, и плевать им, что не сказали, и на почту не присылали, и звонки ведь все записаны, но зачем разбираться, если можно просто перенести платеж. Я говорю, давайте будем решать, спешите сейчас эту сумму она ведь на счете, но зачем??? Ведь все аннулированно уже. Не нравится, пишите заявление и мы рассмотрим его от 10 - 30 дней. Прям видно, что все для клиентов. При том специалисты центра клиента, просто ставят в ожидание, не говорят не фамилии ничего, никакого номера, чтоб можно было сказать кто тебе говорил, что и как сделать. Т. е. из-за ошибки специалиста, у меня просто сорвалась вся сделка, которая так сложно готовилась. Хуже всего, когда делаешь, все что тебе говорят, и не могут исправить ошибку своего специалиста. Надеюсь, больше никогда не буду ничего иметь с вами и конечно постfраюсь, до всех довести, какое отношение к клиентам в вашем банке.

p. s. Пыталась дозвониться до Аллы, но три звонка, закончились тем, что просто при моей фамилии ставили в ожидание или выкидывали в автоинформатор))) и только последняя пыталась соединить и то узнав фамилию сказала Аллы нет)))

Процент за просрочку - 182, 5% годовых. По 395 статье ГК насчитывают 11-12%....

За погашение кредита НЕПОСРЕДСТВЕННО В БАНКЕ берут процент.

Отсутствует диалог с людьми. с 2008 года является "счастливыми" обладателями валютной ипотеки. Сейчас платеж в месяц в три раза выше, чтом был при получении кредита. Попытки реструктурировать долг в рубли - бесполезные . Банк отказывается от диалога и попытки найти приемлемое решение для всех - риски пополам. Нет, все риски только на людях, семьях, их детях. Ни то, что ЦБ посчитал и счел нормальным курс 39 р. за доллар для реструктуризации, ни то, что многие банки пересчитали в рубли и все равно будут в прибыли, ни наличие 4-х маленьких детей, которых выкинут на улицу - ничего не помогает. Фиксация курса возможна только по курсу ЦБ на дату реструктуризации, возможно снижение процентной ставки, но это все равно фиксирует платеж на уровне 65-70 тысяч рублей в месяц на оставшиеся 17, 5 лет, а это почти 15 миллионов за двушку в подмосковье, стоимостью 3 млн, при том, что почти 4 млн уже выплачено банку. ДИАЛОГА НЕТ,

Не советую покупаться на вежливое обращение - уверяю Вас, оно закончится сразу же, как только у вас появятся проблемы. а за 25 лет они мало у кого могут не появиться.

Хочу отметить, что у этого банка нет офисов в которых обслуживаются клиенты. Т. е. офис используется только для определённых операций, которые согласованы с Вами заранее. Из-за этого в случае проблем Вы можете только связаться с оператором по телефону или написать письмо в поддержку  Причём, если Вас не устроит качество обслуживания, к примеру нахамили или сроки выполнения заявок затянуты или просто не отвечают, то Вам предлагается пожаловаться всё туда же: по телефону оператору или на почту поддержки . Я лично столкнулся со следующей проблемой: банк отказывался получать закладную на квартиру самостоятельно, а затем начал затягивать процедуру получения закладной и оформления квартиры в собственность. Т. к. после получения закладной процентная ставка по ипотеке должна быть снижена.

Мой вопрос с получением закладной не решается уже более 12 месяцев. Во время оформления права собственности на квартиру, я обратился за оформлением закладной и на данный момент этот вопрос так и не решён. Т. к. во время оформления документов, сотрудники банка категорически отказались забирать закладную самостоятельно, 08. 04. 2016 я передал документы для оформления доверенности на получение закладной на компанию застройщика. Из-за истечения срока доверенности, сотрудники компании застройщика не смогли забрать закладную. В связи с чем, 27. 01. 2017 я обратился в банк и сотрудники банка сказали, что могут в течение 2х месяцев забрать закладную из банка самостоятельно. Все документы для этого я предоставил. 16. 03. 17 я обратился на почту с повторной заявкой на получение закладной сотрудниками банка, в течение 11 дней ответа не последовало. После чего, 27. 03. 17 я направил запрос на почту повторно. Ответа до сих пор не последовало. Сотрудники не отвечают на обращения по почте, а приняв заявку по телефону, дальнейших действий не происходит. Никто не перезванивает и ничего не выполняется. В итоге, я уже год не могу изменить процентную ставку по кредиту и теряю свои деньги. Никому не рекомендую связываться с этим банком, никакого обслуживания совсем нет! Оно нулевое!

Зарегистрировалась на данном сайте, только для того, что бы рассказать о безобразной , непрофессиональной работе сотрудников КБ Дельтакредит и предостеречь потенциальных заемщиков от работы с данным банком. Итак, имею ипотеку в Дельте год, истекла  текущая дорогая страховка ( 42 000 руб) на ипотечную квартиру, решила перейти в  страховую компанию Согаз ( 27 000 руб). Казалось бы , процесс не сложный, Согаз  в списке аккредитованных компаний.. Заблаговременно звоню в Дельтакредит, консультируюсь. Мне отвечают ок, не проблема, заполните простое заявление и мы сами предоставим все необходимые документы новым страховщикам,   Вам даже беспокоиться не придется. Заполняю заявление 15 августа. Проходит три недели, решила поинтересоваться ходом дел, как оно там? Страховая отвечает , мы ничего не получали, впервые слышим. Начинаются долгие выяснения на какой емейл и кому высылались мои документы для нового страхования, много звонков, много времени потрачено на ожидании на линии, все вежливо ничего не могут пояснить и ничего не знают. Страховая  просит документы  уже меня выслать, делаю самостоятельно сканы всего пакета, ладно, лишь бы дело быстрее пошло. Ко всем стандартным документам,   почему то  юротдел  Согаза дозапрашивает у меня копию паспорта продавца и согласие супруга продавца на сделку. Понятно, что у меня данных документов нет и быть не может, тем более сделка прошла год назад... Прошу Согаз напрямую обратиться в Дельту и как то повзаимодействовать, страховщикам  приходит официальный ответ: пусть заемщик ( т. е. я) нам пишет официальный запрос, все дадим... Обращаюсь, а мне ответ: не можем  дать заявленные документы, т. к. Банк  в их формировании участия не принимал. Вот и все. 6 недель  переговоров закончились ничем. Время потрачено, вопрос не решен. Более глупого, непрофессионального, противоречивого подхода и наплевательского отношения к личному времени клиента я не видела. Бесконечное  ожидание на линии и общение с безликими " менеджерами " меня зовут Наталья" которые ничего не решают и дают взаимоисключающие ответы.   Бегите от этого банка!   PS  . Из-за непредоставления запрашиваемых  документов Согаз мне  в страховании отказал.

За ипотекой обращались в несколько кредитных учреждений, в том числе и в это. Записали легко на консультацию в удобное для нас время. Офис в Москве один, в центре, недалеко от метро. Консультации проходят в отдельных кабинетах, никто не мешает, что очень удобно. Документы для заявки по электронной почте, минимальный комплект.

Нам не повезло. Во-первых, пришлось ждать 30 минут пока освободиться менеджер, хотя мы пришли вовремя. Во-вторых, сам менеджер попался весьма безразличный, как потом выяснилось-многие моменты не договорил, не объяснил. На сообщения по почте не отвечал. Их потом поменялось за 2 месяца - 3 шт. В-третьих, ждали ответа на заявку около недели, хотя рекламируют более короткий срок.

В итоге придерживали ипотечную программу этого банка как запасную, оформляя документы в др. учреждении.

В нем запросили дополнительные документы, хотя нас не испугало это. Оттолкнуло то, что по условиям банка пришлось бы больше потратить на страховку. Помимо обязательной страховки имущества, нужно было застраховать ответственность за неуплату ипотеки, а также жизнь и здоровье и заемщика, и созаемщика. Цена вопроса не малая - около 100 тыс. руб.

Если бы не нашли более выгодную программу в др. банке, взяли бы ипотеку в этом.

Брали ипотечный кредит в этом банке. Очень долго рассматривали документы, около двух месяцев. Работал с нами ипотечный брокер. На рассмотрении было несколько банков, но брокер предложил Дельту. Расписал этот банк так, что, как говорится, нарисуешь, не сотрешь. Начну с того, что... Во-первых большие проценты, долгое рассмотрение документов. Берут большие деньги за страховку (без нее банк не рассматривает вас, как клиента), за сопровождение сделки + нотариальные расходы и гос. пошлина, банковская ячейка, обналичивание кредитных средств... за каждый шаг берут деньги и немалые. Самое интересное, что банк имеет право поднять процентную ставку, в любое время, когда ему захочется. И самое главное, когда возникла кризисная ситуация в семье, как и большинства людей в нашей стране, потеря работы и без денежных средств (это временное явление, готовы пойти работать хоть куда, главное, чтобы платили и могли расплачиваться с банком), отправляли банку документы для реструктуризации - банк ответил отказом. Вот и думайте, господа, стоит ли связываться с этим банком!

Уже пытался решить вопрос, и на сайте банка.Вопрос очень простой, но на него я так и не получая чёткого и ясного ответа. Суть заключается в следующем: я решил досрочно погасить кредит. Такое предусмотрено договором и регламентирует следующим договора 4. 3.  Досрочное исполнение обязательств по Кредитному договору может производиться ЗАЕМЩИКОМ в дату, отстоящую вперед не менее чем на 30 календарных дней от даты получения КРЕДИТОРОМ уведомления ЗАЕМЩИКА .  

В дату, предусмотренную для осуществления плановых ежемесячных платежей, при условии уведомления ЗАЕМЩИКОМ КРЕДИТОРА за 10 календарных дней до даты начала очередного Процентного периода. Как видно из этого пункта что данная процедура совершенно бесплатна. Но в моём случае я подал заявку на рассмотрение за 3 дня. И за это с меня взяли 8000 руб. списав с моего счёта эту сумму. Вопрос очень простой: на основании чего с моего счёта списали данную сумму, если это не предусмотрено договором? Ни на какие платные услуги я не давал своего письменного согласия. Если банк посчитал что заявка рассматривается как доп работы и должны быть оплачены в размере такой суммы, то я должен был согласиться на это в письменном виде как дополнительное соглашение к действующему договору. Все действия должны быть согласованы и закреплены документом с обеих сторон. Почему банк в одностороннем порядке взимает средства с моего счёта? Прошу дать мотивированный ответ или вернуть средства на мой счёт!!! Также прошу отметить не качественную работу на сайте бака в разделе вопросов. Всё заканчивается тем что на сайте мои сообщения не размещаются, а висят на модерации. тем самым банк игнорирует мои попытки урегулировать сложившуюся ситуацию! Для такого банка в центре Москвы это просто позорно так вести себя с клиентами и вопрос с не такой большой суммой для банка что бы спускать её в игнор!!!

Взять в данном банке кредит легко и просто, а потом любое действие становится проблематичным.

• Чтобы дозвониться до офиса своего города необходимо долго выслушивать автоответчик. Необходимо по порядку выслушивать города и если услышишь свой город нажимать на необходимую цифру. Как такое может быть в современном мире.
• Если срок подготовки необходимого тебе документа составляет 5 рабочих дней, то документ оформят ровно через 5 рабочих дней. В последний раз оформили через 5 рабочих дней и после 18: 00, т. е. когда рабочий день закончен.
• К проблеме описанной в пункте 2 добавляется еще и то, что к сроку подготовки документов добавляется еще 2 рабочих дня на пересылку данного документа.
• В процессе разговора с сотрудником банка он резко перебивает тебя и говорит, что переключит на необходимый отдел и в телефонной трубки снова слышишь автоответчик, как будто ты заново позвонил. Никто не предупреждает что при этом делать, нажимать на какой то необходимый пункт или ждать.
• 10 мая я сформировал запрос на предоставление документов. 5 рабочих дней закончились 16 мая, но сотрудница считала по другому, в спор со мной не полезла, просто бросила трубку.

Сервис и обслуживание клиента в данном банке на самом последнем месте, было еще много других подобных проблем, но сегодня решил высказаться.