Хочу отметить, что у этого банка нет офисов в которых обслуживаются клиенты. Т. е. офис используется только для определённых операций, которые согласованы с Вами заранее. Из-за этого в случае проблем Вы можете только связаться с оператором по телефону или написать письмо в поддержку  Причём, если Вас не устроит качество обслуживания, к примеру нахамили или сроки выполнения заявок затянуты или просто не отвечают, то Вам предлагается пожаловаться всё туда же: по телефону оператору или на почту поддержки . Я лично столкнулся со следующей проблемой: банк отказывался получать закладную на квартиру самостоятельно, а затем начал затягивать процедуру получения закладной и оформления квартиры в собственность. Т. к. после получения закладной процентная ставка по ипотеке должна быть снижена.

Мой вопрос с получением закладной не решается уже более 12 месяцев. Во время оформления права собственности на квартиру, я обратился за оформлением закладной и на данный момент этот вопрос так и не решён. Т. к. во время оформления документов, сотрудники банка категорически отказались забирать закладную самостоятельно, 08. 04. 2016 я передал документы для оформления доверенности на получение закладной на компанию застройщика. Из-за истечения срока доверенности, сотрудники компании застройщика не смогли забрать закладную. В связи с чем, 27. 01. 2017 я обратился в банк и сотрудники банка сказали, что могут в течение 2х месяцев забрать закладную из банка самостоятельно. Все документы для этого я предоставил. 16. 03. 17 я обратился на почту с повторной заявкой на получение закладной сотрудниками банка, в течение 11 дней ответа не последовало. После чего, 27. 03. 17 я направил запрос на почту повторно. Ответа до сих пор не последовало. Сотрудники не отвечают на обращения по почте, а приняв заявку по телефону, дальнейших действий не происходит. Никто не перезванивает и ничего не выполняется. В итоге, я уже год не могу изменить процентную ставку по кредиту и теряю свои деньги. Никому не рекомендую связываться с этим банком, никакого обслуживания совсем нет! Оно нулевое!