29 августа мною был отправлен запрос в банк о снижении ставки по ипотеке с 13% годовых. Я изучила предложения рынка и решила рефинансировать кредит. В процессе мне пришла в голову счастливая мысль - рефинансировать кредит в своем же банке.

2 сентября мне пришел ответ от банка с предложением изменения условий по договору.

5 сентября я ответила - да, прошу вас. И началось...

Сначала мне обещали сделать документы сразу после 11 сентября - мол, когда пройдет очередной платеж. Хорошо, подождала. Тишина.

С этого момента я звонила в банк раза 4, писала запрос через Servicing - почему не происходит оформление документов? Отвечают - что ждут закладную, какие-то документы. Сроков не называют.  

Вчера был очередной мой звонок - мне вежливо отвечают после 13 минут ожидания, что менеджер не подходит к телефону, а завтра вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят.

НИКАКИХ звонков от банка до сих пор нет.