- Главная
- Райффайзенбанк
Райффайзенбанк
14
Достоинства:
- надежный банк
Недостатки:
- введение в заблуждение
- навязывание
- очереди
- страховка
- обман
Оформлял потребительский кредит в отделении на проспекте Мира. Из-за того, что менеджер присела на уши с продуктами банка, не успели к 18. 00 и пришлось прийти в другой день за деньгами.
Далее предложили кредитную карту под 34% годовых. Послушал про кешбек и согласился. Прихожу домой, открываю интернет-банк и вижу там персональное предварительно одобренное предложение по кредитке с в 2 раза большим лимитом и ставкой 26%. Звоню менеджеру, пытаюсь решить этот вопрос, на что мне предлагают как-то урегулировать и может быть оформить новую карту, а старую закрыть.
Далее перезванивает сотрудница Юлия, у которой оформлял кредитку, пытается меня убедить, что если гасить вовремя, то процентов нет и ставка не важна (детский сад). Я настаиваю на оформлении карты с 26%. Далее мы составляем предварительную заявку по телефону, и что бы вы думали? Банк дает отказ. При этом, неизвестно, какие данные вводил менеджер в программу. Теперь на новые заявки мораторий 4 месяца. Ловкая комбинация да?
Сперва втюхать карту по высокой ставке, а потом отказать в более выгодной и наложить мораторий.
Чтобы забрать эту невыгодную карту, пришлось отсидеть час в очереди, т. к. специалисты банка вместо обслуживания клиентов, навяливают им разные продукты и ведут беседы о телефонах, отдыхе и прочем. При этом полный зал стоит, слушает и ждет. Райф превратился в колхоз!
Более того при оформлении карты втюхали как оказалось необязательную страховку, ради отказа от которой пришлось идти и подписывать отдельное заявление.
Отменяю все данные рекомендации знакомым, и сам ухожу. В райффайзен больше - ни ногой! Лояльный зарплатный клиент превратился для банка в самого ярого ненавистника.
Общее впечатление:
Навязывание страховок, введение в заблуждение, очереди как в СССР
Постоянно приходят смс сообщения с предложениями взять выгодный кредит (являюсь клиентом банка. Есть зарплатная карта). Сегодня купилась пятый раз, и опять получила отказ. Банк получает какое то садистское удовольствие от этого? Причем другие банки, ВТБ и Сбербанк выдали без проблем. Принципиально переведу счет в другой банк.
Есть опасения, что Райффайзенбанк следующий к санации. Деньги на счету лежали несколько месяцев. Сегодня срочно понадобились мне, мои же деньги. Позвонил на горячую линию заказал нужную сумму, ответили приходите забирайте. Предоставил все документы (загран паспорт, военный билет), которые запросил банк чтобы удостовериться в моей личности, хотя до этого в течении месяца вежливо названивали и называя меня по имени отчеству предлагали разместить деньги на депозите. Российский паспорт не смог предоставить так как он находится в паспортном столе на оформлении регистрации по месту жительства. Итог - отказали в выдаче. Решил все таки снимать через банкомат, так как деньги были нужны срочно. Но работники банка предупредили, что если я начну снимать свои же деньги, через банкомат, со своей карты - могут заблокировать. Я не поверил в этот бред. Начал снимать тут же в отделении. Банкомат выдал небольшую сумму и больше ничего я снять не смог. Зашел в продуктовый магазин проверить, не смог купить продуктов на 700 руб.
Внимание вопрос - мне не повезло, что я не могу забрать свои же деньги, которые я сам лично и положил на счет, более трех месяцев назад или Райффайзенбанк планируется закрыться и начинает обманывать вкладчиков! ?
Не знаю, где плохое обслуживание, но точно не в Райффайзене. Радует адекватность персонала, его образованность и знание своих продуктов. Я с ним уже 10 лет и менять не буду, достаточно зайти в соседний Росбанк, Альфу или Сбер. После общения с сотрудниками последних в силу непреодолимых обстоятельств, не понимаю, как туда вообще приходят клиенты. Надеюсь, они продолжат вкладываться в человеческий капитал, так как это, удобство и технологии - главное, а не планшеты и прочие примбабасы Сбербанка.
Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными.
В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделениях
Особенности:
- почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакет
Плюсы:
- на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800... )
- в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был! )
- выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньше
Недочеты/проблемы:
- нет рефинансирования ипотеки в другом банке
- об изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня
- !!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка.
- не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладов
- грабительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам
Я перешла в Райффайзенбанк в начале 2017 года в связи с рефинансированием ипотечного кредита из ВТБ 24. Ни разу не пожалела. Само рефинансирование прошло идеально - все доходчиво объясняли, где возможно - присылали напоминалки. В процессе рефинансирования открыли дебетовую карту "Все сразу" - очень удобная вещь. За неполный год уже получила два сертификата "Ozon", за бонусы купила необходимую мелкую бытовую технику. Теперь жду, когда накопится на третий сертификат. Причем за 4000 баллов дается сертификат на 6000 рублей для покупки на "Ozon". Потрясающе удобный личный кабинет. Так как были счета и в ВТБ-24, и в Сбербанке, в Альфа-банке, то есть с чем сравнить. Заявление на досрочное погашение можно написать в личном кабинете, сразу же будет списан платеж, на следующий день на электронную почту поступит новый пересчитанный график. Открыла также накопительный счет"На каждый день". Этот счет удобен тем, что на него можно переводить свободные денежные средства, проценты начисляются по остатку на каждый день, т. е. нет привязки по сроку как на депозитных счетах.
Постоянно на электронную почту поступает информация о скидках, которые возможно получить, если являешься клиентом и расплачиваешься картой банка. Самым приятным сюрпризом было то, что недавно Райффайзенбанк прислал смс с подарком - возможностью оформить карту "Metro".
Кроме того, я подписана на группу Райффайзенбанка в контакте. Молодцы, очень много интересных идей продвигается. Недавно был конкурс на дизайн банковских карт, к примеру. Моя дочка участвовала в нем. Итоги еще не подведены, но сам факт - этот банк общается с клиентами, мне лично легко и спокойно в нем. Нет излишней помпезности, как в ВТБ или Сбербанке. Единственное предложение, которое хотела бы внести - было бы здорово, если можно было рефинансироваться (в связи со снижением ставки) в самом банке, потому что уходить от вас не хочется.
Такого убожества я даже в отсталом сбербанке не встречал.
Моя девушка устроилась на работу, и зарплатные карты у них выдают райфайзен банка, поменять на другой ( заявление работадателю) проблематично.
Получили карту, скачали мобильное приложение, начали использовать данные которые дали в банке для первичной регистрации в мобильном приложении- не вышло, на сл. день позвонили в банк с помощью поддержки 30 минутной нам удалось пройти авторизацию, вздохнули , работает !!! не на долго , через три дня ни отпечаток ни ПИН блокировки не работают , удалили приложение к чертям , установили , снова в банк, снова с их, скажем так, суперспособностями заработало ! удивительно на целых три дня ! видимо на этот раз они использовали больше МАННЫ.
вобщем потом та же-история забили на две недели , день ЗП , не работает пол часа мучений - неуспешно , звонок в банк - автоответчик говорит мол через 10 минут вам ответят , отвечают через 20 минут , мол пришлите скрины и описание проблемы и разработчики решат вопрос в течении двух дней! У девушки уже весь офис смирился с этой бедой и пользуется СМС-информированием ( Платно) видимо таким образом банк наживается на своих клиентах!!! мне кажется эту обдираловку среди бела дня нужно прекращать!
Попросил оператора подключить СМС информирование на бесплатной основе т. к. не наш проблема в то что они не могут дать нормального обслуживания! В общем-куча негатива, потраченного времени и как следствие-отзыв тут.
для сотрудников банка которые возможно прочтут отзыв у меня есть запись разговора с оператором(при необходимости предоставлю), хотя учитывая то какие ленивые разработчики вряд-ли другим сотрудникам это интересно, они же лопатой бабки гребут на СМС информировании недовольных клиентов.
Была неприятно удивлена посетив на днях данный банк. Приехали с мужем в Райффайзенбанк забрать карточку. На входе нас встретила приятный администратор и рассказала , что очередь общая к двум специалистам. Перед нами было человек 10.
И у одного из специалистов женщина оформляла ипотеку, а это дело не 10 минут, а много больше. К этим же специалистам стояли для оформления кредитов, карточек и многого другого.
Мы спросили, почему так мало специалистов? Как оказалось одна из трех ушла на обед, когда же она наконец-то пришла, ушла другая)
Давно посещая банки, например, Сбербанк, я привыкла к определенному дресс коду у сотрудников. В этом же банке они были одеты кто в чем, ни о каких белых блузках и речи не шло. В каких-то непонятных свитерах и растянутых кофтах. Такое ощущение было, что мы куда-то не туда попали. Продавцы мебели выглядят опрятней.
Еще один минус - это отсутствие электронной очереди, которая есть во многих банках!
Мы пришли заняли очередь за какой-то тетенькой. Когда перед нами уже оставалось четыре человека, пришли еще две женщины и сказали, что они уже занимали(! ) Это что? Очередь за колбасой(?!!! )
Конечно, когда же мы попали наконец-то к специалисту нас обслужили быстро и с улыбкой. С этим проблем не было.
Достоинства:
- Хорошая сеть банкоматов.
- Работа операторов.
Недостатки:
- Офисы многие в выходные не работают.
Про работу Райфайзен банка не могу сказать ничего плохого. Уже третий год являюсь их зарплатным клиентом. Сообщения о поступлении денежных средств приходят вовремя. Удобны их банкоматы. Работают быстро, без тормозов. Правда, у них не такая большая сеть. Но есть и банки партнеры, где можно снять наличные. Мне нравится перевод, который можно сделать на другую карту в банкоматах. Платеж приходит сразу. Также вывожу средства с интернет.
Проблем почти не возникало. Брал два кредита. Один погашен досрочно. Заявку на второй оставлял по телефону. Было боязно диктовать паспортные данные, но времени не было. Тогда можно было получить деньги, а потом прийти подписать кредитный договор. Ставка меня устраивает. Так как получаем через них зарплату, то нет необходимости собирать дополнительные документы. Это очень удобно.
Горячая линия отвечает по всем вопросам. Мобильный банк не использую. В офисе хорошее отношение к клиентам. Буквально неделю назад заходил в один из них, там шёл ремонт. За шум от перфоратора девушка на ресепшене извинилась и угощала всех конфетами. Видно, что им работать ещё тяжелее было в тот день.
В целом, работ данной организации меня устраивает. Карта с чипом. Могу посоветовать.
Общее впечатление:
Меня всё устраивает.
В начале декабря понадобилось снять некоторую сумму денег, пришел в отделение получил консультацию, сделал заказ в целом, как всегда, остался доволен.
В субботу когда нужно было забирать деньги, заказа в отделении не оказалось, с учетом того что деньги нужны были относительно срочно, я поехал в то отделение, где делал заказ. Все, конечно, в шоке, типа такого не может быть, но в результате мне начали предлагать решения, да я не получил все деньги сразу, но что в одном, что во втором отделении сотрудники пытались помочь и в результате помогли.
Конечно хотелось бы, что бы косяков не было, но для меня более важно, поведение когда они уже есть. Поэтому твердая 4ка.
Достоинства:
- процентная ставка больше чем у СБ
Недостатки:
- мало информации
- работают только на себя - запад
Так сложилось на небесах, что мне пришлось сотрудничать с немецким издательством. Где и как меня нашли - мне не интересно. Предложили издать книгу и выставить в инет-магазин.
Мне не жалко. Вся интеллектуальная собственность подтверждена в России. Продавайте. Можно продать даже то, чего нет.
Денежные отношения, как оказалось, к сожалению, без больших финансовых потерь, можно вести только через РайффайзенБанк.
История чудесная. Дала им немало денег и где они, и куда они - я не могла узнать больше месяца.
Прокрутили - что надо с меня получили, вернули, естественно, без %. Если вам придётся сотрудничать с вышеупомянутом Банком, не кидайте деньги на некий страховой продукт. Совет досужего и испуганного контента.
По почте получила уведомление от Райффайзенбанка об окончании срока действия моей банковской карты, в связи с чем , меня пригласили получить остаток средств на карте в любом отделении банка. Я выбрала наиболее удобное для меня по адресу Московский пр. д. 186. Сотрудница банка предложила мне заполнить анкету, после чего сообщила, что остаток средств (сумма составляет менее 1т. р. ) я смогу получить не ранее чем через 10 дней. На мой вопрос: что так долго? Она ответила , что необходимо принять решение на данную операцию. Я же была уверена , что остаток моих средств с моей банковской карты в размере менее 1 тысячи рублей я смогу получить в день обращения Я считаю, что в данном случае Райффайзенбанк ущемляет права клиентов банка, кроме того, невольно возникает вопрос о надежности этого банка, если для получения моих средств с моей карты в размере менее 1 тыс. руб. мне необходимо ждать 10 дней непонятно какого решения!!!
Может raiffesen в Австрии и является банком, но в России - это жалкое подобие банка. Если Вы хотите, чтобы Ваши деньги при безналичном рассчете в магазинах (! ) пропадали, то добро пожаловать! Я зарабатываю несчастные 1000$, пользуюсь карточкой raiffesen банка и сейчас при проверке мини-выписки обнаружила, что при безналичном рассчете у меня снимается + 5% от суммы! Мне плевать на экономическую ситуацию и т. д. , но обворовывать людей - это слишком! НИКОМУ не советую. Берегите себя.
Много лет я являюсь клиентом этого банка и ни разу не возникло желание перейти в другой банк. Коллектив банка замечательный. Обслуживание профессионально грамотное, внимательное и доброжелательное. И, что особенно радует, так это быстрое обслуживание, всегда без раздражения выслушают и ответят на все вопросы. Впечатления от общения со специалистами самые приятные. Большое спасибо!
Ужасный банк. Являюсь клиентом банка, имею дебетовую карту. Получила смс со спец предложением на потребительский кредит. Позвонила в банк, сказала, что заинтересована в кредите, оставила заявку. Мне перезвонили с вопросом когда я приду в банк. Пришла в банк в отделение на Можайском шоссе, 2. Менеджер по кредитам Алексей, очень нелюбезный, разговаривает сквозь зубы. Мало того, что при зарплате в 50 000 сказал, что кредит в 90 000 можно только на 2 года. Ладно. Потратила сорок минут на заполнение данных. Когда выходила из банка, был уже вечер 20-00. Закрытие банка. На следующее утро в 8-00 утра получила смс с отказом. Это же когда рассматривали мое заявление??? Ночью??? Считаю это чистым издевательством над клиентами. Я потратила время на заведомо отказное предложение. Зачем рассылать смс со спец. предложениями, если отказ приходит сразу, без всякого рассмотрения???
В 2015 году меня окончательно выбесил наш родненький и всеми юзаемый Сбербанк и я закрыла все счета и карты в этой забегаловке. Встал сразу же сложный выбор-в каком другом банке открыть счет, чтобы и уровень сервиса радовал и стоимость обслуживания была низкой, если не бесплатной. После недолгих раздумий я решила попробовать Райффайзен и открыла счет с самым базовым пакетом услуг "Оптимальный". Для бесплатного обслуживания необходимо было лишь держать на счете не менее 100 тысяч единиц родной валюты или тратить 10 тысяч в месяц. Второе условие я в любом случае выполнять могла всегда и первые пол года пользовалась этим пакетом. А потом апгрейдила его на следующий "Золотой" уровень.
Тратить денег в месяц нужно чуть больше, но с этими приятными задачами ведь любой справится. Помимо бесплатного обслуживания появились такие опции как полное отсутствие очередей в отделениях банка, бесплатная медицинская страховка для выезжающих за рубеж с зоной покрытия "весь мир" и пятидесятитысячным евровым балансом на лечение и восстановление покалечившегося туриста, частые предложения удобных кредитов по 2-2. 5 миллиона на личные нужды и пятипроцентного кэшбека на покупки по карте.
Итак по пунктам:
- меня действительно пропускают в отделениях без очереди, максимальное время ожидания около 3х минут, я специально интереса ради следила за часами))
- за месяц пребывания за границей в трех государствах я уже дважды успела опробовать на себе страховку. Первый раз сразу после приезда в Берлин, второй раз уже в Бангкоке, и оба раза была довольна оказываемыми услугами.
- возможно не всех интересуют крупные кредиты, поэтому этот "бонус" можно считать плюсом и минусом одновременно
- обещанный пятипроцентный кэшбек ко мне так и не приходил ни разу, но чаще всего необходимо совершать покупки в определенных магазинах, сотрудничающих с банком
И как самый большой бонус - выделю предельную вежливость и быструю помощь со стороны банка в решении любого рода вопросов, чего я не встречала еще ни в Сбербанке, ни в ВТБ24 или Банке Москвы, которыми мне довелось пользоваться ранее.
Сейчас я обращаюсь в суд о незаконном списании с моей дебетовой мастеркард денежных средств банком, а потом, когда мне вернут деньги, я закрою свои две дебетовые карты (у меня еще есть карта виза) . Когда я их заводила три года назад, не представляла, сколько будет сложностей и проблем у меня. Очень плохое обслуживание, неуважение к клиентам и открытый грабеж. Все время идут какие-то списания. То 100 руб. , то 200 руб. , то 400 , то 560 , как в последний раз у меня. Каждый раз ты вынужден звонить и спрашивать : "А за что собственно списали?. "Каждый раз я пишу заявления о своем несогласии с этими списаниями и не всегда приходит ответ от банка.
Правда, один раз деньги вернули по моему заявлению. Но поскольку это происходит часто, на частые переписки у меня просто нет времени. А почему я должна дарить банку свои деньги, которые я дала им на хранение, а они у меня их воруют? А по телефону выяснить невозможно. А из-за границы и дозвониться до них практически невозможно. В последний раз я потратила на звонки из Австрии немалые деньги , но ответа от банка так и не получила, проблему не решила (банкомат за границей блокировал карту, я не могла снять свои евро) . Писала им, писем 5 отправила, ни на одно письмо ответа не получила. Это нормальное отношение к клиенту?.
Очень разочарована в этом банке, никому не советую его.
Вчера звонил в банк " Райффайзен" на горячую линию, хотел оставить заявку на оформление кредита, сотрудник начала меня по телефону консультировать не давая сказать то, что мне нужна консультация вне офиса банка. Мне пришлось сперва ее выслушать и после настоять на том чтоб мне назначили ответственного специалиста, который проведет консультацию вне офиса банка. С трудом меня сотрудник поняла и сказала что мне перезвонят на следующий день.
Утром часов около 10 мне позвонили с банка, я еще не сразу очухался от начала рабочего дня, не был готов озвучивать условия, которые я хотел озвучить новому сотруднику консультацию которого я хотел получить, но и тут был подвох со стороны сотрудника, мне опять начали предлагать консультацию по телефону, я опять давай настаивать на своем чтоб провели консультацию вне офиса банка, на что мы выбрали 2 места для встречи но после решили назначить встречу в ПКиО им. Гагарина в городе Челябинске и время звонка обговорили в 15: 00, но в 15: 00 мне сотрудник не позвонила для того чтоб я смог в 16: 00 приехать на встечу. Не выдержав подобного отношения ко мне я в 15: 45 набрал сотруднице и спросил в какое мне время приезжать в парк Гагарина, на что поучил ответ что она может в 17: 30 или же в 17: 40 но не в ПКиО, а мол в организации в которой я работаю или в офисе банка. Меня вариант ответа сотрудника не удовлетворил, но я согласился приехать в близлежащий офис банка для того чтоб со мной провели консультацию, но и тут меня ждал сюрприз, сотрудница не приехала на встречу, а меня передала своей коллеге для консультации, которая хоть и обслужила меня достаточно приемлемо, но не дала мне на руки печатных материалов чтоб я с ними смог ознакомиться.
Перенесла встречу на полгода вперед и сказала, что на мой телефон отправит смс сообщение со своими контактными данными. СМС от сотрудницы мне не было направлено.
Считаю, что в данном банке сотрудники к своим клиентам относятся не уважительно и им просто плевать на них в три кучи.
Не связывайтесь с Райфайзен! Внимательно читайте тарифный план и условия, даже если мелким шрифтом! Обсуждайте все нюансы, даже если трудно все учесть! Желаю, чтоб Райфайзену вышли боком украденные деньги! .. Мошенники! .. Ворье...