Обслуживаюсь уже 5 лет, зарплатный клиент, пользовался золотым пакетом, кредитами наличными.

В целом хороший банк с вежливым и внимательным обслуживанием. Но поначалу надо немного привыкнуть к кажущейся неторопливости обслуживания в отделениях

Особенности:

• почти каждый раз, когда идешь в банк, приходится постоять в очереди, зато первый же консультант решает ВСЕ твои вопросы, и довольно быстро. К этому надо привыкнуть, если у вас не премиальный пакет

Плюсы:

• на почти все вопросы по телефону дают вразумительный ответ, дозвониться легко (просто пользуйтесь номером 8 - 800... )
• в золотом пакете - мед. страховка большинства видов спорта при выезде за границу, включая горнолыжные виды. Пользовался, очень хорошо. 200 евро сэкономил, клинику нашли в километре от меня (Италия, Альпы). К сожалению, не включен дайвинг (а раньше ведь был! )
• выдают сравнительно большие кредиты (и по кредитке, и кредит как отдельный продукт). Сравниваю с Авангардом и Балтийским Банком, клиентом которых был раньше

Недочеты/проблемы:

• нет рефинансирования ипотеки в другом банке
• об изменении условий страхования в золотом пакете я 2 раза узнавал случайно. Причем один раз изменение было очень существенным для меня
• !!! почему зарплату 27ого числа я получаю часа в 3-4 дня, а автоматическое погашение долга по кредитке можно сделать только в 12 утра в тот же день??!! Во всяком случае, так утверждала сотрудник банка.  
• не хватает услуг в интернет-банке: досрочного погашения кредитов, закрытия некоторых видов вкладов
• грабительские курсы обмена валют (сравнить, хотя бы, с ligovka ru), не особо хорошие проценты ипотечных кредитов, слабые проценты по картам и вкладам