Хочется высказаться относительно качества обслуживания физических лиц в МОРСКОМ БАНКЕ, который расположен по адресу: г. Мурманск, ул. Карла Маркса д. 30! Давно являюсь клиентом этого банка, сталкивался с услугами банка, как юридическое лицо - нареканий не было! Но выпуск пластиковой карты поверг меня в шок. Столько казусов по простейшей операции никогда не встречал.  

27 сентября пришёл в отделение банка выпустить карту VISA Gold, подписал заявление на ее выпуск! По истечении двух недель мне никто не позвонил, не было рассылки о готовности карты. Возможно эта услуга не обязательна, но в приоритетных банках - это норма!  

Пришёл в офис и обнаружил, что вместо карты VISA Gold мне выпустили - Master Card Standart! Операционист не удосужилась проверить тип карты. По сути она ничего не предприняла, чтобы исправить ситуацию! Делать нечего - я забрал карту и активировал ее.  

У этого же операциониста подключил услугу смс-информирования. Эта услуга сразу не заработала. Только после очередного личного визита в отделение банка данная услуга активировалась! Также мне не выдали пароль от мобильного приложения, все приходилось доделывать за сотрудницей банка!  

У меня не так много свободного времени, чтобы выполнять ее работу. По-моему, такое равнодушное отношение к работе ведёт к оттоку клиентов! Я не порекомендую этот банк в части пластиковых дебетовых карт никому из друзей, коллег и партнеров.

Банк Морской Банк (Россия, Москва) - Странный банк, который не нуждается в клиентах. А может плохая организация работы персонала?

Достоинства:

• Нет плюсов, зато одни минусы )))

Недостатки:

• Месторасположение головного офиса в г. Москва, а банк ли это?

Доброго времени суток!

Деньги должны работать! Прописная истина, известная всем и каждому. У всех денежки работают по-разному. А я порой предпочитаю открывать депозиты на определенный срок с тем, чтобы закрытие депозита было приурочено к какому-то финансово-затратному мероприятию.

Вот и пару дней назад решила я открыть депозит. Нашла неизвестный мне банк под названием "Морской Банк", который на своем сайте предлагал то, что мне было нужно, и решила поехать в него. Видела же сразу, что находится банк в . опе мира, но, ладно, думаю, может клиентов будет немного в связи с этим и меня быстро обслужат.

Я была наивной!

Приехала. В зале сидят операционисты. Подхожу к первому операционисту, спрашиваю: "обслуживаете"? Отвечает, что не работает с физическими лицами. И все! Подхожу к следующему, ответ тот же самый. Третий операционист соизволил сообщить, что в настоящее время операциониста, который работает с физическими лицами нет, но, предложил мне подождать когда тот вернется и сможет меня обслужить. На вопрос: "сколько нужно подождать?", получила ответ: "не знаю".

Какая "прелесть", не правда ли?! То есть, нет понимания, вышел ли операционист покурить, попить, поесть, или прогуляться по магазинам, или вообще отъехал по своим делам...

Ладно, думаю, подожду.

Ожидаю 10 минут.

Ожидаю 15 минут.

Но время - деньги. Подхожу, интересуюсь, не попала ли я в обеденный перерыв (время - около 16 часов, но, мало ли что)). Отвечают, что нет.

До закрытия остается чуть больше часа, ведь этот банк работает до 17 часов с понедельника по четверг, а в пятницу и того до 16.

Подумала, что если меня так "чудесно обслуживают" при приеме вклада, то что же мне ждать при закрытии?!

Не стала я рисковать и прождав ровно 20 минут гуляющего операциониста по работе с физическими лицами покинула это странное заведение под названием Морской Банк к своему вящему удовольствию ))

Я уже давно поняла, что если что-то не идет гладко, значит, Бог отводит.

Банк не рекомендую за безобразное обслуживание, а точнее, не обслуживание клиентов

Добрый день!

В данном банке поразили своим наплевательским отношением к клиентам и их сбережениям. Было открыто несколько вкладов на достаточно крупные суммы, не по 100 тыс. руб. Один из вкладов, причем самый крупный, банк расторг самостоятельно, по своей инициативе, получив ошибочное требование пристава на удержание 10 т. р. по ошибочному иску, о чем позже банку было письменно приставом сообщено. На момент получения банком требования данные деньги уже были взысканы у меня с карты другого банка (потом туда же и были возвращены). Об этом было сообщено сотрудникам банка устно по телефону до расторжения банком вклада, однако во внимания слова мои приняты не были.  

Приехал в банк на след рабочий день, с документами от пристава, с уведомлением что деньги пристав вернет обратно на счет с которого списали, написал заявление с просьбой восстановить вклад, т. к. расторгнут был по ошибке, т. к. деньги будут возвращены, либо открыть новый но с повышенной ставкой, чтоб не было потери начисленных уже за половину срока действия договора процентов выплаты по вкладу. Ответили отказом, даже не особо разбираясь, несмотря на мой визит в офис и объяснения некой даме, представившейся зам начальника офиса банка.

Ни один другой банк за весь мой опыт таким образом не поступал... Это не только незаконно, но и "мягко говоря" совершенно неклиентоориентированно! В лицо говорят и обещают одно, делают наоборот. Будем разбираться в суде. Не советую данный банк никому, ни в личных, ни в рабочих целях.

Советы тем, кто хочет стать вкладчиками Морского банка в Москве:

• Заказывайте пропуск в день посещения. Я заказал пропуск накануне, приехал на следующий день - пропуска нет. Пришлось звонить с мобильного. Поэтому:
• Имейте под рукой номер телефона Морского банка. Если пропуска не окажется, администратор и не подумает вам помочь, придётся звонить самому.
• Когда будете звонить, попросите секретаря соединить со специалистом, принимающим вклады, договоритесь с ней о времени вашего визита. А то вдруг Вы придёте "не вовремя". Например, когда она соберётся на обед (покурить, подышать свежим воздухом и т. п. ).
• Будьте готовы, что на Вас не обратят никакого внимания, все очень заняты, и только, если Вы обратитесь к кому-нибудь, Вам покажут направление дальнейшего движения.

Что будет дальше не знаю, потому, что я пришёл "не вовремя", и не смог стать вкладчиком Морского банка. К несчастью, именно у принимающего вклады сотрудника в это время "не работал" компьютер и, возможно, начал бы работать через час, если бы я подошёл, как мне предложили.

Я не подошёл. Не хотелось мешать людям работать. Мне хватило одного визита. Я не хочу быть вкладчиком Морского банка.

Сегодня я обратился в банк за уточнениями по поводу открытия вклада. При этом я попросил при открытии вклада предоставить заверенную руководителем отделения копию доверенности на сотрудника, который будет подписывать договор вклада.  

Обычная, можно сказать, рядовая просьба вкладчика. Моя просьба же вызвала продолжительные переговоры и консультации с юристом банка. Далее последовал категоричный отказ. Интересно: чем руководствуются "юристы" банков , когда перепугано отказывают в законной просьбе вкладчиков? Что в них вызывает страх от такой просьбы? На отказ в предоставлении доверенности я высказал сомнение в легитимности действий сотрудников, в сомнении наличия у них законных оснований в принятии вкладов и произнес всем понятную фразу: "Значит банк мимо кассы".     Слышали бы возмущения по поводу, что я обвинил банк в том, что они деньги проносят мимо собственной кассы!

А тут в общем-то и вопрос возник: может там дымок есть, который, как говорится не без огня?   В любом случае, некомпетентность сотрудников не позволяет быть уверенным в возможности данного банка разумно относится к вкладам населения. Потому и оценка "единица", на мой взгляд совершенно справедлива.

Положил во вклад "Правильным курсом" Адмиральский" 1 млн. руб. под 13. 5% на 4 месяца. Договором предусмотрено, что каждый месяц срок вклада продлевается на 31 дн. При этом процентная ставка по вкладу устанавливается в размере, принятым банком для договоров вклада данного вида. Если ко дню истечения срока вклада банк прекратил заключение договоров вклада данного вида, вклад продлевается на условиях "до востребования".   

Банк пролонгировал вклад 1 раз, далее переименовал вклады как "Правильным курсом+" Адмиральский" под ставку 11, 1%, на мой 1 млн. руб начислил проценты по ставке "до востребования" за последующие 2 мес. При этом никаких уведомлений в мой адрес о факте "непролонгации" не поступало, а банк продолжал принимать денежные средства в во вклады данного вида под 11. 1%. Центральный банк в ответ на мою жалобу посоветовал обращаться в судебную инстанцию. Вопрос: если к названию вклада добавить символ "+" измениться ли от этого вид вклада? ) 

Будьте осторожны, господа, и справляйтесь о судьбе ваших вкладов в отдельных банках в течение каждого периода пролонгации. Не ожидал подобного вроде как от солидного банка.  

Сегодня около 15 часов приехал в банк, в головной офис г. Москва, чтобы открыть вклад. В офисе находилось около 3 человек, как выяснилось- физические лица, желающие открыть вклад. Я занял очередь. за мной подошли еще порядка 4 человек. Как выяснилось потом- всеми клиентами физ. лицами занималась только ОДНА сотрудница Банка. Причем она подходила к людям и вручала им анкеты клиента. Впоследствии сотрудники Банка оформляли по этим анкетам договора. После того, как она собрала анкеты, примерно, через 30 (! ) минут она подозвала одного из клиентов, причем, который пришел позже меня, для подписания договора и внесения денег. Впоследствии она подзывала в хаотичном порядке кого-то из сидящих там Клиентов, абсолютно не соблюдая очереди прихода в Банк. После моего вопроса, когда будет оформлен мой договор, я заметил, что моя анкета лежит самая последняя и к 16. 30 еще договор не оформлен. Девушка тут же передала мою анкеты на оформление. В 17. 00 ! часов оформили договор и мы подписали его. Таким образом, открытие вклада заняло у меня 2 часа! Хотя в офисе было 7-8 клиентов.

Хуже обслуживания я еще не встречал ни одном Банке.

За открытие вклада Банк дарил тельняшки, что приятно. Но, мне, обслуженному в числе последних, не хватило 54 размера...

Считаю, что для улучшения обслуживания необходимо увеличить количество сотрудников для обслуживания физ. лиц и установить электронную очередь.