Достоинства: Низкие цены, большой выбор книг

Недостатки: отвратительное отношение к клиентам

С работой интернет-магазина сети "Читай-город" пришлось столкнуться этой весной. Хотела закупить книжек для ребенка 2 лет и на постарше. 24 апреля 2015 года по стране проходила акция "Библионочь". В этот день всё и началось.

Заказала я 27 книг (самовывоз в Жуковском). Заказывала только те, которые были со значком "Купить" (у них есть еще значок "Где купить?"). Ориентировочная дата исполнения заказа была на 27 апреля. Тут я подумала, что вряд ли они за три дня всё успеют, и решила подождать недельку. По истечении недели статус моего заказа не менялся.

На сайте "Читай-город" выскакивает окошко, где можно задать вопрос консультанту он-лайн. Что я и сделала. В ответ я получила следующее: "Как только ваш заказ будет в пути, Вам обязательно сообщат". Про сроки - ничего. На следующий день я решила позвонить по их телефону - тот же самый ответ. Затем я написала им на почту. Привожу их ответ:

"Добрый день.

Интернет-заказ №2241416 находится на стадии сбора.

Когда заказ будет сформирован, Вы получите уведомление об отправке заказа в магазин.

При оформлении заказа на сайте указывается ориентировочный срок доставки, он может меняться в зависимости от сложности заказа.

С уважением, А... Л...

менеджер клиентской поддержки

lazarenko.a@bookcentre.ru

www.chitai-gorod.ru

www.nk1.ru"

И сколько бы я им не звонила - ответ был одним и тем же. 7 мая написала уже гневное письмо им еще раз. Позвонили, сказали, что нет одной книги и они ждут ее прихода на склад. Возмущению моему не было предела - когда заказывала, книга была в наличии. Да и потом - что, так трудно позвонить раньше и предупредить об этом?! На их вопрос - ждать будете или нет - было однозначное "НЕТ!!! ".

В итоге книги мои попали в магазин 11 апреля, забрала я их 12. Хорошо, что хоть книги надлежащего качества.

В общем я считаю, что персонал у них сидит там так просто. Для ответа однотипными фразами можно и робота посадить.

Так что, если вы решили заказать большой объем книг - имейте ввиду, что не всё что написано на сайте - правда. Да и заказ одной книги будет идти минимум 5 дней, так мне ответил оператор при очередном звонке.

Достоинства:

• большой ассортимент
• цены

Недостатки:

• долгая доставка

Несмотря на то, что 90% книг я читаю в своей электронной книге, в Читай-городе я частый гость, уж очень много там интересного. А вот услугами интернет-магазина воспользовалась впервые, и впечатления сложно назвать положительными.

Дело было 18 декабря, время предновогоднее, на сайте были пятничные скидки на все, и я решила заказать другу книгу в подарок. В довесок к этой книге я кинула себе пару раскрасок для взрослых (со скидками цена на них была просто отличной) и пару книг для сестры. Ориентировочная дата заказа стояла - 26 декабря. Я прекрасно понимала, что заказ задержится. Ну, на день, три, даже неделю, ладно.29-30 декабря я уже начала интересоваться: а где, собственно, мой заказ? От Москвы до Самары ехать с большим натягом - сутки, и даже с учетом всей новогодней волокиты я не вижу оправданий таким задержкам. В группе мне ответили, что заказ к праздникам не успеет. Ладно, окей, от подарочной книги я могу и отказаться (подарила другую), но мои нервы - тоже не железные.

По второму моему обращению в группе - 7 января - мне ответили, что заказ приедет 9 января. 9 января он не приехал. Я позвонила по горячей линии, там очень уставшая, но вежливая девушка сообщила мне, что она понятия не имеет, когда приедет мой заказ, но в курсе, что да, задерживается он. И вот, 12 января пришла смс - забирайте ваш заказ, приехал он. 

С опозданием на 16 дней!

 Да мне из Китая посылки быстрее приходят!

Книги дошли в прекрасном состоянии, без каких-либо дефектов. От одной я отказалась, так как оплата была выбрана наличными в магазине. Раскраски и книги для сестры - оплатила.

Не могу сказать вам: "Ни в коем случае не покупайте здесь! ", но при заказе к конкретной дате учитывайте, что книги, купленные в подарок, могут приехать с опозданием на пару недель. Книгам - пять, доставке - кол, средний балл ставлю этому интернет-магазину. Думаю, мой вердикт честен.

Недостатки:

• долгая доставка

Почему разочарование, спросите вы? Да сама в шоке!!! Надо сказать что я прежде уже делала заказ на этом сайте. Было это года два назад. Книги тогда пришли достаточно быстро. И все в прошлом заказе меня радовало, и качество товара и сроки доставки.

16 декабря в магазинах и на сайте Читай-город проходила акция (не помню точного названия), суть ее в очень хороших скидках! В самих магазинах скидки были 30 %, в онлайн магазинах - 20%.

Зашла я в тот день в стационарный магазин и купила некоторые книги. Однако, самого необходимого неоказалось. Сделала еще заказ в интернет-магазине. И принялась ждать))

И как же хорошо, что оплату я указала при получении!!! При заказе предварительная дата доставки стояла 30 декабря и меня это устроило, тк там были книги детям на Новый год. Но 30 декабря ничего не пришло... Захожу в личный кабинет, а дата доставки там стоит уже 2 января... Ну думаю, ладно, сгодятся подарки на рождество. Но 2 числа естественно ничего не пришло. Удивительное дело, но только 3 января мне пришло смс о том, что мой заказ только еще отправлен! Числа 6го зашла в магазин, чтобы узнать когда прийдет заказ, если отправлен 3го. Продавщица разговаривала со мной как с идиоткой, чесное слово. Говорила о том, что типа праздники же и каникулы и вообще доставка у них сейчас не работает. Усомнившись в компетентности данного работника, я и ушла без ответа.

И ожидание затянулось... До, внимание, 17 января!!! Ровно месяц и один день!!! Из за границы посылки идут быстрее! Возмущению моему не было предела! Естественно что никакой заказ я забирать уже не пошла. К чему мне сейчас эти новогодние книги...

Обидно только, что с заказом шла карточка любимого клиента...

Вот так бывает неожиданно, подвох там, где его совсем не ждешь...

Достоинства:

• бережная упаковка посылок
• бесплатная доставка
• большой ассортимент
• онлайн-оплата
• понятная структура сайта
• цены ниже розницы

Недостатки:

• долгая доставка
• заявленные сроки доставки не совпадают с фактическ

Возникла необходимость купить в подарок одну книгу. В наличии она была только в одном магазине города по цене 519 руб. - сравнить адекватность цены не было возможности. И показалось дороговато. Кстати, магазин этот – сам «Читай-Город».

Еще в одном местном магазине она была в мягком переплете, что для подарка как-то не вариант.

Решил посмотреть на сайте – интернет-магазине «Читай-Город». Структура сайта понятная, интуитивная. Сложностей в работе никаких. Зарегистрировался, нашел искомую книгу. Однако, разница есть и весьма ощутимая – под заказ цена 399 руб., т.е. за розничную торговлю там же идет наценка 30%.

Нехило так! Сформировал заказ, оплатил на сайте картой онлайн. Самовывоз из магазина бесплатен. Если доставка Почтой России, то придется заплатить за доставку. Система отрапортовала, что книгу привезут в магазин через 8 дней и об этом придет СМС и сообщение по эл. почте. Через означенный срок никаких вестей о доставке не было. В статусе заказа в Личном кабинете – «доставка», т.е. в пути. Звонок на горячую линию ничего не дал – у них то же самое «в пути», ждите со дня на день. В общем, системе на сайте верить нельзя – реальный срок доставки около 10 дней. Это подтвердила и сотрудница магазина, когда я получал заказ. Ее слова: «Не знаю, откуда они берут такие сроки, реально 10-12 дней». Книга запаяна в пленку – приятно осознавать, что как говорится «муха не сидела».

Также дают фирменный пакетик.

В принципе, все понравилось. Немного подпортило первое впечатление неверное указание сроков доставки. А так, хороший способ сэкономить.

ЗЫ Кстати, с «Читай-Городом» сотрудничают очень многие кэшбэк-сервисы. Поэтому есть смысл заходить на сайт и делать покупки по переходу с этих сервисов. Лишнюю копеечку просто так всегда приятно получить 

Руководству сети книжных магазинов "Читай-город". 

Довожу до Вашего сведения, что 20.12.2017г. я пришла в один из филиалов в Москве,который находится на ул.Сходненская д.50 . У меня на руках был грудной ребенок. 

Я приобрела в этом филиале развивающие карточки для ребенка(к ним претензий нет). 

На кассе, пробивая карточки, я увидела конфеты "Гарри Поттер".После оплаты карточек я решила купить и конфеты , но не поняла сколько они стоят.. Кассир озвучила мне цену, которая меня не устроила, и я тут же отказалась от покупки. Кассир, меня не слушая, воспользовалась тем, что я отвлеклась на ребенка,который все это время был у меня на руках, взяла мою банковскую карту с монетницы, которую я просто не успела убрать после покупки карточек в сумку, приложила мою карту к терминалу (там система оплаты до 1000 без ввода пин кода) и выдала мне чек. 

Я вежливо попросила кассира сделать возврат товара, (я же четко дала понять, что конфеты не собираюсь оплачивать, т.к. для меня это слишком дорого), в чем мне было резко отказано. 

Потом подошла администратор магазина. Администратор сразу начала кричать и хамить в мой адрес, на что мне пришлось вызвать сотрудников полиции. 

Сотрудники полиции,выслушав обе стороны конфликта, посоветовали мне написать заявление для возбуждения дела. 

Если в ближайшее время Вы не разберетесь в данном вопросе и магазин не вернет мне деньги за покупку (350 рублей,чек у меня сохранился,конфеты я не вскрывала), которую меня просто вынудили сделать без моего согласия, я буду вынужденна последовать совету сотрудников полиции и написать заявление на Ваш магазин. В жалобной книге магазина заявление я написала, надеюсь, что оно не останется без внимания. 

С Уважением, Радуйко Д.Н.

Достоинства:

• большой ассортимент

Недостатки:

• долгая доставка

Доброго дня, Дорогие читатели!

Так случилось, что мне пришлось познакомиться с сайтом сети магазинов "Читай Город" в связи с отсутствием нужных мне книг / блокнотов в оффлайн - магазине. Да, у меня в городе есть этот магазин, но во-первых в нем не все в наличии, а во-вторых у меня не всегда есть возможность посетить его с маленьким ребенком. А читать я люблю!

И вот, решила я сделать заказ, бросила в корзину нужные мне товары. Подтвердила заказ и стала ждать....

На минуточку, доставку написали на определенный день, тогда я и ждала! Но.....прошел этот день, затем еще один и еще один, и еще....заказанные мною товары так и не пришли.....

Первый раз я написала им в день ожидаемой доставки вечером, почему не пришел заказ и когда его ждать. На это мне ответили что не возможно псмотреть движение вашего заказа. Ок, я написала им на следующий и получила ответ что возможна корректировка доставки заказа из за заказа, но постойте-ка....мой заказ уже в пути, значит он собран и отправлен!! Но почему тогда он так и не пришел в мой магазин??? Ведь в пункте о доставке гласит что завит от приближенности населенного пункта от склада! Таким образом, мой город находиться в ТРЕХ часах от города, где расположен склад, но вместо этого заказ в пути уже 5-ый день! Они там что, круги наматывают что-ли вокруг городов?

На сегодняшний день заказанное я так еще и не получила! А ведь я заказывала ко дню рождения дочки.....только он уже прошел! И ребенок остался без обещанного подарка! В службе поддержи постоянно передвигают дату доствки. То они говорят одни числа теперь другие....

Теперь прежде чем сделать заказ на сайте этого магазина я сто раз подумаю, прежде чем это сделать!!! Я разочарова....Меня не устраивает такое положение дел и отношение к покупателям!

Итог: На данном сайте вряд ли буду заказывать книги,если мне нужны будут определенные книги / блокноты / канцелярия, я выберу другой интернет - магазин. Этот же я пок не могу рекомендовать!

Добрый день!  

1 сентября я сделала покупку в магазине Читай-город в ТЦ "Океания" примерно на 2000, мне выдали карточку, сказали, что на нее начислят бонусы. 

Прошел месяц - бонусы не начислили 

я 4 раза обращалась в колл-цент не начислили бонусы, писала руководству сети, но видимо, бесполезно. 

И вопрос даже не в бонусах, в том, что несмотря на вежливых мальчиков и девочек в колл-центре, на мои обращения никто НИ разу не отреагировал. Никто не озаботился решением вопроса. 

Мне на каждый звонок обещали отреагировать и решить в течение 7 рабочих дней. и знаете, что? никто не решал, а на очередное обращение мне говорили - "мы всего лишь колл-центр за работу отдела бонусных начислений не отвечаем, помочь не можем!!! можем принять новую заявку" 

Новую заявку!!! опять на 7 рабочих дней! . думаете через 7 дней что-то изменится? нет! они примут новую заявку!  

и так по кругу. 

Номер карточки 1150006331956. 

Мне даже ваши бонусы не нужны, мне нужно, чтобы вы хоть как-то реагировали на обращение, а не гоняли с новыми заявками. Отвратительное отношение

Достоинства: Бесплатный самовывоз, дают пакетик, дешевле, чем в обычном магазине этой сети

Недостатки: Долгий срок доставки до Нска, скидка по карте не распространяется на товары, заказанные в интернет-магазине

Доброго всем дня!

Периодически покупаю книги и учебные пособия в интернет-магазине "Читай-город".

Что меня особенно привлекает, так это то, что при самовывозе доставка до магазина бесплатная. Для меня это удобно, так как один из магазинов находится по пути с работы домой.

Также у меня есть дисконтная карта Читай-города, а это минус 6% от стоимости книги и всего остального ассортимента, только она не действует на товары, заказанные в интернет-магазине. Конечно, немного, но как говорится, копейка рубль бережет. Насколько я знаю скидка накопительная, но я еще не скоро сдвинусь со своих 6%, так как в основном я там беру литературу для ребенка, а для себя книги я ищу на просторах интернета, потому что для меня бумажный носитель не обязателен.

Стоимость в их интернет-магазине ниже, чем если придешь напрямую в Читай-город. Но не все книги есть в наличии на сайте. В этом случае можно посмотреть, в каком из магазинов сети есть нужная книга и ее забронировать.

Еще одним плюсом является - экономия времени. Пришел в магазин, подошел к кассе, назвал номер заказа, рассчитался и всё. На всё про всё уходит минут 5-10. Еще очень приятно, что книгу всегда положат в их фирменный пакет.

Заказ из Москвы до Новосибирска идет в среднем дней 10. Иногда это минус, потому что бывает, что какое-либо пособие нужно архисрочно, и ждать 10 дней я не могу и не буду. В этом случае беру то, что нужно, в другом месте, хотя за это и приходится переплачивать.

Еще минус - на страницах интернет-магазина на книги нет практически отзывов. Приходится искать информацию в интернете, а потом уже решать стоит брать этот товар или нет. Было бы неплохо, если бы магазин размещал фотографии хотя бы нескольких страниц из книги.

Интернет-магазин "Читай-город" я, однозначно, рекомендую, хотя цены лучше помониторить, так как одна и та же позиция может стоить в другом месте дешевле.