Достоинства: Низкие цены, большой выбор книг

Недостатки: отвратительное отношение к клиентам

С работой интернет-магазина сети "Читай-город" пришлось столкнуться этой весной. Хотела закупить книжек для ребенка 2 лет и на постарше. 24 апреля 2015 года по стране проходила акция "Библионочь". В этот день всё и началось.

Заказала я 27 книг (самовывоз в Жуковском). Заказывала только те, которые были со значком "Купить" (у них есть еще значок "Где купить?"). Ориентировочная дата исполнения заказа была на 27 апреля. Тут я подумала, что вряд ли они за три дня всё успеют, и решила подождать недельку. По истечении недели статус моего заказа не менялся.

На сайте "Читай-город" выскакивает окошко, где можно задать вопрос консультанту он-лайн. Что я и сделала. В ответ я получила следующее: "Как только ваш заказ будет в пути, Вам обязательно сообщат". Про сроки - ничего. На следующий день я решила позвонить по их телефону - тот же самый ответ. Затем я написала им на почту. Привожу их ответ:

"Добрый день.

Интернет-заказ №2241416 находится на стадии сбора.

Когда заказ будет сформирован, Вы получите уведомление об отправке заказа в магазин.

При оформлении заказа на сайте указывается ориентировочный срок доставки, он может меняться в зависимости от сложности заказа.

С уважением, А... Л...

менеджер клиентской поддержки

lazarenko.a@bookcentre.ru

www.chitai-gorod.ru

www.nk1.ru"

И сколько бы я им не звонила - ответ был одним и тем же. 7 мая написала уже гневное письмо им еще раз. Позвонили, сказали, что нет одной книги и они ждут ее прихода на склад. Возмущению моему не было предела - когда заказывала, книга была в наличии. Да и потом - что, так трудно позвонить раньше и предупредить об этом?! На их вопрос - ждать будете или нет - было однозначное "НЕТ!!! ".

В итоге книги мои попали в магазин 11 апреля, забрала я их 12. Хорошо, что хоть книги надлежащего качества.

В общем я считаю, что персонал у них сидит там так просто. Для ответа однотипными фразами можно и робота посадить.

Так что, если вы решили заказать большой объем книг - имейте ввиду, что не всё что написано на сайте - правда. Да и заказ одной книги будет идти минимум 5 дней, так мне ответил оператор при очередном звонке.