20.03.2020 сделал заказ в интернет-магазине Перекресток". На сайте меня заставили сразу его оплатить картой, что я и сделал. Доставка была назначена на 27.03.2020. И, вдруг, 27.03.2020 приходит сообщение по e-mail, что из 4-х позиций заказа осталась только одна, которая мне была нужна меньше всего. Остальных, якобы, нет в наличии.
Позвонив на горячую линию, я отказался от заказа. Работники магазина составили обращение по поводу возврата моих денег. Его пообещали рассмотреть в течение 10 дней. Отличная новация №1! Деньги брать сразу (оплата курьеру у них отменена), а возврат денег 10 дней! Но самое интересное оказалось, когда я начал искать нужный мне корм для собаки в других магазинах. Среди прочих, мне попался сайт интернет-магазина "Перекресток", на котором этот корм, который в моём заказе был помечен, как отсутствующий, на сайте был в наличии и его можно было купить (https://zoo.perekrestok.ru/catalog/tovary-dlya-jivotnyh/dlya-sobak/suhoy-korm/profine-k-ds-izb-v-yag-suh-15kg--694967). Великолепная новация №2 - товара нет, но его продают. БРАВО!!!

После моего отзыва на другом ресурсе, магазин там самоудалился. Что ж. Страна должна знать своих героев!
Заказ номер 84320710.
Понимаю, что сейчас тяжелые времена с онлайн-заказами. Но ведь другие справляются как-то? Заказал много всего, предупредили, что доставка только через неделю. Ну ладно, согласился. В день доставки приходит сообщение смс "Состав заказ изменился. Подробности направлены на e-mail", но ничего никуда не отправлено... видимо, через неделю письмо на е-мейл доставят...
Причем на вопрос "почему не предложено альтернативы" отвечают "значит, альтернативы не было". Ага. Тушенка ведь 1-го вида в магазине. И макароны...
А деньги предоплаченные вернут только через 3 дня. Молодцы. Попользовалиь 1,5 недели бесплатным кредитом от банка имени покупателей!
После появления отзыва звонили из Перекрестка. Рассказывали, как они "поддерживают высокий уровень сервиса, к которому мы привыкли". Даже дали промокод на скидку 1000 р. Я бы даже и забыл, если бы они от плохих отзывов не решили удалиться.
Все это напоминает сантехника вылезающего из канализационного люка и заявляющего, что он испачкался в шоколаде...

Много товара, который на сайте «в наличии», не кладут, а некоторый заменяют совершенно неравноценным товаром по стоимости и объему, на связь не выходят, интервал доставки выбрать нельзя, доставляют ночью
Недавно решила сделать заказ в интернет магазине perekrestok.ru, раньше только покупала у них в обычном магазине товары, поэтому точно знала, какие продукты у них есть и что хочу заказать.
То, что заказ доставили только через 5 суток, я еще понимаю, сейчас люди массово заказывают продукты, но то, что они не говорят сразу в какой интервал времени будет доставка и этой информации от них не добьёшься, а доставку делают ночью, предупредив об этом часа за три, это очень не удобно.
Но это не самое худшее, вот с чем я столкнулась, заказав в данном магазине:
Когда делала заказ и оформляла, товар был, он был оформлен, но в день доставки мне прислали смс, что какой-то товар отсутствует и указав новую сумму заказа(какой товар не уточнили!).
В день (вернее, ночь) доставки мне привезли и я сразу увидела, что один товар не соответствует, на что курьер ответил, что он не в курсе этих вопросов, это не с ним решают, скорее всего чего-то небыло и заменили. Ок. На следующий день я стала распаковывать заказ. Заменили мне оливковое масло, я заказывала то, которое обычно люблю, оно было со скидкой в момент оформления заказа, а мне положили (и посчитали) другое, видно, что просто не парились по этому поводу, поскольку «мое» масло все еще было в наличии.
Аналогично с растительным: заменили три бутылки (3л) нерафинированного «золотая семечка» на рафинированное, которое я не ем и не люблю вообще, хотя «золотая семечка» тоже было в наличии.
Но больше всего меня возмутило, что мне заменили оплаченный 1 кг итальянского кофе (около 1000р) на 500 гр другого кофе. Как так? Если менять, то на равноценное по объему хотя бы!
Написала на сайте жалобу, но до сих пор тишина. На днях, я уже переехала в другое место, поэтому даже, если надумают менять, это будет проблематично, но я уже сомневаюсь, что мне кто-нибудь ответит, а дозвониться не реально до них( Не рекомендую этот интернет магазин.

Пока кладёшь товары в корзину, их уже может не быть, ну это ладно, условие магазина в сложившейся ситуации в мире теперь - это полная оплата корзины 100%. Ок, оплатили. Доставка через 5 дней.
Ок, заказов много, возможно. Время доставки - с 8 утра до 00:00. Сиди и жди. Привезли в 23:30. Помимо того, что на день доставки сообщили, что половина позиций якобы уже НЕТ в наличии, так ещё и когда тебе привезли и выдали чек, в этом чеке ещё НЕТ половины товаров! Закупались на 14 000, а по факту и половины товаров не получили, хотя оплатили всю корзину заранее! Если вы берете полную оплату товара, то резервируйте его, либо возвращайте денежные средства сразу же, без ожидания двух недель! Вроде заказал продуктов, чтобы не ездить никуда, а по факту приезжает кот в мешке, ещё и разбирайся потом время трать, что в чеке пробили, по фату не довезли даже! По телефону предложили купон на 500 р.! И больше ничего, ни то, что довезут, были готовы подождать (хотя бы по чеку), но нет, ни извините, ничего! Курицу, кстати, привезли с подходящим сроком годности, не свежую, а которой пару дней осталось до конца. На этом мы прощаемся с данным магазином, никому не посоветую!

В моём доме один маркет и уже к сожалению это "Перекресток"!
Так как он ближе всего, естественно ходим всей семьёй туда за продуктами и всякой бытовой мелочью.
Что бы не носить карточку магазина с собой постоянно, было установлено приложение для телефона, в котором карта отображалась по запросу. Как то выскочило объявление, что можно купить продукты на 15% дешевле с помощью сертификата. Круто, подумал я, тк покупаю в магазине часто и суммы всегда за 1000руб, это не плохая экономия.
Карты выпускаются номиналом 500,1000,3000 и 5000 руб.
И стоя на кассе в очереди, понимаю, что сумма продуктов уходит далеко за 1000 руб, решил купить сертификат на 3000 за 2550 руб!
Купил, расплатился, ушёл довольный собой домой, наивно пологая, что я с экономил деньги.
Когда я пришел в следующий аз в магазин, то расплатиться уже это картой не смог! Она одноразовая! Это, мелким шрифтом, написано в 13 пункте условий использования сертификатом. (при этом в рекламном буклете и в ПРАВИЛАХ УЧАСТИЯ В АКЦИИ об этом, естественно, не слова!)
В общем 850 руб просто подарил этому магазину. Очень неприятно!
Раньше всегда было жаль смотреть на продавцов, которые выслушивают от клиентов. Теперь думаю, что все справедливо.
Как-то так, всем добра.
Не ведитесь на такие ушлые скидочные карты!
Не дайте себя обмануть!

Просто ужас!!!!
Номер моего очередного заказа по товару который больше недели не могут мне доставить 8418 9621.
Настоящий ужас творится уже больше 7 дней.
Первый мой заказ 8412 4684 был не доставлен по той причине, что курьер предложил мне доставку моего заказа после полуночи, я запросил перенести доставку на ближайшую дату в более адекватное время. Мне предложили четверг. Но накануне в среду я получил смс о том что заказ перенесут на воскресенье, я обратился на горячую линию и попросил мне объяснить причины данной задержки, на что мне было сказано получите ответ в течении 3 дней(но так и ничего не получил).
Мне ничего не оставалось как только согласиться на доставку моего заказа на воскресенье.
И вот наконец воскресенье, в районе обеда я с огромным трудом дозваниваюсь на горячую линию(минут 15 ожидания) и уточняю у менеджера касаемо моей доставки, будет ли она и меня заверяют-Да, конечно будет, ориентировочная доставка в районе 21:00, это меня вполне устраивает.
И тут я вижу пропущенный звонок из колл центра (18:51) компании Перекресток, около 19:00 я перезваниваю и мне сообщают что доставки не будет, КАК ТАК???
Все бы ничего, но данный товар приобретался в подарок на День Рождения( к 15.03.2020) и я надеялся на услуги данной компании, и такая лажа происходит с моим заказом в третий раз, настоящее позорище, а не сервис.
Пришла смс о каком то промокоде(кстати его и не было), мне нужен мой заказ а не ваш промокод.
Если бы я знал, что такая ситуация с нова повториться, то ни за что бы не согласился на повторные заказы.
В итоге, ни заказа, ни баллов(которые были списаны при оформлении заказа) у меня нет, а самое главное расстроенный ребенок который больше недели ждет свою первую электрическую зубную щетку.

Все время пользуюсь интернет-доставкой, в том числе и из перекрестка. Я прекрасно понимаю, что времена сейчас непростые, что время доставки теперь у Перекрестка - неделя и что он сейчас требует предоплату картой (курьеры больше плату не принимают). Так что оформила заказ, заплатила восемь тысяч и жду.
За день до доставки (20.03.2020) вошла на сайт сайт, чтобы уточнить время доставки и увидела, что моего заказа нет вообще, а выбранные товары лежат в корзине! Кидаюсь на сайт моего банка и вижу, что деньги за покупку сняты со счета (но не переведены пока, а заблокированы). С трудом дозвонилась в Перекресток: они моего заказа не видят, переведенных денег тоже не видят. В том, что я оформила заказ и заплатила за него - сомневаются. С трудом и нервами (моими) нашли следы денег по дате покупки и последним цифрам номера карты, обещаю вернуть через сутки...
Я постоянный интернет-покупатель, ошибок при заполнении форм не делаю и всегда дожидаюсь странички с подтвержденным номером заказа. И в этот раз он был. И оповещение на телефон было. А вот оповещения на почту уже не было (а я не проверила, просто глянула в телефонный...)
Хотя операторы на телефоне и милы, и деньги после некоторых моих воплей нашли, предложили ждать доставки еще наделю...
Вывод: Интернет-магазин не справляется с наплывом клиентов, работает неадекватно, видимо пошли баги. Так что, если захотите им воспользоваться, будьте бдительны!

ДОСТОИНСТВА: У меня получилась относительно быстрая доставка в сегодняшней ситуации, всего 3 дня. Заказ, хоть и урезали, и украли часть товаров, привезли все-таки вовремя. Всё, что привезли, хорошего качества.
НЕДОСТАТКИ: Плохое отношение к покупателю, отмена части товаров без согласования и заблаговременного оповещения, обман в комплектации привезенного заказа, дозвониться невозможно.
Я давно и часто пользуюсь онлайн-магазинами, в том числе заказываю продукты с доставкой на дом. Случались конечно иногда недоразумения, но они всегда разрешались в течение получаса, а вот мое знакомство с Перекресток. ру, мягко сказать, удивило меня сильно, раньше с таким отношением к покупателю не сталкивалась. Впервые сделала здесь заказ, № заказа 84149989. При оформлении на сайте все нужные позиции были в наличии. Ровно половина заказа была отменена магазином без согласования и предварительного оповещения, хотя на сайте, в тоже время, некоторые из отмененных товаров оставались в наличии. Сообщение об отмене пришло только в день доставки, я даже прочитать не успела какие позиции отменили, как привезли остальную часть заказа. На момент получения заказа плохо себя чувствовала, пакетов было много, содержимое толком не проверила. Оплатила заказ, сразу после ухода курьера обнаружила, что не хватает уже оплаченных мною 2 позиций товаров почти на четверть стоимости покупки. Позвонила курьеру, объяснила ситуацию. Курьер сказал, что посмотрит в машине и обязательно перезвонит через несколько минут, но так и не перезвонил. Дозвониться до интернет-магазина, по указанным на сайте номерам телефонов и до курьера повторно по номеру из смс-сообщения оказалось невозможно, кроме автоответчика никто не отвечает ни по одному номеру. Написала обращение на сайте в форме обратной связи, в ответ тоже тишина. Позже написала в ВК, там ответили: "Приносим извинения, заявку зарегистрировали, проверим информацию и вернёмся к Вам с ответом." Мне в общем-то, извинения не нужны, мне нужны мои оплаченные продукты. Что и как собираются проверять и когда вернутся с ответом, пока не известно, но судя по количеству аналогичных отзывов в интернете, мой случай далеко не единичный. Жаль я не почитала отзывы раньше, не ожидала от такой известной сети подобного отношения к клиентам.
На жалобы, по обслуживанию, часто вижу ответ, что все сегодняшние меры по онлайн-заказам приняты, чтобы сохранить высокий уровень сервиса. Непонятно только, что имеется в виду под высоким уровнем сервиса в данной ситуации.
Заказ с доставкой сейчас можно оформить только по предоплате и это при том, что магазин не гарантирует доставку всех заказанных позиций. В магазине появилась новая услуга: "Бесконтактная доставка. При выборе такой опции по прибытии курьер оставляет пакеты у двери, звонит в дверь или по телефону, затем фотографирует заказ и уходит. Данная мера направлена на минимизирование контактов между клиентами." Услуга, в свете сегодняшних событий, конечно, вполне актуальная, звучит это, правда, при таком уровне воровства и отсутствии обратной связи, как издевательство.
По результатам моего знакомства с уровнем сервиса Перекресток-онлайн:
Желающим воспользоваться услугами этого магазина, советую очень тщательно проверять привезённый заказ, а я теперь не только этот онлайн-магазин, но и обычные магазины сети Перекресток буду стороной обходить.

Доброго времени суток! Сегодня будет не то, чтобы отрицательный отзыв, но уж точно не положительный.
Дело касается онлайн магазина Перекресток.
Обычно мы ездим в Ленту и закупаемся на неделю, но в этот раз и времени не было, и на машине укачивает, в общем решили заказать в онлайн-магазине, выбрали Перекресток, т. к. он к нам доставляет.
1. Сайт: ужасно зависал, долго грузился из-за чего я не смогла быстро оформить заказ и многие продукты исчезали (возможно связано с тем, что все решили заказывать в это время, была суббота)
2. Вытекает из первого, продукты просто отсутствовали, добавляю товар в корзину, а через время он уже отсутствует, ищешь замену, добавляешь и опять что-то происходит.
3. Доставка: заказ должен был прийти в понедельник (заказывала в субботу), думаю ладно день можно подождать. НО его перенесли на вторник, написав днем в понедельник. Все бы ничего, но это считайте 3-4 дня без продуктов, что подразумевает дополнительные затраты.
Конечно были и положительные моменты: вышло дешевле, чем обычно; курьер доставил в срок и в хорошем состоянии - здесь претензий нет. Но осадок остался неприятный: напрочь отсутствует логистика, как по мне(если уж делать, то на все 100%), непонятен механизм отбора продуктов, т. е. как я понимаю люди ходят по магазину и выбирают товары, в принципе они не могут закончиться именно на сайте(в магазине конечно могут), как происходило у меня множество раз.
За перенесение заказа мне подарили промокод на 700 руб, но для меня это стало просто подачкой и не вызвало хороших эмоций.
По итогу, крайне разочарована, вместо определенной суммы потратила намного большую, что делали два дня люди не понятно.
Туда больше ни ногой !!!

Хочу выразить свое негодование в связи с недовозом товара по заказу.
Заказывала в интернет-магазине доставку товара уже несколько раз. Все было отлично до момента последнего моего заказа.
Заказ # 83945361 был оформлен 15 марта, доставка назначена на 17 марта.
Перекресток в связи с ажиотажем увеличил минимальную сумму к доставке - ладно, я собрала товара «про запас».
17 марта мой заказ доставлен не был. Вечером пришло сообщение о том, что доставка перенесена на 19 марта, через 10 минут пришло новое сообщение, что доставку все таки привезут 18. Ладно, жду.
18 марта заказ привезли в 23 вечера, курьер быстро принял оплату, сгрузил пакеты и не дав ни чека ни накладной ушел.
После того, как я стала разбирать пакеты, оказалось, что мне не привезли пол заказа!!! Я его оплатила, он был указан в письме, что пришло на почту (с корректировками, т. к. не весь заказанный товар был в наличии), он указан в истории в личном кабинете, а по факту его нет!!!! Нет: всей заморозки, всех овощей и фруктов, всей молочки.
Все мои попытки дозвониться по «горячим следам» водителю, в горячую линию не дали никакого результата! Прождала до часу ночи - вдруг водитель найдет недогруженные мне пакеты и отзвонится, довезет... Ан, нет...
В итоге я оплатила 5100 рублей за вот это: Плюс еще соки ребенку...
Стоимость недовезенного товара более 2500 рублей!!!
Кто теперь вернет мне деньги за товар, который я так и не получила?! Вся это ситуация очень похоже на воровство! Никому не советую заказывать в этом магазине!
Дополнено 19.03.2020:
Утром удалось дозвонится в горячую линию (всего 12 минут ожидания :)))). Там без проблем приняли мое заявление, пообещали в течение 3-4 рабочих дней перевести сумму недовезенных товаров на карту Перекресток в виде бонусов (эквивалентно). Буду ждать. Дополню отзыв по факту.

Постоянно пользовалась услугами интернет-магазина "Перекресток", в целом была всем довольна, но сегодня не могу пройти мимо вопиющего факта изменения условий доставки, который с учётом распространения коронавируса назвать ничем иным, кроме как грязной политикой не могу. Понятно, что с массовым распррстранением эпидемии резко увеличилось количество заказов, курьерам трудно справляться. Выходом могло бы стать увеличение срока доставки, которое в данной ситуации однозначно было бы воспринято клиентами с пониманием. Но повышать ценовую планку минимальной суммы заказа с 1000 руб. на 5000 руб. - это, простите, уже прямой геноцид стариков, составляющих основной слой малоимущего населения, ибо лишив пенсионеров возможности делать заказы на сайте, "Перекресток" тем самым вынуждает их ходить по магазинам, подвергая опасности заразиться. А старики, как известно, и так представляют собой особую, повышенную группу риска. Такая политика со сторонв руководства "Перекрестка" неоправданна и недопустима.

Отвратительно, больше заказывать не буду. Мало того, что из заказа выкинули товары, промокод при применении не работал по причине, что для этого заказа промокод не действует! Баллы не начислили. Позвонив оператору, мне сказал, что надо зарегистрироваться на сайте, но я заказывала именно с сайта и из личного кабинета!!!! При первом заказе (он бесплатный) привозят заказ на следующий день в районе 11 вечера, заказ пишут, что в течении дня и сидишь привязанный ждёшь свой заказ. Потому что сначала развозят платную доставку. Пока я опять же не позвонила оператору, не узнала, что товар привезут в 23.00. Никогда не оплачивайте заказ заранее, оплатила одну сумму, привезли на другую. Из заказа не получила ни макароны, ни рис, ни чай. Колбаса зачем-то была отрезана на 360 грамм. Вопрос зачем? Кто именно решил, что мне нужен не батон колбасы, а 360 грамм? Первоначально в списке было на 6200 р, нажав оплатить, с мам изменилась на 5749, я подумала, что применился промокод, но нет, мне выкинули из корзины продукты, в том числе и вареная колбаса была. Теперь за недостающими продуктами придётся ехать в магазин. Крайне недовольна онлайн магазином перекрёсток, больше в жизни заказывать не буду, более того к приезду курьера, я уже и забыла про заказ. Соответсвенно запланированный мною плов на следующий день после заказа отменился! Спасибо перекрёсток!

Не понимаю тенденцию с ухудшением сервиса работы того или иного магазина/приложения, но чем дальше в лес... Уже давно пользуюсь доставкой в Перекрестке и раньше меня все устраивало, но сейчас - это просто тихий ужас! Во-первых, уже 2й раз указываю время доставки, но это никому не интересно! Заказ присылают с задержкой причем на 2 часа! Ничего, что у людей планы, ничего, что, наверное, кто-то все-таки живет жизнью, а не сидит тупо и пялится в монитор, и заказывает ко времени не случайным образом????
Но возмутило больше всего следующее: я позвонила на горячую линию и оператор, представившая с полным ртом каши, видимо, потому что ее хрен поймешь вообще, что она там представила, компанию или что? Кажется, Нели! Сразу выдала мне свое недовольство когда я, видите ли, высказала недовольстве сервисом работы доставки. Но тем ни менее, с курьером уважаемая таки связывалась, но без особого энтузиазма начала мне сообщать, что заказ еще даже не собран!!!!
Заказ оформляла на доставку с 16:00 до 18:00, на момент звонка было 18:14. Замечательные новости! На мое негодование замечательнейшая операторша взяли и просто бросила трубку! Даже не извинившись! Надеюсь ее теперь уволят, потому что сервис, конечно, закачаешься! Вообще наплевать на клиентов с высокой колокольни! И задержка происходит уже не в первый раз!! Ну неужели так сложно разобраться с временем заказов??? Ну или хотя бы не писать его, если вы понимаете, что доставка будет с задержкой!!!
Отвратительная работа, отвратительный сервис, никому не советую доставку! Надеюсь, хоть кто-то прочитает этот отзыв и спасет свои нервы!