Сегодня утром 31 декабря получила заказ из онлайн интернет магазина Перекресток.
1. Вместо указанных в заказе 15 позиций товаров в доставочной коробке было всего две позиции: две упаковки сыра и специи.
2. Неприятности начались до прибытия курьера доставки.
В форме заявки заранее указала, что о времени доставки требуется предупредить за час до приезда, поскольку временной промежуток доставки указан с 8 до 24 часов.
Курьер предупредил о доставке всего лишь за 5 минут. Пришлось спешно встречать.
Хмурый вид появившегося курьера удивил и озадачил. Начал с жалобы на то, что уже сутки без сна. Никаких даже минимальных поздравлений с праздником не последовало.
Для чего клиенту выслушивать подобные жалобы? Чтобы проглотить то, что затем последует. Некоторый психологический прием.
3. Получила sms-уведомление о том, что состав заказа изменен. Как следует из уведомления, из принятого заказа нашлось на складе 14 позиций. По факту мне привезли всего два наименования товаров.
Определить стоимость полученного не представлялось возможным, поскольку не было ни накладной, ни товарного чека.
Попросила курьера проверить, нет ли другой, дополнительной коробки, поскольку с подобным отношением к клиентам я еще не сталкивалась в других интернет-магазинах, которыми часто пользуюсь.
Курьер после проверки подтвердил отсутствие товара.
4. Испорчено настроение. Ведь заранее был распланирован весь праздничный новогодний день. Совершенно не планировала хождение по магазинам в поисках товара, поскольку ждала доставки заказа. Извинений никаких не получила.
Владельцам компании, видимо, нет дела до организации обслуживания клиентов, поскольку сегодня увидела подобный отзыв.

НЕСКОЛЬКО РАЗ делал заказы для пожилой родственницы, прикованной к постели; оплачивал онлайн, чтобы по адресу доставки сиделка только получала заказ. На сайте при оформлении заказа подтверждается набор товаров и выставляется счет, который сразу оплачивается. В день доставки почти всегда происходят изменения в заказе: либо какие-то товары убирают, либо заменяют на другие (причем никто не звонит и не спрашивает, согласен ли заказчик на замену; напоминаю: заказ уже оплачен), либо меняют общую стоимость в большую сторону и курьер начинает требовать доплаты к уже оплаченному счету от людей, которые являются не заказчиками, а получателями. При наборе на опредленную сумму бесплатную доставку обещают с 8 до 24, но это делается по остаточному принципу, когда платные доставки выполнены; один раз привезли в половине первого ночи. Курьеры, когда подъезжают к дому, начинают звонить и спрашивать, какая квартира, какой подъезд и т. п., типа у них нет информации, хотя при оформлении заказа на сайте каждый раз абсолютно все данные указываются. Присутствовал при получении только однажды, и в тот раз не предоставили чек, т. е. если бы я не оказался рядом, не зашел бы в почту и не открыл состав заказа, то проверить при получении комплектацию из 20-30 наименований было бы невозможно.
Еще на сайте ставятся всякие неудобные условия. Например: делал заказ 28 декабря, чтобы привезли 29-го; но, как оказалось, на 29-е число заказы не принимались, а на 30-е декабря нужно было заказывать не менее, чем на 4000 руб., т. е. пришлось добирать не очень нужные в данный момент продукты с большим сроком хранения, чтобы привезли все остальное. При этом в день доставки, как я и писал выше, некоторые товары из заказа исключили, и получилось меньше 4 т. р., да и при получении, по условиям интернет-магазина, получатель вправе отказаться от каких-нибудь товаров.

Сделала заказ в данном онлайн магазине (впервые, кстати, заказывала по интернету продукты), доставить должны были до 12 ночи (интервал с 8 утра до 12 ночи), ближе к полуночи звонит оператор, сообщает, что ему поступила информация, что доставка задерживается, и спрашивает, могу ли я получить заказ в 3 ночи. Ну то есть, поступила информация. Ни извинений, ни объяснений каких-то, перед фактом поставили. Я вообще если честно не очень понимаю, кому и каким образом могло прийти в голову, что я до 3 ночи буду ждать доставку в будний день, ну да ладно. Перенесли доставку на следующий день. На следующий день никто не звонит, никто не едет. Залезла в личный кабинет на сайте - оказывается доставка уже перенесена на завтра. Просто сказочные товарищи.
В свете подобного отношения, не уверена, что хвалебные отзывы на этом и аналогичных сайтах написаны реальными покупателями.
Категорически никому не рекомендую данный магазин: давайте не кормить недобросовестных людей, держащих покупателей за дурачков, которые все стерпят.

Всегда покупаю продукте в перекрестке. И вот наконец то его онлайн магазин появился в моем городе. Так и еще скидка 500 рублей на 3 покупки от 3000 и повышенные бонусы на карту. И вот решил заказать.
Плюсов не замечено, цены как и в обычном магазине перекресток. А некоторые и выше.
Первый минус, сама доставка. Выбрал интервал доставки с 8 до 12 и естественно привезли все в 12.
Курьер особо не говорит по русски(А к нему были вопросы касательно возврата подмены) и отвлекается на звонки во время разгрузки.
Часть пакетов были рваные и не пригодные на вторичное использование.
Но самый главный минус этого магазина Они меняют товар без вашего ведома на более дорогой!!! Да, они присылают смс об изменении но не в течении 3 дней пока ждешь заказ, а за пару часов до приезда курьера и естественно смс не замечаешь. В магазине боброхвост (Название изменено) просто удаляют товар которого нет в наличии и возвращают сумму вам на карту(Если оплата была картой), но перекресток просто меняет товар, да к тому же на другой и более дорогой. Мне положили макароны ценой в 3 раза больше чем я заказывал и рис положили круглозерный вместо длиннозерного(Он не подходит для суши и супов). От товаров конечно можно отказаться, но зачем так делать, не понимаю. Ведь многие могут подмены и не заметить.
Добавляю 2 бала только за то, что сэкономил на покупке 1000 рублей (Скидка, кэшбэк и бонус по карте). Но больше заказывать не буду даже с такой скидкой.
P.S. Да, есть такие плюсы как возможность выбора продуктов онлайн и не нужность ходить за продуктами в магазин и нести их. Но это то что и должен делать подобный ресурс и в плюсы это нет смысла вносить, это их обязанность.

ДОСТОИНСТВА: Не нужно тащить тяжести на 5 этаж без лифта. Никаких претензий к магазину аж целых две доставки. Вежливая доставка. С чистой совестью порекомендую друзьям для покупки того, что не нуждается в фасовке и весит много.
НЕДОСТАТКИ: Подтасовка окончательной суммы заказа в пользу магазина. Невнимательность фасовщиков, собирающих заказ.
Делала три заказа, Перекресток онлайн, Москва.
Первые два заказа никаких претензий, третий заказ оставил сомнения в целесообразности онлайн заказов в Перекрестке.
1. Выбранные товары были на сумму 2.501р, привезли на сумму 2.852р., за что взяли 351р, доставка объяснить не смогла.
2. В числе заказанных товаров был перец желтый сладкий 0.5кг, в пакете с наклейкой "Перец желтый сладкий, 1кг" был желтый кислый лимон =D, в количестве 4-х шт.
3. Сразу же перезвонила доставке, от обнаружения косяка Перекрестка, до моего звонка, прошло менее 2-х мин, доставщик обещал забрать товар как только выяснит правила возврата, которые меняются каждый день - дословно! слова доставки по телефону.
Через еще пару мин приходит смс с извинениями и обещанием перезвонить от Перекрестка. Звонка и способа решения проблемы все еще жду, как и возвращения доставки за косячным товаром.

Здравствуйте! Коротко: один раз киданули на три наименования. Заказал, не известили об отсутствии наименований заранее и в итоге, воспользовавшись тем, что мы не стали проверять продукты сходу. У водителя в машине не оказалось, т. е. даже их не укомплектовали. Сказали, что в течении трех рабочих дней свяжутся. А чего толку связываться, когда, оплатив заранее последними деньгами до зар. платы, мы лишились еды на выходных?? До этого все прекрасно было! Вы когда испортититься то за год успели? Или все, расслабились и теперь можно уподобиться другим торгашам-кидалам, о которых народ пишет негатив?? Прекращайте это мелкое жульничество да еще и под Новый год. С вами придется пока попрощаться, жду улучшения ситуации и требую немедленно перечислить те деньги, на которые вы меня кинули! Народ, аккуратнее, проверяйте товар и не платите им деньги заранее.
Кстати, заказывал я через сайт кэшбеков Lety Shops, который обещает кэшбеки за заказ через их браузер у кого - либо перечисленных в их списках. Есть подозрения, что они тоже замешаны, но не факт, может совпало.
Отзыв может оказаться излишне жестким, но только через такие строгие отзывы можно хоть как то наводить порядок нам, гражданам в сфере своих прав потребителя!

ДОСТОИНСТВА:
1)Есть в наличии корм Катти. 2)Бесплатная доставка (от 2 тыс). 3)есть дешевая собственная марка "Просто" по ряду товаров 3)большой и быстрый кэшбэк на мтс 4)скидка на первые три заказа (в течение 45 дней)
НЕДОСТАТКИ:
1)Регулярно не доставляют половину заказанного и выясняется это в последний момент. 2)Не возможно заменить отсутствующий товар на другой. 3)бедный ассортимент по не продуктовой части.
Мы регулярно заказываем все необходимое уже не первый год в интернет магазинах, так что есть с чем сравнивать.
В Перекресте есть один минус, но он перечеркивает все плюсы. У них наличие на сайте совершенно не соответствует реальному наличию на складе, причем не соответствует глобально, не так, что одной штучки чего-то экзотического или скоропортящегося не хватило. Если бы. В общей сложности в этом интернет магазине мною и мамой сделано уже штук 10 заказов, и ни разу (ни разу!) ни один заказ не был доставлен полностью. Причем выясняется это каждый раз ночью накануне доставки, когда что-то предпринимать уже поздно. Я так понимаю, у них логисты на складе отсутствуют как класс, никакого планирования и контроля, все наугад как бог на душу положит, полный бардак. Никому не известно, что реально есть в наличии до тех пор, пока не начинают собирать заказ. А собирать его начинают как раз ночью накануне доставки. И ладно бы разово отсутствовали какие не особо нужные мелочи. Отсутствовать может до половины заказанного и происходит это каждый заказ. Причем не какой-то экзотики, а обычного товара, с длительным сроком хранения, популярных марок. К примеру, молоко длительного хранения, яйца, корм для кошек, кукурузные хлопья и тп. То есть такие вещи, по которым как-то не ожидаешь подвоха. К примеру, в прошлый раз у меня был заказ на 4020руб, а привезли мне на 2613руб, остального не оказалось в наличии, в этот раз не оказалось в наличии трети заказанного корма для кошек. бла-бла-бла, приносим сожаления. Семью я буду их сожалениями кормить? Смысл заказывать продукты в интернет магазине именно в том и состоит, чтобы все купить разом на неделю (или больше) вперед в одном месте с доставкой. Если мне половину не привезли, значит мне или дозаказывать в другом месте, возможно уже на большую сумму или с платной доставкой, тратить дополнительное время на заказ и ожидание курьера. Или идти в магазин ножками. Смысл тогда был заказывать в Перекресте, проще уж сразу и заказать в другом магазине, где гарантировано все доставят. Собственно мама в итоге Перекрестком перестала пользоваться именно по этой причине. Сделала несколько заказов, каждый раз надеясь, что в прошлый раз они ошиблись случайно. А потом надеяться перестала и переключилась обратно на Утконос.
Я пока с ними мучаюсь, но только потому, что у них в наличии есть тот корм (Катти), которым я кормлю кошку и которого больше нигде в интернет-магазинах нет. Хотя честно говоря я тоже, видимо, скоро созрею от их услуг отказаться. Слишком много с ними проблем.
Писала им в обратную связь с просьбой наладить работу склада так, чтобы заказы доставлялись более-менее в полном объеме. Меня по сути послали лесом. Ну я ожидала хотя бы ответа в стиле "Мы учтем ваши предложения, спасибо за отзыв", а получила "У нас проблем нет. Исправлять нам нечего. " Так что при таком подходе не факт, что они наладят работу склада хотя бы со временем (в Утконосе тоже по-началу бывали накладки с наличием, правда они платили компенсацию за каждый недопоставленный товар. А потом все наладилось.)
Все остальное в общем-то уже мелочи.
Ассортимент у них бедноват по всему, что не продукты. В отличие от других интернет-гипермаркетов, тут кроме продуктов и не большого ассортимента хозтоваров и буквально единичных наименований зоотоваров, ничего нет.
Но зато есть собственная дешевая марка "Просто" вполне приличного качества. Пробовала этой марки салфетки, туалетную бумагу, прокладки двух видов, спагетти, рожки. Все вполне можно использовать, разве что рожки не очень понравились.
Продукты привозят с нормальным сроком годности и нормального качества, все, что нуждается в холодильнике - холодное, к этому претензий нет. Привозят в пакетах, что тоже мне удобно, не как после доставки Озона вся квартира забита коробками и упаковочной бумагой. Курьер звонит за час, если поставить соответствующую галочку в заказе. Поэтому не обязательно сидеть весь день дома. Единственное, иногда портачат с сортировкой товара по пакетам. То яйца положат в пакет с овощами. Ну да, самое место хрупкому товару среди картошки)). То кинут поверх сметаны, варенца и тп хрупких баночек десяток пакетов с молоком. Но это все тоже мелочи и как правило к большим проблемам не приводит.
Курьер не привозит с собой бланк заказа. Надо или распечатывать его самому заранее или просить курьера распечатать предчек. Сами они это не предлагают. Мама вот не знала и первый заказ в итоге не проверила, там один предмет забыли положить.
Предчек этот не очень читаем, мелкий, порядок товара в нем странный (трудно при проверке искать наименование в списке), бланк заказа на листочке А4 был бы удобнее.
Дважды, когда доставляли заказы маме, у курьера не работал кассовый аппарат. Один раз маме позвонили, предупредили перед приездом курьера. Второй раз не предупредили. К счастью, у мамы наличные обычно есть. Если бы так кинули меня, то я бы не смогла оплатить, у меня обычно только безнал.
В общем если бы они организовали нормальную работу склада, то это был бы вполне достойный интернет-магазин. А пока я его рекомендовать не могу.

Заказали продукты 1й раз- привезли всё в нормальное время, но заморозки были явно несколько раз разморожены: горчили и вид был затрапезный, а фрукты оказались зелёные, но нам вернули деньги. 2-й раз доставка была в самый крайний срок (почти в 12 ночи и мы уже спали), да ещё курьера пришлось искать: он не позвонил за час, как мы просили и пришлось звонить по горячей линии. Попросили доставлять хотя бы до 21-00, отвечают: платите, доставим точно по времени. В 3 раз доставку уже заказали платную с 6 до 8, чтоб точно не ночью ждать, превозмогая сон... Причём всегда с отметкой " позвонить за час". В 16-45 звонит курьер и говорит, что подъедет через 10 минут. Платно- бесплатно, а привезут когда попало и не позвонят, будьте уверены! Ещё и ограниченный выбор.
Теперь заморозки и фрукты не заказываем и вам не советуем, но иногда в магазин идти лень... Если вы дом весь день и до 12 не ложитесь спать- вам будет удобно. У кого дети или рано вставать- заказывайте на определённое время, по-другому никак

Как и многие решил в первый раз заказать продукты через интернет-магазин Перекресток. И скидку на первые 3 заказа дали по 500 руб. Это конечно приятно, если бы не многие но...
1) Нет половины продуктов. Вообще нет. И не появились при следующих заказах.
2) Меняют цену на продукты после оформления заказа. Меняют на более дорогие. Самому что-либо изменить невозможно. Была условно сумма 3500, приезжает курьер и говорит сумму больше. Неприятно.
3) Самое интересное, выбираешь товар, он есть и не один, переходишь в корзину а его или нет, либо остался последний. Приходится возвращаться к выбору закончившихся продуктов снова. И так может повториться в одном только заказе несколько раз.
4) Если вы решили позвонить оператору, то приготовьтесь потратить минимум минут 15-20. Будете долго слушать музыку и ждать. Был случай, долго ждал ответа, назвал номер заказа, сказали подождите минутку... В итоге прождал еще и трубку оператор повесил. Не профессионально дорогие мои.
5) Заказ перенесли на следующий день без моего ведома. Опять звонил и после разговора с оператором понял, что мой заказ вообще не оформлен, хотя время его доставки уже истекло. Зачем-то дали номер курьера, который вообще не причастен к моему заказу.
Я понимаю, что случается такое не у многих, но сам подход к решению таких проблем со стороны всей команды Перекрестка крайне не профессионален! Ну а дальше решать Вам, я лично больше их услугами пользоваться не хочу. Всех благ!
P.S. Могу только с положительной стороны оценить работу курьеров, они молодцы, к ним претензий не было никаких. Респект!

Сделал впервые заказ в онлайн магазине Перекресток. Ранее делал в Утконос. но решил попробовать что-то новое. Но сразу же разочаровался. Во-первых отсутствуют товары, которые обычно есть в магазине, на сайте их просто нет.
Сайт сам по себе сделан не удобно. Белый фон не позволяет найти окно для ввода. Отзыв, если отменен заказ, не возможно оставить. Сервис доставки быть может хороший, но не понравилось, то, что указан интервал доставки, но никто не уведомил за час, за два, ни смс, ни письма о том, что к Вам именно в этой время едут. Просто приехали как захотел курьер, не смог дозвониться, так как в определенное время телефон не ловил связь, курьер уехал. В интервале в 1-4 минуты перезвонил курьеру и спросил, далеко он ли уехал? ответил Вы свое время упустили и у меня плотный график и Ваш заказ аннулирован. Бизнес по-русски и сервис по-русски. Также связавшись с колл центром, спросил, есть ли решения, по доставке, на что ответили, что нужно повторить или отменить, но странная ситуация с повтором, что снова надо все оплатить, а те деньги вернут. Бред какой-то. Оставили плохое впечатление. Что никто и никак не хочет решить или "разрулить" ситуацию, а просто пошел ты... и без тебя клиенты будут. Нет, лучше УТКОНОС. никогда не подводили, всегда все в наличии, звонят, дозваниваются, помогают.