Оформила заказ в интернет магазине перекресток 29 марта с условием доставки 2 апреля. 1 апреля позвонили с вопросом готовы ли принять заказ 2 апреля, ответили что да. Отмечу, что в связи с тем, что у меня родители старше 65 лет мы вообще никуда не выходим. Живем в Москве, но в наш район доставки ни у кого нет (Коммунарка). Я оплатила товар 29 марта на сумму 6945 рублей. 2 апреля мне пришло сообщение, что доставка переносится на 6 апреля. Зашла на сайт, остаток продуктов из почти 7 тяс рублей на сумму 2 426рублей. При этом, цены на товар, который был оплачен 29 марта, уже другие! Т. е. цены не фиксируются на дату оплаты товара, они продолжают "плавать" и на дату доставки сколько это будет стоить никто не знает.
Полтора часа на телефоне горячей линии провела, чтоб отказаться от этого заказа. Отказаться в интернете или приложении нельзя. Поэтому сидите и ждите ответа.
Написала письмо в роспотребнадзор обо всей этой ситуации. Надеюсь разберутся, т. к. выходить запрещают людям старше 65 лет, да и как-то ни очень хочется выходить, когда столько человек вокруг заболевает в городе. Почему не отрегулируют данныф процесс? Готовы платить такси за доставку, ведь они все равно простаивают, а так хоть чуть-чуть заработают.

Доставка продуктов на дом не организована, заказ сделать невозможно, дозвониться по льготной доставке невозможно.
Перекресток не справился с потребностями населения и провалил социально-значимую миссию, которая обозначена на его сайте [вырезано модератором]. И это при всех увещеваниях властей о том, чтобы граждане пользовались доставкой продуктов на дом.
1. На сайте указано, что "в связи с высоким спросом" заказы принимаются только на 5 дней, причем, "свободные интервалы появляются в течение дня" [вырезано модератором]. На самом деле, сформировав корзину с покупками, обнаруживаешь, что оформить заказ невозможно, т. к. нет никаких свободных интервалов, ни утром, ни днем, ни вечером, ни завтра, ни послезавтра. Видимо, в Перекрестке полагают, что покупатель должен сидеть целый день и каждые 5 минут обновлять страницу, чтобы увидеть "свободный интервал", которого, может быть, и не существует - просто поставили заглушку на эту часть страницы, т. к. не справились с ситуацией.
2. Еще Перекресток анонсировал "льготную доставку для пенсионеров"[вырезано модератором]. Чтобы воспользоваться ей, пенсионер должен сформировать покупки в корзине на сайте, а затем позвонить на номер, указанный на сайте и согласовать дату и время доставки. Формально, все выглядит неплохо... только дозвониться, разумеется, невозможно, т. к. "все операторы заняты". Зато, можно отчитаться перед властями - вот, мы социально-ориентированные, у нас доставка для пенсионеров есть! А что она не работает - власти не узнают.
Конечно, ситуация сейчас непростая у всех. Я бы не стал, наверное, критиковать какую-то мелкую сеть, которая не справилась с потоком заказов и честно об этом заявила, не мороча людям голову "свободными интервалами в течение дня" и не указывая телефонные номера, на которые бесполезно звонить.
Но Перекресток - не мелкая сеть. Они позиционируют себя как "ведущий супермаркет высококачественной свежей продукции в России, с премиальным обслуживанием покупателей"[вырезано модератором]. При этом, в сети можно найти немало информации о том, как Перекресток ведет бизнес и как относится к соблюдению закона (например: [вырезано модератором]).
Когда все было хорошо, там ни о чем не думали и просто рубили бабло. А сейчас, когда пришло трудное время, начались рассказы в стиле "мы не ожидали" ([вырезано модератором]). Лицемерие и формализм.
С той же льготной доставкой, можно было поступить проще (и правильнее). При заказе в корзине включить опцию "я пенсионер" (возможность проставить галочку), с автоматическим снижением суммы заказа с 3000 до 2000 руб. и возможностью выбрать дату и время. Тем более, что подтверждение все равно предоставляется курьеру. Такая разработка займет у IT-специалиста 1-2 дня, но это никому не нужно - иначе, Перекрестку придется-таки доставлять заказы)) Но нет, лучше погрузить людей в кошмар автодозвона, а там, может быть, и кушать само собой расхочется.

Отзыв дополнен и отредактирован после ещё 2х заказов.
Во первых, в данной ситуации, когда людям приходится сидеть дома, и заказывать продукты через разные сервисы, стоило бы приложить больше усилий на развитие вашего ИМ. Хотя бы отвечать на сообщения и звонки. 3 сообщения проигнорированы вообще и на данный момент провисел на трубке уже час, ожидая ответа оператора.
Второе, при заказе требуется оплата сразу, ну ок, ну оплатил, но оказалось, что товары имеют свойство заканчивается и соответственно не приезжать в полной мере через НЕДЕЛЮ после заказа.
Третье. Ну хорошо, ну закончилось, но это же не вариант предложить замену, тем более таких необходимых товаров как хлеб, молоко, кефир. Ещё раз повторюсь, выходить нельзя, карантин.
Четвертое, ну фиг с ним не предложили не привезли, в целом качество продуктов хорошее, все свежее, но должны были вернуть разницу, порядка 500р. Вместо этого, спустя ещё несколько дней списывают сумму за привезенные товары. Итого оплата в 2 конца. Нормальный такой навар магазина, плюс 100 процентов, хоть задачу бы отдали.
Итог, если не хотите геморроя, обходите стороной.
P.s. Добавлю свой отзыв. Т. к. нет возможности ездить за продуктами или заказывать в адекватных сервисах доставки, пришлось ещё раз воспользоваться услугами перекрестка. Один раз на доставку перед пасхой, "немного" начудили, вместо 3х десятков белых яиц, положили 1 десяток коричневых, причем по цене в 1.5 раза дороже чем за 3 в передние на десятки. Второй раз заказ на после выходных Пасхи, и с каждым разом всё чудастее. В этот раз заказ уменьшился в половину. Как пример, сметаны нет, замены почему-то тоже, тушка петруха тоже не нашла аналогов и соответственно не приехала. Свинина уж ладно, найти аналоги медальонов проблема. И так можно перечислять долго. Отсюда вопрос к руководству компании. Каким образом ваша чудо программа выискивает аналоги? Может стоит задействовать больше людей? Может как-то доработать этот кал который вы называете программой?

P.p.s. После размещения жалобы в отзовике и звонка на горячую линию чудесным образом пришло всё-таки письмо с изменениями в заказе. Даже попали с некоторыми позициями. Но как вам замена тушки петруха на суповой набор? А голландский сыр куском на тертый? Очень "понравилась" замена свины медальонов 3шт. На бекон свиной 2шт., прям ближе некуда. С тем же успехом можно заменить порошок стиральный на порошок яичный, ну одним то словом совпадают, порошок же!

Понимаю, что время сейчас непростое. Но тогда не надо браться за то, что не можешь сделать. 17 марта сделала заказ на обязательные 5000 руб (5111 руб получилось) с обязательной оплатой онлайн. 21 марта продукты доставили на 1411 руб. Остального не было. Обещали в течение 3 дней вернуть деньги. А 3700 руб в общем деньги, рублей 500 я б могла подарить бедному "Перекрестку", а 3700 - многовато. Сегодня 30 марта, денег нет, звонила, ответа ждала по 10 мин, звонила 5 раз, сдалась.
Теперь только Утконос. С ситуацией сложностей доставки быстро справились, теперь все четко и хорошо.
А сегодня уже 5 апреля, было 6 обращений на сайте магазина и 2 обращения (№ 32862118) на горячую линию магазина. Ответа нет, денег нет. Я приношу свои извинения за свою невнимательность и бестолковость. Деньги за заказ мне вернули действительно в течение 3 дней, но не было ни смс, ни каких других уведомлений о том, что деньги пришли. И только при использовании сайта Сбербанк-онлайн я увидела, что они не были списаны. Спасибо и еще раз простите за необоснованные обвинения и требования.

Пользуюсь доставкой Перекрёстка несколько месяцев. Сначала все было прекрасно, не придерёшься. Но как только в связи с карантинами по короновирусу люди стали чаще заказывать товары с доставкой, сервис превратился в лотерею.
На момент заказа ты видишь товары в наличии, но уже на следующий день получаешь сообщение, что некоторых позиций нет, и их убрали из доставки. А деньги уже списаны полностью! И эта разница, между тем, что ты оплатил и что получил в итоге, не сто рублей. В моём случае около 2 000. Как получить деньги назад? Приходить смс, что в течении трёх суток разница вернётся на карту. И ничего подобного в моем случае не произошло. С трудом дозвонилась до сотрудника (это понятно, звонят многие), и мне сообщили, что теперь деньги я должна искать через свой банк, Перекрёсток не при чем. Со мной такая ситуация произошла дважды за прошедшую неделю. Заказы номер 84225144 и 84449635. В то время как при заказах из Вкусвилла и на Озоне излишне заблокированные суммы вернулись в тот же день, ещё до получения заказа. В итоге я решила, что больше не буду ничего заказывать в Перекрёстке. Очень дорого получается: по паре тысяч с каждой доставки зависают неизвестно где. И не факт, что вернутся. Хотя цены и ассортимент магазина меня лично очень устраивали. Жаль.

Никому не рекомендую заказывать на данном сайте, всегда у них перед доставкой товара какие то позиции отменяются, могут положит вам в заказ более дешевый товар, такое ощущение что упаковщикам по барабану что собирать, естественно пока отзыв не напишешь поддержка будет молчать и никак не реагировать.
Сегодня доставили заказ, в котором при заказе я использовала промокод на 700руб, в принципе лишь поэтому и решила заказать, в итоге одной позиции нет, а поскольку я предоплату уже сделала то мне сайт выставил счет доплатить еще 550руб. Курьер привез и попытался списать деньги с карты, естественно денег у меня на карте нет, я вот и думаю не выставили ли эти недобросовестные продаваны счет?? А если бы деньги были на карте их бы молча списали и все? Отвратительный сервис, обман покупателей. Заказывать иначе без скидки мне не надо было б, я могла в обычный магазин сходить и купить то же молоко дешевле. В общем буду писать в роспотребнадзор на них, да и деньги за товар предоплаченный и которого якобы нет, мало того что они его не бронируют, так еще и деньги не вернут и еще списать лишнее пытаются. Я мать троих детей, для меня эти 550руб и 130руб (за недоставленный товар) деньги!!! Я сижу в декрете и мы не миллионеры, чтобы какие то ворюги приходили и списывали с карты лишние деньги. В общем пускай с ними роспотребнадзор разбирается, все необходимые доказательства у меня имеются. НЕ БЕРИТЕ У ПЕРЕКРЕСТОК. РУ НИЧЕГО, все положительные отзывы заказные!!!

20.03.2020 сделал заказ в интернет-магазине Перекресток". На сайте меня заставили сразу его оплатить картой, что я и сделал. Доставка была назначена на 27.03.2020. И, вдруг, 27.03.2020 приходит сообщение по e-mail, что из 4-х позиций заказа осталась только одна, которая мне была нужна меньше всего. Остальных, якобы, нет в наличии.
Позвонив на горячую линию, я отказался от заказа. Работники магазина составили обращение по поводу возврата моих денег. Его пообещали рассмотреть в течение 10 дней. Отличная новация №1! Деньги брать сразу (оплата курьеру у них отменена), а возврат денег 10 дней! Но самое интересное оказалось, когда я начал искать нужный мне корм для собаки в других магазинах. Среди прочих, мне попался сайт интернет-магазина "Перекресток", на котором этот корм, который в моём заказе был помечен, как отсутствующий, на сайте был в наличии и его можно было купить (https://zoo.perekrestok.ru/catalog/tovary-dlya-jivotnyh/dlya-sobak/suhoy-korm/profine-k-ds-izb-v-yag-suh-15kg--694967). Великолепная новация №2 - товара нет, но его продают. БРАВО!!!

После моего отзыва на другом ресурсе, магазин там самоудалился. Что ж. Страна должна знать своих героев!
Заказ номер 84320710.
Понимаю, что сейчас тяжелые времена с онлайн-заказами. Но ведь другие справляются как-то? Заказал много всего, предупредили, что доставка только через неделю. Ну ладно, согласился. В день доставки приходит сообщение смс "Состав заказ изменился. Подробности направлены на e-mail", но ничего никуда не отправлено... видимо, через неделю письмо на е-мейл доставят...
Причем на вопрос "почему не предложено альтернативы" отвечают "значит, альтернативы не было". Ага. Тушенка ведь 1-го вида в магазине. И макароны...
А деньги предоплаченные вернут только через 3 дня. Молодцы. Попользовалиь 1,5 недели бесплатным кредитом от банка имени покупателей!
После появления отзыва звонили из Перекрестка. Рассказывали, как они "поддерживают высокий уровень сервиса, к которому мы привыкли". Даже дали промокод на скидку 1000 р. Я бы даже и забыл, если бы они от плохих отзывов не решили удалиться.
Все это напоминает сантехника вылезающего из канализационного люка и заявляющего, что он испачкался в шоколаде...

Много товара, который на сайте «в наличии», не кладут, а некоторый заменяют совершенно неравноценным товаром по стоимости и объему, на связь не выходят, интервал доставки выбрать нельзя, доставляют ночью
Недавно решила сделать заказ в интернет магазине perekrestok.ru, раньше только покупала у них в обычном магазине товары, поэтому точно знала, какие продукты у них есть и что хочу заказать.
То, что заказ доставили только через 5 суток, я еще понимаю, сейчас люди массово заказывают продукты, но то, что они не говорят сразу в какой интервал времени будет доставка и этой информации от них не добьёшься, а доставку делают ночью, предупредив об этом часа за три, это очень не удобно.
Но это не самое худшее, вот с чем я столкнулась, заказав в данном магазине:
Когда делала заказ и оформляла, товар был, он был оформлен, но в день доставки мне прислали смс, что какой-то товар отсутствует и указав новую сумму заказа(какой товар не уточнили!).
В день (вернее, ночь) доставки мне привезли и я сразу увидела, что один товар не соответствует, на что курьер ответил, что он не в курсе этих вопросов, это не с ним решают, скорее всего чего-то небыло и заменили. Ок. На следующий день я стала распаковывать заказ. Заменили мне оливковое масло, я заказывала то, которое обычно люблю, оно было со скидкой в момент оформления заказа, а мне положили (и посчитали) другое, видно, что просто не парились по этому поводу, поскольку «мое» масло все еще было в наличии.
Аналогично с растительным: заменили три бутылки (3л) нерафинированного «золотая семечка» на рафинированное, которое я не ем и не люблю вообще, хотя «золотая семечка» тоже было в наличии.
Но больше всего меня возмутило, что мне заменили оплаченный 1 кг итальянского кофе (около 1000р) на 500 гр другого кофе. Как так? Если менять, то на равноценное по объему хотя бы!
Написала на сайте жалобу, но до сих пор тишина. На днях, я уже переехала в другое место, поэтому даже, если надумают менять, это будет проблематично, но я уже сомневаюсь, что мне кто-нибудь ответит, а дозвониться не реально до них( Не рекомендую этот интернет магазин.

Пока кладёшь товары в корзину, их уже может не быть, ну это ладно, условие магазина в сложившейся ситуации в мире теперь - это полная оплата корзины 100%. Ок, оплатили. Доставка через 5 дней.
Ок, заказов много, возможно. Время доставки - с 8 утра до 00:00. Сиди и жди. Привезли в 23:30. Помимо того, что на день доставки сообщили, что половина позиций якобы уже НЕТ в наличии, так ещё и когда тебе привезли и выдали чек, в этом чеке ещё НЕТ половины товаров! Закупались на 14 000, а по факту и половины товаров не получили, хотя оплатили всю корзину заранее! Если вы берете полную оплату товара, то резервируйте его, либо возвращайте денежные средства сразу же, без ожидания двух недель! Вроде заказал продуктов, чтобы не ездить никуда, а по факту приезжает кот в мешке, ещё и разбирайся потом время трать, что в чеке пробили, по фату не довезли даже! По телефону предложили купон на 500 р.! И больше ничего, ни то, что довезут, были готовы подождать (хотя бы по чеку), но нет, ни извините, ничего! Курицу, кстати, привезли с подходящим сроком годности, не свежую, а которой пару дней осталось до конца. На этом мы прощаемся с данным магазином, никому не посоветую!

В моём доме один маркет и уже к сожалению это "Перекресток"!
Так как он ближе всего, естественно ходим всей семьёй туда за продуктами и всякой бытовой мелочью.
Что бы не носить карточку магазина с собой постоянно, было установлено приложение для телефона, в котором карта отображалась по запросу. Как то выскочило объявление, что можно купить продукты на 15% дешевле с помощью сертификата. Круто, подумал я, тк покупаю в магазине часто и суммы всегда за 1000руб, это не плохая экономия.
Карты выпускаются номиналом 500,1000,3000 и 5000 руб.
И стоя на кассе в очереди, понимаю, что сумма продуктов уходит далеко за 1000 руб, решил купить сертификат на 3000 за 2550 руб!
Купил, расплатился, ушёл довольный собой домой, наивно пологая, что я с экономил деньги.
Когда я пришел в следующий аз в магазин, то расплатиться уже это картой не смог! Она одноразовая! Это, мелким шрифтом, написано в 13 пункте условий использования сертификатом. (при этом в рекламном буклете и в ПРАВИЛАХ УЧАСТИЯ В АКЦИИ об этом, естественно, не слова!)
В общем 850 руб просто подарил этому магазину. Очень неприятно!
Раньше всегда было жаль смотреть на продавцов, которые выслушивают от клиентов. Теперь думаю, что все справедливо.
Как-то так, всем добра.
Не ведитесь на такие ушлые скидочные карты!
Не дайте себя обмануть!