Сразу оговорюсь, что речь идёт о службе доставки в Москве. Службой доставки из Перекрёстка пользуюсь с ноября 2017 года. В целом довольна, но есть одна вещь, из-за которой я стараюсь пользоваться ей как можно реже. Но обо всём по порядку.
Начнём с того, что я продала машину, поэтому закупаться впрок стало проблематично: много на себе не утащишь, а на носу был день рождения сердечного друга. Поэтому, когда я увидела рекламу доставки, да ещё и скидку 1500 рублей на первые три заказа, то решила попробовать. Зайдя на сайт, обнаружила ещё одну акцию: Чёрная Пятница (скидка в 1000 рублей за заказ от 5000). Тут сомнений не осталось, и я оформила две отдельные доставки, каждую на сумму чуть больше 5 тыс. Скидка на каждый честно применилась. Надо сказать, что человек я не жадный, но весьма экономный, и если есть возможность купить что-то подешевле, я непременно ей воспользуюсь, поэтому набрала довольно много акционных товаров, то есть они в итоге вышли ещё дешевле, чем по акции. Были в заказе и весовые продукты: овощи, фрукты, мясо. По факту стоимость, естественно, изменилась, так как невозможно отмерить ровно 2 кг мяса или 3 кг картошки, это понятно. Плюс на момент формирования некоторых позиций не оказалось, т. е. стоимость заказа уменьшилась, но скидка в 1000 рублей сохранилась. В итоге один заказ мне обошёлся примерно в 3300 руб. (в нём как раз были отсутствующие товары, и скидка составила 22%), а второй — в 4075 руб. (его доставили в полном объёме). Я расцениваю это как плюс. Неважно, что что-то иногда не привозят, это можно потом докупить отдельно. Всяко лучше, чем ходить в магазин по нескольку раз.
Вот пример удачно применённой скидки, которая получилась из-за отсутствия куриной грудки на складе и из-за того, что некоторых весовых продуктов взвесили несколько меньше, чем добавляется в корзину по умолчанию. Заранее извиняюсь за такое большое изображение.
Добавлю, что сейчас система немного поменялась, и на акционные позиции скидка теперь не применяется. Но если добавить в корзину товар просто со скидкой без значка акции "Суперцена" или "Выгодно" (см. фото ниже), то скидка применится, так что всё равно можно неслабо сэкономить.
Теперь о самой доставке: она бесплатная при заказе от 2000 в интервале от 8:00 до 24:00, при заказе от 4000 можно выбрать удобный двухчасовой интервал, причём неважно, какая будет фактическая стоимость в итоге, главное, чтобы в момент оформления заказа было 4000. Это я тоже расцениваю как плюс. Проблем с несвоевременной доставкой у меня не было. Курьеры вежливые, заносят заказ в квартиру и ставят, куда скажешь, терпеливо ждут, пока я проверяю комплектность. Если что-то не привезли (пару раз такое было), то убирают из заказа сразу и сумму пересчитывают. Пару раз привозили что-то лишнее, но доплачивать мне за это не приходилось. Говорили, мол, считайте, что это подарок от магазина. Впоследствии перестала проверять комплектность, так как в случае чего можно позвонить по горячей линии. Оплачиваю всегда банковской картой при получении. Удобно.
Теперь о скидках: радует, что всегда есть какой-нибудь промокодик, обычно это скидки на 300,400 и 500 рублей за заказы от 3000,4000 и 5000 соответственно. Если подбивать заказ под эти цифры, то получается максимально выгодно.
О системе бонусов: пользуюсь ей вовсю. Делаю заказы обычно если есть какие-нибудь акции, типа "Оформите заказ на сумму 3000 рублей и получите 300 рублей баллами на карту". Например: набираю заказ на 3300, применяю промокод на скидку в 300 рублей, к оплате получается 3000, и, так как заказ попадает под акцию, получаю ещё 300 рублей баллами на карту, и это помимо самого бонуса за покупку. Если к оплате получается меньше, чем нужно, из-за того, что каких-то продуктов взвесили меньше, а каких-то не оказалось на складе, бонус на карту всё равно приходит. Таким макаром за один из последних заказов на сумму 4370 рублей мне начислили 6100 баллов. Также радует, что можно выбрать категорию любимых товаров и получать за них в 5 раз больше баллов.
О некачественных товарах: бывает и такое. В одном из первых заказов привезли испорченный сыр, а я сразу не проверила. Когда это выяснилось, написала отзыв о товаре на сайте: мол, сам сыр ничего, но мне привезли испорченный. Написала да и забыла. Через несколько дней мне перезвонили из службы поддержки, извинились за неудобство и предложили компенсировать стоимость баллами на карту. Ну а что, лучше, чем ничего. Попросили в следующий раз сразу звонить на горячую линию. Следующий раз случился где-то через год. Заказала две упаковки мяса, а оно оказалось с душком. Позвонила, рассказала, что срок годности нормальный, но товар уже явно испорчен. Без вопросов вернули сумму. Правда, баллами на карту. Но меня это устраивает, так как покупки я совершаю обычно в Перекрёстке.
О качестве овощей и фруктов: в целом, я довольна, всё привозят свежее. Тут уточню, что свежее — не значит вкусное. Например, нектарины обычно недозрелые, но твёрдые и без следов порчи. За 2-3 дня поспевают.
О заменах: часто они ну совсем не попадают. Тогда от таких замен отказываюсь. Вообще плохо, что замену не согласовывают.
О сайте: мне сайт удобен. Возможно, я просто уже привыкла, но и изначально никаких проблем у меня не возникло.
Короче, вроде как всё радужно-выгодно, но, как я уже сказала в самом начале, есть одна вещь, из-за которой я стараюсь пользоваться доставкой как можно реже. Это миллион, миллиард пакетов, который образуется после каждого заказа. Пакеты хлипкие, часто с дырочками и для повторного использования не годятся. Конечно, я их сдаю на переработку, но каждый раз думаю о том, что лучше бы их вообще не использовать, и страдаю. В общем, как те мыши, которые плакали, кололись, но продолжали жрать кактус. Из-за этого заказываю доставку только если есть какая-то очень выгодная акция или нужно сразу много продуктов купить на праздники, и стараюсь набирать товары по группам, чтобы не распихивали всё в отдельные пакеты, а каждый пакет заполняли по-максимуму.
Кстати, в последнем заказе вот такой текст в конце письма был: Так что надеюсь на улучшения в ближайшем будущем. Например, я была бы непротив оборотной тары (тех же самых контейнеров) с залоговой стоимостью.
Надеюсь, что такой длинный отзыв вас не сильно утомил.
706
