Отмечу сразу, что исходный кредит я брала совсем в другом банке, однако он предпочел прекратить свою деятельность в России и права по моему долгу были переданы СМП. И вот тут-то и началось... Сначала оказалось, что СМП не подготовил тарифы, которые являлись неотъемлемой частью договора. При этом очень радостно предлагалось пользоваться типовыми, куда менее выгодными условиями конвертации. Ладно, три месяца можно было платить через исходный банк, а потом тарифы выправили. Дальше всё было по известной из СМИ ситуации - курс доллара рос, а вместе с ним и платежи. Платить удавалось, но с некоторыми ограничениями себя. Так или иначе просрочек не было, справлялись. А когда предложили перевестись в рубли - ну что ж было делать - согласилась, тем более что в мае это выглядело вполне приемлемым вариантом. Хотя условия были самые рыночные, никаких поблажек.

Саму заявку согласовали быстро, а вот потом... Менеджерам постоянно требовались от меня новые бумажки, никакого списка не было предоставлено, например необходимо согласие мужа. Спрашиваю "У Вас есть форма?" - "Нет, у нас её нет, у нотариусов есть своя, делайте по ней". Муж сходил, оформил. Получаю ответ "Ой, нам не подходит, вот тут и тут лишнее, надо переделать по нашей форме" - "Так Вы же изначально говорили, что у Вас её нет" - "Это я никак не могу прокомментировать". Вот такая вот ситуация. Ладно, вышли на сделку. И все по новой, списка необходмиых документов нет, а вот нам нужно ещё бумажку, и ещё, и я чуть ли не каждый день бегала к нотариусам, заверять очередное заявление, вплоть до того, что я не была замужем при покупке несколько лет назад. И это при том, что сейчас я ничего не покупала, а рефинансировала кредит, а нотариально заверенное согласие мужа было.

Итого - особых "плюшек" за такое замороченное обслуживание нет, условия самые рыночные, у других банков сопоставимые. Единственный плюс - сейчас отделение есть рядом с работой - платежи успеваю вносить вечером, очередей нет.

Пыталась снять деньги с зарплатной карты СМП банка через банкомат. Пин-код карты был введен правильно, денег на счету было достаточно, однако банкомат деньги не выдал, но денежные средства с карты списал (пршло смс оповещение). Проехала в отделение СМП банка и написала претензию на возврат денежных средств. Вразумительного ответа о том, когда мне вернут мои деньги от сотрудников СМП банка не получила. Срок рассмотрения претензии 30 дней. Однако мне сказали что деньги на карту переведут когда проведут инкассацию, т. е. в течение недели. Однако до сих пор ден. средства не были перечислены. Хотя сотрудники банка приезжали для инкассации банкомата. Проблема в том что банкомат стоит в здании, где я работаю и он постоянно ломается или "зажевывает" карты, а теперь еще и деньги не выдает! Однако подчинить его почему-то не могут или убрать или как-то предупредить людей чтобы не пользовались банкоматом. Безобразное отношение со стороны СМП банка! И нет возможности пожаловаться, на сайте никакой информации. Хотелось бы чтобы были приняты меры, и вернулись деньги и банкомат нормально работал. Зачем тогда нужен такой банк?

Безрезультатно пытался в свой обеденный перерыв сегодня получить возврат денег по чекам Tax Free в офисе СМП банка (офис «Василеостровский», СПб. , Средний пр. , д. 28/29 А). Предварительно позвонил, сказали "приезжайте". В зале офиса было два клиента и четыре (! ) сотрудницы банка. Мне сказали ожидать. Прождав 40 минут я попытался выяснить в чем проблема такой задержки. В ответ мне было сказано, что кассир у них только один и он обслуживает клиента тоже с чеками такс фри (со слов двух еще находившихся клиентов, уже около часа! ). Что это очень долгая операция и оказывается эти два человека тоже передо мной в очереди в кассу... Исходя из этого возникают вопросы в профессионализме кассира и работников банка, почему такое наплевательское отношение к клиентам? Почему в рабочее время работает только один кассир и он же оформляет выплаты по чекам Такс Фри, почему это происходит так долго (в других банках и пунктах выплат ведь эта операция занимает считанные минуты! )? Почему меня не могли предупредить, что передо мной еще два человека, и это займет столь длительное время? Почему офис работает для физ. лиц только до 17: 00 в рабочие дни, как работающему человеку к вам попасть? Могу сказать, что с таким отношением к клиентам, я точно никогда не буду пользоваться никакими услугами такого банка как ваш...

Пару лет назад обратился в СМП-Банк с заявлением об оформлении кредитной карты. Карту дали, золотую, но с кредитным лимитом всего 20 000 рублей. При этом годовое обслуживание - почти 1000 рублей.

Я согласился, так как по опыту сотрудничества с другими банками знаю, что лимит можно увеличить. Не тут-то было.

Через полгода я поехал по работе в Швецию и там раза три расплатился кредиткой СМП-банка. По непонятным мне причинам я сумел перерасходовать кредитный лимит аж на 3000 рублей! Что тут началось, когда я вернулся в Россию! Ежедневно звонили (а мне как раз некогда было ехать в банк, да и вообще заниматься такой мелочевкой), пока я не погасил эти несчастные 3000 рублей. Как мне кажется, эта задолженность возникла по вине банка - зачем дали тратить в минус? Тем более, что смс приходили с какими-то остатками на балансе...

Через пару недель я хотел подать заявление на увеличение кредитного лимита - ан нет, я теперь в штрафниках, надо три месяца ждать.

Ничего я ждать не стал, дождался пока ровно год пройдет и закрыл карту. Но на этом приключения не кончились. Оказывается, сотрудник при закрытии карты ошибся и я остался должен ... 116 рублей. Были звонки, письма на электронную почту, пока я не перевел 200 рублей с карты другого банка...

Ну а если говорить о плюсах банка - это просторные, удобно расположенные, красиво оформленные отделения, вежливые, правда не всегда компетентные сотрудники, отсутствие очередей.

Еще они вроде Tax free выплачивают, но я не пользовался, как-то успеваю в аэропорту вылета всё сделать.

Достоинства:

• Сейчас нет

Недостатки:

• Превышение полномочий по требованию документации фирм
• начисление за обслуживание с руководителей ранее закрывшихся фирм.

Расчетно-кассовое обслуживание представляет собой постоянный стресс для пользователей. Банк постоянно блокирует счета и просит предоставить всю отчетность организации, включая не официальную с комментариями. В случае если отчетность банк не устроит - деньги клиенту не позволяют забрать, а предлагают только открыть счет в другом банке и перевести туда деньги - других способов забрать деньги у банка нет. Поэтому если Вы в стадии банкротства или ликвидации - и соответственно новых счетов Вы не откроете - деньги можете вообще не получить. Это официальная позиция банка - это сообщают в письменных документах.

Мы закрыли счета в этом банке. На момент закрытия - все что просил банк оплатили, т. к если бы не было все оплачено, то счет закрыть банк бы не позволил. Теперь каждый год присылают письма на бывших директоров, учредителей и даже ИП с требованием оплатить обслуживание счета за фирмы которые официально без каких-либо долгов ликвидированы, но обслуживание почему-то не приостанавливается. Как его приостановить не понятно ? Сотрудники сообщают - Вы как бывшие руководители должны платить за закрытые фирмы, вот и все, и никакие аргументы о том, что это противоречит законодательству и здравому смыслу не проходят.

Общее впечатление: Раньше Банк был хорошим, сейчас все изменилось.

Ипотека от СМПбанка – сплошные проблемы и проблемки. Предварительного договора нет, – клиент никак не защищен от срыва сделки.

Документы на одобрение банк принимает только в электронном виде. Поначалу кажется, что удобно, но... Когда–нибудь попробуйте отсканировать толстенный талмуд отчета оценочной компании!

Сейчас дошли до этапа выхода на сделку. Пытался сегодня найти список аккредитованных страховщиков и оценщиков на сайте СМП–банка – бесполезное занятие. Нет его на сайте. Написал в он–лайн службы поддержки четкий вопрос по теме где можно посмотреть список аккредитованных страховых и оценочных компаний. В качестве ответа получил ссылку на аккредитованные объекты строительства.

Позвонил в их круглосуточный коллцентр. Ответ такой же – НОЛЬ. По непонятной причине мне сообщили, что не готовы ответить на данный вопрос. Просили перезвонить им завтра. Вопрос: а зачем вообще тогда нужна служба поддержки? Только чтобы блокировать потерянные карты?

Впрочем, это и понятно – еще раз тщательно исследовал их сайт, однако необходимого списка в результате так и не нашел. Я уж думал, что совдеповские замашки и бестолковости встречаются только в Сбере. Ан нет. Частники, оказывается, тоже этим грешат. Разочаровали.