С интернет-магазином [ссылка] знакома довольно давно. Еще в те времена не было такие больших накруток на некоторую продукцию

У магазина весьма милый девчачий дизайн - Горошек да еще и розовый(шкала ми-ми-ми просто зашкаливает)

Сам сайт очень удобный,начиная от поиска,заканчивая покупкой. Что меня привлекло в первую очередь: это доставка через автоматы Pickpoint. К примеру,доставка в мой город обошлась в 350р, по срокам 4-5 дней.

Так же есть такие доставки как Курьерская доставка и всеми любимая Почта России.

Совершая покупки в первый раз я выбрала оплату на месте. Единственное.. не очень удобно то,что оплату нельзя произвести по карте,только наличкой.

Получила я милую розовую коробочку,слегка мятую. Но! внутри все упаковано очень добротно.

Качество заказанного товара на уровне.

Из плюсов магазина:

-качество

-большой выбор

-удобная доставка

Из минусов:

Наценка на товар. Но тут уж решать Вам.

Достоинства: Не получив товар, достоинства оценить не в состоянии

Недостатки: - после оплаты товара и отгрузки его сервису доставки магазин на итоговый результат (доставка до клиента) забивает; - в колл-центре сидят люди, решений не принимающие; отсутствует возможность связаться с представителями службы контроля качества или кем-то, кто дорожит репутацией организации и понимает необходимость недопущения подобных ситуаций, о чем написано ниже:

Комментарий: Приветствую. PUDRA.RU, за отзыв передавайте большой привет сервису доставки dpd.ru, а также Вашим сотрудникам, которые не в состоянии посмотреть, что у клиента доставка не производится уже 5-й день, и не в состоянии пригрозить им приостановкой платежей. По порядку. Выполнил заказ № 374942 от 10.07.2018 с заявленной датой доставки 12.07.2018 г. через dpd.ru в постамат. 12.07.2018 - сервис доставки НЕ СМОГ положить товар в постамат, о чем позже уведомил и пообещал сделать то же самое на следующий день. Пообещали позвонить, если что-то будет не так вновь и согласовать другие способы доставки. 13.07.2018 - аналогично, НЕ СМОГЛИ, а также не смогли позвонить, как обещали. Пообещали доставить 14.07.2018 г. в другой постамат, с гарантией отсутствия проблем. 14.07.2018, 15.07.2018 - дни у курьеров НЕРАБОЧИЕ, никаких информирований клиента, сижу жду. 16.07.2018 (сегодня) (уже пятый день!!!) наступает 16:00 дня, чую неладное, звоню на горячую линию. Там заявляют, что товар до сих пор на складе. НА СКЛАДЕ! На вопрос, почему не обеспечена доставка В ДРУГОЙ постамат, молчат и ссылаются на проблемы со сторонними постаматами, мол, не видят они номер посылки и не могут заложить. И делают вид, что от них это не зависит и какого фига к ним пристали? Вы в своем уме? Вы обеспечиваете доставку и ТОЛЬКО ВЫ ответственны за результат! Мои требования в СРОЧНОМ порядке (прошло 5 дней!) привезти товар и передать в руки, дабы загладить хоть частично репутационные потери, остаются без внимания и, более того, ТРЕБУЮТ ДОПЛАТИТЬ за курьерскую доставку! Касаемо самого магазина: на основании вышесказанного, в магазине никто, по-видимому, не ведет контроль доставки товаров до клиента. Висит в базе задержка в 5 дней, ну и пусть висит. Курьерская служба ведет себя так, как удобно ей! С Вашей стороны контроль, по сути, отсутствует начисто. Где же материальные методы воздействия типа штрафов за неисполнение обязательств? PS. Зная о проблеме, представители Пудры даже не попытались предложить компенсацию.

Достоинства:

Приятные консультанты и цены

Недостатки:

Большие проблемы с доставкой

На днях в третий раз попробовала заказать косметику на Pudra.ru, и снова Попытка оказалась неудачной! Консультанты в Pudra очень приятные, цены тоже, но с доставкой у них ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ проблемы. Заказала в понедельник, обещали привезти в среду до обеда. В среду перезвонили пару раз, говорили что курьер в пробке, но обещали привезти все до 17.30. В 18 перезвонила курьеру по телефону, который они же сами мне и прислали по смс, трубку поднял пьяный в хлам мужчина и сказал, что он курьером больше не работает. Перезвонила в Pudra снова, обещали все привезти в четверг. Но в четверг в обед перезвонили и предложили пятницу, когда меня нет в городе вообще (причем я их об этом предупреждала заранее), или понедельник, вечернее время, когда я не могу принять заказ. В итоге устала и отказалась от заказа совсем. В прошлый раз с доставкой из Pudra тоже были проблемы, курьер опоздал, начал звонить мне во время совещания, а когда я перезвонила, то он мне конкретно нахамил. Девочка из Pudra долго извинялась. Очень жаль, девчонки хорошие. Но из-за доставки больше связываться с ними не буду.

Ассортимент пока не особо богатый, доставка дороговата, доставка могла бы быть и быстрей, им плевать

Так и не удалось оформить заказ на сумму в 2500 тысячи рублей!

Набрала все в свое удовольствие, лаки, пару кремов. Сумма до бесплатной доставки не доходила. Взяла еще один лак - получилось 2500. Ок. Оформила, заказ отправила. После оформления заказа прошло не менее 5 часов и наконец-то мне позвонили! Как выяснилось позвонили просто оповестить, что они отправляют заказ на склад... оформляла я заказ с утра 14.04.

Ну отправили, хорошо, спасибо, до свидания.

15.04 в примерно в 15.00 звонок. "Ой. А у нас не хватает одного лака." Связь отвратительная, менеджера еле слышно. Теперь из-за того что лака не хватает - плати за доставку. Ребят, ну это же их проблема, что чего-то нет в наличии! Почему я должна платить линие деньги??? Ладно. Обиделась, но съела, вслушиваюсь в шепот менеджера дальше. Доставка по Москве в центр. Тадам! Она говорит, что привезет все в пятницу, потом говорит "ой в следующую среду!!".

Извините, но везти заказ полторы недели??? Для меня это капитальный перебор! В итоге я решила не связываться с этими халтурщиками и вам не советую!

Подробно по датам:

Заказ оформлен 14.04 а привезти предложили 22.04.

Впустую потратила на них свое время!

P.S. для магазина: Ожин красивый сайт сделать недостаточно! Сайт действительно удобный, но сервиса у вас никакого! ФУ!

Им плевать на клиентов, испорченное настроение от покупки, никаких компенсаций за потраченное время

Этот мой отзыв будет крайне негативным и кратким)

23 декабря связалась с сотрудником магазина с вопросом доставки, все ли работает, не будет ли задержек? Естественно, мне сказали:"Все будет точно в срок! Выбирайте-платите-выезжаем"; на мое резонное: "Предновогодние праздники же, справляетесь?" (да-да, вот такая я зануда, живу не в России, с сервисом все в полном порядке). И снова утвердительный ответ:" Если заказ сделаете до 26 декабря - привезем прямо в руки!". ХОРОШО

23 же декабря сделала заказ (корейская косметика, инвизибобл, всего разного)суммой более трех тысяч, пришло подтверждение, на следующий день перезвонили: "Привезем в пятницу" (25.12). Выходной день, живу ОЧЕНЬ далеко от работы. Уточнила, точно ли привезут. - Да. ХОРОШО

Как вы понимаете, целый день проторчав на работе, ничего я не получила. Дозванивалась долго, наконец-то мне ответили: "Вам звонил, наверное, стажер, такая быстрая доставка невозможна! Во вторник привезем!". ХОРОШО

В понедельник звонят:" Нет одной позиции вашего заказа, мы весь заказ собирать не стали, значит, ваш заказ не будет доставлен СОВСЕМ, но деньги мы вам вернем потом, 18 января, ибо все начальство уже на каникулах." На мои потуги: "Это подарок, денег на дубль подарка нет, мой заказ был оформлен в срок-давайте сюда", мне ответили: "Ну приезжайте в другой конец Москвы, заберите в пункте выдачи (это почти два часа на дорогу в одну сторону, как Вам?), а деньги за недостающую позицию мы вам вернем после 18.01". ХОРОШО

Заполнила форму отказа от продукта, деньги были перечислены СРАЗУ! Установка такая, говорите всем, что вернем потом-потом, авось сами приедут и заберут или совсем отстанут.

Это просто неуважение и испорченное предновогоднее настроение. Вижу, девочки пишут только положительные отзывы, но мне крупно не повезло с этим магазином, ни ногой туда:(

P/S/Завтра поеду забирать заказ в пункт выдачи, если его там не будет, пойду в потребнадзор, вся переписка на руках.

Недостатки: Нет слов возмущению, с 19го числа жду заказ, сегодня мне соизволили сообщить, что он оказывается утерян и до 15го они будут выяснять где он, т.е. теоретически ещё могут не выяснить и потом мне продолжать ждать дальше у моря погоды.... 12 дней потерянного времени и денег, теперь предлагают вернуть деньги... вот так вот у них все просто, без компенсации ущерба потраченного времени и возможностей...

Комментарий: Говорю им - соберите мне такой же заказ и отправьте! Я столько времени потратила на выбор средств, мне нужны именно они, а у них все сразу закончилось... вот ведь уверенна, сейчас если зайти на сайт, то может быть пару позиций закончилось, а остальное в наличии, неужели нельзя в таких случаях, когда сами виноваты предложить альтернативы... при этом я считаю ещё и доп скидку или доп бонусы должны предложить... Не умеют выбирать контрагентов по доставке, умейте брать вину на себя. Не представляю, как такой крупный интернет магазин может так не добросовестно работать и так тупо реагировать на такие дичайшие случаи!!! .... хотя нет, уже представляю, уже испытала....

11.12 День рождения моей лучший подруги и подарок ей я решила заказать на сайте pudra.ru.

Пожалуй, изложу свои потрясения в датах.

5.12. Мною был сделан заказ на сайте pudra.ru с пометкой (желательно доставить на выходных (имелось в виду 5 и 7 числа)

8.12. Все утро звоню в офис пудры, но трубку никто не берет. В итоге пишу на стене их группы в контакте и мне в течение 10 минут звонит менеджер и сообщает, что позиция, которая "в наличии" не в наличии и поэтому мой заказ доставят аж 12.12. Пытаюсь разбить заказ на 2 части, но менеджер говорит, что так нельзя. Терпеливо жду пятницы.

12.12. Ура! Курьер привез заказ! Проверила-все а месте. После ухода курьера начинаю распаковывать косметику и обнаруживаю разбитые румяна, которые я хотела подарить. Об этом я незамедлительно пишу в службу поддержки сайта и в течение выходных мы договариваемся о замене товара. В наличии только одни румяна, которые обещают для меня забронировать.

15.12. Звонил менеджер, но не успела взять трубку. Понимая, что второго раза может и не быть, начинаю перезванивать, но трубку никто не берет.День прошел, но так никто и не перезвонил. Действительно, зачем?

16.12. Я звоню в офис пудры и, о Боги, там берут трубку! Обещают в среду отправить курьера.

17.12. Приезжает курьер, забирает товар, оставляет бумажку и уезжает.

18.12. Тишина.

19.12. Звоню в офис-тишина. Пишу в форме на сайте свои возмущения-игнор. Пишу о том, что вынуждена обратиться в общество защиты потребителей...мне ответили, что позвонят в течение 10 минут. Через 5 минут перезванивает менеджер и сообщает, что они мне не звонили потому, что испорченный товар им еще не привезли. Далее я узнаю о том, что на складе отсутствует данная позиция и они не знают что делать. На мой всплеск эмоций менеджер отвечает, что все-таки все в наличии и мне не о чем беспокоиться. Далее со мной начинают торговаться о доставке на 29.12. Мое терпение заканчивается и я отказываюсь от товара. Соглашаюсь на возврат денег и мне высылают бланк на возврат денежных средств.

23.12. Отправляю заполненное заявление и даже странно, что в этот же день мне ответили, что заявление принято в работу.

5.01.15 Пишу с вопросом о возврате денег.

6. 01. Получаю ответ: Ваше заявление было направлено в бухгалтерию 26.12.14г. Мы уточним дату проведения возврата денежных средств по вашему заявлению в бухгалтерии и сообщим вам.

14.01. Пришло письмо:Получена информация от бухгалтерии, что возврат денежных средств в сумме 1200 руб.по вашему заявлению был проведен 14.01.15г.

Ждем...