Сегодня и мне захотелось поделиться опытом работы с доставкой евроопт.

Я заказываю продукты на дом уже более двух лет (как только оказалась в декретном отпуске по уходу за ребёнком). Да, это действительно удобно, особенно когда нет возможности сходить в магазин. И, конечно, я, как и автор статьи, продолжу пользоваться этой удобной услугой, но... несколько "осадочков" у меня тоже есть "за пазухой", о которых хотелось бы поведать.

Начну с того, что я согласна абсолютно со всеми пунктами статьи. Повторять замечания автора не буду. Добавлю только своё.

Очень мне здесь не хватило пункта о том, как евроопт любит доставлять продукты с подходящим к концу сроком годности. Вот из последнего заказа... Привезли десерт "Снежок", у которого срок заканчивался через 3,5 часа... В этом же заказе были сосиски, срок которых истекал через 2 дня (отмечу, что полный срок составляет 30 дней). То есть комплектовщики как бы "отмеряют" тебе время на "уничтожение вкусняшки". И вроде ничего не нарушают, но осадочек остаётся...

Аналогичные истории были ранее с детскими йогуртами и кефирчиками.

А ещё однажды привезли тортики "Медовик". Там даже со сроками всё прекрасно было, но... при вскрытии обнаружили, что от них подозрительно пахнет сыростью..., а при тщательном рассмотрении стал заметен лёгкий зеленоватый налёт... Закралась мысль, что условия хранения не соблюдались магазином... И если в предыдущих случаях можно, увидев сроки, сразу вернуть товар курьеру, то в данном - есть вопросы... А ведь такой товар не сразу может захотеться съесть... Может дня через три... А через три дня евроопт уже не рассматривает претензии... Точнее рассматривает, но делать - ничего не делает!..

Ах, да! О реакции на претензии... Одна отвечающая - вся такая расстроенная, с дрожащем голосом, сожалеет о случившемся, понимает сложившуюся ситуацию... и бла-бла-бла..., но сделать ничего не может..., обещает поговорить с руководством о замене товара на надлежащий... Другая - разговаривает железным голосом автоответчика и советует в следующий раз проверять весь товар при курьере... всё, счастливо оставаться... Вот такой у нас "сЕрвис"!..

Понравилась идея самой доставки но сделав всего 3 заказа на 100+ рублей, пришлось выкинуть сметану которая испортилась на следующий день после вскрытия, сыр который заплесневел на второй день после открытия, сырки которые оказались горькими, помятые помидоры которые пришлось выкинуть и последней каплей в море стал арбуз который оказался сгнившим внутри, после арбуза написал претензию на что меня вежливо послали ссылаясь на то что у них претензии принимаются в течении 2х дней после доставки заказа. То есть надо все по сути попробовать за 2 дня (в моем случае это обычно больше 50и позиций). Поэтому критика вполне обоснованная. Жаль что у нас нет конкурентов в виде той же Короны или Грина, так бы ребятам пришлось действительно стараться, а так будучи монополистами в данной сфере услуг ребята плевали и будут плевать на претензии к их работе. Так что для мамаш в декретном или когда ты на больничном это вполне удобная услуга, но для всех остальных, лучше не полениться и съездить закупиться в нормальном магазине.

Доставкой от "Евроопта" я пользуюсь на момент написания отзыва 3 года с периодичностью один (чаще два) раза в неделю. Около двух лет 90% продуктов за исключением мяса я приобретаю именно там. Удобство сервиса отрицать нелепо даже противникам покупок с дивана. А уж декретницам и людям с ограниченными возможностями доставка облегчает жизнь очень серьёзно. Не всегда ассортимент радует обилием и разнообразием продуктов, но и реальные магазины грешат этим в той же степени. В любом случае, минимальный выбор повседневной еды среднестатистического человека в "Е-доставке" имеется. Не всегда всё гладко: были периоды, когда трудно или практически невозможно было заказать доставку сегодня на сегодня, но вцелом у меня за три года осталось впечатление стабильности сервиса. Ни разу не было нареканий к курьерам, опозданий на моей памяти было лишь два, и то в рамках получаса-часа. Здесь я субъективна, поскольку все мои заказы приходятся на будние дни утреннего или дневного времени, когда большинство людей на работе. Раньше у меня через раз были претензии к доставке замороженных продуктов типа овощей, пельменей, мороженого и т.п. Особенно мороженое одно время постоянно было подтаявшим или вовсе приезжало в виде лужи в пакете. Сейчас (на основании моего опыта) этот пережиток прошлого будто бы побеждён: мне всё приезжает в должной кондиции и состоянии.

Огромным и неоспоримым минусом "Е-доставки" является невозможность выбора конкретного продукта: то помидорчик недостаточно твёрдый, то манго недостаточно мягкое. Также приходится мириться со скоропортом типа молока или кефира на грани срока годности. В живом магазине возьмёшь посвежее, выберешь на свой вкус и цвет или вовсе откажешься, если продукт не устроит; с доставкой получаешь то, что получаешь. Легенда доставки от "Евроопта" - это, без сомнения, обычный картофель. Времена бывали разные, но гнилой мусор под видом картофеля у них не переводится. Это не только мой опыт, на "фирменную" картошку жалуются практически все, даже самые ярые фанаты и защитники сервиса. Ещё одна "фишка" доставки - скверное мясо и дорогая курятина. По этой причине за мясным я всегда хожу в живой магазин (не в "Евроопт" - боже упаси! - там та же картина).

Все вопросы по сервису и качеству продуктов следует решать через претензии. Раньше реакция на них была отзывчивой и без особого формализма, сейчас то ли слишком много появилось потребителей-террористов, то ли сервис уже просто "заелся", но клиентоориентированности серьёзно поубавилось. Претензий лично я оставляла очень мало, разве что по самым вопиющим случаям вроде упомянутой выше лужи из мороженного или недовоза (я всегда делаю заказ с предоплатой, экономя время курьеров и избегая возни с терминалом или сдачей, поэтому недовоз иначе как претензией не решить). Мелочь вроде пробитой банки творожка не считаю нужным оформлять, если понятно, что случилось это только что, а творожок я съем в ближайшее время. Да и не часто такое случается. По правилам, претензию можно оставлять лишь не позднее двух суток после получения заказа. По факту у меня были случаи, когда без проблем магазин менял или возвращал деньги за недоброкачественную еду более давних заказов. Так мне поменяли, к примеру, баночку с протухшим детским питанием. Или йогурт с хорошим сроком годности, но заплесневевший в закрытом стаканчике. Но это быль. А несколько недель назад мне пришлось столкнуться с крайне неприятным для меня во всех отношениях эпизодом, по итогам которого я вынуждена была свести к самому минимуму все свои покупки в "Е-доставке". Мне привезли сушёный шиповник, который я пересыпала в герметичную банку и брала по горстке раз в пару дней. И в котором через некоторое время обнаружилось и расплодилось множество мошек. Поскольку все мои продукты вне холодильника хранятся в герметичных банках и контейнерах, никаких сомнений, что шиповник был мне доставлен уже с личинками или яйцами насекомых, не было. А это повод для претензии. Мне ответили, что раз прошло уже более двух дней, то товар был доброкачественный. Чтобы иметь формальный повод оставить повторную претензию по всем правилам, я заказала ещё пакетик шиповника и вновь оформила претензию. Которая была проигнорирована. Пришлось через день звонить и выяснять причину. Не сложно догадаться, что она была в том, что я подобную претензию уже оставляла, посему мой случай уже не гарантийный, так сказать. К слову, мошки появились и в новом шиповнике, только они, видать, надрессированы "Е-доставкой" таким образом, чтобы вылупляться и начинать летать по истечении двух суток с доставки заказа. Эпизод меня сильно возмутил. К тому же, чуть позже выяснилось, что шиповник с насекомыми оказался и у других покупателей. Но интереснее всего то, что помимо отказа в удовлетворении претензии, я выяснила очень любопытную вещь: оказывается, если где-то у "Е-доставки" и существует предписанная законом книга отзывов, то её местонахождение абсолютно неизвестно барышням из службы по претензиям. Или же кому-то нужно, чтобы у покупателей было такое впечатление. "Выясняли" в моём случае это очень долго, но после нескольких "уточнений" мне было предложено подъехать по одному адресу за Минской кольцевой, где я бы смогла получить информацию. Без конкретики и контактных телефонов. Иначе говоря, это был классический посыл по всем известному маршруту. Я отдаю отчёт, что телефонные барышни просто делают свою работу и выполняют указания руководства, и формально они сделали всё правильно. Но случай вопиющий, и я всё же надеюсь на его продолжение и дальнейшее развитие. Пока результатом стало лишь то, что теперь местонахождение заветной ябедной книги колл-центр выучил на зубок и рассказывает о нём по первому требованию и без запинки. Как бы там ни было, покупать в "Е-доставке" прежними объёмами мне сильно расхотелось. Но здесь свою лепту внесло ещё одно обстоятельство: я долго отмахивалась и от своих наблюдений, и от отзывов других людей о том, что цены доставки уже несколько месяцев перестали быть привлекательными в сравнении с ценами конкурентов в живых магазинах. И в свете моей обиды на доставку этот момент заиграл всеми красками. Глупо выступать с громкими и пафосными заявлениями о том, что я больше не буду здесь отовариваться. Буду, конечно. Но если раньше я посещала обычный магазин раз в несколько месяцев за мясом, то теперь делаю это гораздо чаще. Настолько чаще, насколько реже пользуюсь доставкой. То есть преданного клиента (а заодно и часть моих денег и своей прибыли) в моём лице "Е-доставка" потеряла. Считаю это справедливым.

Достоинства

удобно, быстро, надежно

Недостатки

не самый широкий ассортимент, не всегда товары есть в наличии

Подробности

Мне случайно подсказали такой вариант доставки продуктов на дом, да еще, мол, и дешевле, чем в магазине.

Раньше действительно была на достаку Евроопта в будние дни днем скидка 5 % от суммы заказа, теперь только 2 %. Но и то приятно.

Кстати, я сравнивала цены в самом магазине Евроопт (маркете в нескольких остановках от нас) и на сайте. Так вот: цены могут отличаться в любую сторону, все зависит от конкретного товара. Для примера, литовская шоколадка TiuTau (вроде такое название, уже не помню) стоит дешевле в магазине, чем по доставке. Так что с целью сэкономить - надо просто отслеживать цены на те товары, которые вы регулярно покупаете.

Минимальная сумма заказа - это 250 тысяч беларуских рублей - немногим меньше 14 долларов. В целом, на эту сумму можно спокойно питаться втроем неделю, если готовить домашнюю пищу. Я заказываю практически раз в неделю такую доставку, по понедельникам или вторникам. Потому что в начале недели обновляется скидочный ассортимент, можно сразу быстро на сайте посмотреть, на что сейчас акция и сразу заказать, а еще - в будни утром в начале недели доставка как-то быстрее, что ли. Думаю, максимальное количество заказов у магазина вечерами и в выходные, когда все дома. А мне удобно утром в будний день получить заказ.

Как же проходит сама доставка? Я регистрируюсь, делаю заказ на сайте, затем указываю желаемую дату и время доставки. Можно заказать даже сегодня на сегодня, очень удобно.

Курьер предварительно перезванивает перед приходом. А также приходит смс с точной суммой заказа (это актуально, когда заказываешь что-то на развес и окончательная сумма чека заранее неизвестна). Мне честно очень жаль курьера, который тащит все это на 3 этаж к нам без лифта. Но что поделать - я сама не могу это тянуть, а муж целыми днями на работе.

Что же я смело заказываю? Уже после 3-4 заказа я для себя составила примерный список того, что привозят свежим, целым и таким, как мне надо.

Во-первых, соки и минералка. Мы их пьем постоянно, а нести из магазина реально тяжело. Также, детское питание удобно покупать так. Любые крупы, сахар, соль, муку - в общем, бакалею. Она тоже весит достаточно. Любую молочку, яйца и масла беру спокойно. Можно брать сладости - я люблю беларуский мармелад и зефир. Хлеб, мясо, рыбу и фрукты я предпочитаю не брать по доставке, а покупать в магазине сама. Так сказать, сначала "пощупать" и посмотреть.

В целом, я очень довольна доставкой. Кстати, дают много больших бесплатных пакетов. Я сторонник экологии, стараюсь лишних пакетов нигде не брать и не покупать, но тут сами приносят в пакетах, никуда их уже не деть. Использую, как мусорные.

Курьер также дает чек на покупку. Можно расплачиваться даже карточкой, но мне удобнее наличными.

Ставлю отличную оценку этому сервису доставки.

Достоинства

Цены; пунктуальность доставки; ассортимент;

Недостатки

Не всегда можно расплатиться картой; неспелые фрукты

Подробности

Пользуюсь сервисом доставки продуктов Евроопта уже около года, в целом он меня вполне устраивает. Раньше цены были снижены на 5% от цен в гиперах Евроопта, сейчас появилась система скидок в зависимости от дня недели и времени доставки. Сам по себе сервис заказа на сайте довольно удобен: выбрал продукты, увидел ориентировочную цену (когда берешь весовые продукты, цена может "плавать"), выбрал время доставки в пределах двух часов и будь уверен: в интервал времени уложатся всегда.

На счет времени доставки: заказал я как-то доставку на утро субботы с 8:30 до 10:30 с тем расчетом, что проснусь где-то в 9 ну и доставка как раз примерно будет. Ага, угадал) В 8 с мелочью утра меня звонком разбудил курьер и сообщил, что через полчаса будет)

В целом сервис развивается и улучшается: с полгода назад часто была ситуация, что уже в 2 - 3 часа дня нельзя было заказать доставку на сегодня, видимо, не было свободных курьеров. Теперь можно, например, в полседьмого вечера заказать на 20-30 - 22-30.

А еще бесплатные пакеты, которые я уже не знаю куда девать)

Это все хорошо, но есть и минусы: мобильные терминалы безналичной оплаты часто не работают, так что при заказе нужно озаботиться наличием бумаги в кошельке. Фрукты часто приезжают недоспелые, те же бананы почти всегда зеленые. Для меня еще небольшим минусом являются копящиеся кучи пакетов-маек сделанных, насколько я понимаю, из обычного полиэтилена, а хотелось бы из биоразлагаемых полимеров. Еще у курьеров не всегда есть мелочь на сдачу, но это мелочи)

Наша семья является постоянным клиентом Евроопт, ведь доставка на дом это очень удобно, а еще в определенное время время. Но, есть претензии к комплектовщику нашего заказа от 19.01.2015 197200. 1. что мы увидели это вскрытый пакет с рыбой и вместо нескольких кусков филе, там сиротливо лежал один маленький кусочек. Вернули. 2. Гранат подгнивший. Решили, ладно, не будем возвращать. Хотя сейчас понимаю, что зря! 3. Яйца заказывали цветные, в итоге белые. Я даже на этом не заострила внимание, но в данной ситуации играет роль 4. Самое, что вызвало возмущение, это когда я начала взвешивать замороженные мясные продукты(раньше я так не делала, о чем сейчас жалею, не уверена, что такая ситуация не всплыла бы раньше) А именно: сердечки куриные - недовес в 275гр. Филе цыпленка недовес в 281гр (все фото со взвешиваниями есть) Спасибо, что хоть фрукты и овощи взвешены правильно)))

Написала на сайте отрицательный отзыв, на который мне пришла стандартная отписка..."Уважаемая Юлия! ЗАО «Интернет-магазин Евроопт» приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства. В данный момент деятельность интернет-магазина находится в стадии становления и отладки процессов. В связи с этим иногда встречаются некоторые недоработки в обслуживании, но с каждым днём их всё меньше, о чём свидетельствуют положительные отзывы абсолютного большинства наших покупателей. Заверяем Вас, что весь коллектив ЗАО «Интернет-магазин Евроопт» прилагает максимум усилий для обеспечения высокого уровня сервисадля наших покупателей. Будем признательны, если Вы и в дальнейшем останетесь клиентом ЗАО «Интернет-магазин Евроопт»!"

На повторную просьбу опубликовать отзыв, пришла точно такая же отписка!!!Какая же это недоработка, если это целенаправленный обвес клиента.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ С ЭТИМИ ТОВАРИЩАМИ!!!