Доставкой от "Евроопта" я пользуюсь на момент написания отзыва 3 года с периодичностью один (чаще два) раза в неделю. Около двух лет 90% продуктов за исключением мяса я приобретаю именно там. Удобство сервиса отрицать нелепо даже противникам покупок с дивана. А уж декретницам и людям с ограниченными возможностями доставка облегчает жизнь очень серьёзно. Не всегда ассортимент радует обилием и разнообразием продуктов, но и реальные магазины грешат этим в той же степени. В любом случае, минимальный выбор повседневной еды среднестатистического человека в "Е-доставке" имеется. Не всегда всё гладко: были периоды, когда трудно или практически невозможно было заказать доставку сегодня на сегодня, но вцелом у меня за три года осталось впечатление стабильности сервиса. Ни разу не было нареканий к курьерам, опозданий на моей памяти было лишь два, и то в рамках получаса-часа. Здесь я субъективна, поскольку все мои заказы приходятся на будние дни утреннего или дневного времени, когда большинство людей на работе. Раньше у меня через раз были претензии к доставке замороженных продуктов типа овощей, пельменей, мороженого и т.п. Особенно мороженое одно время постоянно было подтаявшим или вовсе приезжало в виде лужи в пакете. Сейчас (на основании моего опыта) этот пережиток прошлого будто бы побеждён: мне всё приезжает в должной кондиции и состоянии.

Огромным и неоспоримым минусом "Е-доставки" является невозможность выбора конкретного продукта: то помидорчик недостаточно твёрдый, то манго недостаточно мягкое. Также приходится мириться со скоропортом типа молока или кефира на грани срока годности. В живом магазине возьмёшь посвежее, выберешь на свой вкус и цвет или вовсе откажешься, если продукт не устроит; с доставкой получаешь то, что получаешь. Легенда доставки от "Евроопта" - это, без сомнения, обычный картофель. Времена бывали разные, но гнилой мусор под видом картофеля у них не переводится. Это не только мой опыт, на "фирменную" картошку жалуются практически все, даже самые ярые фанаты и защитники сервиса. Ещё одна "фишка" доставки - скверное мясо и дорогая курятина. По этой причине за мясным я всегда хожу в живой магазин (не в "Евроопт" - боже упаси! - там та же картина).

Все вопросы по сервису и качеству продуктов следует решать через претензии. Раньше реакция на них была отзывчивой и без особого формализма, сейчас то ли слишком много появилось потребителей-террористов, то ли сервис уже просто "заелся", но клиентоориентированности серьёзно поубавилось. Претензий лично я оставляла очень мало, разве что по самым вопиющим случаям вроде упомянутой выше лужи из мороженного или недовоза (я всегда делаю заказ с предоплатой, экономя время курьеров и избегая возни с терминалом или сдачей, поэтому недовоз иначе как претензией не решить). Мелочь вроде пробитой банки творожка не считаю нужным оформлять, если понятно, что случилось это только что, а творожок я съем в ближайшее время. Да и не часто такое случается. По правилам, претензию можно оставлять лишь не позднее двух суток после получения заказа. По факту у меня были случаи, когда без проблем магазин менял или возвращал деньги за недоброкачественную еду более давних заказов. Так мне поменяли, к примеру, баночку с протухшим детским питанием. Или йогурт с хорошим сроком годности, но заплесневевший в закрытом стаканчике. Но это быль. А несколько недель назад мне пришлось столкнуться с крайне неприятным для меня во всех отношениях эпизодом, по итогам которого я вынуждена была свести к самому минимуму все свои покупки в "Е-доставке". Мне привезли сушёный шиповник, который я пересыпала в герметичную банку и брала по горстке раз в пару дней. И в котором через некоторое время обнаружилось и расплодилось множество мошек. Поскольку все мои продукты вне холодильника хранятся в герметичных банках и контейнерах, никаких сомнений, что шиповник был мне доставлен уже с личинками или яйцами насекомых, не было. А это повод для претензии. Мне ответили, что раз прошло уже более двух дней, то товар был доброкачественный. Чтобы иметь формальный повод оставить повторную претензию по всем правилам, я заказала ещё пакетик шиповника и вновь оформила претензию. Которая была проигнорирована. Пришлось через день звонить и выяснять причину. Не сложно догадаться, что она была в том, что я подобную претензию уже оставляла, посему мой случай уже не гарантийный, так сказать. К слову, мошки появились и в новом шиповнике, только они, видать, надрессированы "Е-доставкой" таким образом, чтобы вылупляться и начинать летать по истечении двух суток с доставки заказа. Эпизод меня сильно возмутил. К тому же, чуть позже выяснилось, что шиповник с насекомыми оказался и у других покупателей. Но интереснее всего то, что помимо отказа в удовлетворении претензии, я выяснила очень любопытную вещь: оказывается, если где-то у "Е-доставки" и существует предписанная законом книга отзывов, то её местонахождение абсолютно неизвестно барышням из службы по претензиям. Или же кому-то нужно, чтобы у покупателей было такое впечатление. "Выясняли" в моём случае это очень долго, но после нескольких "уточнений" мне было предложено подъехать по одному адресу за Минской кольцевой, где я бы смогла получить информацию. Без конкретики и контактных телефонов. Иначе говоря, это был классический посыл по всем известному маршруту. Я отдаю отчёт, что телефонные барышни просто делают свою работу и выполняют указания руководства, и формально они сделали всё правильно. Но случай вопиющий, и я всё же надеюсь на его продолжение и дальнейшее развитие. Пока результатом стало лишь то, что теперь местонахождение заветной ябедной книги колл-центр выучил на зубок и рассказывает о нём по первому требованию и без запинки. Как бы там ни было, покупать в "Е-доставке" прежними объёмами мне сильно расхотелось. Но здесь свою лепту внесло ещё одно обстоятельство: я долго отмахивалась и от своих наблюдений, и от отзывов других людей о том, что цены доставки уже несколько месяцев перестали быть привлекательными в сравнении с ценами конкурентов в живых магазинах. И в свете моей обиды на доставку этот момент заиграл всеми красками. Глупо выступать с громкими и пафосными заявлениями о том, что я больше не буду здесь отовариваться. Буду, конечно. Но если раньше я посещала обычный магазин раз в несколько месяцев за мясом, то теперь делаю это гораздо чаще. Настолько чаще, насколько реже пользуюсь доставкой. То есть преданного клиента (а заодно и часть моих денег и своей прибыли) в моём лице "Е-доставка" потеряла. Считаю это справедливым.