Обслуживание очень плохое! Звонила 11. 03. 2017 в Питер, в 13: 55 на номер (812) 647-07-39. Ответила девушка уставшим голосом, не представилась. На мою просьбу рассказать о вкладе «Снеговик (в рублях)», сказала, что переведет меня на специалиста, который мне все расскажет. Перевела звонок. Я ждала в течении 2 минут, никто не ответил. Я позвонила еще раз в ваш банк, но уже по другому номеру (812) 647-07-40 . Ответила другая девушка, представилась Еленой, я ей объяснила, что хотела бы получить информацию, об интересующем меня вкладе, на что она ответила, что она кассир банка и об этом не рассказывает, так как она ничего об этом не знает. Я позвонила в третий раз , уже по номеру банка (812) 6121112 . Трубку никто не снял. Это был последний раз, когда я позвонила в ваш банк. Так нельзя относится к потенциальным клиентам! Я открываю новый вклад и меня заинтересовал один из вкладов вашего банка, но после "общения с вами", я поняла, что там, где невозможно получить ответы на простые вопросы, не отвечают на звонки, ждешь так долго ответа или слушаешь тишину, там не может быть достойного качества обслуживания клиентов!

Я давно пользуюсь услугами банков и по опыту, для меня это очевидно. Лучше получать на 1-1, 5% меньше с вклада, но быть уверенным, что тебе всегда и сразу ответят на любой вопрос! 3 звонка в банк БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА - это ОЧЕНЬ МНОГО! Странно, что ваше начальство это допускает.. Надеюсь, оно прочтет этот, мой отзыв (это нужно в первую очередь ему), и только потом администратор группы его удалит (чтобы не отпугнуть других, потенциальных клиентов) 

Ваш слоган на сайте: "Доверие бесценно". Вы его потеряли, не приобретя !

За рабочим столом чай пили

07. 10. 2017 г. у меня закончился вклад, так как был в отъезде, то пришёл забрать свой вклад в понедельник в 16 час. 10 мин. 09. 10. 2017 г. на что мне сотрудница банка (не знаю как её имя, так как бейджиков не было ни у кого из сотрудников) заявила, что вклад выдать не могут по причине заранее за два дня нужно было заказать свои деньги. На вопрос почему меня об этом не известили по телефону или смс сообщением, сотрудница ответила "мы звонили". Я сказал звонков не было, на что вмешалась вторая сотрудница (со светлыми волосами) и заявила с таким видом, будто я пришёл к ней домой за её деньгами, если бы у меня был вклад на пятнадцать миллионов руб. , то они бы позвонили, а по мелким вкладам звонить не собираются и вообще деньги я смогу получить не раньше четверга так как сегодня день уже закончился. Поражён!

В начале пятого у них уже день закончился (видимо, поэтому они за рабочим столом уже чай пили), после препирательств согласились выдать сто тыс. и в последующие дни сказали, что могу приходить и получать сумму не более ста тыс в день. Так и ходил четыре дня, пока не забрал вклад, а бейджик так ни у кого и не увидел. Как я понял управляющий банка в отпуске, а сотрудники ведут себя как им хочется. Сервис конечно "на высшем уровне". В итоге кому хочется проблем с получением своих же денег, бегать за своим же вкладом по четыре дня как на работу, смотреть на надменные лица сотрудников, то вам в АктивКапитал Банк.

В АктивКапитал Банке я брал кредит для своего бизнеса. Интересно, что банк предлагает быстрое оформление ссуды на выгодных условиях, ну именно так и написано на его сайте. В принципе получил почти то, что и было обещано. Заявку оформлял онлайн, хотя можно было и просто связаться с менеджерами по телефону, это уже кто как хочет. Мне перезвонили, назначили встречу, пришел. В отделении рассказали обо всех условиях, ставках и т. д. Потом я поинтересовался насчет необходимых документов. Когда собрал их, пошел опять в отделение банка, сказали ждать ответа несколько дней. Но пришлось прождать намного дольше – больше недели! Уже даже думал, что ответа так и не будет, однако они там все-таки вспомнили обо мне и позвонили. В общем, кредит одобрен, пошел в банк за деньгами. Понравилось то, что задолженность можно погасить досрочно без комиссий, кроме того минимальная сумма погашения не ограничивается банком. Также комиссию не берут за рассмотрение заявки (хотя некоторые организации это делают), за сопровождение, организацию кредита. Единственная комиссия – за выдачу денег. В целом доволен банком, условиями, которые мне предложили. Есть парочка не очень приятных моментов, например, на горячую линию просто не смог дозвониться, не знаю, толи они не брали трубку, толи никого не было, толи еще что-то, в общем, все вопросы решал непосредственно в отделении. А еще когда пришел в банк, один сотрудник просто не обращал на меня внимание – разговаривал по телефону и насколько я понял, тема разговора совершенно не касалась его работы.

Пришлось повышать голос, чтобы меня заметили. Ну и как я уже писал, слишком они затянули с ответом, хотя мне хотелось, конечно же, получить его побыстрее, уже даже хотел обращаться в другой банк. Ну, это в принципе все, особо серьезных нареканий на банк нет.

Обратилась сегодня? чтобы получить перевод КОНТАКТ, в нашем городе всего три банка могут его выдать, как мне сказали на горячей линии КОНТАКТа и там же пояснили, что нет ограничений, чтобы банк выплатил сделанный мне перевод.  

Позвонила в банк, сначала мне ответила сотрудница, которой, судя по манере общения, следует телепортироваться с СССР и торговать там селедкой на базаре, чего стоило только ее обращение "Женщина! " (обращение к человеку по половому признаку, вообще-то, считается у воспитанных людей верхом неприличия) и "у нас обеденный перерыв" (хотя я звонила в 12-06, а перерыв заявлен с 12-30).

Управляющий, к счастью вежливый и приятный, мне начал рассказывать, что сумма велика для выплаты (1, 4 млн. руб. ), я была к этому готова и попросила ее заказать. Сказали что это невозможно, что лучше бы мне обратиться в их ростовский филиал. Что у банка есть ограничения и т. п.  

Да, вежливо сказали, но толку от этого если я так и не получила и нужно за ними ехать в соседний город.  

К слову, в ростовский филиал АК Банка я тоже звонила (по тому номеру что мне дали в Новочеркасске), сначала меня попинали по телефону, в итоге дали сотрудницу, которая сказала что да, мы выдаем переводы Контакт, но услышав сумму сказала что денег нет и что заказать ее они не могут (не будут? не хотят?), и чтобы я "прозванивала".  

Толку от моих "прозвонов", если банк откровенно отмазывается, рассказывая про большую сумму (она не большая - она ровно такая, которую наше государство страхует) и ограничения банка. Если вы такие ограниченные, то не работайте с КОНТАКТОМ вообще, а не так как вы делаете - выборочно, "хотим выдадим, хотим не выдадим, и вообще вы не наш клиент" (вообще я была вашим клиентом и не один год). Вы заключали договор с системой КОНТАКТ? Вы с ней работаете. Я - клиент этой системы и, значит, ваш клиент тоже.  

Другое дело, что вам не хочется оформлять кучу бумажек на сумму. Так и что теперь мне делать? Бумажки - это не моя проблема, думается, что с Контактом вы заключали взаимовыгодный договор и банк в принципе не в минус себе работает с этой системой.  

А если так, то будьте любезны обслужить.  

Разочарована.

Смотрю в договор - 6-го заканчивается вклад. Думаю, сегодня - 5-е, наберу, узнаю, как, что, можно ли деньги забрать или надо заранее заказывать сумму, у всех же по-разному. Позвонил в отделение. Спросили у меня фамилию, да есть такой, что надо? Говорю: "Как у Вас происходит, когда депозит заканчивается, можно ли автоматом продлить (неохота было тащиться к ним), если забирать, то за сколько заказывать надо?". Мне: "Автоматом продлить нельзя, сегодня Ваш вклад заканчивается, сегодня можно забирать, вы приедете за деньгами? Сегодня?". Я: "Не знаю, подумаю". Подумал, а, что сидеть, сейчас и метнусь переподпишу договор, что эти деньги снимать, везти куда-то, в-общем, поехал. Прихожу, протягиваю паспорт, мне: "Так у Вас завтра депозит заканчивается, если сча снимете, %% не начислятся, завтра приходите. " Я такой: "Так я же звонил, спрашивал! Мне сказали, сегодня заканчивается, приезжать! ". Тут выскакивает заведующая: "Вы со мной говорили, я такого не говорила, я не могла такого говорить, вы не правы! ". "Ок" говорю, "записи разговора предъявить не могу, не писАл. Закрыли тему" И операционистке: "Скажите, раз уж я здесь, может новый договор сделаем, чтобы завтра не приходить" А заведующая не отстаёт, стоит рядом и кричит: "Вы не правы, я не могла такое сказать! " Я ей: "Ок, закончили, Я дурак, Вы не говорили. Закрываем тему". А она не унимается, стоит и кричит. А я, если честно, по Сберам всяким редко хожу, не привык, когда на меня орут. Наоборот, Авангардом воспитан, где чОтко и быстро всё. И поэтому опешил даже.

В-общем завтра в другой банк отнесу денежки. Авось, там потише работники себя ведут.