- Главная
- Всероссийский Банк Развития Регионов
Всероссийский Банк Развития Регионов
15
Мое знакомство с данным банком началось 5 лет назад, когда устроился работать в НК "Роснефть". Так уж вышло что Всероссийский Банк Развития Регионов является стратегическим партнером компании где тружусь и, по независящим от меня причинам, я стал участником зарплатной программы этого банка. По поводу задержек перечисления заработной платы мне сказать нечего, так как такого не было, но вот в остальном все просто раздражает. Кредитная программа одна из самых невыгодных в регионе, особенно ипотека. И это при том, что в большинстве банков предоставляются условия более выгодные, как для держателей карт, так для остальных клиентов. Кроме того, персонал постоянно меняется, видимо из-за сильной текучки, и в результате этого - низкое качество обслуживание клиентов. Так же практически отсутствует дистанционное обслуживание клиентов. Некое подобие личного кабинета на сайте банка, конечно же есть, но по сравнению с другими известными мне банками, оставляет желать лучшего. С настоящей проблемой столкнулся 4 года назад, когда поехал в отпуск и оказалось, что банкоматов ВБРР практически нет нигде. Точнее, их нет в тех регионах, где нет интересов у НК "Роснефть". Теперь же, отправляясь отдыхать в другие регионы, приходится переводить средства на пластиковую карточку другого банка, а это не совсем удобно.
Мой субъективное мнение о Всероссийском Банке Развития Регионов - хорош для получения заработной платы, а во всем остальном банку есть куда расти.
Добрый день! Являюсь держателем зарплатной карты банка ВБРР уже около 3 лет. Сотрудница банка в телефонном разговоре проконсультировала по всем продуктам банка, предложила оформить овердрафт. При оформлении заявки регулярно информировала о проведенной работе, после такого общения я думаю у любого клиента банка останется впечатление, что он VIP клиент. Хочу выразить огромную благодарность за работу начальнику отдела розничных продаж Операционного офиса в г. Барнауле Мостовой Ангелине Александровне. Спасибо!
Как говорится, и на старуху бывает проруха. Часто пользуемся заправкой BP, поэтому когда предложили карту привилегий BP Club, решили ее получить. 18. 01. 2017, приехав на заправку BP, 85 км МКАД, внешняя сторона, мне предложили оформить карту, так как муж заправляется чаще, то анкету, выданную для заполнения персональных данных (ФИО, номер телефона и подпись о получении карты), заполняла я, но указала данные мужа и соответственно поставила свой автограф, и все это происходило на глазах кассира заправки. Но смутил один аспект - карта с чипом и платежной системой эмитирована MasterCard. Кассир клялся-божился, что никакого отношения к банковской карте она не имеет, поэтому и решили взять карту. Карта была запечатана в коробке, поэтому открывать не стали. И вот, не ожидая подвоха, работая, натыкаюсь на отзыв и теряю дар речи. Решила написать отзыв, чтоб другие люди были в курсе и не попались на подобный обман. PS: карту закроем конечно и на BP больше ни ногой.
Для приобретения жилья, собрался брать ипотечный кредит. Много вариантов перебрал в поисках оптимального срока кредита и нормального процента. На сайте Всероссийского Банка Развития Регионов ознакомился с различными проводимыми им акциями и условиями для получения ипотечного кредита. Заинтересовало одно предложение по кредиту. Проехав в банк, сотрудница банка, все подробно рассказала, помогла в нескольких не понятных мне финансовых вопросах, связанных с оплатой за кредит. Через 3 дня она мне перезвонила с просьбой подъехать в банк, там мы с ней скомплектовали необходимый пакет документов, который уже на следующий день был сдан на проверку. Огромное спасибо за то, что она, без каких либо проблем и проволочек, подготовила ко дню сделки отчет по оценке недвижимости. Выражаю огромную благодарность, за проявленное терпение и теплоту в отношениях с клиентом. Сотрудница тщательно подготавливала каждый документ. Сразу видно, что специалист переживает за каждого клиента! Побольше бы таких ответственных людей в банках!
Клиентом банка являюсь по необходимости-зарплатный проект, иначе с банком бы не связывался. Если просто карта и съем денег-то все хорошо, но как только я расширил их пакет, тут то и столкнулся с их сервисом.
Чтобы его заиметь, нежно потратить много времени в отделении, а именно нужно писать заявление ручкой у окошка. Я попросил написать операционистов, а мне дать на подпись, но получил отказ. Итого это заняло 50 минут.
Затем, подключение платной услуги требует оплаты этой самой услуги тут, прямо на месте, а не списанием денег со счета.
В плюсы могу записать неплохой интернет-банк, мобильные приложения, платформы, наличие генератора ключей мобильным приложением для операции, низкая комиссия при переводах валюты.
И самая большая претензия к банку-это тех. поддержка, с которой пришлось столкнуться при использовании интернет-банка. Попытка уточнить величину комиссии заняла 40 минут, сотрудники футболят клиента по кругу, такое ощущение, что своего продукта они не знают. В итоге нормального ответа я так и не получил. Потом позвонил по вопросам зависшего перевода-опять все по кругу. Ко всему, основной номер горячей линии периодически не работает. Теперь пользоваться их андроид-клиентом мне просто страшно.
Так что нужно переспросить, на всякий случай, может это и не банк. Отвечают на вопрос неохотно, так как будто вы нежелательный клиент.
на вопрос когда будет банкомат в Сыктывкаре отвечают вопросом: – а как мы будем этот банкомат обслуживать?! самолетом, что ли, летать! Приезжайте в Усинск, если Вам надо. "
Очень интерестно! Мы вахтовики и летаем и ездим.
Из всего видно, что этот так называемый "банк развития регионов" не интересуют проблемы его клиентов в регионах. Очень неудобный банк.
В перечне документов при получении ипотеки в банке не значилось составление брачного контракта, но в процессе получения кредита банк обязывает нас с мужем составить брачный контракт, по которому я полностью отказываюсь от претензий на жилье и при разводе. Если развод наступит и я по брачному договору остаюсь на улице. Сейчас я осуществляю уход за больным общим ребенком, по его выздоровлении тоже буду работать и вкладывать в ипотечные платежи. Такое требование полностью противоречит семейному законодательству и является ущемлением прав одного из супругов. А также банк не имеет право влезать в семейные договоренности третьих лиц. Насколько правомерно требование банка составление подобного контракта и, что делать?
ВБРР г. Нефтеюганск – Удобно Быстро Не дорого Надежно!
Банк находится в г Нефтеюганске уже сотрудничаем 5 лет имею зар. карту данного банка проблем нету, банкоматов много кредит без проблем на карту. Обслуживают хорошо особенно приходится общаться по поводу карты сотрудники отзывчивые выполняют своё работу очень хорошо. Очень доволен!
Живу в г. Нефтеюганске, имею зарплатную карту ВБРР–так–то удобно пользоваться. Но возник вопрос по кредиту, всё дают кредит–но программа , , БОНУС, , не работает, что расхваливают(так заманиловка–главный с похмела ляпнул новерно). Ещё заметили ни кто из тех кто имеет зарплатную карту в ВБРР–не хотят брать ипотечные кредиты. Хотя в СберБанке –имеющие зарплатную карту предоставляют низкие проценты 6–8% , –а в ВБРР–от 16% минимум. Так что хочу на будущем собрании предприятия поставить вопрос о переходе на карты СберБанка. У них хоть можно снять наличные в любой деревьне, городе и без процентов. Это моё мнение. Мир не замкнулся ведь на этом –вббррре.
Хочу рассказать о приятных моментах, которые мне запомнились за все время работы с данным банком. Как не придешь в отделении банка, сотрудники обслуживающие клиентов, всегда тактичны и вежливы в общении. Особу благодарность хочу выразить консультанту физических лиц - Веронике. Много раз к ней обращался со всевозможными вопросами, и она всегда смогла дать точный ответ, при этом подсказывала наиболее выгодные решения. Она мне очень помогла во время оформления кредитного договора. Я пришел довольно поздно (в 16. 40 но несмотря на то, что рабочий день подходил к концу, этот консультант не отказал мне в помощи и все подробно объяснил по вопросам оформления кредита. Пообещав перезвонить на следующий день, на следующий день она действительно позвонила и сообщила об одобрении мне кредита. Много раз она помогала мне выбрать с огромной кучи предложений по вкладам, наиболее выгодный вариант вклада для меня. С помощью ее дельных советов, мои денежные средства увеличиваются на вкладах. По больше бы таких сотрудников, которые реально оказывают помощь клиентам банка!
Хочу сказать о своем опыте пользования интернет-банком. Устанавливал на телефон с помощью специалиста колл-центра. Процедура, надо сказать, была хоть и длительной, но зато старания увенчались успехом. Приятно удивила стойкость менеджера столько времени промучиться с одним клиентом — благодарен ему! Сам интерфейс программы удобен — отображается
Кстати, некоторые услуги можно осуществлять без комиссии что весьма удобно.
Сложности с перевыпуском карты
В кармане лопнула зарплатная карта. обычное дело, если Вы не в ВБРР. три дня ходил что б написать заявление и наконец отдать карту и что бы счетчик стартонул ибо менять или как правильно говорить перевыпускать карту 2 недели. Но режим работы с 8. 30 до 17. 30 без перерыва и суббота с воскресеньем выходные ооооочень удобный для граждан. итак. сегодня 17. 10. 17 я очередной а именно третий раз отпросился на часок с работы. и снова я попал в безперерывный перерыв. и каждый раз добродушный охранник мне доказывает что в их безперерывном графике перерыв и он у всех. по его словам дождавшись 14. 00 я всех увижу. НО. я ждал в первый день до какогото третьего... весь взмок от нервов... ведь у меня на работе на часок отпросившись это и есть часок. не как в этом банке бесперерывный ненормированный перерыв. позвонил по 8800 и т. д. оператору. та очень прониклась моей истории и обещала помочь. через очередные 5-7 минут неприятной музыки в ухо оператор вереулась и сказала дабы банк работает в штатном режиме и можете идти. прихожу и уже почти родной мне охранник останавливает меня. они ж еще не пришли с обеда выдает мне мой друг... и не знаю как бороться с этой сатаной... я про банк... я без денег. со сломанной картой... зато у людей нескончаемый обед.
Недавно услышала от подруги об этом банке, до этого пользовалась услугами более распространенных организаций. Очень привлекла программа вклада и выгодный процент. Пришла в ближайший офис, обратилась к девушке за стойкой, она направила меня к сотруднику, занимающемуся вкладами. Хочу выразить ему особую благодарность: выслушал, подробно рассказал
о выгоде, процентах, времени действия программы. Открыла вклад в тот же день, подключила интернет-банк, очень удобно. Нареканий нет.
Достоинства:
- интернет-банк
- скорость обслуживания
- вежливость
В начале октября 16г на заправке Роснефти получил карту "Семейная команда". В документах, прилагающихся к карте указано, что при прохождении процедуры Идентификации в банке ВБРР будут начислены приветственные 100 баллов. И вот я 6 октября с паспортом проехал в этот банк, успешно прошел идентификацию. По телефону поддержки "Программы" мне сообщили, что баллы будут начислены в первой половине ноября. Баллы начислены не были... Позвонил в поддержку в 20-х числах ноября. Зафиксировали обращение, обещали в течение 3-х рабочих дней. Никто не перезвонил ни через 3 дня, ни через неделю. Позвонил сам. Опять зафиксировали обращение и пообещали решить проблему в течение 15 дней. Прошло и 15 дней и угадайте что дальше было?? Правильно! Мне пришлось ОПЯТЬ самому звонить на горячую линию. На этот раз я им сказал, что оставлю здесь отзыв, пожелал счастья и держаться тут.
Достоинства:
- Удобно
- надежно
- хороший сервич
Недостатки:
- Долгий перевыпуск карты
Хотел бы поделиться отзывом о банке ВБРР. После окончания учебы, так случилось, что я устроился работать на одно из предприятий компании Роснефть. После трудустройства я получил зарплатную карту банка ВБРР. Поначалу мне казалось что это так себе банк, но со временем я поменял свое отношение.
Банк ВБРР является корпаративным банком компании Роснефть. Все выплаты и начисления в компании идут только через этот банк. Кроме того есть льготная программа по кредитованию и ипотеке, как для сотрудников ПАО "Роснефть", так и для граждан.
Кроме этого удобная система отслеживания начислений и списаний по карте является большим плюсом. Так же есть так называемый КЭШ-бек при покупке бензина и продуктов на заправках компании.
Служба технической поддержки очень оперативно и точно помогает решить проблемы или консультирует в возникших вопросах.
Расскажу вот такой случай, чтобы была возможность оценить оперативность: Однажды я утерял карту с некоторой суммой, обнаружил только поздним вечером и сразу же позвонил в банк, мне сразу же заблокировали карту и рассказали как заказать новую карту. Выпуск карты занял две недели (что я считаю небольшим минусом), но при оформлении есть возможность написать заявление и перевести любую сумму на другую карту ВБРР, я воспользовался этой функцией написал заявление на перевод сотруднику с которым работаю, деньги были переведены вечером этого же дня.
Я ставлю этому банку твердую 4, и то это из-за отсутствия мобильного банка или банка онлайн, т. к. по любым вопросам приходится обращаться к оператору, т. к. не всегда есть возможность узнать информацию или решить проблему самостоятельно.
Помимо этого еще одна функция является как достоинством, так и не достатком, это так называемая - Плей вейв. Оплата прикосновением карты, очень удобно расплачиваться картой и при покупке до 1000 рублей не запрашивает пин-код, но в случае потери карты любой другой человек сможет совершить покупку с этой функцией по Вашей карте.
Раньше пластиковая карта была без чипа, и поэтому списание средств было возможно в любом магазине и без пин-кода, но недавно все же ввели чип, тем самым частично обезопасив клиентов своего банка.
Подводя итог всего вышесказанного, Банк хороший, сервис на уровне, но вот на мой взгляд использование карты не до конца продумано, слишком большой риск потерять деньги при потере карты и в случае нахождения ее другим клиентом банка, который прекрасно знает все функции данных карт.
Тарифы по карте высокие, возможности - напоминают 90-е... Хотел тоже активировать карту, полученную на заправке "Роснефть", потом почитал про срок действия лояльности по начислению баллов (на сайте www.komandacard.ru ), а он до конца ноября 2016 года... А дальше? А дальше начинается полный развод держателей банковской карты на деньги... Почитал внимательно тарифы на сайте банка и понял, что мне такая лояльность - НЕ НУЖНА!!! К тому же, будет явный сплошной геморрой мозга везде, да еще и в придачу 5% с каждой операции по банкомату в пользу банка... И зачем, как говорится, мне нужны их балы на заправках???
Посмотрел полностью банковский сайт... Совсем не в восторге, скажу вам... Проценты по вкладам низкие, кредиты как в большинстве подобных банках под высокие... Остальные услуги даже смотреть не стал... Но самое главное, что везде внедрены одни и те же тарифы обслуживания банковских карт... Снять плати проценты, перевести - плати %, даже в личном кабинете получается со своей карты перебросить на другую свою этого же банка - тоже плати%? "Грабеж среди белого дня! " Очень напоминает обман в отношении своих клиентов: "Мы дарим Вам бесплатно банковскую карту пользуйтесь свободно!!! Банк очень лоялен к своим клиентам и всегда поможет ему расстаться с определенной суммой во благо развития и процветания банка в регионах!!!
Спасибо банку!!! Лучше пойду в другой более лояльный и развитый... Да и заправляться на "Роснефти" и "ТНК" теперь буду реже... Перейду на Газпром или лукойл, или еще куда-нибудь... Ну а карту, полученную на заправке с пакетом дополнительных карт, положу в коллекцию навязанных банковских карт...
Прочитав предыдущий отзыв, решила добавить ложку меда в бочку дегтя.
Хочу сказать, что если у банка и были проблемы с обслуживанием клиентов, так это везде может случиться. Из личного опыта могу сказать, что сотрудники доброжелательные, объясняют все понятно и с терпением или это мне так повезло))
В конце прошлого года открывала в этом Банке вклад "Зимняя сказка", ставка приятная - 10, 2%, срок удобный - 4 месяца. Долго думала куда отнести свой "хомячковый запас", ставки сейчас у большинства Банков не самые интересные, а там где повыше - вкладывать страшно, мало ли что, в связи с отзывами лицензий и т. д. В ВТБ24, где до этого был вклад, оставлять не захотела, т. к. у них снижение по ставкам произошло и максимум, что предложили 8-9% годовых. ВБРР - не самый известный банк, немногие о нем слышали) мне коллега посоветовал посмотреть. Погуглив, удалось выяснить следующее, ВБРР - дочернее предприятие "Роснефти", это уже внушило доверие, но посмотрев отзывы здесь, впечатление подпортилось)...
Итак, я пошла на разведку) Обращалась в офис на Кадашевской набережной, потому что работаю недалеко. Народу перед НГ было много, несмотря на это, сотрудник довольно подробно рассказал про вклады, помог подобрать оптимальный для меня вариант. А еще сказал, что по новому вкладу, если открывать через ДБО, ставка будет выше, поэтому по его совету, я в этот день сначала открыла ДБО (которое, кстати, в этом банке бесплатное), а на след день уже внесла деньги на счет и через приложение открыла вклад. Интернет-банк самый простой, без наворотов, но мне для отслеживания вполне хватает. Минус, что банкоматов у банка пока не так много и расположены в основном на заправках. А по обслуживанию у меня претензий нет.
Хотелось бы обратить внимание руководства банка, на то что некорректно в один день снимать трехмесячную оплату за услуги СМС информирования со счета, на котором в течение трех месяцев баланс был около нуля, так как я по состоянию здоровья был в вынужденном отпуске без сохранения зарплаты и доходов не имел. С моей карты за 2 дня сняли получается за непредоставляемую услугу сразу за 4-ре месяца. При этом, обратившись в службу поддержки банка (Оператор Наталья примерно в 09=10 16. 12. 2016 г. ) с просьбой отключить эту услугу, так как я продолжаю болеть и не согласен когда мне приходят 2000 рублей и тут же снимают 180 руб. Справедливо, не правда ли?! Мне отказали это сделать, обращайтесь в банкомат. Сразу видно, что на первом месте "забота о клиентах". Огромная просьба отключите услугу информирования клиента, информировать практически не о чем ...
Здравствуйте! Хочу поделиться опытом обслуживания в банке ВБРР. Сам являюсь участником зарплатного проекта в данном банке, перешел для того, чтобы сделать рефинансирование по ипотеке, собрал все документы, что просили где то за 2 недели, сдал банку. Через неделю звонок от менеджера, говорит не хватает справок из БТИ. Ладно, сделал их сразу же. Звонит через две недели, поздравляет, говорит, что ставка опустилась по рефинансированию и просит сделать повторно все справки 2-НДФЛ. Сделал, отправил. Через неделю снова такая же история повторяется, но теперь просят еще плюс обновить справки из БТИ и трудовую. Никому не желаю иметь дело с данным банком, сворачиваю свой зп проект и ухожу.
Здравствуйте!
Хочу поделится опытом попытки сделать рефинансирование ипотеки в данном банке. В 2013 году взял ипотеку в сбере с ежемесячным платежом в 26 000 руб. под 12% годовых на 12 лет, на сегодняшний день, за счет досрочного погашения мой ежемесячный платеж составляет 16 200 руб. Обратился я в банк вбрр с целю рефинансировать остатки ипотечного кредита, на что сотрудник банка мне дала список документов формата а4 и заверила меня, что рефинансирование ипотеки одобряют всем. Я хотел рефинансировать ипотеку снизив 2 года, с ежемесячным платежом в 18 280 руб на 72 месяца. В итоге собрав эту кучу документов, потратив на это свое время и денежные средства сдал все в банк. Через 4 дня мне поступает звонок с банка, которая мне говорит, что мне одобрено рефинансирование ипотечного кредита, но не на 72 месяца, как я хотел, а на 350 месяцев! С переплатой около 2 млн руб. У меня вопрос к банку: вы людей вообще за дураков держите? Никому не советую делать рефинансирование в данном банке!
Являюсь клиентом этого банка по необходимости - зарплатный проект, иначе конечно бы с ним не сталкивался. Как просто карта и для съема денег - проблем никаких, все нормально, но стоило мне немного расширить их пакет (захотелось интернет-банк), вот тут я столкнулся с Сервисом.
Для начала чтобы его заиметь нужно потратить изрядное время в их отделении, а именно нужно написать кипу заявлений ручкой (например, на обязательное открытие 3! счетов, а почти в каждом полные паспортные данные, адреса и прочее, отличаются только галочкой валюты) стоя у окошка, прямо как в старые-добрые времена, на просьбу составить их самостоятельно операционистом и передать мне на подпись был получен вежливый отказ. Итого это заняло около 40-50 минут.
Далее, подключение платной услуги требует оплаты этой самой услуги тут, на месте, а не списанием с счета, никогда не сталкивался с такой формой, это архаизм.
В плюсы бы записал неплохой интернет-банк, мобильные приложения под все мыслимые и не мыслимые платформы, наличие генератора ключей мобильным приложением для операций, низкая комиссия при переводах валюты.
Ну и самая моя большая претензия к банку - ужасная тех. поддержка, с которой пришлось столкнуться при использовании этого самого интернет-банка. Попытка уточнить величину комиссии при переводе через него заняла минут 40, сотрудники футболят клиента по кругу от технического специалиста к операционисту, такое чувство, что они не особо знакомы со своим продуктом. В итоге полного вразумительного ответа так получено и не было. Далее стал звонить по вопросам этого же, но уже зависшего перевода - ситуация повторяется, футболят также, мало того еще и перекидывать толком не могут, сбрасывая с линии. До кучи их основной номер горячей линии периодически не работает, шипение в ответ и какие то помехи, что просто позор, а на другой горячей линии, по картам занято по 5 минут - вот тебе и оперативно заблокируешь карту в случае чего. Пользоваться их андроид-клиентом мне теперь просто страшно.