Я думаю, карантин-2020 всем нам показал, что если бизнеса нет в онлайн — то считай, его нет вообще) Мы с партнером владеем сетью спортпита. Мы еще до начала пандемии задумывались над вопросом, как обеспечить постоянное присутствие нашей компании в сети с минимальными затратами, а также внедрить привлекательную для покупателей систему бонусов за покупки. Так вот, два года назад я находился в активном поиске цифровой программы лояльности и в течении нескольких месяцев рассмотрел, мне кажется, чуть ли не все варианты. Требования у меня были вполне адекватные: приятный интерфейс и корректное отображение на всех устройствах, наличие в программе мессенджера для быстрой связи с менеджером, грамотная система поощрений, которая не только будет стимулировать клиентов активнее совершать покупки, но и привлекать друзей/знакомых, а также возможность анализировать собранные данные. И тут, в апреле 2020 года я совершенно случайно наткнулся в Инстаграме на информацию о запуске новой программы лояльности от этой компании. Просмотрев двухминутный ролик мои мысли были: «Это же то, что я искал». В течении 5 минут я уже принял решение, что мы будем к ней подключаться. И меня не останавливало, что у меня не было никакого опыта работы с этой или другой подобной программой, ведь была возможность для начала взять базовый функционал и не спеша во всем разобраться. Как владелец бизнеса, для себя увидел новую нишу, на которой можно быть первым. Во-первых, это мобильное приложение. Сейчас же все сидят в гаджетах и клиенту намного проще за пару кликов оформить заказ онлайн, чем физически идти в магазин. И второе — это сама система лояльности. Людям мало просто получить скидку, бонусы стимулируют намного сильнее, особенно если их начислять не только за покупку, но и за разные действия в самом приложении. Еще один плюс — возможность разослать рush-уведомления, чтобы клиент как можно быстрее узнал о текущих акциях. И наконец, о финансовой стороне вопроса. В первый же месяц средний чек вырос на 15%, дальше этот показатель продолжал расти. У нас начался стремительный рост покупок в онлайн. Даже мои люди в команде не ожидали такого темпа и товарооборота, но мы успешно справились с нагрузкой. Хочется много еще всего написать, но напоследок скажу, что о своем решении сотрудничать с компанией не пожалел ни разу. Надеюсь, будем идти и дальше так.

эффективная обратная связь с клиентами, сбор и ведение аналитических данных по клиентской базе
Недостатки
есть некоторые лаги с настройками, но не критично
Комментарий
У нас собственное агентство недвижимости Дельта, работаем по Москве и области и предоставляем очень широкий спектр самых разных услуг, включая, в том числе, помощь при покупке и продаже квартир, подбор новостроек, оказание помощи в получении и одобрении ипотеки и много чего еще. В принципе дела в компании идут довольно неплохо, но все же хотелось бы конечно выйти на качественно новый уровень, и занять одно из лидирующих положений в данном сегменте рынка по городу. Ну а расти тут еще есть куда! В общем, одним из этапов на пути к достижению данной цели для себя мы определили улучшение качества работы и взаимодействия с клиентами. Рассматривали несколько разных вариантов, ну и в конечном итоге решили остановиться именно на этой инновационной программе лояльности для бизнеса. Понравилось, что она прежде всего направлена на улучшение обратной связи со своими клиентами, ну а также на стимулирование существующих клиентов для рекомендации нашего агентства своим родственникам, друзьям и знакомым за различные бонусы и плюшки. Сразу хочу сказать, что данная программа в этом плане оказалась действительно очень полезной и продуктивной в плане положительной динамики увеличения клиентской базы за последующие три месяца с момента подключения. Отмечу, что кроме внедрения самой системы поощрений, она также помогает очень быстро и эффективно обрабатывать все отзывы и пожелания наших клиентов, а также контролировать качество работы с существующими клиентами. Сюда же можно добавить и четкое ведение всех обширных статистических и аналитических данных по всей нашей клиентской базе, что тоже считаю очень важно. И я хочу сказать, что благодаря вот таким регулярным аналитическим отчетам, ты начинаешь гораздо лучше понимать и ощущать все те факторы, которые непосредственным образом влияют на бизнес. Кстати, одной из фишек программы является рассылка рush-уведомлений. Благодаря им все наши клиенты теперь могут своевременно узнавать о всех новостях компании, а также о какой-нибудь предстоящей акции или новом привлекательном предложении. В отличие от обычных смс сообщений, push уведомления абсолютно бесплатные, но при этом смотрятся они гораздо привлекательней и информативнее.

Идеальное сочетание цена-качество сервиса.
Недостатки
Нет.
Комментарий
Наш институт психологии творчества помогает людям разных специальностей найти себя настоящего и развивать свои творческие способности и осознанность. Научиться создавать свою жизнь так, как этого хочется. Работаю здесь уже приличное количество времени, и по совместительству, являюсь основателем данного места. Так как бизнес полностью мой, то и создавала я его долго с небольшой командой. Вскоре проект вырос до целого здания с большой базой людей и посетителей, которые стали постоянными клиентами нашего заведения по развитию творчества. В основном же, взрослые приводят своих детей, которым в своём юном возрасте естественно такое приходится по душе. А дети довольно хорошо усваивают информацию в виду возраста, и получают большой опыт. Дабы как-то разрекламировать свой институт, планировали расширить спектр своей узнаваемости. На данный момент лучшее, что есть на рынке, это как раз-таки интернет. Ведь там и люди становятся известными, и рекламы много. Сделали заказ у фрилансера на создание собственного ресурса и его оптимизации. Специалист взял средства, а работу выполнил крайне коряво, при этом доработку делать отказался. Такое мы не могли использовать и продолжили поиски, уже с меньшим доверием к интернет-услугам. Рассматривали и программу лояльности, которая предлагала создать свой сайт самостоятельно. Я опробовала их платформу наудачу, но такой простоты работы даже и не ждала. Знаний языков программирования не понадобилось, а страницу настроила за двадцать минут. С контактами и прайсом также трудностей не было, ведь все остальное настроил в течение одного часа. Мне понравилось оформление страницы, она соответствовала дизайну института. Чтобы протестировать сервис, сначала оплатила базовый функционал за 30 долларов в месяц. А после того, как убедилась в удобности собственного портала, влился в это полностью, взяв функционал смарт про. Это удобно, ведь теперь клиенты способны смотреть прайс онлайн, а также оформлять заказ и оплачивать через интернет. Я добавила мессенджеры, чтобы посетителям было удобнее с нами связываться. Теперь при переходе на сайт, они видят контакты, через которые могут задавать вопросы, связаться с менеджментом института. Плюсы у своей онлайн страницы значительные. Это и современный подход к вещам, и удобное получение информации для пользователей. Плюс ко всему, они получают уведомления о скидках на услуги. Минус один незначительный — ежемесячная абонентская плата, однако бесплатный сыр только в мышеловке. После подключения своего бизнеса на данную платформу, работать стало куда комфортнее.

замена пластиковых карт, замена стандартной смс-рассылки, быстрый прирост всех показателей, удобная система.
Недостатки
внедрение платформы оплачивается
Комментарий
Добрый день. Я являюсь представителем мобильного сервисного центра, и мы обслуживаем айфоны Apple, выполняем ремонт, содействуем в приобретении запасных лицензированных деталей, комплектующих. Наш сервисный центр работает более 3-х лет, у нас уже есть своя определенная аудитория.
Ранее в нашем сервисе действовала система лояльности в виде пластиковых карт, скидка была накопительная, и предельный размер ее составлял около 15%. Клиенты хорошо знают, что стоимость услуг у нас достаточно доступная, но мы теряли немало денежных средств на прямых скидках. По этой причине мы стали задумываться о возможности смены системы лояльности, рассматривали варианты начисления кэшбека. Так мы вышли на платформу UDS, которая сразу привлекла наше внимание.
Кроме тех преимуществ, которыми мы интересовались, а именно установка системы кэшбек, мы увидели и другие плюсы UDS. В первую очередь это полностью электронная клиентская база, с которой мы можем взаимодействовать напрямую. То есть нам не надо тратить деньги на SMS-рассылку, а это уже экономия нескольких сотен тысяч рублей за год.
У нас появилась возможность перейти полностью на электронную бонусную карту, которая обеспечивает скидку на будущий период. Отказавшись от пластика, мы можем экономить 350000 рублей. Конечно, нас это предложение заинтересовало молниеносно.
Чтобы ввести платформу в работу на территории нашего сервиса, нам понадобилось чуть меньше недели. Персонал обучался быстро, клиенты реагировали также охотно и с интересом. Каждый клиент, который скачал приложение по QR коду, получал от нас дополнительный подарок в виде приветственных 500 руб, и кэшбэк 5%. Если клиенты нас рекомендуют, сумма их кэшбека увеличивается, они дополнительно получают рубли для оплаты за услуги сервиса при будущих обращениях. Это оказалось очень удобно и интересно как для нас, так и для клиентов.
На сегодняшний день за 5 месяцев работы мы видим, что наших клиентов по рекомендациям оказывается достаточно большое количество, и достигает ветка 3-х уровней. Всего за 5 месяцев работы мы оцифровали 2275 клиентов, из которых 694 оказались абсолютно новыми людьми. Хотя бы один раз совершили покупки 1853 человека, сюда же включены и обращения за услугами.
По подсчетам за 5 месяцев на прямой скидке мы смогли сэкономить 926500 рублей. Раньше мы могли отдавать эти деньги сразу, а теперь мы их экономим, а оставшуюся сумму кэшбека наши клиенты тратят на следующие покупки. По факту прямая скидка составляет не более 7%, то есть наша компания остается в преимуществе.
Клиенты могут ставить нам положительную оценку, либо давать ту оценку, которую хотят прямо в этом приложении. На данный момент мы заслужили только пятизвездочную оценку наших услуг, и мы рады стараться для своих потенциальных покупателей и действующих клиентов. Те виды аксессуаров, которые они могут приобрести в нашем сервисном центре, мы можем выставить в приложении, где имеется местечко для размещения. Получается, что система заменяет даже интернет магазин.
UDS – это очень интересная платформа, которая дает возможность получать как можно больше выгоды, экономить на тех тратах, которые мы уже привыкли считать стандартными. Сегодня мы знаем наверняка, что отказываться от работы с такой системой не планируем, и хотим добиться феерических результатов. И мы уверены, что UDS система нам поможет.

Очень удобная настройка
Комментарий
Открыла свой салон красоты и мы только начали работу. Но сразу же встал вопрос о способах привлечения и удержать клиентов, ведь практически в каждом квартале города есть свой салон красоты или профильная студия!
Сначала пошли традиционным путем привлечения — акции и бонусы. На эти акции приходили люди на один раз и при этом выдвигали жесткие требования мастерам. Мастер маникюра даже ушла от нас, что было ощутимой для нас потерей.
С записью клиентов тоже были сложности — и телефонная запись, и соцсети, и в форме на сайте отвечать нужно. Люди приходили записываться и лично. Администратор разрывалась на части, вынужденная параллельно еще и вести страницы соцсетей. Возникали и курьезы — путаница в записи всем нам не играла на руку. Начали искать приложение, которое бы на самом деле позволило решить эти задачи. И нашли!
Очень удобная настройка и возможность посмотреть, как оно работает на практике сразу же привлекли. Регистрация не отняла много времени, а вот в возможностях мы некоторое время разбирались. Все просто и удобно настраивается, а настраивать много чего.
В итоге акции со скидками мы сразу же заменили на кэшбэк. Мы прекратили выпуск реальных карт и перевели их в виртуальные, что сократило определенные расходы. Кэшбэк начал радовать наших гостей, и это тоже здорово отразилось на работе салона в целом. Исчезла напряженка, мастера вздохнули спокойно, работу начали делать качественнее. А клиенты в свою очередь больше услуг стали заказывать дополнительно. Прибыль с ходу значительно увеличилась. Все в плюсе.
Мы получили свое приложение, и запись клиентов значительно упростилась! Да, пока нет возможности записываться через это приложение к каждому мастеру лично. Но как сразу мы разгрузили нашего администратора! Это моментально сказалось на качестве контента нашего сайта и страничек в социальных сетях.
Мы получили возможность сразу же информировать клиентов о новинках, акциях, которые очень скоро бить по нашему бизнесу, обо всех приятных моментах.
Получая тут отзывы о работе мастеров, мы имеем полую картину происходящего, оперативно можем реагировать на всякие разные ситуации, как положительные, так и отрицательные.
Удобная система бонусов, которые можно потратить только у нас, стимулирует клиентов возвращаться к нам снова.
По итогу трех месяцев работы с системой у нас улучшился настрой мастеров на работу, возросла клиентоориентированность. Клиенты стали более довольны качеством обслуживания, так как простился процесс записи, сократились расходы на печать карт клиентов, возросла чистая прибыль!

Ведение бизнеса и оказание услуг в формате онлайн можно считать прорывом не только в технологических возможностях, но и собственно в положительных результатах, эффективности в увеличении уровня клиентов и соответственно прибыли для компании. Разработанная и используемая программа в полном обьёме обеспечивает самым широким функционалом и дополнительными инструментами по оптимизации самого ресурса, индексации сайта, причём в самые короткие временные промежутки. Необходимо отметить постоянную и качественную техническую поддержку со стороны разработчиков, абсолютную прозрачность в самом процессе и эффективную обратную связь с менеджментом. Саму программу подключили достаточно быстро, буквально в считанные минуты, приложение работает в оптимальном режиме, функциональности хватает на весь необходимый обьём работы ресурса. Отдельным преимуществом считаю подключение социальных сетей к общему рабочему формату, таким образом многократно возрастают возможности для более коммуникабельного рабочего процесса, и увеличения числа потенциальных клиентов. Что собственно и происходит на практическом примере, только в первый месяц использования программы вышли на качественно новый уровень развития как самого рабочего процесса торговли, так и по прибыльности. Однозначно, что в приоритете надёжная обратная связь через форму общения на самом сайте магазина, дополнительные инструменты позволяют в кротчайшее время проинформировать клиента по всем интересующим вопросам, подключение уведомлений так же является значительным преимуществом в процессе. Никаких сложностей принципиально в работе программы нет, главное правильно и по назначению использовать алгоритм и все транспорентные преимущества. Конкретно о нашем магазине по продаже строй инструмента, то эффективность и обьёмы продаж выросли в значительной степени, благодаря надёжной обратной связи и коммуникациям для быстрого и прозрачного общения, клиентская база вышла на достаточно высокий уровень. Считаем, что оптимизация по средствам подключения программы для нашего ресурса оказалась исключительно эффективной во всех отношениях. Довольны таким выгодным и конструктивным сотрудничеством, обязательно воспользуемся услугами компании в ближайшее время, так как собираемся расширяться. Обьективно результат самый положительный и приемлемый.