Сегодня хочу поделиться своим опытом внедрения платформы в сеть центров детского развития. У нас их 5 по стране, и мы учим детей не просто читать и писать, а стараемся обеспечить их гармоничное развитие в учебно-игровой форме.
Мы открылись около 8 лет назад, это приличный срок для проекта. Наша целевая аудитория – в большинстве своем люди до 35-40 лет, которые с гаджетами на ты. Поэтому и отказались от пластиковых карт и прочего, сразу хотели запустить цифровую платформу.


Мы смотрели и тестировали несколько вариантов, в итоге наш выбор пал на этот из-за возможности интегрировать приложения. Чтобы вступить в программу лояльности, клиент должен установить приложение на свой смартфон и найти там наш центр, после этого он получит 100 бонусных баллов. Также предусмотрен кэшбек в размере 2% от суммы покупки. Летом мы запустили акцию: приведя друга (который приобрел бы занятие) клиент мог получить 300 бонусных баллов. Еще мы пошли навстречу клиентам и предусмотрели оплату сразу 50% стоимости услуги баллами. Это было очень удачное решение: клиенты активно копят баллы и используют их для оплаты наших услуг. Это гораздо выгоднее, чем просто скидки, причем, как и для нас, так и для посетителей.
Немного сухих цифр. Раньше, до внедрения платформы, охват клиентов программой лояльности был на уровне 52-54%. Сейчас же мы достигли охвата в размере 87%.
Важную роль сыграла и реферальная программа. Каждый клиент, кто пригласил друзей и знакомых получал 300 бонусных баллов. И получился такой пример сетевого маркетинга, когда наши клиенты стали амбассадорами наших центров и продвигали их среди своего круга общения.
Еще из плюсов хочу отметить возможность интеграции с другими сервисами. Например, теперь все наши услуги и новости одновременно размещаются и в соцсетях, и на сайте, и на платформе. Это удобно и сильно экономит время.
Конечно, не обошлось без трудностей. Так как у нас сеть центров, мы заметили, что некоторые из них отстают по ряду показателей, в том числе по продажам и по новым клиентам. Стали разбираться, в чем дело. Оказалось, для них не сильно была понятна новая программа мотивации, соответственно, они не говорили про такую возможность клиентам. Да, бесспорно, это и наш промах. Мы посоветовались с консультантами платформы и решили все же подключить модуль KPI. Он работает по схожему с программой лояльности принципу: за каждую удачную сделку ответственному за продажи начисляются бонусы. Когда скапливается определенное количество баллов, сотрудник получает премию. И уже через три месяца это дало результат, потому что у сотрудников появилась мотивация разобраться в новом, а не противиться. И приглашать клиентов.
Так что рекомендую вам присмотреться к этой платформе и попробовать внедрить ее в свой бизнес.

Подъем японской кухни в нашем городе очевиден. Мне нужно было раскрутиться поскорее, пока конкуренты не перехватили инициативу. Я пробовал контекстную рекламу, получается дороговато для меня. SЕО-продвижение тоже пробовал, но это игра в долгую. А надо было более быструю отдачу получить. Узнал в интернете об этом сервисе. Есть бесплатное мобильное приложение, скачав которое можно следить за новинками, скидками и быть в курсе дела. Почти все наши клиенты его имеют. Используем бонусную программу и скидки. Нам неважно, пришел ли человек впервые или постоянно у нас берет что-то. Мы делаем скидки всем. Кешбэк делает большой, на 7 процентов. Новым людям 200 баллов в качестве приветствия. Заказов становится больше, вырастает чек по покупкам. У клиентов есть возможность оставить отзывы о нас. Часто мы не понимаем, в чем наши косяки, а когда видим, что написали о нас, исправляемся в лучшую сторону. Напрямую не все говорят, а когда пишут, то не стесняются и рассказывают недостатки и достоинства, над которыми немедленно работаем. Сервис улучшаем. Больше клиентов заказывает у нас. Это наши постоянные покупатели своим друзьям нас рекомендуют. Программа помогает оформить онлайн-заказы. Для нашего бизнеса самый ходовой инструмент. Добавляем рекомендации насчет того, что можно дополнительно взять к блюду. Есть и за баллы позиции, их тоже охотно разбирают. Смотрим, кто давно не делает заказы, им присылаем эксклюзивные предложения, например, блюдо от шеф-повара. Делаем индивидуальные скидки. Несложно разобраться в тонкостях программы. За месяц можно освоить ее с нуля. Наше заведение сейчас не в упадке находится. Клиентов значительно прибавилось, только успеваем готовить и рассылать по домам. Конкуренция никуда не делать, но держим руку на пульсе и с помощью программы корректируем наши предложения и активно напоминаем о себе. Бизнес пошел в гору, что радует.

В нашем центре "Йога Баланс" никогда не было много людей. Вроде бы интерес к йоге растет, а толку нам мало. Нужно было решать вопрос. Делали промо-акции, раздавали листовки, приглашали на бесплатное пробное занятие. Все это помогало временно, а потом возвращалось на круги своя. Люди не задерживались. В отчаянии искала выход. Наконец увидела, что рекламируют программу лояльности для бизнеса. Она меня привлекла. С помощью нее создала отличное мобильное приложение, которое можно скачать всем нашим клиентам, да кому хочется в принципе. Там есть адрес наш, возможность написать в телеграм, и социальные сети, в которых мы есть. Оформлено понятно, просто, разобраться каждый в силах. Решили побаловать новичков 700 приветственными баллами. Также сайт можно легко на компьютере открыть, он немного иначе выглядит, но тоже простой и понятный. Для нас важны рекомендации, чтобы клиенты становились постоянными. Не всем йога заходит, но из 10 человек один у нас точно останется. Вот этого человека мы ищем через данную программу. Ходовой инструмент - это обратная связь. Когда видим через нее, кому понравились занятия, с теми и активно работаем. Начинаем индивидуально и часто, даже немного настойчиво рекомендовать наши услуги. занятия, приглашать на праздники и так далее. О других тоже не забываем, придумываем разные приятности, например, купи пакет на 10 уроков и получи в подарок 11-й. Так люди увеличивают прибыльность нашу и думают, что остаться неплохо бы с нами. Не сразу программа сработала, пока люди приходили, пока оставались, так прошло около двух месяцев. А на третий заметила, что каждое занятие укомплектовано под завязку, кого-то даже приходится записывать на другие дни. Места мало, думаем расширяться и арендовать небольшое здание и набирать персонал. Это при конкуренции, которая в Москве мощная и серьезная. Модульная система работает, это правда. Осваивать ее через техподдержку несложно. Регулярно звоню по тому или иному вопросу и получаю тактичный ответ на вопрос. Собираюсь внедрять сертификаты на занятия, чтобы клиенты дарили их знакомым и приводили к нам. Довольна, что наладила работу.

Когда мы открыли в свой ресторан раков. Нужно было распиарить наше заведение, чтобы туда устремились люди. Но сами мы не умеем это делать, а конкуренция в городе большая, те же самые бары и рестораны раскрученные теснили нас. Вначале думали позвать пиарщика, сделать таргетированную рекламу в интернете, но затем наткнулись в интернете же на программу лояльности, которая нас устроила. Преимущества ее в том, что это готовый продукт для работы с клиентами. Он помогает повысить узнаваемость нашей раковарни. Мы создали страницу в интернете, оформили ее ярко, со смайликами и эмоджи, чтобы было интереснее изучать. Также мы позаботились о промокоде, который дает скидку на наши блюда, о кешбеке, приветственных баллах и стопроцентном списывании баллов за заказы и покупки. У нас люди приходят и тут же получают 100 баллов за заказ, а потом могут потратить их, придя к нам снова. Мало того, что они сами будут более лояльны к нам, так еще и друзей с собой приведут, а значит, увеличат и средний чек своего заказа, и нам выручку прибавят. Кроме этих преимуществ, есть еще удобный сайт для заказов. Клиенту можно оформить доставку, а также присоединиться к нам и получать выгодные предложения через рush-уведомления. Они бесплатные и помогают сориентироваться в наших акциях и не упускать выгодные фишки. К нашей раковарне можно присоединиться во ВКонтакте и там тоже узнавать новости. Наш сайт можно и на телефоне изучать, и на компьютере. Одинаково удобно и там, и там, разница лишь в оформлении. Еще несомненный плюс - это работа с отзывами о нас. Обратная связь наше все. Клиенты пишут о нас ведь не только хорошее, но и негатив тоже присутствует, и мы с ним активно работаем, стараемся исправлять наши ошибки и и улучшать сервис. Поэтому клиенты нас выбирают, ведь мы читаем их и слышим и стараемся по мере возможности придумывать новые программы лояльности для них персонально. Мы отвечаем клиентам и слышим от них слова благодарности. Это делает наши взаимоотношения теплее и дружественнее. Выбранная нами экосистема работает в бизнесе эффективно. Мы нашли много преимуществ в ней. Сейчас мы взяли тариф полный функционал за 100 долларов месяц. Потом перейдем на Smart, он подороже.

Теперь никого не удивишь программами лояльности, это должно быть у всех. Вот и мы в нашем развивающем пространстве для детей и взрослых в свое время запустили подобную систему. Как и, наверное, большинство бизнесов сначала мы работали с пластиковыми картами, которые привязывались к номеру телефона. Однако прогресс не стоит на месте и сейчас почти все работают с различными онлайн-инструментами. Да и это гораздо удобнее – пластик можно забыть, потерять, а если это цифровая карта, то она всегда с тобой.
Особенность нашего бизнеса – большинство клиентов у нас постоянные, тех, кто приходит на одно занятие – не так много. Соответственно, для них важна простая и понятная программа лояльности. Кроме того, нам надо было решить задачу внедрения онлайн-кассы, чтобы услуги можно было оплатить дистанционно и в том числе списать бонусы, это сейчас лучшее. Без такой опции сложно конкурировать.
Эту платформу выбрали по нескольким причинам. Во-первых, это возможность запустить понятную программу лояльности. Например, у нас за регистрацию в ней начисляется 500 приветственных баллов (1 балл равен 1 рублю), за любую покупку предусмотрен кешбэк в размере 5%, а баллами можно оплатить 25% от стоимости услуги. То есть все просто и наглядно.
Во-вторых, мы смогли объединить онлайн-кассу и программу лояльности. Проще говоря, если человек зарегистрирован в нашей программе лояльности, то он при онлайн-покупке может воспользоваться баллами. Сейчас через онлайн у нас проходит примерно 80% покупок, а дальше, думаю, будет еще больше.
В-третьих, платформа предполагает возможность мотивации работников. Да, этот модуль нужно оплачивать отдельно, но это того стоит. Суть вот в чем: за каждую сделку сотруднику начисляются баллы в виде процента от сделки (на ваше усмотрение). Мы сделали так: при достижении определенного количества баллов сотрудник получает премию за хорошую работу. Да, это заработает не сразу, мы запустили эту историю в начале квартала и только к его завершению стали видны первые результаты.
В-четвертых, есть полезная функция интеграции с Турбо Парсер. Она дает возможность одновременно загружать медийный контент (фото, видео) как на самой платформе, так и в наши социальные сети. Особенно этому была рада наша сотрудница, которая ведет направление SMM, так как процесс обновления соцсетей стал гораздо проще и быстрее.
Для интереса решили посмотреть статистику. Из тех, кто 2 и более раза посетил наше развивающее пространство, в программе лояльности зарегистрированы 89% - почти 1 100 человек. Баллы списывают активно, как на занятия, так и на сувенирную продукцию. Прошедшим летом мы запустили недельные смены, так практически все были частично оплачены накопленными баллами. А это показатель, значит система работает.
Так как коллектив у нас довольно молодой, серьезной адаптации не потребовалось. Безусловно, все сотрудники, кто работает с продажами, прошли обучение по работе с платформой. Да, было несколько человек, кто воспринял немного в штыки нововведение, но новая система мотивации их переубедила.
Платформа значительно упрощает жизнь и владельцам бизнеса, и сотрудникам. Поэтому рекомендую.

Как владелец бизнеса, я стараюсь следить за инновациями и современными технологиями. Своим клиентам мы предлагаем кофе и чай, коктейли, молочные шейки и фреши в кофейне. Открылись мы несколько лет назад, но посетителей было не много — только постоянные клиенты и люди, которые живут в близлежащих домах. Работали только в оффлайн-режиме — покупатели брали наши напитки take-away. Мы чувствовали, что имеем потенциал для дальнейшего развития, поэтому искали решение для развития нашего бизнеса. Таким выходом для нас стало подключение к программе лояльности. Для этого мы перевели наш бизнес в режим онлайн: создали страницу компании в интернете, создали прайс-лист, добавили фотографии и меню. Выделили некоторые акционные виды кофе и фрешей, указали минимальную стоимость заказа на доставку. Также порадовала удобная функция настройки Рush-уведомлений для информирования об акциях и выгодных предложениях. На данный момент у нас подключён базовый функционал lite, с абонентской платой в 30долларов в месяц. В ближайшем будущем планируем подключиться к другому тарифу, с более широки спектром функций. Работает всё это максимально просто: клиент оформляет заказ на сайте, оператор принимает его, заказ доставляется в целости и сохранности, клиент оценивает качество обслуживания и оставляет отзыв о нашей работе. По итогу использования программы лояльности сроком в полугода, могу ответить положительные изменения. Уровень лояльности клиентов повысился за счёт накопления баллов по программе лояльности, и обновления информации о товарах. Повысился уровень удержания клиента и частота совершения новых заказов и рекомендаций нашего заведений друзьям. Теперь мы анализируем трафик потока клиентов, следим за статистикой по возрасту и полу покупателей, что помогает нам оптимизировать наш бизнес и делать его ещё более привлекательным для людей. Наша кофейня стала популярным местом в городе и мы планируем расширять количество заведений.