Не так давно (с прошлого года) стал клиентом СДМ-банка (Зеленоградское отделение), так как по пути на дачу мне по ряду причин есть смысл заскочить на лишний час-другой в этот город, сойдя с электрички. И этот банк вполне удовлетворяет мои запросы, хоть и посещаю я его в среднем 5 раз в год. В районе 20 числа ехал на дачу и по дороге вышел в Зеленограде. Мой маршрут был расписан так, что у меня было в распоряжении еще полтора часа до посадки на следующую электричку. Поэтому я решил в терминале оплатить коммунальные услуги, но прежде для этого я должен был пополнить банковскую карту.  

Войдя в офис банка, я направился к банкомату, вставил карту и внес туда пятитысячную купюру. Ее аппарат забрал, выдал мне чек, одна пополнения счета на карте не произошло. Тогда я направился уже непосредственно к одному из операторов банка, объяснил ситуацию, на что тот мне ответил, чтоб я не волновался по этому поводу, так как зачисление средств на карту осуществляется в течение суток и у меня имеется чек банкомата.  

Однако на следующий день утром счет на моей карте не увеличился, и я решил ехать в отделение банка с претензией по этому поводу. Принимающий меня оператор после нескольких минут просмотра у себя в компьютере мне ответил, что мой взнос находится в состоянии обработки и что он вот-вот поступит на карту. Я ему поверил и, действительно, через час-другой деньги пришли, о чем меня мне известило SMS-сообщение. Вывод: переволновался я зря, такие сбои в работе их банкоматов скорее исключение.

Заинтересовали отзывы, где народ сообщал о неплохих курсах обмена валют в онлайн-банке. Мне была интересна операция покупки валюты по минимальному курсу. Предварительно позвонил в банк по 8 800 .. , где уточнил схему обмена валюты.  Я приезжаю в офис, где мне открывают счет и дают конверт с паролем.  Вношу на счет средства, а далее в онлайн могу делать конвертацию. Меня схема устраивала.

Приезжаю на Бочкова с деньгами. И тут меня оглушают известием. Оказывается, для открытия счета им необходимо, внимание! Справка с моей работы!  Во как. Скоро, наверное, на улицах начнут подходить с вопросом, почему ноги не протянул. Действительно, с какой стати живешь вообще? Не положено! Причем на вопрос, что это за новый порядок, внятного ответа нет. Вроде не ЦБ требует, а их внутренний контроль. С трудом удержался от мата в их адрес.   

Объяснять сотрудникам, что в рыночной экономике зарплата далеко не основной источник дохода, абсолютно бессмысленно. Например, к своим 35 годам я сумел накопить достаточно, чтобы несколько последних лет не работать. Объяснять это для меня не только бессмысленно, но является унизительным.

Обращаюсь к тем, кто ценит себя, свои деньги и нервные клетки. НЕ советую пользоваться услугами данного банка. Особое внимание хочу обратить на Нижегородский филиал, ул Воровского, д. 3. Худшего обращение , чем здесь, вы нигде ни найдете. Клиенты просто в шоке. Такое чувство, что вы должны банку, а не банк вам. За свои деньги будете ходить и просить. Образцов заполнения документов вы там не найдете. "ВЕЖЛИВЫЕ" операционистки покажут вам дорогу. Ни одна не поможет с заполнением, ну вы же сами знаете , или должны знать КАК у них все заполняется. Отсутствие чернил черного цвета, не синего, а именно черного, станет для вас большой бедой. Вам зададут вопрос, " А почему вы не носите с собой черную ручку?", Вы же должны всегда иметь ее при себе. Как , у вас нет черной ручки, ну тогда идите себе и приходите, когда все правильно заполните. А так даже и не подходите. Девочкам же некогда, они важным делом занимаются. Действительно, что может быть важнее клиента? Видимо не доросли до высокой культуры запада. Что тут скажешь? Совет: : Не думайте, идите в другой банк, где вас встретят как последнего из Могикан. Желаю вам удачи.

Сегодня вернулась из Центрального офиса СДМ-банка в совершенной растерянности, поскольку банк отказался выдать предоплаченную мной дебетовую карту и пополнить счет вклада "Юбилейный" на основании того, что у меня нет регистрации в г. Москве. Мне объясняли, что я не имею права работать в одном городе и жить в другом, что сотрудник банка 2 месяца назад не имел права открывать мне вклад в городе, в котором я не живу. При этом устно ссылались на закон 449П. На мою просьбу показать мне пункт закона, где это написано, последовал отказ и отсылка к внутренней политике банка.  

У меня вопросы:  

• Каким образом внутренняя политика банка может нарушать конституционные права граждан РФ, а также уже оформленный договор расчетного счета и вклада с банком?
• Почему сотрудниками банка была создана ситуация хождения из кабинета в кабинет, прилюдного отказа обслуживания меня в операционном зале, бесплодного ожидания директора офиса, неаргументированного переговорного процесса, в которой я почувствовала себя не вкладчиком, а воришкой из магазина?   
• Считаю, что есть факт упущенной выгоды, поскольку мне было предложено разорвать договоры и забрать деньги, которыми банк пользовался несколько месяцев. 
• В качестве подоплеки предполагаю, что для СДМ банка условия, на которых я заключала договор по вкладу "Юбилейный" стали неудобны - поскольку они значительно отличаются от ныне существующих условий (например, 10% против 9. 1% на данный момент) и это и есть основная причина возникшей ситуации.

Я считаю, что если возникают ТАКИЕ проблемы на пустом месте при попытке пополнить вклад, следует сделать вывод, что забрать деньги со вклада будет совершенно невозможно.  Я оставила свой отзыв в книге жалоб и предложений, а также хочу обратиться к вышестоящему руководителю для выяснения ситуации.

Пользуюсь услугами этого банка с июня 2014 года (ведение счета, №443). В октябре 2016 года было 2 года без операций по счету, по договору комиссия банка выросла с 400р. /месяц до 1400р. /месяц. В декабре 2016 года позвонил в отделение, к которому прикреплен, и задал вопрос: "Является ли такая операция, как безвозмездная финансовая помощь от ген. директора той операцией, благодаря проведению, которой комиссия вновь станет 400р. /месяц?". По сути я пополнил счет фирмы от физ. лица. На что мне сотрудник банка сказал, что ему необходимо проконсультироваться. Перезвонили через пару дней и ответили положительно. В конце декабря я совершил данную операцию. Какого же было мое удивление, когда в январе я сделал выписку за декабрь 2016 года и увидел там списание 1400р. , вместо 400р. 10. 01. 2017 я вновь позвонил в отделение, к которому прикреплен, пытаясь понять, почему же с меня все-таки списали дополнительно 1000 руб. , несмотря на то, что операцию я провел. Ответ сотрудника меня поразил: "Возможно нужно было произвести операцию по списанию денежных средств, я должен уточнить". Спрашивается зачем я звонил в декабре, специально уточняя вид операции. Я попросил разобраться, чья это ошибка, системы, или неквалифицированного сотрудника. На что мне этот сотрудник пообещал перезвонить спустя пару часов. По истечению 4-х дней я решил вновь позвонить сам, т. к. ответа от них не последовало, никто мне так и не перезвонил. Сотрудник ответил, что помнит про мой вопрос, и обязательно перезвонит, как узнает причину. Звонка нет и по сей день, а прошло уже больше месяца с моего обращения.

Приблизительно 23 января я позвонил в центральный офис, оставил претензию, сотрудник, с которым я общался, сказал что этот вопрос обязательно решат, на мой вопрос о сроках решения - конкретного ответа я не получил. Как вы понимаете, вопрос так и не решили. 31. 01. 2017 я все-таки провел операцию по списанию денежных средств со своего счета, однако моему удивлению не было предела, когда получив выписку за январь комиссия в нем все так же составляла 1400 руб. , вместо 400 руб. Вот и думайте теперь, пользоваться ли услугами банка, который не дорожит своими клиентами. Да, я не крупное юр. лицо, но даже при отсутствии операций по счету банк взимает ежемесячную комиссию, которую я всегда оплачивал в срок!