Сегодня хочу рассказать вам о моем опыте общения с данным магазином...

Продукцию очень люблю, а вот сервис - полный провал.... из 3 заказов два оказались неудачные....

И хочу рассказать именно про СЕРВИС. т.к. продукция, цены и ассортимент меня полностью устраивают. Есть конечно некоторые минусы - но о них позже.

Итак по порядку:

с данным магазином я познакомилась чуть больше полугода назад. Получив купончик на скидку 25% я решилась сделать заказ.

Первый заказ:

Т.к. я достаточно часто делаю он-лайн покупки, то спокойно отношусь к предоплате. Я свой первый заказ набрала тысячи на 3 с копейками, спокойно оплатила, получила на e-mail и смс подтверждение и спокойно стала ждать. Причем в смс говорилось, что как только заказ отправят - мне придет еще одно смс. Доставка у меня была курьером, поэтому я решила, что доставят быстро....

но жду я неделю...ничего не присылают и смс нет.....жду вторую...я конечно начала переживать. все-таки заказ уже оплачен и не 5 копеек стоил. начала им писать. ответ пришел не быстро и очень меня удивил. Мне написали, что мой заказ просто не обработали - потерялся он у них!!!! ладно...думаю бывает у всех....еще дня через 4 мне его отправили и через дней 6 я его все таки получила. вот такая вот курьерская доставка получилась - на месяц почти затянулась.

Второй заказ:

Т.к. продукция мне понравилась, то я решила попытать счастье уже во второй раз , списав неудачную доставку на случайность )))) опять оформила заказ примерно на такую же сумму, все оплатила. доставка прошла гладко и я успокоилась.

Третий заказ:

Вот в начале апреля решила расширить свои познания в ассортименте Бодишопа и попробовать еще что-то кроме того, что уже люблю.

Дождалась акции -25% на все! набрала полную корзину и оформила опять доставку курьером.... Но оплачивать заранее ничего не стало - интуиция подсказала, что не стоит этого делать. Как всегда пришло подтверждение и смс оповещение, что типа все путем....

Через дня 3-4 мне позвонили из курьерской службы, сказали для меня есть заказ и они просто уточняют данные. Все уточнили. я жду...

Еще через пару дней мне уже звонят из самого Бодишопа и сообщают, что не могут они отправить заказ по моему адресу!!! я мягко говоря в шоке. Живу я в Волгограде и курьерская служба, которой будет доставка находиться в одном районе , где я живу - минут 10 езды.

Я конечно расстроилась, но была бы не против все-таки получить заказ и попросила переслать мне его почтой России. На что девушка из службы поддержки сообщила, что ЭТОТ заказ она не может переоформить.

Она предложила мне отменить заказ и переоформить его самой уже с доставкой почтой. Когда я уточнила на счет сохранятся ли для меня скидки (я оформляла заказ во время акции -25%), мне ответили что НЕТ.

Тогда я уже заволновалась и попросила все-таки уточнить на счет доставки моего заказа курьером в Волгоград, т.к. я точно знаю, что эта служба прекрасно у нас работает и я постоянно ей пользуюсь при заказах из других магазинов. Девушка пообещала уточнить.

На следующий день мне вновь позвонили и сказали, что не доставляют на мой адрес (( причину мне так и не удалось выяснить, т.к. девушка была не в курсе почему. Что именно тогда она уточняла мне непонятно.

В результате мой заказ аннулировали.

Осадочек конечно очень неприятный. и выхода нет ( физического магазина Бодишоп в нашем городе нет. а получить все таки эту косметику хочется((((( но это уже больше на лотерею смахивает.

поэтому я дождалась очередной акции и опять оформила свой уже четвертый заказ вот жду что из этого выйдет

Плюсы магазина:

• хорошая качественная косметика
• приемлемые цены
• часто есть акции со скидками и бесплатной доставкой

Минусы:

• очень часто многих позиций нет в наличии. приходиться долго ждать и постоянно штудировать наличие, т.к. нет никакой кнопочки "уведомить о появлении в наличии", как это делается в нормальных магазинах.
• Если заказ уже оформлен, то вам не смогут уже поменять ни способ доставки (если вдруг что не так пойдет как у меня), ни адрес получателя они не меняют, если например вы опечатку сделали. Выход один -аннулируют и вы переоформляете сами уже, без сохранения скидок.
• очень маленький выбор способов доставки
• к заказам нет никаких подарочков, пробничков и т.п., а это же так приятно!!!
•  ну и сервис конечно страдает как оказалось ((((

P.S.

я потом уже сама связалась с курьерской службой и попросила разъяснить данную ситуацию. Они сообщили, что без проблем доставляют заказы в Волгоград и пообещали разобраться по какой причине это все произошло. Так что к СПСР у меня претензий нет. А вот разобраться что произошло все-таки должен был Бодишоп

Достоинства:

• скидки

Недостатки:

• неудобная доставка
• так и не привезли заказ!

Я привыкла, что интернет-магазин нужен для того, чтобы облегчить нам жизнь: не надо толпиться в магазинах и искать товары по всему городу, если в магазине их не оказалось.

Что мы имеем на деле, касаемо интернет-магазина The Body Shop.

Хотелось бы начать с хорошего:

• ! Вежливые и услужливые менеджеры, которые все приятно и доступно объясняют, не раздражаясь и стараясь решить проблему.
• Можно оплатить картой (хотя это уже везде есть).
• Хорошо упаковывают.

На этом хорошее закончилось.

Перейду к минусам:

• Многих продуктов на сайте просто нет, хотя в каталоге они высвечиваются.
• Ужасный поиск, часто выдающий совсем не то, что просили либо выдающий то, но еще кучу товаров, не похожих на запрос.
• Цены и акции не отличаются от официальных розничных магазинов, но это не существенный минус, хотя сайт, все-таки...
• !!! Просто ужасная, отвратительная курьерская служба, у который нельзя выбрать время доставки хотя бы с огромным интервалом времени (я всегда прошу с 9 до 18-00 и еще ни разу не доставляли в указанное время и день) - это косяк, простите, магазина The body Shop, что они связались с такой службой.
• Есть у них возможность забрать заказ из оффлайн магазина. Но эта возможность только "на экране", по факту такая кнопка не работает! Лучше бы тогда ее убрали вовсе.
• Бесплатная доставка от определенной суммы, а иначе слишком дорогая. Такие цены на доставку по Москве еще поискать надо.
• 3 раза делала заказ и 3 раза сайт очень нестабильно работал и зависал.
• Оплатила заказ кредитной картой, всё было в наличии. На следующий день, пришло уведомление, что одного наименования из заказа нет в наличии на складе. Хотелось заменить позицию (сумма бы не поменялась), но мне просто отменили заказ и оформили возврат средств. Банк начислили проценты по кредиту за снятую сумму. С одной стороны - это мои проблемы, с другой... ну, вы поняли.На эту ситуацию у ни нашлось простое решение - мне предложили заново оформить заказ. При очень медленной работе сайта и при том, что нужный мне товар (лимитированные коллекции) разбирают быстро), я испытала еще немного стресса, но я всё же сделала новый заказ.
• Неактуальность информации на сайте о наличии товаров. Давно уже все нормальные сайты делают счетчик товара. Закончился товар - так и высветится на сайте сразу, а не через сутки.

Ладно бы мне 1 раз не повезло, а то 3 раза подряд, это уже нельзя назвать совпадением.

В общем, охота пуще неволи, сделала я заказы, т.к. ограниченна по времени, а средства мне очень уж хотелось купить. Сижу, жду очередную доставку с сайта, которую уже отменили и перенесли, и как-то больше желания связываться с этим магазином нет.

Несерьезный подход, скажу я вам, товарищи.

Недостатки:

В предверии новогодних праздников все мы нередко надеемся на добросовестную работу интернет-магазинов, ведь не всегда и не у всех есть время ходить по обычным магазинам в поисках подарков. Так и я все подарки заказывала по интернету. Кое-что заказала в ИМ Боди Шоп, 21 декабря.

Заказ обещали доставить за 3-6 рабочих дней, и я со спокойной душой оформила заказ. А вот спустя 5 дней я решила зайти в ЛК на сайте и обнаружила что статус заказ так и остался "В обработке". Дозвонилась на горячую линию где мне сообщили что если бы чего-то не было в наличии, тогда мне сразу пришла бы смс и значит заказ просто долго собирают. А ещё на следующий день мне пришла смс что чего-то из заказа не оказалось в наличии, что совсем неудивительно, если заказ собирать неделю, то понятно что мне уже ничего не досталось.

Потом ещё позвонили и оператор мне сказала что это из-за того что скоро Новый год и у них много заказов, на складе не справляются. По-моему у всех Новый Год и с другими ИМ такой ситуации не было, все мне собрали и привезли вовремя. Также можно нанять временных сотрудников на склад, а не подводить своих клиентов!

Хорошо, что я проверила статус заказа и у меня есть 4 дня чтобы купить что-то другое..Ведь если бы вчера я сама не позвонила на горячую линию, то меня никто бы до Нового года так не уведомил что заказ отменён.

Так что заказывать в этом ИМ больше у меня желания нет. Кстати, передо мной никто даже извиниться не подумал. Наверно, это нормальная ситуация для них?

Мой заказ в ИМ "The body shop" был спонтанным. Просто сидела в интернете, увидела рекламу сайта "The body shop" c заманчивой акцией "второе средство бесплатно" и бесплатной доставкой от 599 руб. и соблазнилась. Мой заказ в итоге получился на 700 деревянных. Это был крем для глаз и тоник для лица. И, честно говоря, сайт не из дешёвых. Если бы не акция,я бы эти средства за такие цены покупать не стала.

После заказа мне долго ничего не приходило (ни смс, ни электронное письмо), только спустя дней 5 пришла шаблонная весточка о том, что мой заказ будет скоро доставлен, надо ждать звонка курьера.

И вот позвонил курьер с просьбой перенести день доставки на два дня позднее в связи с большой загруженностью перед праздниками. Для меня пару дней были не принципиальными, да и к тому же просьба была в очень вежливой корректной форме, поэтому мне захотелось "пойти людям на встречу".

В посылке был ещё маленький карманный календарик на 2017 год.

Ещё делать заказы в ИМ "The body shop" я вряд ли буду, потому что:

• На мой взгляд цены на товары в ИМ "The body shop" неоправданно высокие.
• Мне нравятся сайты, которые не "жмут" пробники в подарок за заказ. "Мелочь, а приятно". Карманный календарик как-то не тронул струны моей души.
• Альтернатива в выборе сайтов косметики неисчерпаема. Выбор всегда есть.

Всем удачи!

Оформить заказ в интернет-магазине THE BODY SHOP меня подтолкнула акция "25% скидка на все", плюс бесплатная доставка до моего города при сумме заказа свыше 2500 рублей.

Меню сайта удобное, описание каждого товара подробное и тут же можно почитать отзывы.

Регистрация на сайте мгновенная: быстро, удобно, никаких нареканий. Я выбрала то, что мне было необходимо, добавила в корзину и вуаля!

В этот же день на телефон приходит смс-уведомление о том, что заказ будет определен к доставке, но минус в том, что не указан телефон магазина. Менеджер не перезванивает для уточнения деталей заказа и доставки, поэтому телефон приходится искать самостоятельно, а это не всегда удобно.

На следующий день приходит смс-уведомление о том, что заказ в пути, но нет ни сроков, ни телефонов службы доставки или самого магазина нет.

Еще через день вдруг неожиданно звонит курьер и сообщает, что через 20 минут он приедет. При этом сообщает, что менеджеры интернет-магазина со мной созванились (у него якобы стоит соответствующая пометка) и договорились со мной о дате и времени доставки. Сюрприз однако. В срочном порядке пришлось искать ближайший банкомат, так как у курьера нет терминала для оплаты картами. В итоге встреча с курьером произошла у банкомата, и там же мне пришлось распаковать коробку и проверить точность вложения.

Теперь о самом вложении.

В подарок такое не возьмешь, хоть и сбоку стоит наклейка, что крышку не открывали и срок годности в порядке.

Приспособление для чистки лица лежало в полиэтиленовом футляре, но не запечатанном и никак не закрытом.

У данной сыворотки не была указана дата производства. Пришлось звонить на горячую линию магазина и требовать решить ребус с данным шифром, который по их словам и есть дата производства. Самой тут никак не разобраться, к сожалению.

В заключении могу сказать, что оформлять заказы в интернет-магазине THE BODY SHOP я рекомендую, но будьте готовы к сюрпризам.

Наверное, как и многие, захотела в праздники побаловать себя всякими полезными и приятными штучками. И как раз попалась рассылка, что в интернет-магазине 

The Body Shop  скидки 25%. А поскольку цены там немаленькие, то скидки - как раз шанс купить и попробовать то, что давно хотела.

Вообще магазин Боди Шоп у нас в Самаре есть, но во-первых, кусачие цены, а во-вторых, скидки в интернет-магазине и просто магазине у них не совпадают, так что решила сделать заказ с сайта.

Так 3-го января залезла на сайт The Body Shop, навыбирала всего аж на три с лишним тысячи, своё любимое масло и всякие другие продукты. Стала оформлять заказ, и тут меня сразу смутило, что хотя от двух, кажется, тысяч у них есть бесплатная курьерская доставка (!!! ), но вообще вариантов доставки в регионы только два – либо вот курьером, либо Почтой России. Я, честно говоря, курьерскую доставку не люблю – надо ждать ко времени и т.д. Потому расстроилась, что нет моего любимого варианта – доставки в постамат Пик Пойнт. Ну или уж самовывоз из непосредственно магазина.

Ну да ладно, курьер, так курьер. Оформила заказ, оплата, ура-ура, при получении. Кстати, сроки доставки указаны 2-4 дня. Я понимаю, праздники. Но только через 7 дней мне позвонили уточнить адрес доставки (это была суббота). Уточнили адрес, снова спросили телефон, вроде всё нормально, пообещали, что курьер приедет на следующий день (то есть в воскресенье), с 9.00 до 18.00.

Хорошо, всё воскресенье жду. Время 18.00, 20.00… Так никто и не позвонил. Попыталась позвонить в службу доставки, там автоответчик. Сегодня с утра написала в поддержку самого интернет-магазина The Body Shop. Мол, ну где заказ-то? Жду, жду, никто не приехал, не позвонил.Ответ, который я получила, просто прекрасен:

Мы приносим Вам свои извинения за задержку доставки Вашего заказа и доставленные Вам неудобства.

Согласно информации, указанной на сайте курьерской службы СПСР Экспресс, заказ не могли доставить, так как курьер не нашел необходимый адрес.

Будем признательны, если Вы уточните адрес для доставки Вашего заказа.

Курьер не нашёл адрес!  Ну вот что за дичь-то?! Как можно не найти адрес, ну как? У меня не какая-то отдалённая улица дикого заброшенного посёлка! В адресе всё указано правильно. Ну и даже если курьер не смог найти адрес, есть ведь телефон, можно позвонить и уточнить, куда ехать!

В общем, от интернет-магазина Боди Шоп остались неприятные впечатления. Небрежная какая-то работа, неудобные условия доставки – при таких-то ценах на продукцию! Ещё сто раз подумаю, заказывать ли там что-то.

ДОПОЛНЕНИЕ К ОТЗЫВУ

Всё-таки рискнула заказать ещё раз. На этот раз - на почту. Не понравилось то, что в акции была указана бесплатная доставка, но они забыли упомянуть, что почта ещё сбор берёт - в районе 300 или более рублей. Ну это как по мне уже совсем не бесплатно выходит. В общем, это был мой последний заказ в Боди шоп, отписалась от рассылки, чтобы больше не вестись на ссылки и акции - ну их!

Достоинства:

• скидки

Недостатки:

• неудобная доставка
• так и не привезли заказ!