ДОСТОИНСТВА: Раньше все было хорошо, в стандартных ситуациях.
НЕДОСТАТКИ: Служба поддержки не хочет разбираться в нестандартных ситуациях.
Около года пользуюсь службой доставки продуктов от Перекрестка. Как и в любой доставке есть косяки время от времени. Но в целом ничего критичного. Тухлого-гнилого не привозили. Несколько раз доставка сильно задерживалась, но звонком на горячую линию переносила время доставки, т. к. не всегда бываю дома. Плюс порой некоторые продукты забывали. Опять же письменно обращалась в службу поддержки и мне либо давали промокод, либо возвращали деньги на карту. Особенно часто забывают привезти туалетную бумагу и бумажные полотенца. Я не знаю с чем это связано, видимо объемные легкие упаковки кладут не сразу в пакет, а сверху, потом она забываются в машине. Или еще как-то - загадка для меня. Вот и 7 августа этого года, 2023, мне забыли привести аж три упаковки бумажных полотенец (акция же) и вместе с ними половину головки сыра Ламбер. Надо сразу сказать, что все в день пошло не так: сначала задерживается сборка товара, потом собранный товар три часа ждет курьера, заказ мне привезли уже в 22 часа и забыли часть товаров. Видимо из-за какого-то внутреннего сбоя или просто так сложились звезды, приложение тоже начало тупить и долго не загружалось мое обращение в службу поддержки. Я уже не стала ждать ответа и отправилась спать. Утром проверила - сообщение было загружено, но без ответа. Поскольку ранее мои обращения в службу поддержки всегда были удовлетворены, то я не стала волноваться и писать еще раз. И очень зря! Это была моя ошибка. Вторая моя ошибка была, что я забыла про недоставленные товары, обратилась второй раз лишь 19 августа (это видно на скрине переписки). И с этого момента я попадаю в полный игнор от службы поддержки. На мои сообщения отвечают спустя часы, спрашиваю неведомый номер обращения (в чате нет, естественно, никаких номеров, при звонке в службу поддержки тоже никаких номеров обращения не сообщают). Не получили ответа в течении 7 минут - сбрасывают и мыло да мочало начинай все сначала, ничего что я при этом жду ответа неопределенное время. 19-20-21 августа нет никаких продвижек в решении вопроса. Мои скрины первого обращения остаются проигнорированы. Видео с перепиской исчезает из диалога. Наконец 22 августа мне зачем-то описывают как вернули деньги в июне, даже чек прислали. Потом все таки решают посмотреть заказ, по которому я обращаюсь. Опять «с какого номера обращались. Не видим вашего обращения», опять 7 минут и чао. Скрин первого обращения игнорируется. Далее 22-23-24 августа я обращаюсь в службу поддержки, с одним и тем же текстом, на который получаю автоответ и дальнейший игнор. Для меня стало возмутительным полное игнорирование моего запроса и решение вопроса стало уже делом принципа. Бог с этими 700 рублями. Меня возмущает подобное отношение с покупателю. Я даже верю, что был какой-то сбой, из-за которого мое первое обращение не было получено. Но у меня то в переписке оно есть, ведь я его писала! И было бы логично со стороны службы поддержки Перекрестка пойти чуть дальше сценарных ответов, признать внутренний технический сбой, не ссылаться на обращение в течении 7 дней с момента заказа (потому что я обратилась в течении часа после заказа) и решить вопрос.После чего в 17:00 мне пришло сообщение, что деньги возвращены мне на счет! Ура! Но нет…Тут же сообщение было удалено. Вот только в заказе появился чек на возврат. А на почту пришло письмо с кассовым чеком возврата. Но Ярослава уже переобулась Меня опять спрашивают с какого номера я обращалась и сообщают, что не видят моих обращений. Хотя логично предположить, что чтобы сделать возврат мое обращение увидели. Ярослава спросила чем может еще помочь, и пока я печатала ответ завершила диалог (уже 5 минут, не 7). Далее общаюсь с Анастасией. Весь содержательный диалог можно увидеть на скринах, где мои вопросы игнорируются, приложенный скрин игнорируется и как заезженная пластинка повторяется одно и то же. Потом Анастасии это надоедает и она просто обрывает диалог. Итого краткое резюме: Со стороны службы поддержки Перекрестка очевидно произошел сбой из-за которого первоначально мое обращение было пропущено. Ответственность за сбой возложена на меня. Идти дальше сценарных ответов поддержка не хочет, разбираться в возникшей ситуации не хочет. Операторы позволяют себе по-хамски обрывать диалоги. Я крайне возмущена сложившейся ситуацией и не намерена спускать это дело на тормоза.

Всегда хорошо относилась к перекрёстку! И выгоднее частенько было именно заказывать.
А тут просто доставили кому-то мой заказ и сказали, что решение вопроса возможно будет в течении суток
Сидела ждала заказа, решила проверить в приложении - 'Доставлен' - интересно... На всякий случай огляделась по сторонам, подумала 'подъезжает, наверно, заранее поставил просто'...
Курьер: 'Ээм, доставил же... Может быть в соседний дом... Наверно, меня оштрафуют'... Извинялся, сам переживать начал, мне самой не по себе стало, что такая ситуация произошла... Но у меня вопрос больше к самой службе доставке: может какие-то подтверждения стоит сделать, чтоб по ошибке не было возможности отдать заказ, хотя вообще такая ситуация впервые за долгие годы использования различных доставок... Служба поддержки вообще жжёт
Сначала переводили/перезванивали, потом сообщили, что данная ситуация требует решения старшего специалиста и может занять сутки (смеяться или плакать не знаю уже), очень интересно, что будет...
Тем временем кое-что заказала в другом магазине, есть всё-таки хочется, уже привезли, а там так всё ещё и не ответили... Доверие подорвано, конечно, не думаю что буду с той же лёгкостью теперь заказывать в Перекрёстке...

Служба доставки один сплошной минус
Заказ не доставляют от слова совсем. Сделала заказ в приложении «перекресток», оплатила, жду. Время указано примерно 50 минут. По прошествии пишут «извините, мы задерживаемся» и так минут на 40. Лопнуло терпение, звоню в доставку, а мне говорят, что курьер заказ даже не забирал, он видите ли отказался. Мне эта драма с отказами курьера до лампочки, почему я вообще должна быть в курсе, что какой-то курьер отказался вести мой заказ. Ну, возьмите другого, на худой конец сами везите, да пофиг, лишь бы мой заказ был у меня в назначенное время. В итоге получается, что заказ я оплатила, вижу в приложении, что курьер его забрал, везет по адресу, а на самом деле на заказ положили огромный [цензура] и забыли меня об этом предупредить. Прошу поменять курьера и спрашиваю когда в таком случае привезут мой заказ, в этот день (так как время близится к ночи) или уже на следующий. На что мне отвечают: да кто, мол, его знает? Ёпаньки попаньки. А кто должен знать? По-моему так отвратительно не работает ни одна даже самая захудалая доставка. Ну хотя бы на какие сутки будет доставка можно же сориентироваться.


Что хочется сказать. Работа службы доставки перекрестка - г... и их отношение к покупателям тоже г... В качестве послевкусия от сделанного заказа получаем раздражение, разочарование и желание ругаться матом. Спасибо за внимание.

Не советую связываться
Экспресс доставка вовсе не экспресс. Никакой клиенториентированности. Испорченные ими продукты за ваши деньги.
История одного закаща, но это у них постоянно так, как я поняла. Ожидание доставки 3 с лишним часа. Через 47 минут (обещанное время доставки, при оформлении заказа), счётчик перестаёт идти и вы не будете знать, когда доставка приедет, т. е. из дома выйти уже не получиться, что бы не упустить. В чате поддержка молчит, бот отсылает смотреть время доставки в "заказы", где времени нет. Смотрите фото. Время появиться только когда курьер найдётся, у меня это ещё +43 мин было. Когда курьер приехал, то до квартиры заказ не донес (хотя я просила, донес до лифта). Я его встретила у двери подъезда, т. к. домофон не работал. В заказе были 2 бутылки по 5 литров. Ок. Донесла сама. Дома обнаружила, что замороженные продукты уже разморожены, влажные все коробки, мороженое растеклось в упаковке и сплюснулось. Они получается 3 часа были без холодильника, на жаре, перед отдачей курьеру, их запихнули в лёд, причем мороженное так закопали в лед, что я его в начале даже не нашла. Стала писать в чат, в отзыв заказа и звонить, что бы забрали товар и вернули деньги. Но везде тишина. Забросила все продукты в холодильник и пошла спать. На утро я все же дозвонилась в поддержку, а в чате, так никто и не ответил. Меня попросили сделать фото без упаковки продуктов и отправить снова в чат. Послала в чат, как уже можно догадаться, тишина. Никто не перезвонил. Сама дозвонилась. И ответ поразил. Они не видят по фото размороженных продуктов, ну мороженное растекшееся, ок, вернут средства. А за остальное нет. Я предложила, если они не видят, довезти САМОЙ до магазина и пусть там потрогают и увидят, что продукты были разморожены, заберут и вернут деньги. На это был отказ. Деньги не большие, но отношение к клиенту просто отвратительное. В итоге, никаких извинений, даже на словах, я не получила. А получила кучу потраченного времени на ожидание доставки, выяснения, написание отзыва, испорченные продукты получила. Потерю средств и нервы.

Ужасный сервис. Нет понимание закона о потребителе.

Путают заказы. На ответ специалистов уходят сутки. Возврат денег очень долгий процесс.
За неделю оформила 5 заказов. Из них только к 2 нет претензий. По остальным совсем все плохо. Ну я же не заказываю 100 позиций, в которых можно ошибиться при сборке. Максимум 10 позиций. Это максимум. И то косячат так что мама не горюй. Служба поддержки отвечает с запозданием, нет не 10… даже не 30 минут. А целые сутки. Сутки что бы вам ответили нужно ждать.

Сегодня ситуация совсем треш. Я теряю не только получается свои деньги. Но и время что бы им дозвониться. Я дозвонилась с 3 раза и ждала более чем 15 и 30 минут. Заказы путают. Привозят не то. Раньше такого не было. И когда хотел связаться и переговорить, кто собрал, как так получилось с администратором. То пожалуйста. Вот вот администратор. А теперь не положено. Нельзя. Да с вашей политикой руководители не будут вообще знать что происходит. Как тогда вам ваш сервис развивать? Потерять то что вы нарабатывали годами очень легко. Потом доверие получить сложно. Я уже отказалась от пятерочки и сбермаркета. Чувствую следующий шаг перекресток. Который перестал ценить своих клиентов. А жаль.

Экспресс доставка,поддержка отвечающая тебе с первыми лучами солнца
Мне нравился «перекрёсток» за то, что там можно купить нормальный фарш и мясо. Доставкой пользовалась регулярно, практически каждый день. В результате позавчера срочно была нужна экспресс доставка (мероприятие) и что вы думаете? В 11-38 был сделан заказ. Жду час, два, три и статус «ожидание курьера» не меняется. В чате абсолютно не отвечают, то есть по факту этой поддержки НЕТ! Дозвонилась на линию и мне «приносим извинения, курьер не назначен, я оставлю заявку чтобы вам скорее отправили». В итоге после этого диалога через час - полтора происходит отмена заказа. Я в шоке!!!! В нормальных сервисах есть кнопка «отменить заказ», а в перекрёстке такой функции нет. Сделала ещё раз заказ, но стало понятно, что с этим такая же борода. С моего номера больше не брали трубку, просто музыка и не алле, позвонила с тел мужа мгновенный дозвон и я отменила заказ. Благополучно оформила доставку в другом сервисе. Это ладно. Спустя два дня мне снова понадобилась доставка (учитывая что перекрёсток мне необходим из за быстрой доставки основываясь на опыте прошлого ) и снова та же история .

Сделала заказ в 19:57, сейчас время уже 22-02 и идёт ожидание курьера. Самое главное что этот г... маркет не предупреждает перед оформлением заказа, что курьеров у них нет и без зазрения совести как не в чем не бывало принимает заказы. Как показала практика ;
Поддержка нулевая, захочешь отменить заказ если выйдет время ни в чат, ни на линию не дозвонишься. Сами они не удосуживаются отменять заказ сразу, как выйдет время из прогноза и ты потом тупо ждёшь 4-5 часов пока заказ отменится. Короче я первый и последний раз была покупателем с помощью экспресс доставки — это дно самое, самое. Если не хватает опыта и возможностей для того, чтобы соответствовать заявленной ЭКСПРЕСС доставке, то не фиг разводить покупателей. Самое обидное, что этот жидомагазин даже не стремится к тому, чтобы хотя бы как то адекватно компенсировать покупателю свои косяки. Полнейший бардак и в принципе мата на них не хватает, нет предела возмущению.

Часто продукты пропавшие. Служба поддержки отвратительная.
Много пропавших товаров, служба поддержки ужасная.
На свою голову заказала упаковку креветок в приложении «перекресток» доставкой. Привезли быстро. Но, когда я их открыла- пошел запах тухлятины, креветки заморожены в какой то жиже коричневого цвета, сами креветки уже высохшие полугнилые. Срок годности на упаковке нормальный, но видимо хранили продукт неправильно. Явно уже ни один раз размораживался и замораживался. Обратилась в приложении в службу поддержки в чате, т. к дозвониться вообще не смогла. Я опущу специфику самого общения в этом чате. С тобой постоянно здороваются разные операторы и половина из них сразу исчезает, не отвечая вообще. 3-е суток мне мариновали мозг, обещанием отправить ко мне курьера за пропавшим продуктом и после этого, мол деньги вернут. Уже идут 4-е сутки. Курьера нет. Мне просто интересно- сколько еще эта тухлятина должна у меня пролежать и какой смысл ее забирать через несколько дней, а не сразу?! вы, перекресток, привезли испорченый продукт который стоит денег, который если бы я съела - отправилась бы скорее всего в больницу вместе со всей семьей, не можете решить проблему?! Отвратительная обратная связь, отвратильная служба поддержки, общение с которой скорее до нервного срыва доведет. А судя, по количеству пропавших морепродуктов, лежащих на прилавках- по этой сети плачет роспотребнадзор. И дело уже не в деньгах, а принципиально хочется наказать за подобное отношение к клиентам!

Я пользуюсь услугами доставки перекрёстка уже года четыре, первые два года все было замечательно, никаких косяков. Вторые два года уже не очень, то овощи плохого качества привезут, один раз вообще привезли баночку детского питания у которой срок годности кончился уже шесть месяцев назад. Раньше все эти проблемы решались легко и все было хорошо, деньги сразу возвращали. Последние два раза тухлое мясо привезли, в первые раз попросили фото в упаковке и сразу вернули деньги, в этот раз вообще катастрофа. Мне привезли мясо, говядину, я её не распаковывая сразу закинула в холодильник, напротяжении дня я готовила другие блюда открывая много раз холодильник и чувствуя какой-то неприятный непонятный запах, затем я пошла с дочкой гулять. По возвращению я открыла холодильник и запах стоял уже невыносимый, я проверила все продукты, мясо проверила в последнюю очередь, через пакет было видно что мясо уже чернеет и от него исходит ужасный отвратительный запах тухлятины. Я не понимаю как можно было при сборе продуктов не понять и не почувствовать что мясо испорчено. Я сделала фото мяса в упаковке, как в прошлый раз, написала в чат поддержки перекрёстка и мне никто не отвечал пол часа, естественно за это время я уже выкинула мясо так как оно ужасно воняло и у меня провоняла бы вся квартира. Утром я увидела что мне отвечали, снов отправила то же сообщение в чат. Мне ответили что нужно выслать фото мяса без упаковки, а мясо я уже выкинула, короче я осталась без мяса, без денег, с провонявшим холодильником и с плохим настроением. Работать хорошо как раньше перестает перекрёсток всё больше и больше. Пользоваться их услугами я уже не хочу и не советую.