Всем привет) Все довольно прозаично:

- сделала заказ в онлайн-магазине NYX;

- в этот же день пришло письмо о том, что заказ отправлен транспортной компанией СПСР и поступит в город 1 декабря, также был предоставлен номер заказа для отслеживания.

В итоге:

- номер заказа на сайте никак не отслеживался, в ответ выдавалось "ничего не найдено";

- в личном кабинете заказ висел в статусе "в обработке";

- я написала в службу магазина об отмене, если заказ до сих пор в обработке (ответа не было);

- в этот же день пришло смс от СПРС, где они сообщают, что заказ поступил, забрать по адресу;

- адрес пункта вывоза насторожил меня с первого взгляда: "Почтовое отделение 27, 1й километр трассы N-M, без номера дома", и это вообще отдельная тема, я просто в шоке оказалась с этой (шарашки) транспортной компании.

-мало того, что это за городом, в промзоне, там находятся склады для отгрузки, множество сооружений, ни каких опознавательных знаков. (Мы уже искали это почтовое отделение 27,поехали в другое место, нас оттуда отправили, потом вернулись, оказалось, что это улица Почтовое отделение 27 (блин, у меня одни маты в голове).

- вернулись, ходили по промзоне, спрашивали, где это СПСР, никто ничего не знает, только один мужик сказал, что ВЧЕРА они отсюда переехали, блин!

-на горячей линии узнали, что переехали они теперь в другую промзону, за городом, но теперь в противоположной части. Доехать туда к закрытию мы не успевали, да и не было никакого желания.

В первого взгляда эти проблемы никаким боком не относятся к магазину, но! Интереса ради я снова заполнила форму доставки, и в этот раз пункт самовывоза мне назначили в моем районе! Что за?! Почему сразу нельзя было сделать так? Теперь я буду отказываться от заказа, ибо зачем мне кататься к черту на кулички, проходить какой-то квест по поиску этой конторы, которые даже не удосужились предупредить, что они переехали. Какая-то непродуманная политика по доставке заказов. К этому пункту без машины никак не добраться, либо на такси (если вам не жаль заплатить за поездку в районе 2000).

Очень жаль, ибо NYX мне нравится, и магазины, и консультанты, много интересных средств. Заказ в интернете делала ради удобства, а получилось наоборот, и съездить в магазин в центре города гораздо проще. Может это просто стечение обстоятельств, но свой заказ я так и не получила, поэтому интернет-доставку не рекомендую. К слову, это первый раз, когда у меня с доставкой онлайн заказов случилась оказия, до этого все было гладко.

Всем привет! Многие сейчас заказывают косметику через интернет, и это, действительно, очень удобно. Я также частенько люблю виртуально пробежаться по магазинам и купить нужного из косметики. Обычно проблем с этим не возникало, пока я не решила заказывать товары на официальном сайте NYX. Это, граждане, фирменное безобразие! Я не сталкивалась раньше с такой ужасной работой интернет-магазина.... Начнём с начала.

Выбор продуктов

Что ж, тут раздолье, большой ассортимент и очень приятные периодические скидки на избранные товары. При этом есть выбор оттенков и цветов на любой вкус.

Если не брать во внимание очень лагающий сайт.

Навигация по сайту и его оформление

Тоже прекрасно. Меня все устроило, удобно и просто.

А вот теперь интересно. Сейчас объясню причину, по которой поставила столь невысокую оценку.

До 31.12.17 года на сайте действовала бесплатная доставка от ЛЮБОЙ суммы заказа. Прям вот совсем от любой. Ну я и повелась.... Набирать на 2к как-то не хотелось, а на меньшую сумму весьма весьма... В общем, набрала на порядка 500р., оформила заказ, получила его номер и сообщение на е-мейл. Довольная, занялась делами.

На следующий день звонит оператор для подтверждения заказа. Окей, подтвердили, договорились на доставку 19 января. Если что, то это почти месяц с даты заказа. Девушка заверила, что все приедет в целости и сохранности с курьером. Оплата у меня была указана по факту.

Все.

После Нового Года, числа 5-го, приходит оповещение на электронный ящик. "Заказ не может быть укомплектован, так как позиции N нет в наличии в выбранном оттенке. Советуем перезаказать товары заново".

Что?! Погодите-ка, но мой заказ подтвержден и оформлен! Да и акция с бесплатной доставкой закончилась...

Захожу на сайт. И вижу интересное - а тот товар в наличии и в нужном цвете!

Плюнув на это все, поехала затариваться в Золотое Яблоко.

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ, девчат, настоятельно. Если есть возможность покупки где-либо ещё, то лучше покупайте там, а не на официальном сайте.

Мне очень нравится косметика никс, так что в черную пятницу не упустила возможность и сделала заказ. На какие-то позиции была 20% скидка, на другие - даже 40%.

Доставить должны были во вторник, в субботу я позвонила оператору по контактному телефону на сайте САМА, потому что мне никакие менеджеры не перезванивали после заказа, хотя на почту пришло письмо.Мне оператор сказала, что по техническим причинам заказ переносится на понедельник. Мне было неудобно, но попросила чтобы хотя бы с 14 до 18 пришел курьер. В итоге, отложив дела, просто прождала весь вечер, никто не писал, что доставки не будет. Так же в среду никто не приехал. А в службе доставки вообще пропал номер заказа. Я уже плюнула. И внезапно мне позвонили, извинились и предложили повторно сделать заказ (так как у них не было румян в нужном оттенке) и скидку 30% на весь заказ. Я обрадовалась этой возможности и вновь заказала (ничему жизнь не учит). Опять-таки попросила доставку с 14 до 18 часов. И в назначенный день, курьер позвонил ранее 14 часов, находился недалеко, пришлось попросить его приехать попозже, было неудобно перед ним.

Заказ получила, но курьер быстро убежал, даже забыла при нём открыть коробку и проверить, повезло, что всё было на месте.

Довольна покупками и скидкой, сэкономила 1200 рублей. Но служба доставки отвратительная.

Я впервые столкнулась с такой отвратительной работой интернет-магазина. У меня достаточно большой опыт заказов товаров в интернете и никогда проблем не возникало.

Начать хочу с того, что свой заказ я оформляла во время акции киберпонедельник, 30.01.17. В этот день на сайте никс были скидки на все товары 30%. Да, я понимаю, что в тот день был огромный наплыв покупателей, куча заказов; колл центр и служба поддержки просто не справлялись с таким большим потоком заказов.

Не думаю, что никс не могли предугадать, что их ждет. Скорее всего, они знали, что будет много заказов и много посетителей на сайте интернет магазина. Так почему они заранее не продумали всю работу магазина? Почему их сайт постоянно "падал", товары из корзины удалялись, некоторые кнопки были просто напросто некликабельны? Почему было недостаточно человек для обработки всех заказов? Почему звонки в службу поддержки просто игнорировались?

Еще раз повторю, что я понимаю, что в тот день было огромное количество заказов. Но я считаю, что руководство магазина должны были позаботиться об этом заранее! Сделать все возможное, чтобы процесс заказа был максимально комфортным. Для меня весь этот процесс комфортным назвать никак нельзя и именно поэтому я больше не горю желанием делать заказ в официальном интернет магазине никс!

С горем пополам заказ я оформила 30.01.17. Выбрала доставку в постамат пикпоинт. Была указана дата доставки в постамат 03.02.17. Но ни наследующий день, ни первого числа, ни тем более 03.02. о своем заказе я не слышала ничего. В официальной группе ВКонтакте я узнала, что такая проблема не у меня одной возникла. Администратор сообщества всем писал обращаться по телефону горячей линии. Я начала звонить. Трубку не брали. Я уже подумала хорошо, что я не сразу оплатила заказ, а выбрала пункт "оплата при получении".

Шли дни: ни звонка, ни письма на почту не поступало. И тут, 08.02., звонок из интернет-магазина. Девушка поздоровалась и спросила: актуален ли до сих пор для меня заказ? Ни извинений за задержку в неделю, ни какой либо попытки объяснить ситуацию. Знаете, я почти два года проработала в сфере обслуживания и меня учили, что клиент всегда прав, что к нему всегда необходимо обращаться вежливо, сто раз извиняться и улыбаться. Девушку из службы поддержки этому видимо не обучили. Так как ее тон разговора назвать вежливым никак нельзя. Ну хоть поздоровалась и на том спасибо.

В общем, мой заказ поступил в постамат только 14.02! За время ожидания заказа я уже начиталась в группе вк о том, что заказы собирают недобросовестно: забывают положить оплаченные позиции! Поэтому весь момент распаковки я снимала на видео. Благо мне повезло и в коробке было все то, что я и заказывала.

Кстати о коробке. Упаковка ну очень хлипкая! Коробка заклеена снизу одним маленьким кусочком скотча и все. Это вся защита посылки! Внутри коробки продукты болтаются, нет никакой пупырки или мягкого наполнителя, просто лежат два кусочка плотной бумаги.

На фотографии продукты уже полностью распакованы. Уже все попробовала ни один раз и я в восторге. Мне очень понравились все заказанные мною товары. Очень жаль, что у них совершенно не отлажена работа интернет-магазина! Придется ездить на другой конец города в их официальный магазин. Нет, ну где это видано, чтобы заказ из Мск в С-Пб был доставлен спустя полмесяца? А обработка заказа больше недели как вам?

Если вдруг этот отзыв читает руководство интернет-магазина. То хочу, чтобы они обратили внимание на работу операторов, научили их правильно общаться с покупателями. Отладили всю работу магазина: наняли еще сотрудников, наладили сайт. И готовились к акциям заранее!

Ну а пока я не советую делать заказы в официальном интернет магазине никс! Лучше съездить в оффлайн магазин или в магазин "Подружка", если они есть у вас в городе, чем тратить свои нервы.

Достоинства:

Удобное описание продуктов

Недостатки:

Оформление и доставка заказа

Увидела у подруги косметику NYX, решила купить. Первым в поисковике высветился именно этот сайт - Nyxcosmetic.ru. Сам сайт удобный, для непрофессиональных невизажистов удобно расписано, зачем тот или иной тюбик или карандаш, как его использовать. 
Очень сложно оформить заказ. Чтобы оформить его и использовать промокод необходимо обязательно предварительно зарегистрироваться. Причем узнаешь ты об этом, когда уже заполнил все поля с адресом и т. д. А самое обидное, что промокод, присланный мне в письме, почему-то не подействовал. Чтобы оплатить заказ на сайте зачем-то нужно войти в почту (не просто указать, именно войти, приходит пароль, так и не поняла зачем). Короче, после танцев с бубном над оформлением заказа с горем пополам получила письмо на почту с чеком и номером заказа. 
Теперь про доставку. Раздел оформлен очень сложно и неудобно. До оформления заказа я вычленила оттуда, что мой заказ будет доставляться 3 дня. Ок. Но после оформления заказа со мной никто не связался, никто не прислал ориентировочную дату доставки на почту. Ничего. То есть оплатила заказ, и сиди еще неизвестно сколько жди, чтобы тебе ответили, когда привезут. Звонок на горячую линию тоже не помог - менеджер сказала, что курьер свяжется со мной за 1 день до доставки, а когда это будет они сказать не могут. Ждите. 
В итоге сижу жду. Надеюсь, хоть косметика будет того стоить.

Достоинства:

Частые акции и выгодные предложения. Удобная доставка и быстрая курьером и способ оплаты. Понятный сайт, быстрое оформление заказа. Ассортимент.

Недостатки:

Не учли пожелание покупателя. Курьер.

Всем здравствуйте! 
Сегодня пришел ко мне заказ с интернет-магазина Nyx, с ним было много приятных и не очень приятных моментов, но обо всем поподробней. 
О САЙТЕ. 
Очень интерактивный и понятный сайт для новичка, все разбито по разделам: губы, лицо, глаза. Очень четкие картинки, красивая, на мой взгляд, реклама.
Все товары, которые мне были интересны, на тот момент были в наличии, это огромный плюс, однако слышала, что кто то в своем отзыве упомянул, то товар в скудном количестве. 
Удобный поиск, благодаря которому легко найти по наименованию товар в ИМ, не утруждая себя лишними поисками. 
Прошу обратить внимание, что возможна такая функция, как "перезвонить через 28 секунд". Я ей еще ни разу не пользовалась, прокомментировать, как она работает, не смогу. 
Также, как и на многих подобных сайтах, есть чат, где вы можете пообщаться с онлайн-консультантом на интересующие вас вопросы. 
Есть раздел с новинками. 
Очень удобно, что можно отсортировать интересующий вас товар по определенным критериям: текстуре, плотности покрытия, формуле, цене. Для этого в левой колонке нужно выбрать то, что вы для себя ищете. Я такого ни на одном косметическом сайте еще не видела, в хорошем смысле этого слова. 
Цветопередача оттенков средняя, я одним сайтом не ограничиваюсь, дополнительно мониторю отзывы других покупателей, обязательно просматриваю фотографии. 
Что побудило меня оформить заказ, спросите вы? Ведь гораздо удобней съездить в официальный корнер в одном из ТЦ моего города, но мне так в тот момент не показалось. А именно, меня подкупила акция: бесплатная доставка в любой город, при любой сумме. Длилась акция ровно неделю (с 19 апреля по 26 апреля) в ИМ и я на нее попала в последний день и решила оформить заказ.
Если бы не бесплатная доставка, заказа бы и не было вообще. Доставка в мой город не совсем бюджетно обходится. Есть два вида доставки: курьером или в пункт самовывоза. А если заказывать свыше 2000 рублей, то доставка будет бесплатной. 
Варианты оплаты: наличный или безналичный расчет. 
На официальном сайте указаны адреса, где можно приобрести косметику Nyx в городе Екатеринбурге. Также по любым вопросам можно связаться с горячей линией по номеру 8-800-500-32-00.
О МОЕМ ЗАКАЗЕ.
Заказ соответственно был оформлен 26 апреля, вечером. Регистрация прошла быстро и просто, главное вписать свои инициалы, телефон для связи, придумать логин (вписать почту) и пароль. 
Создав свою учетную запись, вам доступны следующие функции: просматривать свою историю заказов, менять личные данные, оставить в корзине на какое то время понравившийся товар.
Статус о заказе не менялся до самого дня вручения мне посылки. 
Заказ также был оформлен достаточно быстро. 
Сразу бросилось в глаза то, что со мной предпочли разговаривать на "Ты", я не против, но мне кажется, это как то слишком. 
Прошу обратить внимание, что в смс указано, что со мной должен был связаться оператор, но прождав весь вечер, звонка так и не поступило. Обычно, ИМ предпочитают отзваниваться в этот же день, так удобней для обеих сторон, в первую очередь для покупателя. На следующий день ушла на работу, так как у нас все строго на работе, трубку взять у меня не получилось, а они позвонили на следующий день ближе к обеду, получилось взять трубку только в 3 часа дня и разговаривая с оператором, попросила перезвонить в 5 часов во время обеденного перерыва. Перерыв мой длится всего 30 минут, за это время звонка так же не было. Звонок поступил уже ближе к 6 часам, естественно возможности услышать звонок у меня не было. Я предприняла попытку перезвонить им на поступивший ранее номер телефона, но у меня не вышло до них дозвониться. В итоге день закончился, а со мной так никто и не связался. 
На следующий день мне прислали смс о том, что мой заказ был передан в службу доставки. Никто не предпринял еще одну попытку со мной связаться для уточнения данных о заказе. 
Далее наступило молчание в течении нескольких дней. 
1 мая со мной связался курьер, обговорили мои данные и уточнения о заказе, сумму, изменили дату доставки, с 4 мая на 3 мая. Предупредил, что интервал доставки по времени: с 9 утра до 18 часов вечера. 
За несколько часов до приезда курьера, мне пришла смс-ка с информацией о том, что мой заказ забрал курьер, видимо с транспортной компании. 
За час до приезда курьер также отзвонился, убедившись, что его ждут по назначенному адресу. Приехал, как и обещал, в течении часа. Но был очень недовольный, в общем не понравился. 
Заказ привезли в черной коробочке с белой надписью косметического бренда, очень стильно. Упаковка опечатана пломбой, внутри была вложена накладная.
Внутри два смятых листа, для лучшей сохранности товаров в коробке. Все пришло в лучшем качестве, товары упакованы в индивидуальную упаковку с хорошим сроком годности. 
Я заказала всего 2 позиции, но они мне были очень нужны, лишнего покупать не планировала. Дальше меня ждет большой тест-драйв. 
Хочу коротко подвести итог: 
1. Заказ оформился быстро, доставка устроила по срокам, способ курьерской доставки, на момент оформления доставка была бесплатной, способ оплаты наличными при получении, выдается кассовый чек при оплате. 
2. Упаковка товара порадовала, ничего не повредилось в процессе доставки. 
3. Нюанс с подтверждением заказа меня немного огорчил, также не порадовал курьер. А в целом доставка была произведена в сроки. 
4. Ассортимент радует глаз, много, что меня заинтересовало, но цены с каждым годом стали завышать, еще год назад половина продуктов были чуточку дешевле. 
5. Сайтом легко пользоваться, сложностей в процессе покупки и оформления заказа не возникло. Отзывчивый, быстро выдает информацию. 
Когда есть возможность заказать домой, а этим пользуюсь, обычно стараюсь покупать в магазинах, но то, что мной еще не опробовано, меня жутко интригует. 
Вот и я познакомилась с интернет-магазином Nyx, в целом впечатление приятное, не пожалела о заказе. Буду ждать других выгодных акций, чтобы еще совершить покупку, в скором времени поделюсь своим мнением о заказанных продуктах, ждите. Рекомендую данный интернет-магазин косметики!