Достоинства:

•  их нет

Недостатки: 

• абсолютно некомпетентные сотрудники
• безразличие и хамство
• бесполезно потраченное время

Всем привет.

Этот отзыв посвящен деятельности Интерпрогрессбанк (ИПБ). Или история о том, как служба безопасности в грубой форме запретила выдавать мне карту.

Историю начну, пожалуй, с того, что как-то на банкомате, я заметила рекламу этого банка и фразу о том, что они выдают дебетовые золотые карты бесплатно. Естественно, как любого жителя нашей прекрасной страны, меня заинтриговало это сообщение и я немедленно пошла в ближайшее отделение банка, которое находится на Павелцкой.

Сразу оговорюсь, что найти само здание банка не так уж сложно , а вот вход уже немного проблематично. Дело в том, что их офис в 20 кв. м. находится в непонятном здании. Зайдя туда, я увидела, что ни одного человека, помимо пары операционисток и кассира, нет. Меня это немного удивило, но если учитывать тот факт, что это был рабочий день, не так уж и озодачило.

Естественно, как я вошла в отделение, если так можно назвать эту комнатку, никто не заметил, только после моего вопроса может ли мне кто-нибудь помочь с картой, на меня с недовольством обратила внимание операционист и сказала, что она может.

Присев напротив нее, я принялась уточнять детали: что за карта? условия ее обслуживания. Необходимые документы. В ответ на все это я получала исключительно сухие краткие ответы: "Золотая ИПБ карта. Выдается бесплатно. Условия вот тут можно прочитать (показала в сторону листовок, которые лежали на краю стола). Нужен только паспорт"

Прочитав все уже нужное мне на сайте, я не взяла в руки листовку, а просто передала операционистке свой паспорт со словами: "Давайте делать. Мне нравятся условия"

Далее началось самое веселое. 15 минут она ксерила мой паспорт и регистрацию, еще 25 минут задавала мне вопросы, которые, честно говоря. показались мне не совсем относящимися к дебетовой карте. И еще 10 минут она сидела молча, медленно стуча по клавиатуре.

Как Вы наверно уже поняли, просидела я там час. За час не было ни одного клиента. Вот это уже начало меня настораживать.

В конечном итоге, операционистка сказала, что их служба бехопасности решит выдавать мне карту или нет. И мне сообщат по телефону.

Я удивилась, что служба безопасности решает выдавать мне карту или нет. Карта совершенно обычная, без каких-либо процентов на остаток, без кэш-бэка и всего остального, что предлагают другие банки.

Однако, не придав этому большого значения, я забрала из ее рук паспорт и ушла.

Вот прошло 2 недели. Никто мне так и не перезвонил, про карту ничего не сообщил. Я позвонила в их Колл-центр, прождала на проводе 20 минут ответа оператора, который в итоге еще полчаса мне объяснял, что он не может помочь и пытался соединить с тем, кто может. С 7ой попытким у него это получилось. Ответила молодая девушка из того же отделения, в грубой форме ответила, что служба безопасности отказала мне в выдаче карты. Причину никто объяснять мне не будет. И положила трубку. Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего.

Жаль потраченного времени только. Прочитав отзывы многих клиентов и тех людей, которые, как и я радуются, что ими не стали, я поняла, что с этим банком отношений никаких у меня не будет. Теперь я даже рада, что не связалась с этим банком. Он абсолютно не дорожит своими новыми и потенциальными климентами.

Являюсь «несчастливым» обладателем  карты VISA PLATINUM SPB Интерпрогрессбанка.

Для того, чтобы получить повышенной  кэшбэк 5% в категории (меняется каждый месяц), необходимо ее выбрать до начала этого месяца, делается это в Интернет Банке. Так как я собирался совершить покупку электроники в сентябре, то в конце августа  я и выбрал категорию «Покупка бытовой  электроники»  МСС 5722 и 5732.

В середине сентября совершил покупку на 17990 рублей в М. Видео, но в октябре я получил кэшбэк 179 рублей, т. е. только 1%. 16. 10 позвонил на линию поддержки, где девушка мне сказала, что повышенный кэшбэк выплачивается 20-го числа. Никаких начислений не произошло, тогда 24. 10 в я вновь позвонил на линию поддержки, где мне обещали разобраться и перезвонить на следующий день. 25. 10 звонка также не последовало, поэтому я вновь позвонил на ЛП 26. 10. Молодой человек  долго разбирался и в итоге заявил, что я не могу получить повышенный кэшбек, т. к. та категория для моей карты не предназначена. На вопрос каким же образом я смог ее выбрать, зайдя в ИБ Интерпрогрессбанка, он ответил, что вот так у них ИБ работает.

Таким образом, из-за ложной информации, содержащейся в ИБ Интерпрогрессбанка, я потерял 720 рублей, которые мог бы получить, воспользовавшись карточкой другого банка.   Честно говоря, у меня возникло недоумение, почему клиенты банка должны терять деньги из-за криворукости программистов? Никакой компенсации, естественно, не было предложено, пусть ИБ и дальше глючит, проблемы индейцев шерифа не волнуют.

В мире, который меняется так быстро, высокая скорость внедрения технологий и ориентированность на клиентов становится важной как никогда, особенно для небольших банков, так как давление со стороны крупных банков и финтех-компаний будет только нарастать.   К сожалению, со стороны Интерпрогрессбанка на текущий момент не видно ни того, ни другого.

Выводы можете сделать сами. Карточку буду закрывать.

В колл–центре мне сказали только адрес, а после сами не смогли ответить как можно точно найти этот офис. Но соединили с отделением, где уже менеджер мне подробно объяснил как пройти.

Лично мне не понятно, почему я должна платить за обучение только в этом банке, но раз так, то неплохо было бы продлить работу кассы этого банка в самом МИФИ не до 18–00 а скажем до 20. 00, или же организовать работу по вых. дням.

Да, в офисе банка я узнала информацию по кредиту, но почему так много документов нужно? Ведь есть предложения в др. банках кредит за час. А здесь справка 2 НДФЛ, и копия трудовой нужны.

Но менеджер Павел предложил вариант с доходной карточкой, когда открываешь вклад минимум на 15тыс. под высокий процент, и к нему дают платиновую карту с уже подключенным кредитом. Вообщем для меня этот вариант. Плюс возвращают 1 процент от потраченных денег, если расплачиваться в магазинах. Такая акция есть еще у Сбербанка. Но там только 3 месяца, а здесь всегда. Вообщем спасибо менеджеру, что подсказал.

Но если этот отзыв читают сотрудники банка, то пожалуйста, продлите работу касс в МИФИ хотя бы до 20. 00!

10. 03. 2017 оставил заявку на потребительский кредит по программе "Дружеский" (Кредитный продукт для работников компаний-партнеров и клиентов, имеющих зарплатную карту Банка). В соответствии с условиями, опубликованными на сайте, стаж работы заемщика на последнем рабочем месте должен составлять не менее 6 (Шести) полных календарных месяцев.

На последнем рабочем месте работаю, и получаю зарплату на карту Интерпрогрессбанка с февраля 2016 года, т. е. более 1 года.

15. 03. 2017 с телефонного номера +7(916)***-**-16 получил звонок. Звонившая девушка представилась сотрудником банка и сообщила, что в потребительском кредите мне отказано, т. к. мой стаж на последнем рабочем месте составляет менее шести полных календарных месяцев. В ответ на указание на недостоверность данной информации, заявила, что на последнем рабочем месте я работаю с декабря 2016 года.

После просьбы уточнить данные в соответствии с предоставленными в банк:

• заявкой на получение потребительского кредита;
• копией трудовой книжки, заверенной работодателем;
• справкой с места работы с указанием должности и даты приема, выданной работодателем;
• справкой 2НДФЛ, выданной и заверенной работодателем

А также историей перечисления работодателем заработной платы на мою банковскую карту, обслуживаемую Интерпрогрессбанком, сотрудник банка подтвердил, что ее данные некорректны и на последнем рабочем месте я работаю более 1 (одного) года и все это время получаю зарплату на карту, обслуживаемую Интерпрогрессбанком и пообещала передать эту информацию в службу безопасности для уточнения решения о выдаче кредита.

Сегодня, 16. 03. 2017 с номера +7(985)***-**-56 мне позвонил молодой человек и, представившись сотрудником банка заявил, что "в выдаче потребительского кредита мне отказано без объяснения причин".

Несмотря на право банка без обоснований отказывать в выдаче кредита, считаю неприемлемой оплошностью, указывающий на полную профессиональную непригодность специалистов, рассматривавших пакет документов, неспособных в четырех предоставленных документах обнаружить один и тот же период приема на работу.

Кроме этого считаю необходимым обратить внимание читающих, что в осенью 2016 года получил потребительский кредит в Интерпрогрессбанке по той же программе, кредит был погашен полностью без просрочек в феврале 2017 года, с февраля 2016 ни работодателя, ни даже должность не менял. Т. е. в базе банка информация о моей трудовой деятельности уже была.