Самый первый заказ был года 4 назад, наверное. Тогда я заказала тангл тизер. Но судя по упаковке он не оригинальный(( Потом за эти годы было много заказов, но проблем с ними не было. Я стала оплачивать сразу картой, т.к. так удобнее.

В предпоследний раз я заказала дорогую проф маску для волос, на которую очень много положительных отзывов. В итоге мне пришла маска из обновленной линейки, хотя на сайте была старая версия. Старая маска была предназначена для восстановления волос, а обновленная для кудрявых. В итоге она мне ужасно не подошла и в интернете уже появляются тоже плохие отзывы на новую маску. "Спасибо" мейк ап, -700 грн и ухудшение состояния волос

И последний случай добил. Заказала краску для волос, оплатила. Неделю ни привета ни ответа, потом написали, что нет на складе. Я написала еще через неделю могу ли я выбрать другие товары, на что мне не ответили. Я позвонила, оператору, там робот сказал, что перезвонят через пару минут. Перезвонили часа через 3! Сказали, что все товары на складе, отправляют. Ок. Через пару дней ничего. Снова робот говорит, что перезвонят через пару минут и не перезвонили!!!! Вообще!!!! Отправили только через неделю.

Декларацию они никогда не отсылают.

Про то как важна была для меня краска в нужный момент уже нет сил писать.

Кроме того на сайте ужасный поиск. Буду искать альтернативы, этот магазин разочаровал.

В душе я конечно надеюсь, что они доработают службу поддержки, отправление трек номеров, честное общение с клиентами. Но это вряд ли. Видимо им и так норм.

______________________

Дополняю отзыв:

Декларацию они все-таки присылают (на почту). Просто оповещения с новой почты именно с этого магазина не приходит никогда. Впервые такое встречаю.

Все-таки сделала еще один заказ. Немного задержали, но в основном проблем не было, положили подарок (полноразмерную версию не дорогого средства). Если дальше все будет ок, то исправлю оценку в отзыве.

Достоинства

Скорость доставки, мелкие пробники подарко (шампунь, каталог косметики и пр.)

Недостатки

Не самая свежая япродукция

Подробности

Заказываю продукцию на данном сайте уже около 2-3 лет. Нечасто, 3-4 раза в год, партиями. Первая покупка - линия Clinique для проблемной кожи (мыло, тоник, крем). Все пришло вовремя, дата выпуска и окнчания срока использования - ОК. Потом были туши-помады и пр. Последний раз покупала 17.01.2014 г., в общем-то об этой последней покупке и хочу написать. Итак, что заказывала и в чем были проблемы?

1. Очищающий гель - Avene Seborrheiques Cleanance Gel (200ml)

2. Шампунь "Контроль выпадения" - Style Aromatherapy Pro HairCare Hair Loss Control Shampoo(400ml)

3. Интенсивный увлажняющий гель для области вокруг глаз - Lumene Arctic Aqua Deep Moisture Eye Gel

4. Средство для умывания - Lumene Men Daily Face Wash (150ml)

5.Versace Versace pour Homme - Набор (edt/5ml + a/sh/bal/25ml + hair/body/shampoo/25ml)

Позиции 1,2, 3 и 4 являлись акционными. К 1 шел набор Avene Anti-Seborrheiques (gel/5ml + lot/25ml + cr/5ml + wtr/50ml) (акция), ко 2 Увлажняющий крем для волос "Интенсивное восстановление" - Style Aromatherapy Pro Ha (акция) (100ml). При покупке 2-х средств марки Lumene обещали демакияж в подарок - акция на сайте значилась.

О первых двух акциях я сама упомянула менеджеру. Ответом было "Да????". Перепроверила-оказалось правдой. Про Lumene я сказать забыла. Вспомнила, когда пришло смс об отправке-в тот же день, кстати, через 3 часа после заказа. Перезвонила, сказала о Lumene. Девушка долго искала, затем сказала что такой акции у них нет. При том что 3 часа назад акция на сайте была. Я сказала «ок, ну что поделать, бывает». Прошло еще 2 часа-приходит от них рассылка «Акции января». Угадайте, какая акция там значится?-))

Получила посылочку вовремя, перепроверяю срок выпуска акционных товаров. Разочарована. К примеру, увлажняющий крем для волос выпущен в июле 2011 года, срок истекает в июле 2014 года. Не самый свежий товар, скажем так.

Мой вердикт – собираюсь искать другой магазин. Даже в той же сети «Brocard», которую я никоим образом не хочу рекламировать, есть такое понятие, как скидки на товар поврежденный и с пограничным сроком годности. Я во Львове покупала в нем помаду, которая стоила около 300 грн. за 80 только потому, что у нее срок годности через 4 месяца заканчивается.

Открыла для себя этот магазинчик сравнительно недавно, тоже была от всего в восторге- цен, вежливости, бесплатной доставки...Планировала покупать много и часто. Расхваливала всем подряд ( даже здесь давала девочкам адрес )

И тут сделала и получила очередной заказ с парфюмерией, забрала , на складе все проверила вроде все нормально, пошла домой радостная в предвкушении. Сижу рассматриваю, нюхаю, довольна и вот замечаю на одной коробочке нет привычной наклейки с переводом, датой выпуска и сроком ( кто там заказывал поймет о чем речь ). На самой коробке тоже ничего, штрих код наклеен поверх другого - пробиваю через интернет верхний наклееный- никакой по нем информации нет.

Пробила нижний,( его видно немного было )- выдает страну и производителя. Странно, думаю. Достала флакон и по коду на дне проверила срок ( всегда пользуюсь одним полезным сайтом для этой цели, там можно выяснить что и какой фирмы, когда произведено и до какого годное ). Ввела код...и чуть со стула не упала- духи мои выпущены в 2007 году ( !!! )и уже почти три года как просрочены.

Это не был супер дорогой аромат, но обиде не было придела...

Сразу написала им на почту и все указала. На следующий день мне перезвонили, извинились, сказали " это на складе что-то напутали ", просили переслать обратно и заверили, что деньги вернут. Заверили о скидке и подарках к след. заказу. Обрадовали и обнадежили.

В тот же день пошла и отправила духи обратно.

Но вот уже неделя прошла, а деньги никто не вернул, звонила дважды, обещали все уладить... Жду и надеюсь изменить свой отзыв.

За это время сделала и получила след. заказ ( срочно нужны были подарки ). Не удобно было, но напомнила о скидке и подарках, как говорила менеджер. Моя скидка была около пяти гривен, а подарком пробник ( ок.12 гр ). Тут стало еще не удобнее, думаю, лучше б вообще молчала... Попросила отминусовать сумму ( товар ведь уже отправила )- ответили, что у них так нельзя.

Может это единичный случай у них и просто у меня такая плохая карма, но хорошее впечатление испорчено и это не совсем приятно. А я ведь думала, что нашла идеальный магазин... Теперь покупая все проверяю, даже если есть наклейки.

Итак, деньги мне все же вернули ( после больше двух недель и звонков уже и не надеялась. Хоть за то спасибо !!!

Но с очередным заказом снова не приятное НО. Прислали духи запакованные в пленку с наклейкой, проверила при получении- все нормально.

Дома вскрываю- флакон лежит косо на стекле отчетливые опечатки чьих-то пальцев и разводы!!! Брызгаю- сразу жидкость, воздушной подушки нет, как у новых духов !!! Кто-то до меня мою покупочку затестил !!!

Одно разочарование на другом ! Вот так вот девочки, дешево и качественно, как оказалось не бывает...Жаль.

Достоинства

дешевая доставка

Недостатки

скорость отправки

Подробности

Делаю постоянно покупки в этом магазине. Раз на раз не приходится, магазин по словам менеджеров часто переезжает, примерно раз в месяц))) так говорит персонал магазина почему они не отгружают посылку, иногда отгрузка задерживается на неделю, бывало и больше, но в этом всем есть свой плюс они всылают посылки, что не может радовать)

Цены в магазине не низкие если сравнивать с другими не менее крупными магазинами. Качество товаров не могу говорить за все товары, то что я покупала это пена для бритья Клиник, шампунь для волос Ревлон то качество нормальное, духи и косметику я бы побоялась покупать, настораживают флаконы тестеры!!!! и цены достаточно низкие для такой продукции. В косметике просматривая сайты на просторах интерента на Украине можно по всей Одессе найти аналогичную элитную косметику по ценам ниже раз в 10 если не больше, отсюда и делайте выводы на поставщиков. Помада пришедшая ко мне из этого магазина фирмы Изадора была мною выброшена, из за низкого качества.

Резюме:

пользоваться услугами магазина можно, но не панацея, нужно тщательно выбирать товар.

Достоинства

Нет

Недостатки

Курьеры и операторы

Подробности

Заказ 330034168 от 28.10.15 При размещении заказа я указала время доставки до 14:00, потом повторила это оператору и дважды звонила курьеру в день доставки. Я могла бы списать отвратительное и хамское обслуживание исключительно на недалекость курьера, который так и не привез мой заказ вовремя, борзел и хамил по телефону после того, как я нажаловалась на него оператору, но я никак не могу объяснить непрофессионализм операторов makeup. Убедившись, что зря просидела полдня в ожидании курьера, я попросила переоформить заказ на самовывоз, мне сказали, что 29.10 с 11:30 я смогу забрать его. Какого же было мое удивление, когда обнаружилось, что заказа в точке самовывоза не было, а оператор сказала, что заказ был доставлен мне курьером еще 28.10.15. Такого отвратительного сервиса я не встречала еще ни в одном интернет-магазине, никакой координации между операторами. Никому не рекомендую тратить свое время на это третьесортное обслуживание makeup, у них достаточно конкурентов и терпеть такое неуважение к себе совсем необязательно.

Достоинства:

официальный дистрибьютор Vichy и цена на него меньше, чем в других магазинах и аптека, большой ассортимент товара, бесплатная доставка не зависимо от суммы заказа, доставка по указанному адресу

Недостатки:

на многие товары начали завышать цены, доставка уже не такая быстрая, как раньше, безалаберность курьеров

Сайтом MakeUp стала пользоваться еще до того, как появилась их реклама по телевизору. Действительно были очень хорошие, низкие цены на товары, особенно декоративную косметику, которая в любых других магазинах, стоила дороже, было выгодно и удобно заказывать именно на makeup. Но расскажу все по порядку.

Ассортимент.

Ассортимент на makeup.com.ua огромнейший, здесь и декоративная косметика, и косметика по уходу за волосами, лицом, телом, парфюмерия, аксессуары для волос, ногтей, ресниц и целый раздел для мужчин.

Я раньше покупала тут все: тушь, средство для укрепления ногтей, гель для душа, средство для ресниц, смывка для лака, сухие салфетки, крема для лица, масла для тела - ну в общем все, что угодно.

Ассортимент за все время моего "сотрудничества" с makeup хуже не стал, за это им большой плюс, они стараются держать марку, имидж, репутацию, все товары у них от производителя, не подделка.

Цена.

Ну а вот с ценой все как всегда, это как будто какая-то звездная болезнь всех компаний, когда они становятся популярными и пользуются спросом, они начинают повышать цены на свою продукцию/товары/услуги. Ну зачем это делать?! Ведь у вас и так много клиентов и вы "завоевали" их доверие как раз за то, что у вас хорошие цены, качество и доставка. Зачем же портить отношения с клиентами?!

Последнее время начала замечать, что цены на товары начали расти, например, те же сухие салфетки, уже намного выгоднее купить на другом сайте или даже в магазине "Эпицентр", который вообще не специализируется на таком товаре. Шампуни, туши, гели для душа - все это я начала находить на других сайтах дешевле, чем на makeup.com.ua.

Оплата.

Вариантов оплаты предоставляют две - наличная и безналичная. Безналичная очень удобная, без комиссии можно оплатить товар прямо на сайте и выбрать подходящий день доставки. Наличными - понятно, просто оплачиваешь курьеру на месте.

Доставка.

Плюсом всегда было и остается это бесплатная доставка по указанному вами адресу абсолютно бесплатно не зависимо от суммы заказа. Но если раньше доставку можно было оформить буквально на следующий день, не зависимо от вида оплаты: наличный или безналичный, то сейчас придется подождать 1-2 дня для доставки вашего заказа.

Курьеры.

Раньше никаких нареканий на курьеров у меня не было, они всегда доставляли во время, иногда даже перезванивали и доставляли раньше, чем было указано в заказе (не смогла выбрать более раннее время, т. к. оно было занято, хоть оно мне и подходило). Доставляли по указанному адресу, предварительно перезванивали дважды, за 30-40 минут до прибытия и потом уже непосредственно, когда были на месте. И это тоже не зависело от оплаты: наличный или безналичный расчет.

По последний раз столкнулась с двумя не очень приятными инцидентами, которые повлияли на мое отношения к makeup.

Первый инцидент с курьерской доставкой.

Я заказала товары на сайте и оплатила их с помощью банковской карты, то есть я курьеру ничего не должна была, только забрать свой заказ. Указала при заказе дату, время, адрес доставки. Наступил день доставки, никто заранее не перезвонил. Я подумала, что клиент у них постоянный, наверное, не перезванивают, т. к. знают, что я любом случае их жду. Настало время доставки заказа, промежуток по времени у них дается 2 часа, например с 11:00 до 13:00. У меня тогда было с 13:00 до 15:00. За весь этот промежуток времени мне никто не позвонил, не предупредил, что задерживается, чего ранее никогда не было. Во-первых, не было никаких задержек, во-вторых, не было такого, чтоб никто не перезвонил. Так прошел весь день, мне никто не перезвонил и заказ мне не доставили. Я решила на следующий день связаться с makeup и выяснить почему так произошло. Но утром, когда я выходила из дома, а доставку я заказывала на домашний адрес, мне консьержка отдала мой заказ, сказала: "вчера принесли". Сказать, что я была удивлена, ни сказать ничего. Как так мог курьер не позвонить мне, клиенту, который оплатил заказ по банковской карте, а отдать его незнакомому человеку?! А вдруг это никакая не консьержка, а просто человек, который временно находился в помещении, где должен быть консьерж?! А вдруг у меня с консьержем плохие отношения, что обычно и бывает у жильцов?! Ну даже, если он и хотел отдать мой заказ консьержу, почему никто мне не перезвонил и не сказал, чтоб я его не ждала, а просто спустилась вниз и забрала?! То есть получается, если я денег курьеру не должна, то он может отдать мой заказ кому угодно?! Раньше никогда такого не было, даже если приезжал курьер по указанному мной адресу, а меня по какой-то причине не было на месте (раньше я заказывала на рабочий адрес доставку), курьер перезванивал мне и спрашивал, может ли он оставить у моих коллег мой заказ. Т. к. это было первый раз, я решила с makeup не связываться и не рассказывать о случившемся.

Второй инцидент с курьерской доставкой.

Второй раз, уже имея опыт с безналичным расчетом (хотя раньше таких проблем никогда не было), я решила указать наличный расчет, чтоб мой заказ уж точно попал ко мне. В этом случае, я таки не прогадала, курьер приехал во время, перезвонил мне и сказал, что он на месте, но вот подниматься он ко мне не захотел, сказал "я тут внизу, спускайтесь". И вот мое второе удивление от makeup. Ранее такого тоже никогда не было, курьер всегда поднимался ко мне на этаж, тем более лифт у нас работает. А тут уж извините, спуститесь к курьеру. Я, конечно, спустилась и забрала совой заказ, но теперь перед тем как заказывать на makeup.com.ua, я этот же товар ищу на других сайтах. Мало того, что нахожу дешевле, так и проблем с доставкой у них таких нет.

Итоги.

Не могу и не буду заявлять, что makeup больше пользоваться не буду и не рекомендую его. У них действительно есть свои преимущества, например, косметика Vichy у них идет от производителя, они являются их официальным дистрибьютором, и цена на Vichy дешевле, чем в других магазинах и аптеках.

Но могу точно сказать, что, к сожалению, больше Makeup, как единственный сайт для заказа не использую, что они с твердой пятерочки скатились на троечку. Очень жаль, они повторяют ошибку всех компаний - появились деньги, на клиента можно не обращать внимания.