26 ноября 2016 года я обратился в офис АО «Экономбанк», с целью составления завещательного распоряжения на открытые в этом банке вклады, владельцем которых я являюсь. Сотрудникам банка мною был предоставлен мой паспорт, книжки денежных вкладов, а также полные паспортные данные лица, в пользу которого планировалось оформить завещательное распоряжение. Сотрудники банка отказали мне в оформлении завещательного распоряжения, ссылаясь на то, что я не предоставил паспорт лица, в пользу которого требуется оформить завещательное распоряжение.  

Общие правила составления завещательных распоряжений устанавливаются статьей 1128 Гражданского кодекса РФ, а также «Правилами совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках», утвержденными постановлением правительства Российской Федерации от 27. 05. 2002 №351. Ни один из этих документов не устанавливает требований к завещателю предоставлять при оформлении завещательного распоряжения паспорт лица, в пользу которого оно составляется. Более того, забрать паспорт лица возможно только с его согласия, для чего необходимо, в свою очередь, сообщить ему о составлении завещательного распоряжения. Следовательно, исполнение требования сотрудников банка приводит к раскрытию тайны завещания, охраняемой статьей 1123 Гражданского кодекса.

Таким образом, я потратил на визит в банк свое личное время в выходной день лишь для того, чтобы услышать неправомерный отказ сотрудников банка. Очень не рекомендую сотрудничать с банком, который не может без проблем оформить для клиента простейшие документы. В других банках подобных проблем не возникало.

В 2007 г стала клиентом Экономбанка, взяв ипотечный кредит (Помогала младшему брату купить квартиру) . Много лет исправно платили кредит через их дурацкую карточку, с убийственным интерфейсом... в последний раз их сервис переполнил мою чашу терпения.

Сложились обстоятельства, что очередной платеж мне надо было вносить почти день в день, чтобы транзакция успела пройти и не попала в просрочку стою держу деньги в руках, пытаясь внести их через систему Контакт, которая, как оказалась, не работает. Оператор (офис на РАДИЩЕВА) так и не смогла мне помочь, пожав плечами, не предложила возможные варианты оплат. На следующий день, плюнув на работу я заехала в филиал на Л. Кумача, где подробно пояснила, что мне нужно сделать перевод по системе контакт, снова оказалось нет связи с Контактом, на этот раз мне нужно было привезти все реквизиты договора (со слов администратора или менеджера - сидит на входе) .

Связалась по телефону с клиентским отделом головного офиса уже из дома (пришлось мчаться домой! ) , хоть там конструктивно пояснили, что надо сделать перевод без открытия счета и желательно в течение часа) дали реквизиты. Вернувшись на Л. Кумача со всеми бумажками - о УЖАС, администратора на месте не оказалось, вышла в зал грозная неулыбчивая женщина - с вопросом ВЫ что хотели? И я снова в 500-й раз за два дня поясняю: вот деньги, мне надо заполнить поручение на перевод, где можно взять бланк, а она - "идите в кассу! Там все сделают! " и только вежливый охранник СБ, видя мои мытарства, показал в каком углу у них эти бланки можно взять, "Подумаешь, - обиделась грозная женщина, - за 10-20 рублей вам бы заполнили все".

Дело даже не в деньгах! Мне хотели априори включить услугу, в которой я может быть и не нуждалась.. Еще что-то пробурчав, женщина ушла к себе в дальний зал. Заполнив бланк я обратилась в кассу. У кассира Анастасии возникли еще какие-то глупые вопросы: зачем, куда, почему я плачу и в хамской манере". "Да мне все равно куда зафигачить ваши деньги" - продолжала общение, пока наконец-то не появилась та администратор (ходила в рабочее время за покупками! ) , которая была в курсе моего вопроса подтвердила, что так надо... Короче, куча нервов два часа времени и убитые надежды на улучшение сервиса в Экономбанке.. К вам больше ни ногой, подключу онлайн сервис другого банка.

Достоинства:

• стабильный банк
• хорошее обслуживание и персонал

Недостатки:

• слишком резко банк стал менять условия по вкладам

Уже несколько лет моя семья дружит с этим банком. Я почти всегда оплачивала там счета за коммунальные услуги, телефон, телевидение и интернет. В отделении банка на ул. им. Чернышевского всегда было хорошее обслуживание, мало очередей и практически все счета я оплачивала там бесплатно. Но вот с ноября 2014 года банк неожиданно стал брать плату за свои услуги. Получается 10 рублей за каждый счет, а с учетом того, что я оплачиваю услуги как за себя, так и за своих родителей, то это стало накладно.

Но совсем удивил и даже несколько разочаровал меня банк за последнюю неделю. В связи с экономической ситуацией и последними событиями на рынке валют банк, как и многие другие поднял проценты по вкладам для населения. В нашем доме и некоторых других появились рекламные листовки с ярким новогодним оформлением призывом открыть вклад (во всех офисах Экономбанка нашего города) в период с 20. 12. 2014 по 15. 01. 2015 и получить за это подарок.

На листовке крупно написано - ВКЛАДЫ 19% годовых*. Внутри листовки была информация о 5 видах вкладов, в зависимости от суммы и сроков хранения, предлагались разные проценты 19, 18, 17, 16 и 10%.

До этого там были вклады лишь под 10% годовых для средних слоев населения. У моих родителей в середине октября как раз был открыт такой вклад для приумножения своих пенсионных сбережений. Но после новой информации, конечно, народ потянулся переоформлять свои сбережения. Я узнала об изменениях не сразу, а лишь когда зашла оплатить очередной счет. Посоветовалась с сотрудницей банка о возможности переоформления, она мне еще напомнила про налог с дохода при больших % ставках и сказала, что всем открывшим вклад будет бутылка шампанского в подарок. При мне одному мужчине уже ее вручили.

В субботу 27. 12. 2014 я решила уточнить условия на сайте Экономбанка. Открыла страницу вкладов и увидела совершенно новые условия! Все ставки были уже изменены в меньшую сторону, а суммы вкладов и неснижаемого остатка в большую. Самые большие проценты были обещаны тем, кто положит 1 млн или 5 млн. рублей на год и сможет получить свои % лишь раз в квартал или в год.

Мало того, оказалось, что 16, 5 % и 16% годовых предлагались лишь за первые 6 месяцев хранения, а за последующие 6 месяцев уже был указан меньший %. Я стала прикидывать на какой вклад лучше переложить сбережения, чтобы была возможность снятия части денег. Наконец, определилась. Но в воскресенье наше отделение не работало, а потом мне нужно было взять документы родителей, чтобы переоформить вклад.

И вот сегодня утром я пришла в офис Экономбанка, а там меня ждал неприятный сюрприз. Везде было все украшено и уже лежали листовки с новыми условиями вкладов! Максимальные условия по вкладам уже были для тех, кто доверит банку 10 млн. или 3 млн. рублей. Единственным плюсом там - возможность расторжения вклада без потери каждый месяц. Средние проценты по вкладам сделали еще ниже, в среднем за год хранения уже получалось 14, 5 % годовых. В итоге, я сняла проценты и ничего не стала пока переоформлять, т. к. не смогла понять выгодно это или нет?

В общем, я была несколько разочарована такими скорыми решениями банка. Это выглядит как-то несолидно. За такой короткий срок так быстро менять свои условия.

Стал клиентом Экономбанка не по своей воле. Приходится в нем получать заработную плату.

Неудобства которые возникали всегда:

• Пластиковая карта Волга - снять деньги можно только в банкоматах Экономбанка. Отсутствие Интернет-Банка.
• Отделения и банкоматы банка можно пересчитать по пальцам одной руки.
• Некоторые банкоматы (уличные) Экономбанка снимают комиссию за выдачу наличных денег с зарплатной карты.

Это то, что даже вспоминать не приходится, а постоянно крутится в голове, когда имеешь дело с Экономбанком.

Первый пункт сейчас уже можно исключить, так как около двух месяцев назад нам таки начали менять зарплатные карты на MasterCard и даже вроде как появился Интернет-банк, которого до этого не было.

Но сегодня я столкнулся с очередной дилеммой и непрофессионализмом сотрудников. Два дня назад я пытался снять средства с зарплатной карты в головном офисе. Трижды вводил PIN-код карты напечатанный в конверте, который у меня был с собой. Третий раз уже с предельной аккуратностью сверяя цифры на конверте. Итог - карта заблокирована за ввод неверного PIN.

Сегодня около часу дня я пришел с данным вопросом в отделение на ул. Чернышевского, которое обслуживает нашу компанию. Очередь небольшая, всего 6-7 человек, но все очень медленно и постоянные проблемы. То что-то зависает, то не открывается. Операционист всего один. Второй операционист подключился позже, но, как он объяснил, у него есть допуск только на вклады и с моим вопросом по карте помочь не может.  

В общем, стоять пришлось больше часа. Отстоял, в итоге мне был дан ответ, что в моем случае нужно только делать перевыпуск карты за собственные деньги и никак разблокировать её нельзя. Ответа на мой логичный вопрос о том, почему вообще так произошло и ПИН-код напечатанный на конверте не подошел, я получить не смог. Операционист не смогла дозвониться до программистов, которые были то ли на обеде то ли еще где-то. Договорились на том, что деньги я получу через кассу, а она перезвонит мне позже, как поговорит с программистами.

Снова отстоял уже другую очередь в кассу, получил деньги, уехал на работу. Спустя пару часов звонок от операциониста: "Я Вас немного дезинформировала, чтоб разблокировать карту надо написать заявление". Финиш.

На мои последующие слова, о том, что теперь снова и не из-за меня я должен отпрашиваться с работы, ехать в банк и стоять в очереди чтоб написать заявление, которое я мог спокойно написать сегодня, меня просто пригласили придти в любое удобное время, добавив, что, например, завтра будет больше операционистов.

Мне кажется, что принимая во внимание всю ситуацию, можно было бы сгладить вину хотя бы пригласив меня вне очереди чтоб принять заявление. Почему не проходил мой PIN-код из конверта, тоже ничего сказать не смогли. Со слов операциониста, нужно снова будет звонить программистам в моем присутствии, если, конечно, они будут на месте.

Не думаю, что так "везет" только мне одному. Никто из моих коллег не в восторге. В общем, желания идти в Экономбанк больше у меня нет никакого.

Буду обращаться в свою бухгалтерию о переводе заработной платы в другой банк.

Достоинства:

• Хороший вид из окна

Недостатки:

• Отношение к работникам как к расходному материалу

Рыба гниет с головы, и Экономбанк тому отличный пример. Бездарное управление довело банк до санации и смены Правления, но еще многие руководители сидят по-прежнему на своих местах, кто-то зазря. Отдельно хочется сказать про начальника Отдела кадров Туватину В. У нее отношение к работникам как к расходному материалу. Больничные/декреты/отпуска и отгулы она воспринимает как личное оскорбление. Хотя многие работники и ходили к ней с различными просьбами о переносе отпусков или отгулах, даже имея согласование линейного руководителя она будет вставлять палки в колеса. Выйти из декрета - отдельная тема. При личной встрече перед планируемой датой выхода говорит, что тебя ждут на работе, а в день икс ты узнаешь, что уволена одним днем. Девочку, которая была на временной ставке, уволили в декрете без предупреждения, просто прислав трудовую книжку по почте. Постоянные чаепития в кабинете Отдела кадров, сплетни благодаря начальнику, с прежним такого не было. В лицо тебе говорит одно, а уже другим эту ситуацию рисует в выгодных себе красках. Возможно благодаря доведенного до идеала мастерства лицемерия Туватина и держится на своем месте, но очень надеюсь, что новое руководство увидит, что она есть на самом деле и даст возможность поработать в Экономбанке без нее в здоровой атмосфере с честными и хорошими специалистами.