Не доволен работой банка.

Банком не доволен весь период времени, сколько пользуюсь его продуктами, жду не дождусь, окончания срока действия вклада и карты, как только закончится срок, сразу снимаю деньги, закрываю счет и «ноги моей в банке не этом не будет». Все началось с того, когда я получал карту, мне ни кто не сказал, что услуга с высвечиванием баланса карты на телефоне, платная. Через 3 месяца пользования картой, начал замечать, что списываются каждый месяц деньги, одна и та же сумма. Оказывается, это списывались деньги за использование данной услуги, еле отключил ее. Отправляешь перевод с одной карты на другую, перевод «идет» очень долго, может зависнуть до 5 дней. Особо хотелось отметить, что когда с карты оплачиваешь счет мобильного телефона, то платеж может запросто «уйти» на другой номер, хотя набирал номер правильно. Чем это вызвано, да же специалисты самого банка не знают. Но только каждый раз после того, как они обратно возвращают «ушедшие» на другой номер деньги, просят извинить за причиненные неудобства.

Добрый день. Хочу оставить отзыв об опыте взаимодействия с этим банком в Чебоксарах.

Все началось с того, что я нашел покупателя на очередной автомобиль. (Занимаюсь перепродажей авто). Покупатель приобретал автомобиль в кредит через выше указанный банк, и у него имелось предварительное положительное решение. В общем, мы с ним приехали в отделение, экономист по кредитованию Александра посмотрела ПТС автомобиля, сняла копию и сообщила, что мне нужна доверенность для оформления сделки, так как собственником автомобиля являюсь не я, а хозяин живет в г. Казани. Я говорю Александре: "Не вопрос! Если ему кредит одобрен - съезжу в Казань! " (Туда и обратно - почти 400 км).

В общем, я привожу с Казани доверенность - потратив на это 2000 рублей вместе с расходами на дорогу. Копию ПТС, копию моего паспорта, оригинал доверенности - все оставляю в банке. Документы ушли на рассмотрение кредитным комитетом. Через 2 дня мне звонит мой потенциальный покупатель и сообщает, что кредит на данный автомобиль ему одобрен, но с моей стороны - продавца, не хватает каких-то документов.

В общем, я сам звоню в банк, начинаю по телефону общаться с Александрой. Она мне говорит: "Сделку одобрили, но вам еще нужно взять копию паспорта хозяина автомобиля и письменное согласие его супруги на продажу автомобиля - это на случай развода супругов. Прекрасно понимаю банк, ведь автомобиль идет в залог, и банку нужны гарантии, что жена не предъявит никаких претензий по продаже автомобиля в случае развода (не дай Бог, конечно). Вопрос в другом: "Что мешало сотруднику банка мне сразу разъяснить, чтобы я взял и письмо согласие и копию паспорта собственника. Собственно, это я и выписал в мягкой форме сотруднице... Не могу же я постоянно ездить в Казань, напрягать хозяина и тратить деньги на бензин и т. п. Сотрудница только развела руками, сообщив, что это решение кредитного комитета. Видимо, профессиональный опыт у нее start up. Результат - я несу дополнительные расходы в результате чьей-то некомпетентности. Звоню хозяину автомобиля и прошу теперь у него его копию паспорта - всех страниц, и согласие его супруги на продажу их общего авто. Хозяин, не долго думая, посылает меня куда подальше, напоминая, что генеральную доверенность мне дал, и я его уже затюкал... то одно прошу, то другое.

В итоге, мне ничего не оставалось иного, как сначала оформить автомобиль на себя - то есть сделать постановку и снятие с учета авто в ГАИ, чтобы продавать автомобиль будучи самому его собственником. Благо, моя жена не живет в Казани, и с нее согласие на продажу авто взять не составляет труда. Итог, опять несу расходы - постановка и снятие авто с учета, стоимость договора купли-продажи на меня, полис ОСАГо, так как по транзитной страховке регистрационные действия ГИБДД не осуществляет - ушли из карманы еще несколько тысяч рублей. Казалось бы, быть уже завершению сделки, но с Автовазбанком все так просто не пройдет! ..

Еду со своим покупателем потенциальным к комиссионеру, оформляем с ним договор купли-продажи, тратим еще одну порцию рублей. Затем везем ПТС и договор купли-продажи авто в банк. Александра, убедившись, что нами очередная порция денег и времени потрачена, сообщает, что данный договор их не устраивает. Нам нужно было сделать его в простой письменной БЕСПЛАТНОЙ форме - без участия комиссионера. Иначе - по данному договору деньги они перечислят комиссионеру. Испытывая раздражение и недоумение от того, почему нам ничего внятно не объясняют, а сначала ждут когда мы ошибемся, мы с моим покупателем оформляем прямо в банке другой договор по их бланку. После оформления покупатель попросил у сотрудницы копию договора для ГИБДД. Но Александра - как образец клиентоориентиррованности - ему прямо отказала сделать копию, со словами: "Это не мои обязанности. Вы сможете скачать форму самостоятельно в инете и еще раз оформить, и вообще не отвлекайте меня, у меня много работы". Вот так вот они оценили клиента, который пришел к ним.

В итоге, сделку оформили, деньги я получил в тот же день, так открыл лицевой счет там же. Очень не понравилось отношению сотрудницы кредитного отдела. Сам работаю в банке. Напрочь отсутствует понятие клиентского сервиса, и просто человеческого отношения. Понравились девочки с операционного зала, очень вежливые, внимательные, оперативные. Только поэтому ставлю оценку 4. Но тем не менее, ушел из банка с деньгами, с ощущением неуважения ко мне и моему покупателю, который взял в их банке кредит.

Имеется в этом банке ипотечный кредит, на данный момент в размере около 1 000 000. Если вы хотите частично досрочно погасить кредит имейте ввиду, что в данном банке, в отличие от других банков, действует следующая схема: для того чтобы в текущем месяце частично досрочно погасить кредит, необходимо до 15-го числа предыдущего месяца написать заявление. Если после 15 числа, то все сдвигается на месяц. С чего вдруг так все сложно не понятно - таковы правила.  

Ну правила так правила, ничего не поделаешь, но списание ежемесячного платежа происходит в последний календарный день месяца. СОФЖИ перечисляет на счет в данном банке, сумму 550 000 рублей - компенсация 18 кв. м. - 4 сентября. Банк, по одним ему ведомым причинам, списывает в ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ всю сумму в счет погашения основного долга.

Можно даже закрыть глаза на то, что они совершили операцию с моим счетом без моих на то распоряжений. На момент совершения операции я даже не знал, что эти деньги поступили мне на счет. Так за сентябрь с меня требуют внести в счет ежемесячного платежа всю сумму, которую я платил каждый месяц до этого. Я так понимаю, что в последний день месяца я плачу платеж, который включает в себя часть суммы в списание основного долга и проценты за пользование кредитом в течение месяца. Т. е. если банк списал с меня 4-го числа 550 000 рублей, то полной суммой кредита я пользовался лишь 4 дня в текущем месяце, а остальные 26 дней, мой долг был в ДВА РАЗА меньше. И ежемесячный платеж должен быть пересчитан. 4 дня сентября я пользовался 1 000 000 рублей кредита, а вот после 4-го числа мой долг был уменьшен на 550 000 и проценты должны начисляться на оставшиеся 450 000. Или я не прав?

И все это не столь важно, если бы в этом "солидном" банке присутствовал бы в зале администратор или кредитный специалист, который уполномочен такие вопросы разъяснять и урегулировать, а не одна единственная девушка, все разъяснения которой сводятся лишь к тому, что "Я лично ваши деньги себе не заберу, а кредитные специалисты общаются с клиентами только на этапе выдачи кредита". А те кому выдали кредит - не достойны, чтобы им что либо разъясняли?

P. S. Очень может быть, что на самом деле проблемы особой то и нет, но у девушки, которая в зале занимается обслуживанием физических лиц, какого либо внятного ответа на поставленные вопросы добиться не получилось, кредитного специалиста не дождались, внесли полную сумму ежемесячного платежа и написали заявление с требованием пересчитать платеж за сентябрь. На том и разошлись.

P. S. Наверное, клиент, который взял у вас кредит в 2008 году, прошел с вами через кризис, всегда производил оплату вовремя, достоин того, что бы какой-нибудь великий кредитный специалист приложил усилия и объяснил какие-то не понятные моменты.

Весь этот отзыв, это даже не вопрос денег, это вопрос элементарного уважения к хорошему клиенту. Пусть и не крупному.

02. 07. 2015г. мне необходимо было приобрести некоторую сумму валюты.

Промониторив банки в шаговой доступности, выбрал операционный офис АВБ по ул. Тополиная 24а. Перед данным отделением решил убедиться в верности курса валюты, зашел на официальный сайт АВБ и обнаружил приятное известие о небольшом снижении курса продажи. Тем не менее, пройдя к кассе, увидел прежний, более высокий курс, естественно задал вопрос. Кассир вежливо ответила, что у нее распоряжение руководства о смене курса вступит в силу через 2-3 минуты. Мне не трудно было подождать и вопрос можно было бы считать закрытым, но... Со стороны операционного зала в беседу включилась Р-на Т. Л. , которая в агрессивной форме начала читать лекцию о курсах валют, причем знания этой темы явно поверхностные. В ответ на замечание, что ее резкий монолог совсем не по теме и у меня отсутствует необходимость в данной консультации, услышал откровенную грубость. Видимо, скучно было без клиентов, а тут я нарисовался. Хочу отметить, "вежливость" данного сотрудника наблюдал не в первый раз. Особенно хамство проявлялось по отношению к людям старшего поколения, которые в силу возраста и образования много чего не понимали в договорах. Так, проявите терпение, объясните, вам же деньги несут на депозит.

Что касается меня, теперь я - не ваш клиент.

Клиентом данного банка являюсь уже почти год. В сентябре прошлого года устроилась на работу, и пришлось становиться клиентом, так как сотрудники получали зарплату в этом банке. Пришла в офис, очередей нет. Правда, карточку оформляли минут 20 и взяли за оформление 25 рублей. Но сюрпризы на этом не закончились. Дальше я стала понимать, что с каждым снятием денег или оплатой через банкомат у меня снимается небольшая сумма. Например, я снимаю 1000 рублей с карточки и у меня автоматически за услугу снимается 10 рублей, и это если я снимаю с банкомата АВТОВАЗбанка, а если с другого, то еще больше. Не помню в банкомате какого банка снимала, но с 2000 снятых денег взяли с меня 40 рублей. Это маленьким суммами не ощущается, а вот если все подсчитать, то накапливается приличная сумма.

Через некоторое время мне нужно было взять в кредит некоторую сумму денег. И как раз незадолго до этого к нам приходили сотрудники банка на работу и предлагали хорошие кредитные ставки для бюджетников (а это я). Пошла в банк и что? Я очень долго ждала пока рассмотрят мой вопрос, и я не обрадовалась ответу. Минимальные ставки для бюджетников я не увидела, наоборот, мне кажется, что специально для нас повыше сделали. За 2 года моего кредита я должна была отдать сумму в 1, 5 раза больше, чем я брала. В итоге взяла кредит в другом банке.

И еще нужно было мне перевести в другой город 80 рублей, пошла в АВТОВАЗбанк, перевела, так еще и комиссию взяли в размере 50 рублей. И сказали мне, что эта комиссия для любой суммы, хоть ты 1  рубль переводишь.

И сейчас на работе переходим к зарплатной карточке другого банка. Слишком мы много денег отдаем непонятно за что.