По результатам нашего полета Санкт-Петербург—Прага с пересадкой во Франкфурте и обратно захотелось оставить отзыв.
Речь пойдёт о комфортности и приятности предоставляемых Люфтганзой услуг. 
Во-первых, меня удивило отсутствие возможности заказать вегетарианское питание на борту; ни на сайте, не по телефону заказ питания не прошёл; по телефону объяснили: не положено, короткий перелёт (в воздухе более 3 часов, плюс ожидание во Франкфурте в первом случае ок. 2 часов, на обратном пути — ожидание 6,5 часов, то есть всего в пути 10 часов!). При этом питание на борту всем пассажирам выдавалось, но это было мясо! Как нам объяснили, питают там "общепринятым, съедобным для всех". А мы-то считали, что немцы культурны и толерантны! Что они не дискриминируют индивидуальное и толерируют любые меньшинства! В самой Германии, в отличие от России, весьма значительная часть населения вегетарианствует, и вот удивительно, но факт: убогий родной наш Аэрофлот ни разу не отказывал нам в вегетарианском питании. А дорогая, раздувшаяся от самодовольства Люфтганза — отказала, причём как!
Возмутил обслуживающий персонал, резко и категорично отказавшийся учитывать наши пожелания по питанию. Разговор был короткий и хамский: нет — и точка. После выраженного мною вслух возмущения (разговор шёл по-немецки, поэтому на недоразумение и недопонимание тут ничего списать нельзя) принесли три сушёных пустых хлебца, какие давали всем к мясу: вот, если вы голодные, возьмите (!). Пришлось объяснять персоналу, что мы вообще-то "не нищие и голодные", а заплатили деньги за билет и достойное обслуживание, на каковое и претендуем. Результат был нулевым. 
В-третьих, возмутило, что нам с мужем при регистрации на обратном пути дали места в разных местах салона и категорически отказались сажать нас рядом ("попросите на борту"), стюардессы же, в свою очередь, предложили "просить о любезности соседей", а поскольку места наши были неудобные — зажатая с двух сторон середина (не с краю и не у окна), соседи не желали проявлять любезность... И только жёсткое требование, подкреплённое доводом о возможном, в случае зажатости между пассажирами с двух сторон, приступе у меня бронхиальной астмы, заставило стюардесс пошевелиться и договориться-таки самостоятельно с "любезными соседями". Мимика и тон разговора стюардесс при этом были таковы, что впору было пожелать им прежде самим поучиться любезности, вместо того чтобы уповать на наличие таковой у пассажиров.
В-четвёртых, в аэропортах, при посадках и пересадках, происходило нечто немыслимое. Обыскивали, ощупывали, перерыли все вещи. Мадемуазель, похожая на есэсовку, требовала: "Вращайтесь, говорю вам, вращайтесь волчком! поднимайте ноги, да не так! а так, как лошадь поднимает копыта! не поняли? ну вы же понимаете по-немецки! быстро!" 
(Не знаю, впрочем, насколько это проблема авиакомпании, а не аэропорта Франкфурт. Люфтаганза не его ли собственник?
Безобразие, творящееся в аэропортах под видов борьбы с терроризмом, — отдельная тема. Унижение граждан там давно перешло все границы дозволенного.)
В целом сложилось впечатление, что творится бардак и народ скоро пойдёт громить всё не только у нас в России, но и в Европе.

Последний раз летал Люфтганзой довольно давно, и вот буквально вчера забронировал билеты на начало ноября. По почте пришло подтверждение бронирования, но номер бронирования не указан, номер билета указан не полностью - якобы я сам в процессе бронирования отказался от получения документов в незашифрованном виде (и когда только успел?..). Ну ОК, и буквально сегодня возникла необходимость узнать либо номер бронирования, либо номер билета полностью. А вот хрен - чтобы узнать данные по бронированию на сайте, разумеется, нужно ввести номер этого самого бронирования, которого я не знаю! Звоню в колл-центр - ждал 15 минут, но так и не дождался ответа. Фраза "Ваш звонок очень важен для нас" после 15-минутного ожидания уже звучит, как издевательство. Почему звонок не бесплатный? Почему нет функции обратного звонка, раз уж они не успевают ответить клиентам в разумное время? Ладно, по телефону не получилось - попробуем по эл. почте. Заполнил форму, написал текст обращения, отправляю - а вот опять хрен! Оказывается, непременно нужно указать свой почтовый адрес, да еще и с индексом! Блин, зачем?! Я обращаюсь по электронной почте, и ответ хочу получить тоже по электронной почте! Я совершенно не жду от Люфтганзы бумажных писем!

Короче, Люфтганза явно уже не торт - помнится, лет 15 назад было лучше. Надеюсь, они хотя бы летают лучше, чем организуют общение с клиентами.

Обмельчала Люфтганза. Скатывается к лоукостам. За 500-то евро в две стороны. Итак, Амстердам-Франкфурт-Мехико. Туда-назад.
Начнем с того, что первый отрезок опоздал с вылетом почти на час. Едва не сорвалась пересадка. Рукавов нет, везли на жутком бусике в отдаленный уголок летного поля. А когда разносили напитки, дошли лишь до половины салона. Потом заявили: ой, мы идем уже на посадку - остальные сидите и мучайтесь жаждой.
Длинный отрезок. Кошмарные сиденья с упирающимися коленками. В Райнэйре места больше, чем в гребанном Айрбасе 340. К туалетам на нижнем этаже (самолет такой) - постоянные очереди. А когда идешь вперед, выскакивает грызмза и орет: валите в вашу очередь, тут сидят избранные.
Далее. Еда. За 11 час кормить полтора раза - такого даже в голодные времена не было. На выбор: цыпленок или паста. Причем цыпленок закончился уже на середине прохода, а паста - без мяса! "Жричедали"!
Вторая же кормежка состояла из мелкой порции ужасно пахнущих помоев. Третьей не было вообще.
В общем, я вытерпел. Но если сравнить с теми же Эйрфрансами или КЛМ, которые тоже не блещут комфортом, то Люфтганза проигрывает по всем статьям.

Что можно сказать о сервисе Люфтганза после 28.07.2018,аэропорт Мюнхен? Вот бастовать у них получается лучше и дружнее,чем организовать рейсы, обмен билетов,работу персонала для 16.000 людей,а может и больше, во время непредвиденной ситуации.Вообщем,после 10-тичасового ожидания стоя около стойки по обмену билетов захотелось мне написать.Персонала не хватало, кресла работников пустели, и никто не приходил.Люди кричали,фотографировали,сидели и спали на полу, женщины с маленькими детьми стояли в очереди без привилегий,духота,вентиляция не работала,потом включили холодный обдув,который поднял всю пыль,персонал не мог адекватно отвечать на твои вопросы,советовали ехать на поезде.Да приносили воду в большом количестве, спасибо. В результате я не поменяла билет, так как нужно было бы стоять ещё больше,а времени не оставалось и не было гарантии,что я улечу в ближайшее время. Я потеряла билет,деньги и доверие.Думаю,что этот маленький отзыв хоть как-то повлияет,чтобы такая ситуация больше не случилась.