Купили в конце сентября 2016 диван Карина в официальном интернет магазине .Договор от 29.09.2016 ИМ2-08135М Надеялись на качество и здоровый сон. В итоге оставив рекламацию на сайте по поводу отсутствующей подставки для бельевого короба и сильнейшего скрипа в диване за 50+ Тысяч рублей, спустя 3 недели приехал мастер, который ничего не сделал со скрипом, даже болты не подкрутил, сфотографировал отсутствие подставки и сказал, что может быть ее сделают.В итоге спустя 2 недели приходит отказ на нашу претензию, т.к. ВНИМАНИЕ!!! диван сделан в июне и в июне подставки еще не предусматривались, также нами был подписан акт приемки товара!!! Т.е. Мы должны были предположить, что в диване может отсутствовать деталь. Но вот согласно их отписке не совсем понятно, нет подставки и не будет потому что он июньский или все-таки потому что мы подписали акт)))Доделывать эта компания получив деньги явно не любит. Мы диван Carina купили 29 сентября через интернет магазин!!!На отказ Асконы в претензии нами была направлена последующая претензия с предупреждением, что если в добровольном порядке не будет найден компромисс мы будем вынуждены отстаивать свои права в суде согласно действующему законодательству. Ответа от Асконы не последовало... Будем искать время и бороться с ними дальше.Без подставки бельевого короба даже мужчине сложно убрать белье в ящик, а женщинам тем более, его фиксация работает только со снятым матрасом, а иначе под весом матраса он просто падает.iСкрип это отдельная история, каждый месяц приходится смазывать диван, на котором мы просто спим.Подводя итог, безумно дорогая раскладушка, в абсолютно ненадежной компании, цель которой получить наши деньги, дальнейшее сотрудничество и гарантийное обслуживание своих клиентов компанию Аскона не интересует. Жалеем, что оказались в числе их клиентов. К сожалению, уже позднее, было найдено огромное количество негативных отзывов как о самой компании, так и о диване Карина

Приветствую всех заглянувших!

Ну что, вот и пришло время рассказать о диване "Askona".К сожалению,отзыв будет глубоко отрицательный.

Квартира у нас съёмная,нужно было удобное спальное место,решили приобрести диван-кровать с ортопедическим матрасом.Решили, что фирма "Askona" зарекомендовала себя, шла реклама по телевизору.И хотя цены на диваны "кусались",шла акция и была,якобы,скидка,по-моему,20%.Наш диван "Carina" стоил 70 000 тыс.руб., но с учетом скидки вышел 57 000 ( цены я помню примерно, не с точностью до копейки).Взяли диван в рассрочку(читай- кредит, конечно никакой рассрочки нет и в помине,стоимость дивана 49 000, а к оплате 57 000).Диван 180*200.

О менеджерах салона "Askona"

Предприимчивые ребята и девушки... У нас была девушка-менеджер,которая "типа" обсчиталась на 3350 т. р., т.е. она ошиблась в расчёте кредита и оформила кредит на меньшую сумму, себе в убыток.Потом позвонила и объяснила ситуацию,попросила сделать доплату,конечно, мы- честные люди, заплатили, чтобы девушке не пришлось возмещать самостоятельно.Пришлось специально ехать на другой конец города.Хотя столько было слов о том, что это рассрочка, фирма может себе позволить без процентов....А по-факту переплата 8 000 тыс. рублей.

А теперь о самом диване

Приехал к нам диван более чем через месяц. Доставка и сборка бесплатно(спасибо фирме).

Сразу насторожил очень едкий запах новой мебели( в договоре об этом было предупреждение),но этот запах преследовал не одну неделю.А это уже наводит на мысль об экологичности клея и материалов.Видимо, там всё очень плохо...

Через полтора месяца использования по-середине дивана в районе сгиба матраса появилось углубление.

В процессе использования выявились следующие неудобства и дефекты:

Между спинкой( там просто балка) и матрасом зазор см 3 , матрас наклоняется вниз, потому что внизу он ничем не поддерживается в этом месте.В итоге, голова находится как бы ниже чем всё тело, очень неудобно спать!Я сплю на тонкой подушке, вот и представьте.Это видно на фото.

В сложенном состоянии матрас дивана уехал на одну сторону и между подлокотником и матрасом тоже приличная щель.Только с одной стороны! И это за 57 000т.р.!

Бельевой ящик.Такого чуда я ещё не встречала,это одно название, и за него я доплачивала 1000 рублей.Это стрём для фирмы делать такой ширпотреб.Во первых он малюсенький, еле влезает две подушки и если одеяло, то только тоненькое,зимнее стёганое не влезет.Но отдельный разговор как туда засунуть эти две подушки...В общем, я присноровилась так: поднимаю нижнюю часть дивана и придерживаю коленом, руками запихиваю подушки и одеяло( и всё это не отпуская ноги).Зачем я это делаю? Потому что, по другому засунуть невозможно, если просто поднять механическую часть дивана ,отмечено красным( под ней этот малюсенький ящик)

то там такая узкая щель,ничего не пролезет, вот и приходиться поднимать ногу и коленом придерживать на нужной высоте.Даже старые советские раскладушки открывались на полную высоту, а здесь в 2016 году такое.....

Есть и ещё недостатки.Диван весь скрипит.Ты лежишь на современном диване и вспоминаешь старые скрипучие диваны.Это вообще как? Да очень просто, оказывается,нужно периодически подтягивать все гайки.Так сказал мужу мастер сборщик- эксперт по мебели( в конце отзыва читайте про претензию к фирме по поводу углубления). Муж так и выпал в осадок, дивану ещё и года нет, а уже гайки перетягивать! И почему вообще нужно их подтягивать?Сделать это совсем непросто! Что за качество?

Ну и недавно снимали чехол( тоже очень трудоёмкая задача) и обнаружили, что матрас который стоит 24 900 имеет вот такой чехол....Ситец, самый тонкий и дешёвый, вот что с ним случилось.Это просто развод какой-то.Я первый раз вижу чтобы таким матрас обшивали.

Ну а теперь о самом главном, как фирма работает с дефектами выявленными в процессе использования:

Итак, как я уже сказала через полтора месяца использования появилось углубление.Спим на диване мы с мужем вдвоём.Я вешу 59 кг и муж 104 кг. Предельно допустимый вес на спальное место 140кг по документации.Углубление появилось в месте сгиба матраса( матрас разделён на три части и при сборке сгибается в три раза

Дак вот, яма на месте сгиба 1-2( выделено кругом), мне кажется, что произошла деформация пружин в месте сгиба.

Я обратилась в магазин Аскона (фирменный) филиал, составила претензию.После этого через какое-то время должен приехать эксперт и оценить дефект, сделать заключение.Приезжает, значит, мужчина который нам этот диван собирал, они с мужем снимают матрас с дивана и он начинает фотографировать, сделал очень много фото,но на фото не так видно эту яму.Он признал, что дефект есть и деформация видна.Сказал, что скорее всего вам поменяют матрас.В результате, через месяц! нам звонят с горячей линии и сообщают, что дефект не выявлен, мастер его не обнаружил!Это какой такой мастер-эксперт его осматривал? По-моему, сборщик мебели не является экспертом! И здесь надувательство!Ещё мы должны приехать в магазин и подписать документы.Было это в апреле 2016. Диван у нас дома с октября 2015.Дефект выявился рано, но обращаться сразу не стали.

Кстати, пока писала отзыв решила позвонить на горячую линию, девушка-зомби толдычит только одно:"Пишите повторную претензию" .А есть смысл писать? Или, я как писарь должна ездить к ним туда, как на работу и строчить бестолковые претензии? В общем, я полностью разочарована данной фирмой, считаю что мебель полный ширпотреб и не стоит даже половины тех денег что за неё просят!

Конечно, претензию я писать буду.Потом дополню отзыв новыми подробностями.

Выбор за вами, решайте и хорошо думайте перед покупкой!

Дополнение: 01.02.2017.

Ну что, во второй претензии мне было отказано.Вот такой бред мне прислали

Они надеются на моё понимание......

Посадочное место значит, говорите, прогнулось?Выделено красным кругом место деформации.

Дефект отсутствует.....

Учитывая то, что мы на этом диване вообще не сидим,он у нас в спальне стоит.

Буду судится с этими шерпотребщиками. Просто нет слов, такая наглость....

Достоинства:

плюсов не обнаружили, как ни старались найти )))

Недостатки:

одни сплошные минусы, читайте отзыв до конца!

Внимание всем покупателям!!! Аскона не выполняет свои гарантийные обязательства, нет никакой гарантии 10 лет, о которой они так красиво "трубят" на каждом углу. Никто ничего не меняет, не ремонтирует, не проводит экспертизу. Полный фарс! У них просто грамотные юристы, которые отписываются и ВСЁ. Совершенно свинское отношение к покупателю.
В салоне Аскона ТЦ "Щелковский" по адресу Щелковское шоссе д.100 представлен Диван Carina, очень хорошего качества (ровный, плавно и мягко раскладывается, абсолютно бесшумный-намерено "скакали" и проверяли ни единого звука) Нам привезли просто сущий кошмар, а именно:
1. При КАЖДОМ движении раздается совершенно жуткий скрежет, лязг, звон металлического происхождения (там металлическое основание) невозможно перевернуться ночью!
2. Металлическое основание на 20-23см короче матраса, в связи с чем образуется провал в изголовье, как следствие подушка проваливается и ты спишь головой вниз.
3. Высота дивана в ногах на 10 см выше, чем остальное спальное место
Итоги: ноги выше головы, голова проваливается вниз, жуткий металлический скрип/скрежет/лязг
Результат: расстройство сна, головные боли, раздражительность.
Внимание! реакция компании Аскона: идут грамотные отказы в письменном виде со стороны претензионного отдела, а именно эти дефекты они не признают браком, и как следствие ремонтировать/менять и "упаси боже" возвращать деньги никто и близко не собирается!!!
Стоимость составила порядка 58000р что не мало, и диван за такие деньги просто обязан быть хорошего качества! А по факту получается полное несоответствие цена/качество.
На данный момент мы уже провели независимую экспертизу, придется решать вопрос в судебном порядке.

Здравствуйте, сегодня я хотела бы рассказать про диван фирмы Askona - Carina. Вот так он выглядит

Вот что пишет о нем производтель

Удобный анатомический диван с механизмом трансформации MultiComfort («аккордеон»).
Высокий 7-ми зональный матрас с эксклюзивным пружинным блоком обеспечивает удобную посадку и особенно комфортный ночной отдых!
Строгий минималистичный дизайн, компактные подлокотники - диван не занимает много места!

Диван мы купили почти два года назад, диван у нас служит постоянным спальным местом и на день мы его складываем. Диван мы покупали по акции за 49445 рублей. Примечательно, что в спецификации к договору указана отдельно стоимость дивана и стоимость матраса (фото ниже).

Производитель дает гарантию 18! месяцев с момента передачи товара ( мне кажется маловато) и предоставляет дополнительное гарантийное обслуживание в течение 10 лет, то есть они обязуются безвозмездно устранять производственные недостатки товара путем ремонта ( подробнее на фото ниже).

В целом мнение о диване сложилось неплохое, но есть такие нюансы, которые, как мне кажется, должны отсутствовать в диванах, которые стоят 50 тысяч рублей ( и это по акции!!!). Давайте для начала разберемся, чем диван хорош.

Плюсы: дивана

Первый плюс дивана конечно в том, что у него анатомический матрас. Собственно большая часть покупателей приобретают диван в качестве замены кровати ( в их числе и мы).

Второй плюс лично для меня в том, что диван имеет минималистичный дизайн. В нем нет ничего лишнего, он легко впишется практически в любой современный интерьер.

Третий плюс это механизм раскладывания - аккордеон, который трансформирует диван в кровать.

А теперь к его недостаткам...

Минусы: дивана

Первое - это запах! Устойчивый запах химии сохранялся на протяжении двух недель, как нам его привезли и установили. Спрашивается, что за материалы использует компания Аскона при производстве своей мебели?!

Второе - очень тонкая обивка на ребрах подлокотников и спинки дивана, ребенок у нас первое время постоянно бился лбом об эти ребра ( в какой то момент я прокляла уже этот диван). Так что у кого дети - выбирайте с широкими мягкими подлокотниками.

Третье - диван начинает скрипеть, если его долго не складывать. По-началу мы диван не складывали вообще и спустя три-четыре месяца он начал скрипеть, как старая советская кровать. У нас с муже был шок, что мы купили. Потом выяснили, что если диван периодически складывать, то скрип пропадает ( тоже интересная закономерность!).

Четвертое - спустя примерно год после покупки у дивана промялась середина. Самое интересное, что на этом месте сплю я, а вес мой 54 кг. При этом производитель допускает нагрузку до 140 кг. На фото это место, где сморщена обивка ( фото ниже)

Пятое - это бельевой ящик!!!Ну тут совсем засада. Это скорее маркетинговый ход, чем реальная полезная вещь, потому что воспользоваться этим ящиком в одиночку просто нереально!!!! Чтоб получить к нему доступ нужно поднять крайнюю часть дивана, удерживать ее и каким то образом убрать туда вещи. При этом диван очень тяжелый. Одна я могу это сделать, только подставив колени под деревянную планку ( а это больно ), при этом вес дивана давит на планку и такое ощущение, что она просто может отвалиться. Когда нам демонстрировали диван в магазине, бельевого ящика в нем не было ( и я понимаю почему!!!). Кстати в ящик с трудом убираются две подушки и тонкое одеяло.

Еще один нюанс, это то, что обивка не устойчива к когтям животных, к минусам я это не отношу, так как производитель не заявляет антивандальную ткань обивки ( но менеджеры салона и тут постарались, уверили нас, что ткань очень прочная и никто еще им не жаловался). Вот так нам подрал диван наш котик

Резюме

Анализируя все вышесказанное, на данный момент я бы, как покупатель, поискала альтернативу у других производителей. Учитывая высокую стоимость мебели и ее выявленные недостатки в процессе эксплуатации я не рекомендую к покупке диван Carina от производителя Askona, но решать в конечном счете вам. Всем желаю удачных покупок.

Надеюсь, мой отзыв был для вас полезен.

Достоинства:

нет

Недостатки:

слишком много

К выбору дивана мы отнеслись довольно тщательно. Выбирали долго. В итоге, остановились на этой модели, признав фирму производителя достаточно надежной. В итоге, диван не отвечал ни одному из заявленных требований к качеству. А о ортопедии и вообще говорить не приходится. Запах довольно долго сохранялся ( что еще можно было терпеть), но "провал" в основании дивана не оставлял возможности спать в горизонтали - положение головы намного ниже, чем положение ног. Не дожидаясь срока двух недель (см. ФЗ "О защите прав потребителей" п.1, ст.18), было принято решение о замене дивана на кровать с полноценным ортопедическим матрасом или о возвращении денег (сумма, естественно, не малая). И вот на этом этапе и началось самое неприятное. Мою претензию рассматривали в течении ТРЕХ МЕСЯЦЕВ (см. ФЗ "О защите прав потребителей"), периодически высылая мне своих специалистов, которые пожимали плечами и говорили о неудачной конструкции. В течении всего этого времени связаться со мной никто не соизволил. Все мои звонки на горячую линию и в салон, где приобретала диван заканчивались "отфутболиванием" друг другу - никто из них не владеет информацией. В итоге, через 3 месяца, ОТКАЗ в претензии. Основание отказа непонятно. Для меня предельно ясно только это - безобразное и безответственное отношение к покупателям; неумение вестидиалог ни на одном уровне; товар, несоответствующий заявленным качествам; несоблюдение сразу нескольких пунктов Федерального Закона.