Достоинства:

• Наверное, есть.

Недостатки:

• Очереди и новая неудобная система общения с оператором.

Сегодня я отстояла в очереди к оператору не менее 20 минут. Оператор отказался меня принимать и потребовал, чтобы я покинула очередь и пошла записалась в планшете в очередь. А если придёт человек, который не может пользоваться этой функцией? Почему нельзя поставить терминал, выдающий номер в очереди? И кому вообще это нужно? Клиентам точно это не нужно! Люди недовольны этой новой системой.