Добрый день!

Прибываю в ужасе от сервиса и не кому не рекомендую обращаться в эту организацию. Моя история началась в марте и я уже 1000 раз пожалела, что обратилась в этот шараш монтаж. В середине марта я привезла телевизор на починку в связи с тем, что он не показывал. Мне его сделали я забрала проверять не стала и на след день я уехала в отпуск, приехала включила его и поняла ,что каналы не переключают.Привезла обратно телевизор в сервис на Дыбенко, там весьма не любезно мне приемщики сказали, что срок гарантийный уже прошел и собственно все теперь за отдельную плату, только после не продолжительной ругани у меня его забрали сказали , что посмотрят это было 21 апреля. 23 апреля мне позвонил мастер и сказал что телевизором все нормально и просто сбились настройки и собственно в течении двух дней его привезут и можно его забрать. 30 апреля я позвонила сама и девушка приемщица мне сказала, что мой телевизор еще в пути и будет 2,3мая. 6 или 5 мая я снова позвонила туда же и мне сказали ,что мой телевизор снова не приехал. Надо сказать, что я снова звонила в сервис на Дыбенко и попала на молодого человека, который со мною снова разговаривал не очень любезно и собственно даже не посчитал нужным как минимум извинится за задержку и мне пояснить чем она вызвана учитывая, что аппарат то исправен, фактически меня не прямым текстом послали куда подальше. Я хотела узнать телефон кого то из руководства или хотя бы узнать куда тут пишут претензии и позвонила по другому телефону,попав в сервис на Руставелли. Мне ответил молодой человек спросил суть моих претензий (надо сказать что он был весьма любезен) и пояснил мне что мол дескать у нас один водитель и мы не успеваем с доставкой. Все это конечно очень хорошо ,но сегодня 9 мая телевизор я так еще и не получила и реально не понимаю кому надо пожаловаться что бы мою проблему наконец решили более того я даже предложила сама забрать его если у такой большой организации такие проблемы с доставкой, видимо в нашем городе более не ездят газели и не реально взять другую компанию что качество услуги не страдало. Сказать что я в шоке от сервиса это значит нечего не сказать.

Вдвойне обидно, что компания имеющая такую сетку на столько не качественно набирает персонал который видимо вообще не обучали не просто работать в сфере услуг а в принципе разговаривать с людьми отсюда следствие не качественное оказание услуг. Мой Вам совет не обращаетесь сюда, нет гарантий что вы получите свою технику обратно и не факт что качественно будет устранена поломка. Как показывает практика если в мелочах такая ерунда,то она всегда влечет и более крупные и глобальные недочеты.

Обратился в данный сервисный центр со сломанной электронной книгой (номер моей квитанции: № X80306C-02) Когда сдавал аппарат, уточнил, что перед тем, как осуществлять ремонт, необходимо связаться со мной и объяснить что не так с моим устройством, а так же согласовать стоимость ремонта. По прошествии 10 дней мне на телефон приходит сообщение о том, что работы по ремонту выполнены и я могу забрать свой аппарат. На мой вопрос, почему не было звонка перед началом ремонта, мне сказали, что стоимость вышла минимальная, поэтому было принято решение выполнить работу без уведомления. Ремонт(по факту состоящий лишь из обновления программного обеспечения) обошёлся мне в 1600 рублей, хотя минимальная сумма, исходя из квитанции, - 1000 рублей. Считаю, что мне не позвонили специально, дабы потом просто поставить перед фактом, что книгу отремонтировали и необходимо оплатить оказанные услуги по выставленной (на мой взгляд, завышенной) цене. Повторно в данную фирму обращаться не стану, а остальным советую хорошо подумать, прежде чем нести к ним свои гаджеты. p.s.- забрать аппарат получилось не сразу так как консультанта не было на рабочем месте уже в 19 часов (на сайте написано, что конец рабочего дня- 21: 00). По телефону мне сказали, что в этот день часы работы офиса изменены, но само собой об этом меня(и ещё нескольких ожидающих человек) никто не предупредил, хотя в офис я звонил в этот день два раза.

Сломался фотоаппарат Fujifilm S2980: перестал видеть карты памяти.

Далее события по порядку:

• 02 февраля 2017 фотоаппарат был сдан в сервисный центр.Через два-три дня нам перезвонили, сообщили что по результату диагностики неисправна основная плата/слот карты памяти. Стоимость ремонта предварительно была оценена в 3400 р. Мы согласовали ремонт.
• 19 февраля 2017 мы получили фотоаппарат.Первый настораживающий момент: при оплате выдали только гарантийный талон, без кассового чека.Когда я спросила, где же в таком случае зафиксирована уплаченная сумма, мне ответили "у нас в базе". Этот момент меня категорически не устроил, по требованию мне оформили акт выполненных работ с указанной стоимостью ремонта. Вторая неприятность: оказалось что после "ремонта" ни одну из наших карт памяти он так и не видит.
• 26 февраля мы сдали фотоаппарат в тот же СЦ по гарантии, уже со своей картой памяти. При оформлении документов номер нашей карты памяти в них не был указан. На вопрос "а где он?" мне снова ответили "у нас в базе". Номер карты пришлось вписывать в квитанцию вручную.
• Первые две с половиной недели мастер не мог найти неисправность. Было несколько звонков с нашей стороны, мастер каждый раз одинаково описывал нам проблемы с картами, которые мы же и указали при сдаче фотоаппарата. Говорил, что не знает что это и как исправить. Когда я предположила что "слетело" ПО фотоаппарата, мастер сказал что "не менял ПО, чтобы не навредить".
• Следующим витком была информация от мастера что проблема исправлена и фотоаппарат находится "на прогоне". С середины марта и по начало апреля изменений не было. После нескольких звонков с претензиями мастер стал говорить что всё готово и он "вот прямо сейчас кладёт аппарат в машину для отправки в СЦ". Клал в машину он этот фотоаппарат с 3 по 13 апреля.
• 13 апреля снова звонили в СЦ, сообщили что направим жалобы в Роспотребнадзор и нам пообещали что на следующий день, 14 апреля, мы сможем забрать свой фотоаппарат. В результате даже вчера, 15 апреля, мне сказали что фотоаппарат у водителя и вероятно (но не факт) будет в СЦ в понедельник, 17 апреля.

При этом получается что мастер положил отдал фотоаппарат курьеру только в день, когда фотоаппарат должны были уже отдать, к тому же выходит что курьер отвозит технику в СЦ от мастера не "день в день". Дополнительный минус - неизвестно где и как "катается" отремонтированная техника.

Итоги:

• оплата замены деталей, которые не факт, что нужно было менять; так как модель старая, в аналогичную сумму нам бы обошлась покупка этой же модели Б/У но в хорошем состоянии, свой аппарат мы могли оставить на детали и не потеряли бы на этом столько времени.
• Сильно потрёпаны нервы, поскольку без звонков с нашей стороны с фотоаппаратом похоже ничего не делали.
• Потрачено уже 2,5 месяца, фотоаппарат по-прежнему не у нас.
• Полное отсутствие уверенности в результате.

Категорически не рекомендую никому этот сервисный центр.

16.02.2018 сдала в ремонт электрический чайник. 26.02.2018 забрала чайник после ремонта.Чайник не работал. 27.02.2018 удалось связаться по телефону с инженером Симанович И.Б. и сказать, что чайник не работает. Симанович И.Б. рекомендовал мне вернуть чайник для повторного ремонта. 28.02.2018 аппарат был вновь принят в работу. Я неоднократно просила диспетчера связаться с инженером по вопросу уточнений по ремонту, но инженер на связь не выходил. Наконец-то 30.03.2018 диспетчер сообщила мне, что я могу забрать отремонтированный чайник. 31.03.2018 я забрала чайник,но чайник вновь не работал. 03.04.2018 диспетчер сервисного центра Константин убедился, что чайник не работает и взял у меня заявление о возврате денег за несостоявщийся ремонт. 12.04.2018 мне предложили вновь забрать чайник со словами «дефект не обнаружен», «надо поменять розетку». В таком случае первоначально надо поменять розетку в сервисном центре , где чайник также не работал при проверке 03.04.2018. 

Предлагаю по возможности организовать работу по проверке работы аппаратуры при получении из ремонта непосредственно в сервисном центре, чтобы избегать ситуации – получение чайника после после третьего гарантированного ремонта со словами «дефект не обнаружен», «надо поменять розетку». А чайник наконец-то пока работет и от той же розетки.

Прошу проверить компетентность инженера Симановича И.Б. и провести с ним беседу по вопросу общения с клиентами.

Сервис «СУПЕР»!!! Месяц у них лежит HDD плеер сданный на диагностику. Плюсом к месяцу мне неделю не могут сообщить результат диагностики — футболят между двумя телефонами. После того, как сообщили о том, что плеер починить не могут — обещают его привезти на пункт сдачи на Благодатной 28.04. В результате не привезли и никто не знает когда это произойдет!!! Теперь фактические обстоятельсва: сдал плеер 24.03.2014. Квитанция В40324С-04. Указана предварительная дата диагностики:  27.03.2014. В указанный срок ни кто не звонит. Я 09 апреля пишу письма с вопросом о судьбе плеера на электронные адреса, указанные в квитанции: remont@pro41.ru и zakaz@pro41.ru.ОТВЕТА НЕ ПОЛУЧИЛ. Числа с 17-го апреля начал выяснять информацию по указанным телефонам. отправили на 438-08-42 — футболят обратно — информации о судьбе аппарата ноль в течении недели! Наконец-то ребята из сообщают что плеер отремонтировать не смогут и что его привезут на Благодатную 28.04. Звоню вчера — не привезли. Сегодня не привезли. Когда привезут точно ни кто сказать не может.

В чем прикол-то??? Почему ни кто не звонит месяц? Почему не отвечают на запрос по электронке? Почему надо самому названивать по разным телефонам, чтобы найти концы отданного в ремонт плеера?

Или в Юлмарте Севисные точки поставили и теперь на заказчиков можно....с высокой колокольни?