Достоинства:

хороший ассортимент и цены

Недостатки:

обман, безответственное отношение к клиентам

Работала с сайтом два года. Раньше больших проблем не было. Привозили корм в мятой упаковке, но я на это закрывала глаза.

Раньше оплачивала наличными при получении.

В этот раз решила оплатить картой онлайн.

Прочитала условия: что нужно дождаться звонка оператора, который подтвердит наличие всех позиций по моему заказу, и после этого заказ можно будет оплатить. Меня это устроило. Оформила заказ, оператор позвонила, подтвердила, я сделала оплату, - всё хорошо. Проблемы начались в день доставки.

в 10 утра получила СМС, что заказ передан водителю и контакты водителя. Примерно через час звонит курьер и говорит, что приедет через час-полтора, но в моем заказе нет позиции.

Стала выяснять через онлайн сообщения почему меня не предупредили. Мне оператор ответила, что оказывается мне звонили, только я трубку не беру. Что деньги мне вернули куда-то на карту.

По факту - мне никто не звонил. Если бы звонили я бы заменила отсутствующую позицию на другую. Но мне не звонили. Зачем обманывать?

Деньги на карте отсутствуют!

Также не совсем понятна схема: что перед оплатой нужно дождаться звонка оператора, который подтвердит наличие. Дождалась - позвонили - подтвердили - оплатила. Почему же продукта нет в наличии? Если "накосячили" почему не позвонить и не предупредить? Я бы сделала замену или перенесла доставку на другой день, когда отсутствующая позиция будет в наличии. Почему не уточнили куда делать возврат денег?

Вобщем, буду искать другого поставщика.

Если и могу терпеть мятую и затертую упаковку, но обман и безответственное отношение к клиентам - уж точно для меня не допустимо.

Общее впечатление:    Непрофессионализм и обман клиентов

Нет половины товаров в наличии

Заказ дела в эту пятницу 5.12,через сайт,выбрала около 20 наименований,где то на 1200 р,через пол часа мне позвонил ваш оператор и сообщил что в наличии нет 5 упаковок опилок и еще каких то наименований,я конечно удивилась,а так как опилки были впринцепе основным для чего мне и нужен был заказ(просто таскать громоздкие упаковки из магазина довольно не удобно),я решила перезаказать другой фирмы,сформировав очередной заказ я снова стала ждать звонка оператора,он позвонил как в прошлый раз довольно быстро,и снова мне сообщил что нету нескольких наименований,а нужных мне так опилок осталась 1 упаковка,даже другой фирмы! кое как уже по телефону(не глядя! и без особого энтузиазма)я переформировала заказ,и стала ждать понедельника(вообще то если мне не изменяет память уважающие себя интернет магазины работают и в выходные! ).

В понедельник мне с 9 утра начал названивать оператор и рассказывать что ОПЯТЬ!!!! уже в оформленном заказе не хватает,то одного,то другого и ОПИЛОК в том числе!! а куда товары делись то?в пятницу вечером были,а в понедельник нету,у вас что ВИП клиенты которым вы доставляете товары вне очереди?При таком отношении к клиенту ваша работа просто теряет смысл,потому что после того как клиент пару раз потеряет время на создание нужной для себя корзины,а после ему сообщат,что половины нужных товаров нет в наличии,он просто заполонит интернет своим негативом,а с плохой репутацией магазин далеко не уедет.Кстати об этом горе-магазине я узнала на сайте [ссылка],этому Петшопу совести хватило туда сунуться и рекламировать свои отвратные услуги!

Достоинства:

большой выбор

Недостатки:

неверно собрали заказ

перенесли пункт выдачи

На сайте петшоп я делала заказ впервые, раньше я покупала непосредственно в самом магазине. А тут решила заказать, ведь удобно же: покопалась на сайте спокойненько, подумала, выбрала, пункт самовывоза можно было выбрать в любом из магазинов сети Petshop. В моем заказе были двое витаминов для кошек (Omega и Фитомины), а так же капли репеллентные от блох и клещей (1 упаковка "Барс" и 4 упаковки "Четыре с хвостиком"- заасались всем котам на дачу=)

Закончив оформление заказа, я стала ждать звонка от менеджеров. В течении дня позвонили из интернет магазина и сообщили, что в магазине, где я выбрала забрать заказ не могут продать мне капли! Потому что у магазина нет лицензии на продажу этих капель (речь о магазине на Московском пр. д.2, Санкт-Петербург) Какая лицензия на продажу капель? А как магазин вообще тогда работает? Они что, продают только корм?! (я кстати была в этом магазине, он огромный! 3 зала! ) Очень мне это показалось странным, вобщем сказали по телефону, что там я могу купить только витамины, а мне то нужен целый заказ. Пришлось изменять пункт самовывоза, выбрала магазин на ул. Савушкина, они могли мне продать эти несчастные капли)

В этот магазин мне пришлось ехать специально, так как изменили пункт выдачи. Но и там оказалось не все в порядке. Заказ собрали неверно: собрали витамины, капли. Но капли "Четыре с хвостиком" в моем заказе 4 упаковки, а отложена по заказу только 1!! Продавцы еще долго спорили, что в заказе у меня одна упаковка была, пока я не показала им письмо с электронной почты с подтверждением заказа, где четко указано что капель 4 штуки. В итоге, они искали эти капли в наличии в магазине и нашли только 2шт+1шт, которая отложена. Пришлось уже выкупить заказ так, без одних капель, не было больше никакого желания с ними что то урегулировать.

Поэтому не совсем удачно получилось с первым заказом в интернет магазине, в следующий раз наверно просто приду и куплю, без предварительного заказа. Но при заказе через сайт в личном кабинете начисляются баллы, которые можно потратить при следующих заказах, это же приятно, хоть и небольшая, но скидка.

Достоинства:

Ассортимент. Цены.

Недостатки:

Чистый бизнес. Ничего личного!

Пользуюсь услугами магазина больше двух лет. Пока никаких проблем с ними не было-кроме звонков курьера с просьбой доставить заказ раньше. Не соглашалась- и привозят как оговорено. Ни разу слов о переносе доставки по причине несогласия принять заказ раньше означенного времени никто не заикался.

но.

Случилась беда. И мой заболевший кот после операции уехал в стационар в Щербинку. Вообще по адресу-Щербинка это Москва!!! А едим мы не самый распространенный корм: Бозиту для кошек крупных пород. И... мой прооперированный, потерявший много крови и чудом оставшийся в живых питомец в стационаре на отрез отказывается есть другой корм. Звоню в магазин. Рыдаю. Прошу отвезти двухкилограммовый пакет в Щербинку. Хоть как-за деньги или как угодно. Мне упорно твердят что только от трех тысяч в Щербинку. Пытаюсь купить два пакета- Два не принимает стационар... Прошу привезти на Московский адрес заказ на 5 тыс и в Щербинку на 1200... Прошу все что угодно-только отвезите корм. Я инвалид. Ноги больные. Сама доехать не могу а кот не ест... Уже сквозь рыдания говорила что теряют клиента... Бесполезно...

Ну...

Так и не договорились.

А ведь я с 08.2014 г. постоянный клиент и редко покупаю меньше чем на 2-5 тыс в неделю-у меня две крупных собаки и семь кошек дома. За городом. Да и там брошенных с лета дачниками мы подкармливаем...

Это было... ну очень досадно и неприятно. Просила менеджера чтобы мне перезвонил кто то из руководства-никто так и не перезвонил...

В общем товарно-денежные отношения. И точка.

Недостатки:

Это просто ужас!!! Очень ужасная история случилась со мной благодаря Petshop !!! Вы нас не забудете, как и мы вас! Ни за что больше ничего у вас не купим! 1. Неприветливые менеджеры, особенно мужчина, который принимает заказы справа в углу как заходишь. 2. И вот тут то начинается фильм ужасов. Купили корм для кролика. Приехала домой, все было хорошо, но по истечению 3-4 часов ч заметила несколько жучков, думала из подъезда пришли. А тут смотрю и эти жучки мелкие и на потолке и на стене и падают с потолка на меня, на диван, на стол итд. Оказывается эти жуки из пакета с кормом, который мы даже не распаковали. Но они каким-то образом вылезли из пакета и разбрелись по квартире за это время. Они были везде, в комнате, в коридоре, в туалете и на кухне. Очень переживала, что эти жуки попадут в корм к кролику в клетке. Потребовалось несколько часов чтобы всех этих жуков убить вручную! Так как дихлофос их не берёт. Не говоря уже об истерике, которая у меня случилась, так как я очень сильно боюсь мелких насекомых, особенно тех, которые ползают в моем доме и падают на меня и мои вещи! Короче говоря ЛЮДИ ПОЖАЛУЙСТА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ НИЧЕГО!!! Это может стоить вам денег, нервов, сил и создаст кучу проблем.

Хотела приобрести туалет-домика для кота. Увидела рекламу в скайпе, с туалетом за 696 рублей. Перешла по ссылке - открылась страничка товара, на ней было указано 1-2 дня доставки (в наличии). Оформила заказ в один клик.

Заказ был оформлен в 16.05. Вот принтскрин пришедшего подтверждения: prnt.sc/i77uzd

Через два с половиной часа, в 18: 29, мне наконец-таки позвонили, но сообщили, что товара в наличии нет, что в тот момент когда я оформляла заказ его уже не было, что я получить товар не могу, так как он остался в других городах, а в Москве его нет. 

Я спросила у девушки, есть ли какие либо альтернативы. Альтернативу она подобрать мне не смогла, хотя когда я сама залезла на их сайт, обнаружила там похожий товар всего на 150 рублей дороже, который могла бы купить, если бы девушка оказалась порасторопнее. 

Но проблема не в этом. А в том, что на сайте продают товар, который у них уже закончился и плевать хотели на реакцию покупателей. Спасибо, но такого не надо, подобных магазинов пруд пруди.

+ Большой выбор, бонусы и накопительная карта, быстро, возможность выбрать временной интервал, доставк

- Порванный товар, товары есть на сайте, но нет в наличии

Начну сначала с плюсов, так как магазином все же пользуюсь, так как у них большой выбор. Удобный сайт, сервис, быстрая доставка, оперативность!!

Но не могу не отметить жирнючий минус. Привезли корм НАу зеленый (фасовка 3,36) весь проткнутый внизу. Сразу не заметила, так как корм еще был и котики его доедали. Но потом обратила на это внимание! В маленьких пачках он то хороший, а этот пропавший, коты его не едят. Запах ужасный (кислой картошки! ), в магазине утверждали, что это перфорация! Но это не так! Потом позвонили из службы поддержки (я им отправляла фото! ) и сказали, что так не должно быть!  

Да и с официальным представителем созванивались. И он это подтвердил, что это проколы!  

НО оператор Пет шопа все же до последнего настаивал, что это с самого завода так !!!!!!!!

Рекомендую! НО с большой осторожностью, проверяйте наличие позиций (бывало, что не до считывалась, правда потом подвозили! Но все же ! И проверяйте целостность пачек!  

Один раз пришли пустые витаминки! С сюрпризом называется! Открываю, а там просто , ну просто пачка))))!!!