Надеюсь мой печальный опыт будет полезен другим, пишу, чтобы Вы знали как отстоять свои права покупателя, если вам продали брак и не хотят вернуть деньги. Никому не советую этот магазин, товары низкого качества по высокой цене и грубо нарушают права покупателя (не меняют брак и не возвращают деньги, тупо обманывают покупателей, пока дело не дойдет до суда).
Ранее, я думала, что это приличный магазин дорогой брендовой одежды. Теперь я знаю, что это магазин с вещами низкого качества за высокую цену! Вернуть некачественную вещь обратно в магазин вам будет стоить много времени и нервов, знаю на своем опыте. В хорошем магазине бракованный товар должны сразу забрать обратно, а не морочить бедному покупателю голову, в надежде на то, что покупатель юридически неграмотный или грамотный, но ленивый, чтобы ехать в независимую экспертизу и писать претензии (доводить дело до суда).
МОЙ ОПЫТ: Магазин находится в г.Екатеринбург. Понравилась модель куртки Alessandro Manzoni (цена 18000р, со скидкой 30% вышло почти 12000р), для тонкой текстильной стеганой куртки (без подклада) это дорого. Цена ей на Алиэкспресс наверно максимум 3000 рублей))) Ну ладно думаю, модель симпатичная и наверно хорошее качество, как я ошибалась!! Через неделю эксплуатации выявился производственный дефект, полез наполнитель наружу, что повергло меня просто в шок!! По заключению независимого эксперта, причина в низком качестве ткани (её рыхлости), которая не предназначена для использования с наполнителем. Дорогие женщины, не ленитесь отнести вещь на консультацию независимому эксперту, это не сложно, специалист быстро определит брак (можно сначала позвонить по телефону объяснить проблему и хороший эксперт имея большой опыт сразу сориентирует стоит ли идти вам на его консультацию). Магазин надеется на то, что недовольные покупатели поворчат и отстанут, не понесут на экспертизу, не напишут претензию.
Итак, я привезла куртку в магазин, показала катышки синтепона в подмышечной области на внешней стороне куртки, на что администратор 10 минут меня "футболила", но под моим напором приняла куртку для осмотра товароведом этого магазина на наличие брака. Составили заявление о сдаче куртки, мне пообещали позвонить на следующий день, чтобы сообщить результат. Прошло 3 дня, не звонят! Звоню сама и администратор (без извинений) сообщает, что куртку отправили "на экспертизу" в московский офис, где целый отдел проверки качества)) А сообщить мне об этом видимо было трудно!! Я в чем ходить должна 2 недели пока она катается туда-сюда? Была прохладная и слякотная погода, а пользоваться курткой я не могу и предупредить меня, что отправляют куртку в Москву не считают нужным, ноль компетенции! Злая была на них жутко...
Хочу отметить, что ни одного звонка от сотрудников магазина за 2 недели не поступило! Я им звонила несколько раз сама, чтобы узнать, вернулась ли куртка. Получила куртку я через 3 недели (с момента сдачи в магазин) с "заключением" специалиста отдела качества этого магазина, где было сказано, что при осмотре куртка не имеет производственного дефекта и мои требования по ее возврату они не считают обоснованными. Указали также, что были укорочены рукава на 1,5см под мой рост, что также является основанием для отказа в возврате. БРЕД, все должны знать, что если товар бракованный (ненадлежащего качества), то вам должны вернуть деньги независимо от того, были укорочены рукава или нет!
После этого я отвезла куртку в независимую экспертизу, где эксперт осмотрев изделие сказала, что это производственный брак. Я сдала куртку для получения заключения эксперта независимой экспертизы и привезла в магазин Претензию, где говорилось, что я не согласна с их заключением и буду делать независимую экспертизу. Учтите, вам надо привезти 2 экземпляра Претензии, один для магазина, второй ваш, на котором сотрудник магазина должна поставить дату получения, написать фразу "Документ получен" и роспись с указанием должности. Через день после получения претензии мне позвонил администратор магазина: она сообщила, что руководство несмотря на качественный товар (какие хитрые ибо до последнего врут и выставляют себя в лучшем свете) готово пойти навстречу покупателю из-за своей огромной щедрости (расщедрились именно резко после получения претензии, смешно), а именно предлагает мне вернуть курточку в магазин и получить обратно деньги. Вот оно, волшебное действие претензии))
Вывод: руководство поняло, что попался грамотный и настойчивый покупатель, который может довести дело до суда, а там придется не только деньги возвращать, но еще оплачивать экспертизу+транспортные расходы+моральную компенсацию+штраф, т.е. сумма увеличится в 2 раза. Директор магазина лично мне звонила и просила забрать из независимой экспертизы, чтобы им избежать этих расходов))) Но никогда так не делайте, т.к. заключение независимого эксперта это ваш шанс получить обратно не только деньги, но и прочие компенсации + штраф 50% от цены изделия в вашу пользу за то, что магазин не сумел мирно решить вопрос до суда. Но поскольку курточка уже была мной сдана в независимую экспертизу, то я решила довести дело до суда)) Это 100% выигрышное простое дело, даже адвокат не нужен. А магазин надо наказать за недобросовестное отношение к покупателям!

В новом Lady & Gentleman City в ТЦ "Авиапарк" на Ходынском поле купила пальто из альпаки( шерсть), стоимостью более 80 000р., со скидкой- около 40000р. После 1 поездки в нем на автомобиле сзади остался промятый след, который не убирался! Я отнесла пальто в магазин, где продавщицы предложили оставить его на "независимую" экспертизу, при этом прокомментировав, что "это ужасно", "мы бы Вам вернули деньги, но ничего не решаем". Через неделю меня пригласили на экспертизу. Увидев пальто, я поняла, что его явно пытались привести в порядок, однако это не получилось. Уже там стало понятно, что в мою пользу решения не будет, т. к. женщина пыталась придумать любой предлог, а именно: Можно попробовать разгладить щеткой/ материал не предназначен чтобы на нем сидеть!!/ это вообще не Ваш размер/ Вы же женщина обеспеченная и т. д.! В результате сказали, что перезвонят, когда вынесут решение. За это время я отправила им претензию, где было четко написано, согласно каким статьям закона они нарушают мои права. После недельного ожидания со мной так никто и не связался, а на все мои звонки говорили, что Вам перезвонят. В итоге я получила отрицательный ответ, пальто мне вернули, в решении написали что во-первых, я взяла не свой размер и "в пальто нельзя сидеть". Конечно, буду разбираться дальше. Никому не советую обращаться в магазин Lady & Gentleman City в ТЦ Авиапарк и вообще в эту сеть, тк люди там уверенны в своей безнаказанности и продают некачественные вещи по высоким ценам. Ольга

Были мы вчера с подружками в торговом центре на Ленинском проспекте. Я отстала от подруг и зашла в аптеку. Мои подруги проследовали дальше, направляясь в магазин lady & gentleman. Я сделала покупку - мазь, и с малюсеньким фирменным аптечным пакетиком проследовала в магазин. О магазине. Магазин как магазин. Ничего особенного, кроме высоких цен.
Итак, зашла я в данный магазинчик. Делаю несколько шагов к стеллажам. Подходит ко мне охранник с длинной палкой ( не знаю, как называется, металлоискатель, что ли) и говорит, что ему нужно просканировать ( или как там называется) мой пакетик. Я сказала, что пожалуйста. Но сама ситуация показалась мне забавной. Не было понятно, что он ожидал обнаружить в моём пакетике размером с коробочку духов. Я напомнила ему, а вдруг он чего-то не понял, что я только вошла. И на входе я не пищала. Но ответа с объяснением я не получила. Я посмеялась и пошла к полкам с одеждой. Встретила подруг и узнала, что их тоже просканировали. Кстати, выглядим мы совсем не страшно. Благообразные такие тётеньки. В огромном магазине кроме нас никого не было. В ряд стояли многочисленные продавцы и маялись от безделья. Зашла женщина. К ней быстро подскочил охранник и попросил протянуть пакетик. Женщина вздрогнула от неожиданности.
В этот магазин захожу очень редко. Но вчера поняла, что lady & gentleman покупатели не нужны. По крайней мере, ни в одном другом магазинчике этого центра нас не встречал охранник с палкой и продавцы со скучающими вытянутыми заспанными лицами.
А жаль . Может быть вчера я бы увидела не охранника, а замечательное платьице, или юбочку, или пальтишко, а может, это всё вместе. И подружки мои тоже. И оставили бы в магазинчике все деньги. Но любви не случилось и не по нашей вине. А я всё гадаю, что жаждал нащупать охранник в моём пакетике. Кстати, дамская сумочка на моём плече, которая его совсем не заинтересовала, была раз в 5 больше аптечного пакетика.



Но шли мы домой довольные с огромными пакетами с прекрасными покупками, сделанными в других магазинах. Так что конец хороший для троих шопоголиков.