Доброго времени суток!

В интернет-магазине "Комус" наша компания уже отоваривалась, но не столь глобально, как в последний раз. Счёт нам выставили на сумму более 12000т.р. с более чем двадцатью позициями в заказе. В "Комусе" приятно делать покупки, т.е. на стадии выбора и оформления заказа - всё очень даже радует! В интернет-магазине есть практически всё для офиса, т.е. почти все офисные нужды вы, с помощью "Комуса" можете удовлетворить: и бумага разнообразных форматов, и мелкая бытовая техника, и всевозможные настольные принадлежности, чайные и кофейные наборы и даже удлинители с usb, в общем и целом на любой вкус и на любую ценовую ориентированность ВЫБОР ЕСТЬ! Несомненным плюсом интернет-магазина является бесплатная доставка от определённой суммы заказа.

Что понравилось:

- Отличный выбор товаров на любой кошелёк и потребность;

- Возможность бесплатной доставки по Москве и Подмосковью;

- Упаковка товаров на 5 с +;

- 2 недели на обмен или возврат товаров;

- Оперативность оформления заказа и выставление счёта; (Оперативны не всегда, зависит от того, какая ситуация, читай ниже)

- Вежливые, услужливые и ответственные операторы и менеджеры на этапе оформления заказа; (Опять же, не всегда, зависит от конкретной ситуации)

- Приятная, ответственная и оперативная служба доставки; (Опять же не всегда..)

Вкратце: После оформления заказа, нам выставили счёт, после чего вежливый менеджер связался по телефону и задал вопрос о сроках оплаты с нашей стороны. Нам даже сказали, что придержат наш товар, если по каким-то причинам мы задержим оплату по счёту - т.е. идут на встречу, ничего не скажешь. Далее тот же менеджер (уже в более навязчивой форме) позвонил удостовериться, что заказ доставлен и нас всё устраивает и навязчиво так продемонстрировал своё желание подъехать к нам в офис, с целью нашего ознакомления с большим ассортиментов товаром "Комуса" На что я ответила чёткое, но вежливое "Нет" После чего менеджер всё равно сказал, что заедет с журнальчиками и сверил адрес нашего офиса) (так и не приехал, надо сказать) Заказ наш полностью был доставлен в хорошем качестве, в нужном количестве и нужных цветов. Но одна позиция нам не подошла по офисным параметрам. Мы выбрали замену и позвонили в сервисную службу. Записали новый артикул и назначили дату приезда курьера (с целью забрать то, что нам не подошло и обменять на то, что мы выбрали) Но получилось так, что забрать не подошедшую нам позицию - забрали, после чего мы ожидали 5 дней, чтобы нам довезли то, что мы выбрали на замену. При всё при этом уже мы сами звонили и менеджеру и в сервисный отдел, чтобы их поторопить. Оформляли повторно заявки. В итоге добились-таки.

?В чём разочарованы:

- Сервис и забота о клиенте - должны быть на высоте В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ: будь то стадия оформления заказа, выставление счёта или стадия обмена или возврата. Получается первая ступенечка красивая, ровная вышла, а следующая кривая и со сколами. Ибо все нам обзвонились, обпереживались и т.д. и т.п. А в ситуации с обменом - мы оказались никому не нужны, кроме нас самих (повторюсь, мы несколько раз оформляли возврат, вся информация передавалась менеджеру несколько раз)

Заказал стол с доставкой в субботу, привезли, но внутри не оказалось инструкции по сборке. Звоню в компанию, оператор переводит на сервисный центр, жду минут 5-7, никто не отвечает. звоню снова в компанию, берет другой оператор и говорит, что сервисный центр по выходным не работает! предлагает оставить заявку, чтобы мне в понедельник перезвонили из сервисного центра, мол раньше понедельника ничего сделать не можем. На мои возмущения отвечает, что доставками заведует сервисный центр, а они в выходные не работают, так что придется ждать до понедельника. Но в понедельник тоже никто не перезвонил и сам, честно говоря, был занят и как-то вылетело из головы позвонить самому в течение дня. Звоню после 18-00, сервисный центр конечно же не работает уже, пришлось снова звонить в компанию. Оператор отвечает, что "бывает, что из сервисного не перезванивают", предлагает самому перезвонить завтра в течение дня. Стол я собрал в тот же день в субботу и без инструкции, просто возмущает такое отношение со стороны магазина. Кстати сказать, после оформления заявки на доставку за целый день тоже никто не позвонил для уточнения, как это обычно делается, но тут в принципе возможно и не обязательно перезванивать, но все же. Осталось негативное впечатление от качества обслуживания. Ведь специально заказал у них - вроде известный бренд. Не ожидал такого отношения. Сомневаюсь, что впредь буду пользоваться услугами Комус.

Начну с того, что довольно часто использую сервис интернет-магазина "Комус". Это связано с рядом причин:

1. В округе практически нет канцелярских магазинов, комуса целых два.

2. Удобный интерфейс сайта, широкий ассортимент.

3. Цена через интернет дешевле, чем в самом магазине, иногда значительно.

4. Есть самовывоз без доплаты.

Но сколько бы не заказывала, обязательно какие-то проблемы. Последний раз когда я искала доску маркерную, перерыла пол интернета, либо цена не устраивает, либо нет размера в наличии, либо доставка баснословная сумма без возможности самовывоза. Зашла в магазин Комус, там очень дорого оказалось. А в интернет-магазине вполне доступная цена, нужный размер и доставка в один из магазинов на следующий день.

Я оформила заказ, когда пришла за ним, его оооочень долго искали, когда нашли, я уже опаздывала, и доска была вся закручена скотчем, так что на распаковку ушло б мин 15, а потом же еще упаковать, чтоб довезти. В общем обошлась без проверки. Приехала на работу, распаковала и расстроилась, один угол быт сколот, а заглушка треснутая. Приятного мало (фото прилагается). Это был не заводской брак, это был брак доставки, явно кто-то швырнул ее углом.

Также было с подставкой под лист, она с оборота оказалась треснутой, но заметила это позже. Как что-то закажу обязательно в чем-то косяк.

Недостатки: "Комуса":

1. Бракованный товар

2. В розничных магазинах цены значительно завышены

3. Неаккуратная доставка

4. Путают позиции (раз пленку привезли вместо прозрачной синюю)

Конечно если есть запас времени, все нужно проверять, а если что отказываться от бракованного товара. Внимательно проверять сумму заказа и место доставки. Вообще магазин развернул широкую розничную сеть и практически подавил другие ресурсы. Либо те ресурсы не конкурируют с ценовой политикой магазина. В общем на усмотрение пользователей. Я бы рекомендовала магазин как самый доступный, но отнесу его к опасным.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

не буду писать, чтоб никого не оскорбить, но очень хочется.

Смотрю, все понаставили по 5 звездочек данной компании, а Баба-Яга опять против!
"Посчастливилось" мне как то работать с данной организацией, и скажу вам, больше мы этого делать не будем!
в начале июля я просила выставить счет на семь офисных кресел. Счет выставляли 7 (!!!!) раз! Так как не могли корректно указать название нашей организации. 28.07.2014 счет выставлен! Все это происходило на фоне полнейшей неразберихи, так как "наш" куратор ушел в отпуск. Каждый раз со мной разговаривал новый менеджер. Кстати, цена на сайте, в их каталоге и цена в счете это три совершенно разные цены. На момент выставления счета на сайте Комуса проходила акция по которой 2 кресла из заказа должны были достаться нам совершенно бесплатно. Но чуда не произошло, как вы понимаете!
Ну да ладно, счет с горем по полам выставили. Обещали привезти кресла через 2 недели. Мы стали ждать. Через 2 недели набираю, спрашиваю - хде мои кресла? "Надо заключить договор с Вами"-говорят мне на том конце провода. Пытаюсь объяснить, что заключить договор с нами очень долгая процедура, а кресла ну очень нужны, они слушать ничего не хотят. Спрашиваю приехали ли кресла, мне ответили, что они их не закажут без договора. На вопрос - почему мне об этом не сообщали, мне что то промычали но очень невнятное. Прошло еще 3 недели, мне звонят и говорят, что нет семи синих кресел, но есть семь серых". Мне, говорю, без разницы! Везите что есть. Куратор сказал - ВЕЗЕМ!!! Алиллуя, подумала Я!
Заключаю договор. Пока юристы согласовывали я ушла в отпуск, передав дела другому исполнителю. Из отпуска я вышла в конце сентября - кресел нет, но исполнитель от Комуса клялся, что в пятницу кресла приедут и будут с утра стоять у ворот нашей организации. Договор подписан и отправлен, но ответ от Комуса не получен. Пятница. Время ближе к обеду. Звоню исполнителю от Комуса - ответ на вопрос "Где семь гребаных кресел?", заставил заплакать весь наш отдел от смеха - "Они не влезли в машину."(!)
Попытка найти руководителя Комуса по нашему региону, соседнему региону, ну вообще хоть какого то руководителя не увенчалась успехом. Девушка оператор сообщила мне, что руководитель отдела в командировке, но специально для решения моего вопроса он выйдет в субботу и в понедельник в 9:30 мне позвонит и решит мою проблему. Ну что, я изверг какой? Жду до понедельника. Понедельник. Звонка от Комуса нет, на календаре 06.10.2014.
07.10.2014 - беру деньги под отчет, выезжаю в город и покупаю кресла за наличный расчет.
Комус в черном списке отдела снабжения нашей организации.

Достоинства:

нет

Недостатки:

неуважение клиентов

Впервые пишу настолько отрицательный отзыв об интернет-магазинах. Уж в каких магазинах я только не покупала. Но это самый худший из всех интернет-магазинов, в которых мне удалось сделать заказ. Магазин поступил со мной очень некрасиво, поэтому у меня есть множество объективных эмоций, которые я постараюсь написать в своем отзыве.
Дело началось с того, что я присмотрела один товар в данном магазине еще зимой. В феврале его пыталась заказать, но мне сообщили, что доставка по области осуществляется только для юридических лиц, а не для частных. Потом обратись через форму обратной связи, где мне сказали, что в ближайшее время доставка будет и для частных лиц. В июле я решила к ним снова обратиться с вопросом: Осуществляется ли доставка для частных лиц в область теперь? Мне ответили, что да, осуществляется. Я сделала заказ, оплатила его. Но мне отвечают, что доставка осуществляется, а деньги мне будут возвращены. Прошло 4 дня, но деньги возвращены не были. Более того, компания никак не отвечает на мои сообщения по e-mail и по обратной связи. Сумма - около 5 тысяч рублей. И думаю, что компания не имеет никакого права удерживать эти деньги, если не собирается доставлять заказ. В общем, думайте сами - доверять компании или нет после этого. Но лично я не стала бы доверять! Это просто неуважение клиентов, компания делает так, как удобно ей, а не так, как удобно клиенту. Хочу сделать заказ в другом магазине, уже нашла аналогичный товар, но купить не могу, так как мои деньги komus.ru не возвращает.