Не знаю как банк в целом, но вряд ли следует ожидать, что в одном отделении дела сильно отличаются от общей картины. Пару раз обращался в отделение по поводу обмена валюты. Телефонистка встречает клиента усталым "аллё", далее - разговор сквозь зубы.