Достоинства

Нет

Недостатки

вся компания

Подробности

Мне нужно было поехать с годовалым ребенком в поликлинику. Обычно пользуюсь другой фирмой, но в этот раз решила (зачем-то) воспользоваться city mobyle, так сказать испробовать так популярное сейчас мобильное приложение по вызову такси. Заказ сделала накануне, указала время подачи, место и то что мне нужно детское автокресло. В назначенный день, собираюсь с ребенком в поликлинику и параллельно захожу в приложение посмотреть где же моя машина. Мне показывают, что рядом со мной доступно аж 4 водителя, но моей машины еще нет. Тут я начала переживать, а будет ли вообще машина, и как выяснилось в дальнейшем не зря. За 3 МИНУТЫ до времени подачи мне звонит оператор и говорит, что у них нет машины и самое раннее что они могут мне предложить, так это минут через 30. Моему возмущению не было предела! В отделе качества на мой вопрос почему обо всем этом я узнаю не за 20-30 минут, а за 3, мне сказали что они так работаю и никах гарантий о прибытии машины не дают. В итоге времени искать другое такси уже не было и мне пришлось ехать с годовалым ребенком на метро в самый час пик, т. к. перенсти записть было не возможно. Зачем вообще нужно такси, которое не дает никаких гарантий. На обратном пути нас выручил Фаэтон, который нашел нам машину за 5 мин.

Достоинства:

Фиксированные цены, недорого. Машину всегда подают вовремя. Если это срочный вызов - приезжают очень быстро.

Недостатки:

Не всегда адекватные водители.

Летом мы с семьей по 2 раза ездим отдыхать, поэтому в аэропорт и на вокзалы ездим на такси.

Первый раз мне посоветовали службу такси Сити-Мобил, с тех пор так ею и пользуемся.

В принципе, ничего особенно плохого не обнаружено.

До вокзала как правило получается около 300 рублей, до аэропорта - 1000 р.

Заказывала и через их сацт и по телефону.

Не было ни единого случая, чтобы такси опоздало или не приехало к заказанному времени.

По приезду в Москву тоже всегда заказываю такси у них. Удивительно, что к аэропорту всегда подают машину в течение 10 минут, а иногда и раньше.

И это намного экономней, чем ехать с теми, кто предлагает свои услуги на месте. Там они ломят бешеные деньги.

При заказе тебе называют фиксированную сумму и еще не было случая, чтобы с нас взяли больше.

Это достоинства.

А теперь о недостатках.

Если заранее заказывать машину в сторону аэропорта - в основном присылают водителей русских, хорошо знающих Москву, абсолютно адекватных.

То вот, когда звонишь им по прибытии

• присылают уже первых попавшихся, кто находится рядом.

Тут уже бывают разные субъекты:

• один гнал под 100 км в ч,
• другой слишком общителен и не закрывал рта на протяжении всей поещдки,
• третий - нерусский парнишка лет 20-ти, Москву вообще не знал,
• четвертый не понимал, как пользоваться навигатором, чуть не увез нас в обратную сторону. Хорошо я уже знала дорогу и вовремя вмешалась.

Вот такие бывали случаи.

Но, среди общего количества наших поездок их было меньшинство.

Поэтому рекомендовать такси Сити-Мобил буду с уверенностью.

P.S. На фото скрины экрана моего телефона. Сити-Мобил постоянно держит в курсе, в каком состоянии находится заказ. Это большой плюс.

Как видите, поездка от дома до Ленинградского вокзала обошлась всего лишь в 301 рубль.

Плюс бонусы на следующую поездку.

Достоинства: нет таковых

Недостатки: похабные люди

сегодня водитель такси city Mobil, номер у064мс77, ехал сзади меня, не сохраняя дистанцию, впереди меня резко затормозила машина, я тоже резко остановилась. На моей машине сзади был знак, что в машине едет беременная женщина, но вашему водителю это не помешало начать мне сигналить, догнать, ругаться матом на меня, показывать мне средний палец, но самое ужасное, что он обогнал меня и стал резко останавливаться, чтобы сделать ДТП. В результате я попыталась перестроиться от него в другой ряд, но он перестроился сразу передо мной и продолжил резко останавливаться, создавая ДТП. В приложении фото этой машины. Поскольку я в положении, мне противопоказан стресс, а это был очень большой стресс, гонка с преследованиями и аварийными ситуациями, и это могло очень негативно отразиться на здоровье малыша. Когда я позвонила в City Mobil, чтобы подать претензию, меня целый час держали на проводе, но так и не соединили с отделом качества. Когда же я написала в отдел качества письмо, вот что мне ответили:

Добрый день! Спасибо за обращение. По данному вопросу пообщалась с водителем, на его видеорегистраторе сохранена запись, подтверждающая его невиновность. Вопрос о возмещении морального ущерба неактуален. С уважением, Юлия

Далее я запросила запись с видеорегистратора, ведь было понятно, что девушка Юлия ее не видела, но поверила словам водителя. На что она наотрез отказалась ее предоставлять, ведь из нее было бы видно, как водитель подрезал меня. В общем, понятно, что с данной конторкой больше дел иметь не будем, хотя раньше постоянно пользовались их сервисом. Если кто-то знает имя водителя с номером у064мс77, прошу сообщить. Хотелось бы знать, что это за "мужчины" гробят беременных женщин на дороге.

1 марта прилетела в Шереметьево. Так как в поездке сменила телефон, в новом аппарате не были загружены ни uber, ни Яндекс.такси, которыми обычно пользуюсь. Решила заказать City Mobil(Сити Мобил). Позвонила прямо из салона самолета. Диспетчер уточнила адрес (ЦАО), назвала цену – 950 руб, договорились о времени. Пока проходила паспортный контроль и забирала багаж, от City Mobil(Сити Мобил) пришло три смс-ки с тремя разными номерами встречающего меня авто. Я не обратила на это внимание – ну меняют они номера машин, им так удобнее, а мне все равно – время подачи машины еще не наступило. В назначенное время позвонил водитель, я уже ждала его на улице, села в машину. Однако подъехав к моему дому, водитель объявил цену 1150 руб., я позвонила диспетчеру, которая мне сказала, что в заказе стоит отметка, что я якобы им повторно звонила и просила машину повышенной вместительности – универсал. Я не звонила и не просила об этом: зачем одному пассажиру авто повышенной вместительности? О чем я и сообщила диспетчеру. Диспетчер меня уверила, что если я не звонила, то разницу мне вернут, и попросила оплатить 1150, так как они уже «закрыли заказ». Здесь я допустила ошибку – заплатила 1150р, так как была уставшая после трансатлантического перелета и была уверена, что ошибка выяснится быстро. Через пару дней мне перезвонили и сказали следующее: звонок был с другого номера, говорил какой-то мужчина, с которым они связались и он « сказал, что ничего не помнит»! Вместо того, чтоб извиниться передо мной, мне сказали, что все равно «у вас был большой багаж – два чемодана», и я б с таким багажом все равно б не влезла в стандартный автомобиль». На мои заверения, что багаж у меня был самый стандартный: чемодан весом в 18 кг и мягкая тканевая сумка longchemp, которую я брала в ручную кладь, где лежало легкое пальто, так как я летела из Нью-Йорка, где теплее, и подушка в самолет для шеи, и что этот чемодан влезал в Европе в любую арендованную машину эконом-класса (кто арендовал машины в южной Европе, поймет!), мне ответили : «а водитель сказал, что чемодана было два!»

В итоге – ни денег, ни извинений. Только испорченное настроение.

Здравствуйте. 

У ситимобил отвратительное качество обслуживания вопросов, косающихся проблем с поездкой. Я понимаю их загруженность, и вместе с тем я весь день не смогла получить внятных ответов на мои вопросы. Так же я просила соединить меня со старшим по смене, менеджером или любым из выше стоящего руководства для решения моей проблемы. Кто-то из диспетчеров мне говорили, что нет менеджеров на месте, старшего по смене и т.д. Потом выяснилось, что все они есть и что они с ними могут лично поговорить. Что да беспредел твориться с работниками? Ситимобил не ценит и так относится к своим клиентам? 

старший по смене на протяжении часа либо сбрасывал трубку, либо просто ее не брал. Диспетчеры так же сбрасывали трубки. 

?я вызывала такси утром. Проблема в том, что с меня списали большую сумму, чем была на таксометре ни чем этого не объясняя. Только по звонку я узнала, что мне пересчитали стоимость поездки и сняли большую сумму. Т.е как снять больше денег, так менеджеры быстро решают проблемы, а как решить проблему связанную с клиентом, так нужно убить кучу времени и так не получить какого-то решения? 

я не буду больше заказывать заесь такси из-за отвратительного отношения к своим клиентам. Я не хочу пользоваться услугами компании, которая отвратительно относиться к клиентам.

Мы несколько раз пользовались услугами Сити-Мобил. Вначале явных нареканий у меня не было. затем стало удивлять, что оператор говорит одну цену, в смске стоит другая цена, а по факту водитель берет больше (причем достаточно больше). Неприятно это, конечно. Но главное, что во время приезжали и не хамили. И тут понадобилось нам такси с детским автокреслом. В первый раз заказали - таксист привез бустер (ребенку был тогда год, об этом сто раз сказали и записали в заказе) - какой нам бустер! Во второй раз приехали с автокреслом. Ребенка у меня укачивает, если ехать долго. Я попросила ехать водителя по ровной дороге. Но он все равно поехал по другой (я не знаю причины). В итоге вместо 30 минут добирались мы час, дорога была очень тяжелая, асфальта почти не было, укачало даже меня. Неудивительно, что мою малышку вырвало. Так как я знаю особенно своего ребенка, то не кормила на дорогу (а именно за 4 часа). И вырвало ее слюной.

Водитель был недоволен. Взглянул через плечо, понял, что маштаб бедствия невелик и сказал, что не возьмет денег за химчистку, мне просто надо вытереть пол салфетками. Я, конечно, вытерла (это мой ребенок и я все-таки признаю, что нехорошо, когда в машине тошнит и рвет), ничего не осталось. Когда мы доехали до места назначения, то таксист вдруг сказал, чтобы мы ему все-таки дали денег на химчистку. Спорить с ним не стали, опаздывали на самолет. Решили потом написать претензию, чтобы руководство решило данный вопрос. И тут началась новая история)

Я написала письмо с просьбой вернуть мне деньги за химчистку салона (потому как я все-таки вытирала салон сама. Тогда либо не надо было меня заставлять это делать и просто взять деньги, либо уж не брать деньги, раз я все вытерла). Мне позвонили и спросили про ситуацию. Я вновь рассказала все, что было. Выслушали, повесили трубку. Звонили так еще раза два и уточняли детали (не смотря на очень подробное письмо). Я вновь и вновь все рассказывала. Момент, что водитель заставил меня протирать пол салфетками, а потом все-таки взял деньги за химчистку салона, вновь и вновь пропускали из вида, приходилось напоминать всякий раз. В итоге позвонили и сказали, что деньги решили не возвращать. Я спросила причину. Оператор растерялась, просила подождать на линии. Пару раз так я ждала, в итоге оператор сказала, что общалась с водителем и он говорит другое.

• То есть в вашей компании не относятся лояльно к клиентам, а отдают предпочтение водителям?
• Да! То есть нет, конечно, наоборот.
• Тогда какая причина отказа, если вы верите своим клиентам?

Оператор вновь растерялась, промямлила, что еще уточнит детали и потом позвонит мне. Конечно, не перезвонила.

Я в принципе не рассчитывала вернуть деньги. Но мне хотелось, чтобы они поняли, что у них есть проблемы и над ними надо работать. В результате я увидела, что у них много проблем. Оператор сама мне призналась, что в день решает 1000 претензий (и она ведь не одна работает оператором в Сити-Мобил).

Вывод прост: мы не будем больше заказывать в данной компании такси и друзьям ее отсоветуем. Самой компании рекомендую все-таки задуматься над ценами, а также над качеством услуг. Если ваш водитель работает по принципу "что хочу, то и ворочу", и вы просто разводите руками и говорите, что "Вы же сами ему дали деньги, а мы уже ничего сделать не можем", то это не называется лояльностью по отношениям к клиентам. А своих клиентов надо любить, уважать, делать им бонусы и скидки, а не обманывать.

Достоинства:

недорого

Недостатки:

не всегда могут найти машину, бывает, что прокурен салон

Такси пользуюсь довольно часто. Не помню уже как я начала пользоваться Сити-мобил, но как-то привыкла вызывать по телефону и менять пока не хочется.

Расскажу сначала о плюсах. Такси обычно вызываю в вечернее время, получается без пробок, достаточно быстро и бюджетно. Вызываю по телефону, машину обычно подают вовремя. Приходит смс с номером машины, телефоном и именем водителя.

Несколько раз заказывала в аэропорт Домодедово. Не подводили ни разу.

Теперь немного о минусах. Как-то вызвала такси к м. Чистые пруды, ждала минут 15, перезванивает оператор, говорит, что такси для меня не нашли. Дело было в 11 вечера. Не очень приятно стоять на улице, ждать, а потом все же ехать на метро. И было так 2 раза.

Бывает так, что попадаются нерусские водители, этакие лихие гонщики. Один раз попался очень прокуренный салон. Но таких накладок было немного. Больше напрягает, когда операторы не могут найти машину.

Но в целом такси для меня неплохое. За небольшие деньги можно добраться куда нужно.

За оплаченные суммы еще начисляют какие-то бонусы. Но я ими ни разу не пользовалась.