Безразличие и хамство, безразличие и хамство и кидалово, не хотят работать, невозможно дозвониться,

Обратился в данный сервис 11.12.2015 с телефоном Samsung GT-C3592 (не заряжается, куплен 30.03.2015). В ООО "Про-сервис" дали акт №H9M02101670 от 16.12.2015.

1) Когда приехал в сервис, инженер при мне выполнил осмотр телефона, снял заднюю крышку, измерил емкость аккумулятора, после чего сообщил что потребуется дополнительная диагностика.

2) Через два дня звонок оператора: "Ваш телефон залит. Требуется замена системной платы. Ремонт платный - 2700 рублей". Я вежливо, но твердо ответил оператору, что попадание влаги в телефон исключено на 100% и попросил выполнить повторную диагностику.

3) Еще через 3 дня приходит смс: "Ваш телефон готов. Приезжайте". Приезжаю. Секретарь на входе сообщает, что у меня "Отказ от ремонта". Я должен заплатить 200 рублей за диагностику.

4) Повез телефон в сервис на Пушкинской (Тверская ул., 24, к.2). Телефон починили за два часа. Бесплатно (по гарантии т.е.). Заменили разъем USB и системную плату.

Вывод 1: в ООО "Про-сервис" по адресу ул. Марксийская, 3, стр. 1, Москва, меня хотели развести на деньги, попытавшись навязать платную работу по замене заведомо исправной детали. Попутно разведя и головную компанию Samsung, у которой они бы запросили еще одну новую деталь.

Вывод 2: Мог ли их инженер не заметить неисправный разъем USB, первый раз когда осматривал телефон при мне? Второй, когда делал 3 дня ему дополнительную диагностику и якобы нашел следы влаги на системной плате? Я считаю, что это исключено. А так как в другом сервисе именно это назвали причиной неисправности аппарата, считаю что мой телефон был испорчен данным сотрудником намеренно!

p.s. По телефону, который указан на их сайте, дозвониться не смог - на протяжении двух дней мне отвечал автоответчик, а оператора я так и не дождался! Мое письмо по данному факту отправленное на адрес заместителя директора по операционной деятельности по БРЭА было проигнорировано.

Категорически призываю всех воздержаться от посещения данного сервиса.

А компанию Samsung отозвать лицензию у данной организации, т.к. она не соответствует никаким стандартам качества и порочит бренд компании.

Безразличие и хамство, затягивание сроков, не хотят работать, обман клиентов

В конце декабря 2014 г. родителям под Новый год был куплен новый пылесос Samsung SC6573. Отзыв о пылесосе тут, а пока отзыв про безобразный сервисный центр.

Так получилось, что попользовались пару раз и перестал сматываться шнур электропитания. Отвезли в сервисный центр Про-Сервис. На первый взгляд всё понравилось: чистенько, аккуратненько, электронная очередь, места для ожидания. Пылесос сдали, забрали его, вот уж не помню, или на январских праздниках, или уже после них. И вроде бы все хорошо, все довольны, пылесос работает - пылесосит себе потихоньку 36-метровую квартирку, но....

Но в один апрельский день во время работы пылесос громко загудел, начал перегреваться. Выключили его, проверили все фильтры - вроде всё в порядке. Включили - то же самое. Решили снова везти в Про-Сервис.

Вот тут-то и началось. При приемке пылесоса указали срок выдачи не позднее 20.05.2015. Сразу скажу, что за это время не было ни одного звонка или смс-сообщения от них. Через пару-тройку недель мама позвонила сама - ей сказали, что запчасть едет. 18.05.2015 (за 2 дня до окончания срока) мама снова звонит, ей говорят, что ремонт не гарантийный, будет стоить 1500р. Так как испорчем фильтр, мол, пылесосили что-то не то, типа пыль строительную или муку (а этого 100% не было). О том, что ремонт будет не гарантийный, было известно по ее словам в день сдачи товара. Ну, мы подумали, может, что-то перепутала девИца из call-центра, нам же запчасть везли... Пишем письмо на сайте, мол так и так, ни звонка от вас, ни пылесоса, а срок подходит. Перезванивает та же оператор на следующий день мне (мой телефон был указан вторым после папиного) и говорит, что, папе моему, уже сказали, что ремонт не по гарантии будет. Я ей - "Папа с вами ни разу не разговаривал", она - "Ну, значит, это Вы были". В общем, им все равно с кем они разговаривают, и кому дают информацию о ремонте. Пытаюсь выяснить, почему от них не было никакой информации ранее, говорит, что ничего не знает, все вопросы к инженеру на марксистской, а они вообще в другом месте находятся и ведать ничего не ведают.

В общем, родители согласились сделать за деньги ремонт, намаялись без пылесоса, да и нервы и так уже потрепали им... Поехали забирать - пылесос возвращают пыльный и без замененного фильтра. На все вопросы, местная менеджер только глупо улыбалась или хамила. По поводу фильтра сказали: "А как Вы хотели, это же расходник, так и будете его менять." Но не через 3 месяца использования же! И уж точно не у вас! К слову, моему пылесосу LG уже лет 5 - ни разу не менялся фильтр. Фильтр б/ушный вернули только через неделю где-то, так что была с ним проблема или это просто был развод на деньги, не докажешь теперь. Очень хотелось добиться справедливости, но пока нет ни времени на это, ни сил.

Началось всё с того, что бабушка решила купить себе планшет... Пришла в Мегафон, где ей продали "чудо техники" - планшет Oysters (честно, впервые о нем услышала в тот день). Это "чудо" проработало чуть больше месяца, после чего отказалось заряжаться. Я поехала в Мегафон сдавать его (12 декабря), где мне сказали, что сначала должна быть проведена диагностика и дали направление в Про-сервис со словами, что в течение 3!!!!! дней курьер заберет планшет. Можно было отвезти и самой на станцию метро Марксистская, но живу я в Зеленограде, а учусь на Войковской, и отвозить его самой мне было долго и хлопотно, да и лениво если честно. Так что я согласилась на курьера. Через 4 дня я стала звонить в Про-сервис, но сделать это так и не получилось. Сначала дама в трубке говорила, что все операторы заняты (так 3 раза с перерывом в 5 минут), после этого мой звонок скидывался и шли короткие гудки.Звонила я 4 раза. Данный факт меня взбесил, и на следующий день я опять поехала в Мегафон. Там по наущению консультанта написала ПРЕТЕНЗИЮ на возврат денег. Сказали что через 10 дней могу приехать и мне вернут деньги за планшет. Я приехала через 11, мне сказали что нужно все-таки отправлять его на диагностику в Про-сервис (с которым никак не связаться) и попросили приехать на следующий день (типа свяжутся с другим сервисным центром). На следующий день мне соизвоили наконец позвонить из Про-сервиса, и извиняясь тем, что много звонков и т.д и т.п и заболтав меня, назначили курьера на 12 января (мол из-за праздников сервис не работает, и это первый день их работы, а на дворе было 30 декабря). Я конечно дура что согласилась. Естественно, в мегафоне мне деньги вернуть отказались, аргументировав это тем, что я согласилась на курьера.

На дворе 14 января,и от Про-сервиса ни слуху ни духу, курьер мне не звонил и соответственно планшет валяется дома. Дозвониться до них естественно не получилось... Поеду завтра опять в мегафон ругаться.

Мораль ей басни такова: никогда не покупайте китайское *овно, не связывайтесь с Про-сервисом и Мегафоном!! Никогда себе там покупать ничего ну буду, дабы избежать в дальнейшем такой нервотрепки..

P.S. Девушка в Мегафоне предложила мне подать на них в суд (и рассказала пару случаев с вынесением решения в пользу покупателя), что я бы обязательно и сделала, если бы дело касалось моего айфона, но в данном случае тут идет не та сумма, чтобы подавать на эту "компанию" в суд.

P.P.S. уж лучше купить подержанный ipad или samsung (примерно за те же деньги, чем планшет фирмы Oysters.

Самый ужасный сервисный центр. Сотрудники хамят и бросают трубку. Обратилась сегодня с вопросом: можно ли купить лоток для карты памяти (купила планшет с УЖЕ сломанным лотком, но сама виновата, теперь не докажешь, но я и не пыталась, хотела купить новый). Первый оператор сказал, что я могу отдать в сервис мне разберу планшет и сменять весь слот карты памяти, на мой вопрос :«Зачем, ведь сломан только сам лоток, в нем трещина» мне сказали по другому нельзя и бросили трубку. Звоню еще раз, без ответа звонок скинули. Звоню еще, другой опиратор говорит, что я могу купить лоток по адресу наб реки Фонтанки,дом не успела запомнить. На мои просьбы уточнить наличие необходимого лотка дают отказ, номер центра тоже не дают, на вопрос: «Почему Вы не можете дать номер центра?» в ответ хамски говорят: «Я же уже сказал, что там все есть, что еще надо?» Объясняю, что предыдущий оператор сказал, что нельзя купить лоток и что ехать через весь город мне не хочется просто так, не дослушав повесили трубку. Планшет стоил 49 990. Обслуживание хуже чем бы я его за бесплатно получила. больше никогда не куплю технику самсунг.

Невозможно дозвониться

Это кошмар.

Я впервые в жизни столкнулась с обращением в сервисный центр по поводу телефона. При чем купили мы его уже не исправный. Скинула заявку почти год назад на их сайт и тишина. Скинула еще раз, и ответа по почте не было. Ответ я получила только при функции "проверить статус" где было сказано, мол "простите, езжайте, подавайте, но перед этим лучше зарезервируйте очередь!" и тут понеслось....мало того, что он не пускал меня под моим логином. Окей, меняем пароль. Создайте с цифрами, буквами и СИМВОЛАМИ....да не хочу я с символами и цифрами, что за бред. В итоге 15 минут потраченного времени, но в личный кабинет ни зайти не зарегистрироваться мне сайт не дал. Звоню в сервисный центр на Марксисткой.....4 раза. 4 РАЗА ОНИ НЕ СНЯЛИ ТРУБКУ!!!! Я как пользователь фирмы яблока, хотел перейти на самсунг и попытка была очень не удачной. это жуть и кошмар. Лучше пользоваться малоизвестными фирмами, благо выбор сейчас огромный. Короче Самсунговцы, цените Ваших покупателей, очень отбиваете желание что-то у Вас приобретать....

?2015.11.25(S/R)Телефон со дня покупки так и не использовали.висит,выключается.скидывала уже заявку в в мае и до сих пор от вас жду ответа.Предпочтительная дата визита мастера 27/11/2015 17 : 002015.11.25Сожалеем что у Вас возникли сложности с техникой Samsung.Рекомендуем Вам обратится в авторизированный сервисный центр Samsung длядиагностики Вашей техники.Вы можете воспользоваться виртуальным сервисом для того чтобзабронировать посещение сервисного центра на определенное время во избежание возможной очереди, данная возможность доступна в личном кабинете.Координаты сервисных центров Вы можете найти на сайте ***По возможности, рекомендуем Вам обращаться в сервисные центры с пометкой"Плаза".

История началась так, принесли сломанное устройство в этот сервис, я предоставил все документы (пытаясь показать этим самым что устройство гарантийное) не смотря на это меня сразу направили в платный ремонт, по началу речь шла о смене ПО 296 гривен, деньги не большие и я согласился, потом оказалось что дело не в ПО, предложили поменять дисплей устройства, ремонт при этом составил бы 3704 гривны, это уже без 4-ёх тысяч стоимость устройства, тут я уже повторно указал на то что устройство гарантийное, около 6 дней проверяли соответствие на РОСТЭСТ (хотя это делается максимум 1 рабочий день) , аппарат оказался ростэстовкий, повторно проведя диагностику, оказалось что причина в залитии системной платы и теперь ремонт мне обойдется в 5296 гривен, я согласился, прошло энное количество времени, звоню, спрашиваю аппарат готов? в ответ по телефону -Да, второй раз переспрашиваю, уже отремонтирован, в ответ - ДА, третий вопрос, я могу приехать и забрать, в ответ -ДА.

Приезжаю, сижу в очереди, когда же приходит моя очередь оказывается что произошла какая-то ошибка, и по базе стоит информация буд-то я отказался от ремонта, поворчал чуть, и мне пообещали что завтра же инженер займется моим устройством, по итогам прошло около полутора недель, и рано утром по телефону меня оповестили о том что устройство готово, поехали забрали устройство (дело было в 16:30) и уже дома в 22:00 устройство отказалось работать, в доказательство есть видеозапись. Вобщем не сервис а полный бред!!! Есть и еще ряд недочётов: на устройстве появились новые дефекты (декоративные заглушки (которыми закрывают болтики для разборки) располагающиеся справа и слева от гнезда для зарядки выглядят так как будто их жевали, и царапина около одной из них, судя по всему появившаяся при отковыривания отвёрткой )

На днях поеду в этот сервис! Буду ссориться со всеми с кем будет нужно, для того чтоб аппарат работал, стояли новые заглушки, и устранили царапину!!!

Достоинства:

Внешние атрибуты комфорта, дизайн интерьера.

Недостатки:

Формальное отношение к клиенту. Нежелание ремонтировать технику старше гарантийного срока службы. Вы приговорены!

Являюсь счастливым обладателем ноутбука Samsung NP-RF710-S04RU, изготовленного в октябре 2010 года S/N ZWAP93GZA00183H. 
Замечательный аппарат, но возраст берёт своё. В прошлом году в сервисном центре на Ломоносовском проспекте 25/2 мне заменили веб-камеру и разъём Audio Jack. Левый громкоговоритель дребезжал, но его отказались ремонтировать ввиду отсутствия детали на складе (закончился срок службы, установленный производителем). Инженер обещал заказать деталь и позвонить мне, но так этого не сделал. Я так понял, что инженеры привыкли давать "пустые обещания", а производитель стимулирует т. о. покупать новую технику, установив срок службы 3 года (http://www.samsung.com/ru/support/warranty/#). Хотя, в "Законе о защите прав потребителей" упоминается срок 10 лет, что больше соответствует действительности. 
22.04.18 у меня вообще не включился ноутбук. Отвёз в ремонт туда же, в YMService на Ломоносовском проспекте 25/2, оставил на диагностику и попросил решить вопрос с динамиком т. к. невозможно полноценно пользоваться ноутбуком через один динамик и плохо контачит отремонтированный аудио-разъём. Попросил оперативно провести ремонт рабочего ноутбука т. к. без него невозможно полноценно вести бизнес и делать банковские платежи... 
На следующий день пришла смс с просьбой подтвердить стоимость ремонта по заявке №71043 на сумму 2490 руб. Я перезвонил, ПОДТВЕРДИЛ согласие с ценой ремонта. Поинтересовался устранением неисправности громкоговорителя и разъёма. Оператор колл-центра Екатерина заявила, что раз у неё нет ответа от инженера, значит таких проблем не существует и я их сам придумал. Я переспросил, она подтвердила. Попросил соединить со старшей смены, чтобы услышать более адекватный ответ. Послала на 4 буквы info@, типа пишите туда свои вопросы. На мою просьбу соединить с инженером ответила, что по внутренней политике с инженерами они не соединяют. Считаю, что данная сотрудница приложила максимум усилий для разжигания конфликта с клиентом, уничтожая лояльность к бренду и сервису, хотя проблема не стоила выеденного яйца. 
Позвонил в тех. поддержку Samsung. Владимир принял жалобу на сервисный центр. Только на следующий день (24.04.18) мне перезвонила Ирина Менгерева- менеджер по работе с клиентами (фамилию я узнал позже). ПООБЕЩАЛА, что мне перезвонит инженер. Я напомнил, что мне нужен ноутбук для работы каждый день и я несу убытки от промедления в ремонте. В результае, не дождавшись обещанного звонка, я сам позвонил в четверг и напомнил Ирине о её обещании. Такое ощущение, что совесть у сотрудницы удалена хирургическим путём. Ни "извините" ни "простите". ПООБЕЩАЛА взять под свой контроль и сама мне перезвонить. Догадайтесь каков результат обещаний? Правильно. Никакой! 
В субботу 28.04.18 я уже сам позвонил в ymservice т. к центр и Samsung напару хранили молчание, и я рисковал остаться без ноутбука на все майские праздники. Ответил Александр и заявил, что ноутбук не ремонтировался т. к. очаровательная Екатерина не оставила отметки о моём согласии с ремонтом. Т. е. по буквам- ноутбук валялся в сервисе Н-Е-Д-Е-Л-Ю!!!!! без намёка на ремонт. Спасибо тебе Катя, 100 очков тебе в карму, отомстила. Пришлось уже Александру объясняться со мной за проволочку с ремонтом. 
Написал жалобу в ymservice с вопросом когда же наконец будет произведён ремонт? Ответила та же очаровательная Екатерина, без "здравствуйте", сразу быка за рога т. е. я не подтвердил стоимость ремонта. Я написал ей просьбу передать мой кейс кому-нибудь ещё, т. к. у меня есть сомнения в адекватности её оценки ситуации. 
Подал жалобу на горячей линии Samsung уже на Ирину Мингереву, которая мне перезвонила после моих отчаянных звонков. Опять никаких извинений. OMG, HR-юши Samsung, как у Вас происходит отбор в клиентскую службу? 
Вообще, прямо сговор какой-то. 
Через несколько часов перезвонила Тамара из СЦ и сказала, что ноутбук готов. Динамик не отремонтирован, т. к. производитель прекратил тех. поддержку данной модели. Просила взять с собой адаптер и наушники, чтобы проверить питание и аудио-разъём. 
Приехал, проверили. Адаптер тоже "накрылся". Аудио-разъём исправен, просто пихал в него наушники от телефона. Всё! Неужели сложно было так сразу поступить? 
Считаю, что в клиентских службах должны работать отзывчивые сотрудники, душой предрасположенные к вспоможению клиенту в его проблемах. Компании нужно сделать соответствующие выводы и избавиться от "случайных" сотрудников, имитаторов своей деятельности. Ведь они наносят реальный ущерб, "спуская в унитаз" весть тот бюджет и ресурсы, который компании тратят на выстраивание доверительных отношений между брендом и клиентами, "подставляют" своих коллег из маркетинга и PR. 
Жду ответа на письмо Президенту Samsung с предложением клиентам варианта поддержки своего оборудования после истечения срока службы в 3 года. Ведь надёжная техника имеет намного большИй ресурс. От его ответа будет зависеть моё решение по обращению в Роспотребнадзор о нарушении моих прав.