Ювелирный магазин Epldiamond (Россия, Москва) - Не выполнили заказ индивидуального изделия - кинули
Достоинства: Красивый магазин, большой выбор
Недостатки: описал в комментарии
Добрый день
31.01.2023 г. Сделал индивидуальный заказ на обручальное кольцо для своей свадьбы в ТРЦ «Метрополис» у консультанта.
Нам сказали, что заказ принят и будет выполнен в течении 60-ти дней, о чем прислали СМСку и я с спокойной душой жду срока исполнения заказа.
20.03.2023 обратился к Светлане и попросил проинформировать о статусе выполнения моего заказа и только 23.03.2023г. мне приходит ответ от Светланы, что заказ не выполняется.
Я сначала не понял, что это значит, а оказалось, что моего заказа, который я и моя супруга ждем уже 2 месяца — просто не будет. Мы заказали изделие и за несколько недель до свадьбы нам говорят что кольца не будет.
Вообще не ожидал такого от ЭПЛ Даймонд. Я уже не в первый раз обращаюсь в эту фирму и приобретаю изделия, но с такой ситуацией вообще не ожидал столкнуться в фирме с таким именем. Больше похоже на рыночную палатку, в которой не знаешь чего ожидать.
А когда позвонил на горячую линию 23.03.2023 мне так и не объяснили к кому можно обращаться по данному вопросу.
Я минут 5 пытался выяснить куда отправить жалобу, как переговорить с руководством фирмы, магазина и тд — в ответ «Вы можете подойти в магазин к своему консультанту и обсудить это». Эта фраза меня просто шокировала. По простому говоря меня «кинули» и единственное к кому я могу обратиться так это к консультанту магазина или на почту. А Если вы захотите все-таки себе кольцо на заказ, я готова принять ваш заказ, но ждать придется еще 60 дней. — Чего??? еще 60 дней??? Было похоже на издевательство.
В сухом остатке:
Я дико поражен Эпл Даймонд и эта ситуация полностью перевернула моё представление о данной организации.
Если до этого все было отлично и я даже не рассматривал другие салоны, тк верил в качество Эпл, его пожизненное обслуживание изделий. То теперь я очевидно понимаю, что Эпл — тот же рынок. Как Можно было настолько халатно отнестись к изготовлению СВАДЕБНЫХ колец.
Если у Эпл Даймонд все-таки существует клиентоориентированное руководство, прошу Вас рассмотреть это обращение и принять меры по предупреждению таких ситуаций в будущем вашими клиентами. В противном случае их будет всё меньше и меньше
Год посещения 2023
Страна Россия
Регион (край, область, штат) Москва
Город или поселок Москва
Улица Ленинградское ш., 16А, стр. 4
Дом № 16А, стр.4
Общее впечатление Не выполнили заказ индивидуального изделия - кинули
Моя оценка 1
Рекомендую друзьям НЕТ
195
