В мае 2011 года по-тихому закрыли филиал в г. Саратове, без объяснений передали Пермскому филиалу. Сказали, что теперь перевыпуск карт будет по почте, а исполнение всех операций в СобинДиректе (интернет-клиент). После чего стали поднимать тарифы (напр. , sms-банк сделали платным, подняли тарифы на снятие в сторонних банках и т. п. ).

При попытке что-либо сделать, ответ один — приезжайте в отделение в г. Перми. Карту теперь можно закрыть только в отделении в г. Перми и только с личным присутствием.