Достоинства: Бастро

Недостатки: Холодно)

Постараюсь кратко описать общее впечатление от пользования услугой Службы доставки экспресс-курьер СДЭК. Возникла необходимость заказать товар с Камчатки. Компания, которая делала отправку отработала все четко. Товар отгрузили практически сразу. Для отправки контора прибегла к услугам Службы доставки экспресс-курьер СДЭК. Мне сообщили номер накладной и, соответственно, у меня была возможность отслеживать перемещение отправления. На удивление доставка была выполнена за пять календарных дней, что на мой взгляд, очень неплохо. Пункт выдачи мне был определен по адресу: Москва, улица Римского-Корсакова, дом 8. Это район метро Отрадное, но я ехал на машине. Оговорюсь сразу, что пункт выдачи находится в восьмом подъезде. Это чтобы быстрее найти, если Вам отправление прийдет на этот же пункт выдачи. Что меня сильно удивило когда я подъехал, так это дружная очередь а-ля совдеп, которая стояла на улице и подпрыгивала то на одной, то на другой ноге от холода.

Пришлось занимать и прыгать вместе со всеми... Дело в том, что помещение выдачи очень маленькое и все страждущие там не вмещаются. Потому и пришлось мерзнуть минут тридцать. В принципе, меня все устроило, может мне просто не повезло и бывают дни когда нет очередей... Все-таки посылка пришла накануне Нового года, а это многое объясняет. Компанию рекомендую, но если доставку заказали в холодное время года, то одевайтесь потеплее...

Достоинства: Быстрая доставка, много адресов получения, sms-оповещение

Недостатки: Заказ отслеживается не верно, обслуживание

С транспортной компанией "СДЭК" сталкиваюсь не в первый раз, так как часто заказываю товары в интернет-магазинах. Мне нравится быстрая доставка, но ее организация с рядом минусов.

В этот раз я заказала для сына на Новый год конструктор в московском интернет-магазине. Заказ отправили в понедельник службой "СДЭК", как наиболее дешевой. По sms пришел номер для отслеживания посылки.

По прошлым заказам знаю, что из Москвы товар доставляется в течение 3-4 дней, поэтому в четверг решила отследить заказ.

На сайте компании поиск мне выдал, что посылка-то еще в транзитном городе-Москве, отправлена в него из Марьино, а прошло 4 дня. Я расстроилась, но порадовалась, что до Нового года времени еще достаточно.

А на следующий день я получаю sms, что конструктор в Екатеринбурге по нужному мне адресу.

Понравилось, что указано время получения товара и дата, до которой товар хранится, а это целых 2 недели.

Приехали за посылкой. А в пункте получения бабушка ругается с кассиром. Хотела отправить посылку, месяц назад отправление стоило 450 рублей, а сейчас 750 рублей. Как это так: подорожало за месяц на 300 рублей. А оказалось, что в воскресенье отправка дороже. Была бы не бабушка, кассир бы и не сказала про это условие.

Кстати моя доставка стоила 280 рублей и заняла 5 дней из Москвы в Екатеринбург.

Упакована коробка была отлично: много слоев пупырчатой пленки. Но опять девушка даже не предложила проверить заказ.

в машине мы распечатали, конструктор оказался наш.

Конечно, делая заказы в интернет-магазинах, мне придется столкнуться со "СДЭК", но сама я для отправки посылки поищу другую компанию.

Достоинства:

• у них крепкие яйца, им плевать на клиентов
• удобный сайт

Недостатки:

• безответственные
• долго доставляют
• не выполняют обещания
• обманывают по телефону

Здравствуйте!!!

Хочу оставить свой не совсем положительный и даже не нейтральный отзыв на службу доставки CDEK (кто не знает, это служба скорой экспресс-доставки).

Компания CDEK не соблюдает сроки доставки товара!!! Я 2 раза сталкивалась с этим видом доставки, и все 2 раза оставалась недовольна их работой!

Расскажу лишь про второй случай, который коснулся исключительно меня, так как первый был по работе.

Заказала ценную посылку с любимого Али из Китая в Нефтеюганск специально с доставкой CDEK, так как, помимо EMS, это один из самых быстрых способов доставки на территории России.

Предварительно звонила в их call-центр (и даже не раз) и уточняла про сроки. Крайний срок (даже не предполагаемый, а именно крайний) до моего города - 2 недели.

23.06.2015 моя посылка была уже в руках представителей CDEK. Путь посылки такой: Уссурийск-Владивосток-Москва-Сургут-Нефтеюганск.

Путь не близкий, я согласна) Но если компания ставит перед собой 

конечные сроки (а к слову, конечный срок 09.07.2015)

 и берется выполнять свои обязательства, то будьте так добры - работайте и выполняйте свои обязательства качественно! Чтобы с Вами было приятно сотрудничать и к Вам повторно обращались люди!

В любом случае, ситуация сложилась такая:  

07.07.2015 посылка по накладной отследилась в Москве (выбыло из пункта перевозчика), я сразу же позвонила в call-центр, где мне ответили, что посылка 

09.07.2015 (а это крайний срок) будет у меня, и что курьер привезет её с 10 до 16.00, и в это время я должна буду находиться дома! На самолете с Москвы до Сургута лететь 3 ч. 40 минут, на маршрутке от Сургута до Нефтеюганска ехать 1 час.

Без проблем - во вторник 07.07.2015 я написала на работе заявление за свой счет на четверг, чтобы ждать долгожданную посылочку. Но предварительно позвонила еще в среду в call-центр, чтобы не зазря просидеть дома. Меня в очередной раз уверили, что в четверг со мной свяжется курьер и я получу свою посылку!

Вы не поверите, но в четверг мне никто не позвонил. После обеда я позвонила сама, оператор мне сказала, что моя посылка по накладной еще в Москве, но когда я начала рассказывать про мои недавние звонки с обещаниями доставить посылку именно сегодня, она выпучила глаза (хоть я её не видела, но уверена, что она это сделала) и искренне удивилась, как и кто мне мог это сказать... Но я же не глупая, у меня были записаны внутренние добавочные операторов, с кем я имела честь разговаривать, и их имена (все они вежливо представляются перед началом разговора).

Я сообщила всю информацию девушке, она обещала разобраться и перезвонить. Перезвонила где-то через минут 10 и тактично так сообщила, мол вышла ошибочка... приносим извинения...

Это тихий ужас! .. Дальше я звонила, ругалась, доказывала свою правоту, а сотрудники CDEK отмалчивались и кормили завтраками, спрыгивали на форс-мажорные обстоятельства и т.д.

Но правды я не добилась - они только извинялись..

Самое интересное, что не я одна такая... На их сайте много негативных отзывов с аналогичными ситуациями. И скажу даже больше, негативных отзывов достаточно!!!

А самое интересное, что посылки, которые даже не отслеживались и оформленные в то же время, уже лежат распакованные дома...

А здесь платная доставка в районе 1000 рублей, а сервис... сами видите, какой!

Что в итоге? Рабочий день за свой счёт, испорченное настроение и потрепанные нервы... А посылки нет до сих пор! Предполагаемая дата доставки 

15.07.2015

...

Достоинства: Посылка дошла

Недостатки: Курьера нет

В очередной раз воспользовавшись сайтом Алиэкспресс, мне отправили посылку службой CDEK отправление было со склада в России. Казалось бы, что очень даже хорошо, что посылку принесут на дом и вручат лично в руки, но не тут то было.

Дождавшись ее в своем городе я стала ждать звонка курьера, но ни в первый день, ни во второй, ни даже в третий звонка не было, стоит ли говорить, что известий от службы доставки не поступило даже на 4,5 день... Посылка прибыла в город во вторник утром, в субботу после обеда я поехала в компанию. Продиктовав номер заказа приветливая девушка на рецепшене сказала ожидайте, сейчас вам ее принесут. Я решила поинтересоваться почему со вторника со мной ни кто не связался. На что девушка ответила, что посылки когда поступают в город ждут пока наступит расчетное время доставки, а пока оно не наступило все посылки просто лежат на складе? Сколько расчетное время доставки от Москвы до Таганрога она не уточнила. К слову сказать посылка в пути была уже 16 дней с учетом лежания на складе. Вот тут Почта России явно выигрывает, да и находится почта в моем районе, а не на другом конце города. В очереди было много желающих высказать свое мнение по поводу отправлений, и все сказали, что несколько раз пользовались их услугами, но курьера так ни кто и не видел.

Теперь об офисе он вполне чистый, хотя захламлен посылками, девушки приветливые. Выдав посылку предложили упаковать в пакетик, чтобы было удобнее нести.

В итоге вопрос " А был ли мальчик? " так и остался вопросом. В Таганроге курьера ни кто не видел, ну или очень стойкие люди, которые принципиально не забирают посылку в течении месяца.

После получения посылки мне позвонил робот и предложил оценить работу курьера по пятибальной шкале. Я поставила твердую единицу, потому что ноль ставить нельзя. Ну а в целом два балла, баллы заработали девушки на рецепшене.

Всем удачных отправлений!

Достоинства: Ну все-таки довезли.

Недостатки: Некоторые недобросовестные курьеры, долгая доставка

Моя посылка с двумя футболками - подарком на день рождения - поступила в службу курьерской доставки СДЭК 17 мая. Об этом мне пришла смс от компании-производителя футболок. От СДЭК никаких вестей не поступало. 20 мая, ближе к обеду пришла смс-ка от СДЭК о том, что сегодня они мне мои футболки привезут до 18.00. Я отменила несколько поездок и встреч, сижу-жду. В 18.00 - никого. Звоню по указанному в смс номеру курьера - длинные гудки, трубку никто не берет. Естественно, в этот день никто ко мне не приехал. На следующий день лезу в личный кабинет на сайте СДЭК, отследить, где моя посылка. Там написано, что она прибыла в пункт назначения - г. Подольск. Это показалось мне удивительным, ибо я живу совсем не в Подольске, и я решила звонить операторам. Милая девочка по телефону сообщила мне, что, оказывается, посылка была взята курьером, он ко мне ездил, но дома не застал, а потому передал посылку в подольское отделение службы, которое на днях со мной свяжется, чтобы оговорить доставку. Эта наглая ложь меня, признаться, убила. Я его ждала целый день, а он, видите ли, меня не застал. При этом и сам трубку телефона не брал, и мне не звонил. Мне было предложено подождать звонка из подольского отделения. Я просто так ждать не стала, а накатала жалобу на сайт компании на этого курьера.

Подольское отделение оказалось более расторопным: еще через день мне с утра позвонил вежливый юноша и спросил, могу ли я принять посылку. Конечно, я могла! Я уже была готова сама за ней съездить, потому что праздник приближался, а подарок мой застрял на пути из одного конца Москвы в другой. В общем, все закончилось хорошо.

Но курьерская доставка посылки заняла 7 дней (ну, ладно, выкинем два выходных - останется 5). Ровно столько же мне шла посылка из интернет-магазина, который находится в городе Париже. Так что делайте выводы.

Достоинства:

• быстрая доставка
• оповещение по смс, по телефону

Заказы через интернет-магазины я делаю часто. Поэтому, время от времени приходится пользоваться услугами курьерских служб. В том числе и СДЭК. Всегда выбираю пункт рядом с домом, чтобы было удобно забирать посылки. По внешнему виду ничего особенного - маленькая комнатушка в цоколе, стойка и стол сотрудника. Редко, но очередь бывает. Особенно по вечерам.

Начитавшись плохих отзывов ожидала чего угодно. Думала, что расписание совпадать не будет или посылки придётся самой искать. Но все в точности до наоборот. Персонал ни разу мне не нахамил, что в сфере обслуживания стало почти невозможным. Всегда вежливо обслуживали. И терпеливо ждали пока я вскрою коробку и проверю заказ. Всегда было оповещение и по смс, и по телефону.

Единственная заминка была при заказе с Имкосметик. Заказ был на крупную сумму и предлагалась бесплатная доставка курьером. Её я и выбрала. Но курьерская доставка была возможно только в будни и только до 20 часов максимум. С моим графиком работы это никак не стыковалось. При этом указывалось, что получить заказ могу только я, предъявив паспорт (кто делал покупки на Имкосметик знают об этом условии). Пришлось звонить в службу поддержки СДЭК и передавать заказ в пункт самовывоза. Хочу заметить, что и курьер, и оператор извинились за ситуацию! Вот это меня всегда удивляло. Зачем извиняются те, кто не виноват?! Да, я потратила время, но хотя бы мою коробку не отдали никому посторонему. Если вспомнить мои заказы через почту, то тут можно вообще посылки не дождаться или получить пустой пакет. В целом СДЭК меня полностью устраивает.

Достоинства:

• нет

Недостатки:

• долго доставляют
• операторы как роботы, не могут внятно ответить

Никогда прежде не писала отзывы, но полное негодование от опыта..кхм.. сотрудничества с этой компанией экспресс (! ) доставки просто вынудило меня сесть за написание.

Начиналось все достаточно безобидно – очередной заказ на алиэкспрессе, где обещали доставку от 15 до 27 дней, что является достаточно оперативным, при стандартном сроке доставки до 60 дней. Очень обрадовалась, когда увидела, что отслеживание идет через службу доставки, а отзывы по данному продукту весьма положительны в части сроков. В общем, пользователи довольны, вот и я начала грезить что, авось и ко мне придет моя стол желанная посылка за неделю. Я никогда так не ошибалась.

Подозрения стали появляться, когда спустя 18 дней посылка так и не двинулась с места, застряв в городе Иу, Чжэцзян. Вернее, уйдя из него 9 мая в неизвестном направлении (и судя по количеству дней - уйдя пешком или верхом на черепахе). Ни на али, ни на официальном сайте информации о дальнейшей судьбе моей посылочки нет.

Написала продавцу, который посоветовал связаться со службой доставки и приложил всеми известный номер горячей линии. Ждать ответа пришлось долго и, кажется, я прослушала весь круг рекламы с их горячей линии раза два или три.

Ответил мне консультант (к сожалению, его имя запомнить не удалось), который с радостью был готов ответить мне на все мои вопросы. Вот только главный вопрос «Где посылка?» остался не у дел: началось невнятное бормотание «Не знаю, я не обладаю данной информацией и не могу ее прокомментировать. Наверное задержка из-за праздников…»

Вот только неувязочка, ведь посылка была отправлена 6 мая, когда праздники уже подходили к концу. На вопрос что делать дальше с данной ситуацией и смогут ли они узнать местонахождение заказа, послышалось очередное мычание, разбавляемое словами «Я ничего не могу прокомментировать, ждите..»

Даже здесь, на сайте, когда на мою просьбу в одной из тем откликнулся менеджер качества из этой черепашьей компании, ее «помощь» ограничилась простым сообщением прислать номер накладной. Ни ответ на комментарий, ни сообщение в личку с указанным номером силы не имели – никто не отвечает, звонков никаких нет, где посылка – никто понятия не имеет и не хочет видимо иметь.

И ладно бы, если бы был единичный случай. Моя близкая подруга с 9 мая находится в полном неведении о судьбе своей посылки, также как и я.

Даже всеми обожаемая почта России доставляла мне посылки намного оперативнее, чем данная служба доставки. И они по крайней мере могли комментировать ситуацию с местонахождением. И врагу не пожелаю иметь дело со СДЭК!