24. 06 купила на aviakassa.ru 3 билета Екатеринбург-Хошимин, а/к Эмирейтс+ФлайДубай. Билеты стоили 17 тыс с чем-то. На почту пришло подтверждение о покупке, об оплате и электронный билет. В момент покупки проверяла карточку (брала с кредитки), смотрела, чтобы корректная сумма стояла на списание - все было нормально, суммы в электронном банке отражались корректные. И вдруг (саспенс прям) 30. 06 с карточки по непонятной причине списывается три раза по 27 575 тыс руб.

Вчера звонила разбираться - предчувствую очередной проезд по ушам: "перезвоните через полчаса", "начальства отдела возврата нет - вы звоните поздно, они уже не работают", "завтра мы с вами свяжемся"... В етикетах указана верная сумма, снята сумма на 60% большая. Надеюсь, не надо объяснять, как называются подобные махинации.

PS: отдельное спасибо за овердрафт на кредитке, для покрытия которого банк снял весь зарплатный аванс, оставив без копейки денег. Не говорю уж о банковских 45% годовых при овердрафте, которыми нас "наградила" aviakassa.ru.

Покупала билет на этом сайте. Оплата прошла, билет вовремя скинули на адрес, который я указала при бронировании. Но, увы, билет пришлось возвращать обратно

Для возврата сайт потребовал собрать кучу документов:

• Собственноручно заполненное и подписанное заявление,
• Копию загранпаспорта (документа, на который оформляли билет),
• Копию российского паспорта с пропиской!!!

Не без труда и затрат по времени документы отправила. А дальше... ПОЛНЫЙ ИГНОР!!!

Пять или шесть раз уже писала оператору на сайт - каждый раз одно и то же!

"Не переживайте, с вами свяжутся в ближайшее время". Это "ближайшее время" тянется уже почти две недели! Не могут даже сказать, какая сумма полагается к возврату!

Отговорки каждый раз разные: то говорят, что все операторы заняты, то у них "авиакомпания не отвечает" (на самом деле, всем отвечает и довольно быстро).

Пользоваться можно этим сайтом, но если вы точно летите (я и раньше когда-то брала билет через этот сайт). А вот придётся делать возврат - помощи и какого-то конкретного ответа от них можно не ждать.

Президент нашей страны вчера правильно выразился, что Бизнес делается за счет народа для бизнесменов, вот в этом весь бизнес!! Который месяц переписываюсь с сайтом aviakassa.ru и пытаюсь пробиться через стену упертости. Сертификат, который я оплатил полностью 29. 07. 2017 на рейс регулярный рейс FB-655(Компания Болгария Эйр (Bulgaria Air) летает в данном направлении из Бургаса в Москву в период с 28. 05. 2017 по 07. 10. 2017 год (каждое воскресение, пятницу и субботу), что подтверждено официальным источником bulgaria-air.ru, был всего лишь бумажкой подтверждающий мою оплату и заказ.

На самом деле компания aviakassa.ru, на перечисленные мною деньги сделала заказ на более дешевый рейс, т. е. чартерный FB-691 и поставила накануне 01. 09. 2017г. меня в известность что я вылетаю раньше того-же числа только ранним утром.

Стоимость нашего рейса FB-655 составила 63475 рублей, включающая в себя страховые полисы комплексного страхования авиапассажиров. Данный билет был оплачен полностью 29. 07. 2017года. Стоимость билета определяется временем перелета(удобное время), а время измененное компанией-перекупщиком по факту вылета ночное время (раннее утро) значительно дешевле, поэтому aviakassa.ru, не смотря на то что я со своей семьей и малолетними детьми остаемся без сна, меняют время для своей выгоды и экономии и пересаживайте нас с регулярного рейса FB-655 (02. 09. 2017 вылет в 12: 40) на чартерный рейс FB-691 (02. 09. 2017 вылет в 04: 30).

Обратившись в компанию с вопросом, они ссылаются на то что я заказал чартерные билеты.

Как будут уважать нас в мире, если мы к своим соотечественникам относимся наплевательски, деньги затмили все!

Забронировал и оплатил билеты из Индонезии в РФ на 1 января. Aviakassa прислала подтверждение и номер брони, все вроде в порядке. Вдруг ночью приходит сообщение - ваша бронь отменена, деньги вернем позже. Как? Почему? Отвечают - типа мест нет. Захожу на сайт aviakassa проверить свои рейсы - все как и прежде места есть (сайт показывает 5 мест в наличии), бронируйте сколько влезет, дорогие товарищи.

Снова спрашиваю по email - почему, если мест нет, вы до сих пор их продаете? В ответ - тишина (точнее, полный игнор).

В принципе, проблема решаема - отменили так отменили, хорошо хоть не перед самым вылетом. Утром заказал билеты на те-же самые рейсы у Связной-Трэвел (у них оказалось все в порядке - подтвердили бронь и выписали билеты в течение 10 мин).

Но что особенно напрягло с Aviakassa - зачем врать насчет наличия мест (или их отсутствия) и брать у людей деньги (которые неизвестно когда вернутся)???

И огромный минус  - тем, кто в Aviakassa работает с клиентами - ни одного слова "извините" или "сожалеем". Ничего что у меня почти 40 тысяч руб. неизвестно где зависло из-за ваших ошибок? Может хотя-бы извиниться могли? Нет, в Aviakassa таких слов не знают (а конкретно госпожа Татьяна Тимашкова - спец этой конторы по "поддержке клиентов").

Одним словом, бронировать у Aviakassa больше никогда ничего не буду, да и вам не советую.

Рейс Москва - Салоники я купила напрямую заранее у Aegean, а свекру покупали за месяц и выбрали посредника авиакассу. Мне прислали маршрутную квитанцию, электронный билет сказали вышлют накануне вылета. За сутки я написала в поддержку в контакте, попросила билет и мне выслали электронный билет. Я попыталась проверить бронь, указанную в билете на сайте перевозчика, но она оказалась недействительной, как и номер билета. В авиакассе сказали, что на этот чартерный рейс нет электронной регистрации, чтобы мы поезжали в аэропорт и все будет в порядке. Я не успокоилась и позвонила в авиакомпанию, на что мне сказали, что номер билета точно неверный и билет недействителен. В техподдержке в авиакассе продолжали меня уговаривать, что билет правильный и чтобы я не волновалась. В результате я позвонила еще раз в авиакассу и стала настаивать, чтобы они проверили бронь, они долго меня уговаривали, что с билетом все нормально, потом согласились проверить. Через паузу мне сказали, что вышлют сейчас новый билет. Через полтора часа я перезвонила снова и спросила где мой билет, сказали вышлют скоро. Действительно билет вскоре прислали и я смогла зарегистрироваться.

Сотрудники действовали неплохо, но не хотели проверять мою бронь. И если бы я поддалась на их уговоры, что билет в порядке, мой пожилой свекр столкнулся бы с тем, что его не пустили бы в самолет по неправильному билету.

Поэтому будьте внимательны и все проверяйте сами.

Ужасный сервис! Никогда больше не буду у вас ничего покупать, напишу во все соцсети и везде, где смогу. Сообщу всем своим многочисленным друзьям, какие вы обманщики.

Номер заказа 041017-287674 от 4. 10. 2017

Вчера оплатили покупку билетов на вашем сайте. При бронировании адрес внесли с ошибкой. Тут же позвонили по телефону в компанию. Парень, ответивший на звонок, в конце разговора бросил трубку, ничего толком не объяснив. Прошу проверить парня на профпригодность, звонок 4. 10. 2017 в 23. 27. Утром девушка сообщила, что они не могут поменять, т. к. передали данные в авиакомпанию. Обман! В авиакомпании сказали, что это неправда, им эта информация не предоставляется, что адреса покупателей находятся во внутреннем пользовании агентства. Третий звонок и девушка снова говорит, что это не к ним, передаем ответ авиакомпании, она тогда говорит, что ничего поменять нельзя. Бред какой-то.

Кроме того, после оплаты на почту пришел некий сомнительный сертификат: без указания номера бронирования и без номеров билетов. На нем написано, что он подтверждает факт оплаты (что я и так знаю, деньги списаны с карты), но не дает гарантий и не сообщает, кто и когда мне пришлет билеты. Предложили звонить после 22. 00 накануне вылета, а рейс в 7 утра, к слову.

Невыписку билетов аргументируют тем, что рейс чартерный. Но и это обман! В авиакомпании подтвердили, что рейс является регулярным, никаких чартерных тарифов на него нет. Так же если на вашем сайте выбирать билет для одного человека, то рейс значится, как регулярный. Скрин вашей страницы сохранила.

В авиакомпании не видят оснований для того, чтобы вы не передавали нам номера билетов и номер брони. Вы мошенники?

Прошу прислать нам на верный адрес электронной почты номер нашего бронирования и номера наших билетов, так как мы оплачивали именно билеты на регулярный рейс, а не сертификат. Ваши приписки на сайте к регулярному рейсу, что он чартерный имеют юридическое основание? Тогда прошу объяснить, почему для одного билета один и тот же рейс является регулярным, а при выборе четырех билетов, рейс становится чартерным?

В случае непредоставления вами нам данных о наших билетах и/или отсутствия ответа на это обращение буду вынуждена обратиться в прокуратуру и в совет по защите прав потребителей. Кроме того, в банке оформлю несогласие с совершенной операцией. Я оплачивала билеты на регулярный рейс, а ваш сертификат не является билетом, соответственно, услугу вы мне не предоставили, я не могу ей воспользоваться.

Мое огромное фиииии сервису aviakassa. Забронировали мне перелет, взяли полностью оплату еще 7 июля, сообщили, что оплата прошла успешно, заказ ВЫПОЛНЕН И ОПЛАЧЕН. Перед ВЫЛЕТОМ рекомендовали распечатать маршрутную квитанцию. Что-то меня торкнуло распечатать ее сегодня... Ан нет, квитанция не распечатывается, звоню в их сервис, обещают все узнать и перезвонить через 2 часа. В итоге молчание, и через 6 часов звоню опять им. Новый оператор, по новой рассказываю всю историю... Оператор "радует" меня тем, что он вообще не в курсе, что возможно моих билетов нет в природе/не выписаны и советует писать им письменную претензию.

Пишу претензию и звоню на горячую линию перевозчика, выясняю, что никаких билетов у меня нет((( точнее бронь была, но вовремя не поступила оплата, поэтому билет не был выписан. Естественно, у меня на руках и мэйл от авиакассы о том, что "оплата прошла", и выписка из банка о том, что деньги сняты с карты были мгновенно. Не прошло и еще 3-4 часа, как мне звонят из "замечательной" aviakassa.ru и сообщают то, что я и так уже знаю: что билетов у меня нет, потому что поздно прошла оплата, что за прошедшее время ушли мои места и тарифы, поэтому сейчас они мне вернут деньги ("в зависимости от быстроты работы вашего банка"), и я welcome оформить новые билеты по новой - высокой - цене. Причем отбарабанивает мне все это девушка без малейших извинений, а даже как бы с претензией ("оплата не прошла вовремя! "). Пришлось на документах ей показать, когда прошла оплата и т. д. Претензии в голосе поубавилось, но ни извинений, ни тем более предложения компенсировать разницу в цене, которая теперь возникает по их вине, не последовало. В общем, это я второй и последний раз клиент этого "доблестного сервиса".

И предостерегаю остальных - будьте с ними осторожны, проверяйте все по 100 раз, а лучше подумайте, связываться ли с ними вообще.