Доброго времени суток, хотела бы, чтобы мне помогли разобраться в сложившейся ситуации. Вчера 30.10, районе 21.00 с подругой решили посетить Ваш магазин, так как были в поиске зимней куртки. Сразу же, практически недалеко от входа стоял консультант (как потом оказалось, это был кассир), девушка Алина с короткими черными волосами.
После пары вопросов по наполнению куртки, которая меня заинтересовала, мною было озвучено то, что я бы хотела найти. Но честно, была открыта к рассмотрению других вариантов, но мне их, толком так и не предложили.
Не очень понимаю, по какому принципу мне предлагали рассмотреть длинные куртки размера на 4 меньше моего, когда изначально я просила помочь подобрать мне что то короткое и даже оверсайзное, так как я люблю многослойность в зимнее время года, но спустя время я поняла, что «консультант» не знает и не разбирается в ассортименте магазина, предложила померить куртку, до середины бедра, достаточно мешковатую, сняв её с плечиков и сказала "сейчас ещё принесу размер другой, померьте пока эту", одев куртку я поняла, что она мне мал, и как выяснилось это 42(!!!) размер, хотя был запрос на 48-50.
Ко всему прочему девушке не очень сильно то и надо мне что-то подобрать и продать, это было видно по её выражению лица и вообще всем внешним видом это показывала
Так как она постоянно уходила, то за каким-то приспособлением, чтобы снять куртку, то за нужным размером на склад, то вместе с курткой, которая нам была показана с дефектом, якобы разбираться, и при всем этом, она даже не предупреждала куда она идет и насколько, все это мы понимали уже потом, когда она возвращалась. Никто еще не тратил так много моего времени в пустую. Но в конце, когда она уже своим внешним видом показывала свое нежелание работать и сказав "все что я могла я Вам предложила, можете пройти посмотреть по залу", мы развернулись и молча вместе с подругой пошли по залу еще раз рассматривая опять же куртки, которую мне так и не смогли подобрать, нас практически буквально пытались выгнать, так как услышали от нее фразу « но наш магазин через 6 минут закрывается» я спросила, не звучит ли это как намёк на то, чтобы мы ушли? На что она начала еще со мной спорить и сказала: «Нет, я просто Вас проинформировала», на мой еще один вопрос она ответила точно так же. Лучше бы меня так по моделям курток информировали, как о закрытии магазина. Это просто какой-то ужас. Тон, с которым она разговаривала, да это уже считается каким-то неприемлемым!
В конце было просто феерично, ведь прям посреди разговора она молча просто дёрнулась, развернулась и ушла, что вызвало у меня полнейшее недоумение, мне казалось, что все это время я просто разговаривала сама с собой. Как потом оказалось, она подошла к администратору Анне, Анне выражаю отдельную благодарность, так как она попыталась максимально сгладить ситуацию, действительно как профессионал. Ведь консультант Алина еще в разговоре с администратором продолжала спорить со мной. В книге жалоб и предложений был оставлен отзыв, но он получился достаточно лояльным, так как было уже желание просто побыстрее покинуть магазин. Но сегодня, вспомнив, как неприятно закончился день, решила написать отзыв на фламп.
Очень жаль, что при таком хорошем рейтинге и многочисленным положительным отзывам, мы попали именно к этому консультанту. В достойном магазине должны работать заинтересованные и доброжелательные консультанты, нацеленные на результат. А в профессионализме данного "консультанта" я сильно сомневаюсь, особенно после фразы на кофточку, мимо которой мы проходили и спросив у неё что это за материал, был очень красивым и приятным на ощупь, было сказано "это полиэстер, низкого качества"
385
