Здравствуйте.
Считаю необоснованным отказ по заявке на возврат 200126130 в связи с тем, что брак товара (неровный низ спереди) образовался по вине завода изготовителя, а не по вине потребителя, поэтому то, что я обратилась с заявкой на возврат по истечении 14 дней с момента получения заказа, не может являться основанием отказать мне в удовлетворении по формальным причинам.
Также, на сайте интернет-магазина в карточке товара (артикул 438312) на фотографии не просматривается аналогичный брак, низ юбки ровный.
Прошу обратить внимание, что срок 20 дней, в течении которого проводилась проверка товара, предусмотрен для случая предъявления требования о замене товара, мое заявление не содержало требование об обмене, а содержало требование о возврате денежных средств, соответственно, в моей ситуации срок для урегулирования вопроса не мог превышать 10 дней (по ЗЗПП).
На основании изложенного предлагаю пересмотреть решение по моей заявке на возврат и возместить мне стоимость юбки 4220,00 рублей и почтовые расходы на возврат 404,00 рублей путем перечисления денежных средств в размере 4624,00 рублей по следующим реквизитам:
Получатель: Макеева Марина Владимировна
Номер счёта: 40817810331006843886
Банк получателя: КРАСНОЯРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N 8646 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 040407627
Корр. счёт: 30101810800000000627
ИНН: 7707083893
КПП: 246602001
Описанные в Вашем акте-консультации дефекты «поперечные заломы в ткани» не заявлялись мною в заявлении на возврат. Недостаток товара, как указано в моем заявлении, заключается в некачественной прострочке низа юбки (а именно, неровный низ спереди посередине) которая не может образоваться в процессе ношения юбки.
В пункте 9 акта-консультации и указан предмет проверки - спереди неровный низ по причине некачественной прострочки. В заключении акта-консультации отсутствует информация о проведенной проверке на предмет наличия/отсутствия данного недостатка. Дополнительно, в акте-консультации говорится об общем загрязнении изделия, но неясно, в чем оно выражается.
Как я писала ранее, срок принятия решения по моему заявлению (10 дней) был затянут и достиг 22 дня (с 14 мая, когда мой возврат был получен ООО трейд менеджмент на почте РФ). Поскольку в заявлении на возврат я указала, не обмен товара, а возврат уплаченных денег, то срок для рассмотрения заявлении не мог превышать 10 дней. В свою очередь, ООО Трейд Менеджмент ни разу так и не ответило мне, на каком основании на рассмотрение моего заявления было отмерено более 20 дней.
При отказе мне в удовлетворении требований по возврату денежных средств было указано, что товар мне передадут обратно наложенным платежом, включая расходы по проведению экспертизы. Почему я должна платить за экспертизу, если она проводилась не на предмет заявленного мною дефекта, а на предмет заломов, которые образовываются естественным путем и устраняются после стирки товара ?
Если в период гарантийного срока в товаре были обнаружены недостатки, потребитель отдает его продавцу или на экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца.Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, у продавца есть 10 дней. Если о замене товара - 20. Еще раз повторюсь, я не просила заменить мне товар! При нарушении этих сроков потребитель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара. К тому же, акт датирован 31 мая, в то время как по информации Трейд Менеджмент, товар передавался на проверку качества 16 мая. Получается он где-то пробыл 15 дней , из положенных 10 дней, плюс прошло еще 5 дней, пока Трейд Менеджмент сообщил о решении.
Считаю, что мое заявление не рассмотрено по существу и считаю отказ необоснованным и предлагаю
пересмотреть решение по моей заявке.
385
