Mmmaximmm, Это не важно. Он нарушил регламент. Тем самым, нанес ущерб репутации Кнопки, который вполне можно измерить в рублях.
Вообще-то, участвовать в таких темах - это не правильно (свою карму надо беречь). Особенно умиляет ""группа поддержки"" лайкающая сама себя и рассуждающая о чужой деловой репутации, не имея свою ...
Все-таки (пусть моей карме будет хуже), скажу по поводу сабжа.
В сфере оказания услуг самое важное - соблюдение регламента. Строгое и беспрекословное. И не важно, автосервис это в деревянном гараже, стоматология в квартире или Кнопка. Например, если автослесарь вместо соединителей всю электрику делает на скрутках, такой сервис нужно объезжать за километр даже если машина не исправна. Даже если клиент просит, у персонала должен от зубов отскакивать решительный отказ: ""у нас есть определенный порядок проведения работ и мы не можем от него отступать, поскольку это может отразиться на качестве выполняемых работ"". Вот что такое репутация в сервисе и как она зарабатывается. Конечно ""скрутка надежней"", конечно ""в соединителях контакты окисляются и отваливаются"" и все такое прочее, НО регламент производителя авто требует использовать соединители. И если вы этого не делаете (не важно, клиент попросил или вам самим лучше знать как нужно ремонт авто делать), репутация вашего автосервиса - ""шарашкина контора"". Очевидно и гарантированно, что если у вас нет регламента в мелочах, вы и винты будете забивать молотком, а не завинчивать как положено (реальная история на автобусном заводе ЛиАЗ - скорость конвейера была такова, что рабочие не успевали закручивать детали двигателя и просто заколачивали резьбу кувалдой). Тоже самое с ""ремонтом"" зуба или бухгалтерией на аутсорсе - разницы здесь нет никакой абсолютно. Потеря репутации Кнопки происходит не от того, что ""кто-то косячит"", а из-за того, что Кнопка позволяет клиентам так вести себя и свои дела. Нельзя позволять клиенту нарушать регламент, тем более, идти на поводУ у него и самим нарушать собственный регламент.
Отдельная тема
штрафы/пени, естественно, за мой счет
Это помоечная психология убьет любую репутацию. Выполненные работы (оказанные услуги) должны быть оплачены безусловно и в полном объеме. Вы что, на помойке себя нашли, чтобы работать бесплатно? А из каких средств, тогда, должен получать зарплату (и платить налоги с нее) непосредственный исполнитель?