Достоинства: 

• Товары из MetroCC без карты
• бесплатный подъем на пятый этаж без лифта

Недостатки: 

• кое-что путают, но не значительно

Уже не помню как нашла этот магазин, наверное, где-то увидела рекламу. Решила заказать там, потому что есть некоторые товары, которые я покупаю в MetroCC, а ехать туда не всегда есть время и желание. Тем более, что покупки даже поднимают на наш пятый этаж без лифта бесплатно. Заказывала 14 января и уже 15 января доставили почти во время. Особых проблем не возникло, только одного товара не оказалось в наличие, поэтому мне позвонили и спросили, заменить ли мне на другой.

Товаров навыбирала сразу почти на 6 тыс., потому что было много разных скидок, да и много чего хотелось купить из MetroCC, поэтому досконально проверять не стала, привыкла, что в других магазинах все четко.

Привезли все покупки в фирменных коробочках. Некоторые товары разделены, видимо продукты и хоз. товары

В целом, негативного впечатления нет. Перепутали, правда, пару продуктов, соль я заказывала в целофановом пакете Полесье, а привезли в бумаге (на первом фото) дешевле на 8 рублей. Еще горох у меня был колотый в заказе, а привезли целый но наоборот дороже где-то так же))) Но так как для меня эти замены были не значительные, я и не возмущалась.Понравилось, что после доставки перезвонили и спросили как все прошло и все ли доставили правильно. Я не стала вдаваться в подробности, сказала, что все хорошо.Попробую еще раз заказать, так как считаю, что если магазин собирает отзывы, значит стараются улучшать свою работу и обязательно все наладят.

Достоинства:

• Доставка день в день

Недостатки:

• Невнимательны к клиентам
• нет возможности приобрести товар в нужном количестве

Как удобно не выходя из дома заказать продуктов! Конечно придется заплатить за доставку-зато все принесут до двери-решила я и обратилась в instamart.ru- Интернет магазин товаров из гипермаркета метро.

Заявлена доставка день -в день. Удобный сайт. Я Набрала товаров на 3000 рублей и выбрала интервал доставки с 12 до 15. Предварительно мне позвонил молодой человек, консультировался по заказу, объемы товара на сайте указаны не совсем корректно. Например рис привозят только по две пачки, а на сайте указана одна или вот еще, апельсины 1 кг, а продают только в сетке по 2,5 кг. Но больше не меньше решила я и приготовилась ждать. А заказ мой не привезли. Вечером звонила в службу поддержки, мой заказ профукали. Формально извинившись предложили привезти вечером.

Стало неприятно, в аналогичных интернет-магазинах такого не случалось.

Достоинства:

• плюсов нет

Недостатки:

• Все, начиная от момента формирования корзины и заканчивая недоставкой

ситуауия: разместила заказ с доставкой с 16: 00 до 19: 00, оплатила его. Сборщик позвонил и уточнил позиции в заказе. После этого мне никто не звонил, в назначенный интервал заказ не привезли. Только после моего звонка в колл-центр мне позвонил курьер (это в 20: 10, более, чем через час после ожидаемого времени доставки). Никаких извинений с его стороны не последовало ( за задержку заказа), а было настойчивое желание привезти его в 21: 00, что я принять никак не могла (в это время я укладываю детей и не имею возможности принять заказ). Я попросила привезти хотя бы в 20: 30, на что последовал отказ. Компания отменила мой заказ. Сотрудник Колл-центра радостно сообщила, что сотрудники по возврату денежных средств придут только в понедельник и потом до 7 рабочих дней я буду ждать уплаченные мной деньги за не доставленный не по моей вине заказ.

Очень разочарована, т к раньше в целом все нравилось, но тут как ушат холодной воды-чтобы не забывала, как можно не лббить клиента)))

Дальше курьез: курьер звонит часов в 10 ечера и спрашивает что с заказом))) а он забыл уже, что сам же его отменил.

как минимум курьер должен звонить клиенту в указанный им интервал, если не успевает привезти-согласовывать с клиентом время (не через час после указанного интервала), извиниться перед клиентом за неудобство. Ничего этого не было.

Поэтому прошу провести дополнительное обучение сотрудников-курьеров клиентоориентированности. Я, негодуя (муж и дети оставлены без завтрака), пишу им письмо, описывая ситуацию и говоря-обучите мол, курьеров. Через пару минут от Сотрудницы Натальи мне приходит ответ (формальный, четко по шаблону)-виновных накажем, извините, хорошего дня...))) занавес. А я не просила наказывать. Я просила обучить. Но, видимо, шаблон ответа не учитывает просьб жалующихся))). Ответила ей-но на два письма компания не отвечает. Только на одно, видимо (хотя, вдруг завтра ответят-возможно, требуется нестандартный шаблон): ))

В общем все было бы смешно, если б не было так грустно. попробую заказать у них еще разок-вдруг просто сегодня карты не сложились

Upd. В следующий раз все повторилось, вот только в этот раз курьер даже бросил трубку в ответ на мою просьбу назвать имя.