Пишу отзыв спустя две недели после приезда. Отдыхали семьей 11 ночей. В Египте третий раз. Вылетали из Киева, туроператор TPG. , самолет авиакомпании Bravo Airways. Из Минска до Киева трансфер от компании "Вираж М". Услуги трансфера из Минска в Киев были на высоком уровне. Вылет из Киева вылетели в 3: 45 с опозданием на 45 минут. Впервые за время полета нам не предложили в самолете напитки, еду. Стюардессы накрылись одеялом и спали в креслах, в то время, когда в салоне самолета было ну очень холодно. С момента прилета до пребывания в отель было все замечательно. В отеле встретили хорошо, сразу одели браслеты и предложили позавтракать в ресторане. Начитавшись отзывов, я хотела жить в 4, 5 или 6 корпусах.

До вылета неоднократно связывалась с отелем. За месяц до вылета мне отписали, что еще нет моей брони в отеле и попросили связаться с ними за неделю до вылета. Я это делала неоднократно, но никто не отвечал, что притупило мое рвение отдыхать в этом отеле. Пришлось обратиться к работнику ресепшена с моими пожеланиями, вручив сувенир. В итоге из всех прибывших мы самые последние получили ключи от номера в 4 корпусе. Номер понравился, но мы не очень обратили внимание на дверь в изголовье кровати. И вот вечером мы были шокированы, когда поняли, что за дверью номер. Слышны были самые мельчайшие шорохи, разговоры, не говоря уже про горомкоговорящий телевизор. Расстроились. На следующий день вместо отдыха мы опять полдня потратили на переселение в другой номер, помогал гид - представитель TPG С 26 мая по 26 июня праздник Рамадан. Это мы узнали тогда, когда перед праздником со всех сторон стали съезжаться арабы. Мне казалось, что их было 80 % от всех отдыхающих. Это был ужас как в аквапарке, так и в ресторане. Культуры нет вообще... После 26 мая их стало меньше. Мы вздохнули!

Когда попали на пляж, глядя на него хотелось плакать.. Таких страшных зонтиков я не видела нигде. Тень под ними полосатая. А лежаки страшенные. Перекусы на море не понравились, мороженое туристы сами накладывают, мухи помогают, руками берут резаные апельсины. И только море, рыбки развеяли грусть. Красота!!!

Рядом открылся новый отель Альбатрос Аквапарк. Горки супер, для детей там рай. Перекусы, блинчики, мороженое супер!!! Мы могли находится на их территории до 17: 00, а вот они на нашей -без ограничений. Но... пляж с нашим отелем общий. Как может быть отель, который находится на 3-ей линии и с таким ободранным пляжем пятизвездочным? Общались с туристами нового отеля, завидовали. Питание на высшем уровне: каждый вечер морепродукты, разнообразие фруктов, все о-о-очень вкусно. Ну а в наших ресторанах неоднократно подкисшее молоко (французский ресторан), кислый йогурт, черствые булочки, самые невкусные блинчики (в обоих ресторанах, приготовлены на воде или на кислом молоке), овощи порезаны неизвестно когда. Сок пить невозможно. А вот пиво отличное. Из фруктов: финики, дыня, бананы, только резаные яблоки (целые видели только один раз), два раза арбуз, пару раз нектарин недозрелый, один раз виноград. Голодными не будете, однообразно, иногда были и вкусняшки. Хочу отметить очень доброжелательный и улыбчивый персонал, особенно в ресторанах. Сервис на обратном пути в самолете был супер!!!

Так же огорчило отсутствие доступа к интернету через WI-FI отеля в течение трех дней.

Я давно хотела отдохнуть именно в этом отеле, но разочаровал. Может мы просто не вовремя там оказались: рамадан с арабами или все усилия по сервису были направлены в новый отель? Но моя семья в этот отель вряд ли вернется. Раньше, отдыхая в других отелях мы плакали, уезжать не хотели. А на этот раз домой ребенок хотел на шестой день. Да еще и трансфер из Киева до Минска - кошмар!!! Чемоданы после их багажа с поломками, сумки порваны. Шоферы хамы (вид послеререпойный). Большинство пассажиров ночь не спали, со страхом следили за техникой их вождения.

Весь отдых отравляет музыка, которая грохочет там с 9. 00 и до 17. 00, и во время вечерних мероприятий с 20. 30 до тех пор, пока гуляющие не разойдутся. От неё невозможно спрятаться даже за плотно закрытыми окнами в номере. На просьбы сделать музыку тише администрация не реагирует.

Я жила в этом отеле в декабре 2015 г. , когда российским гражданам въезд был запрещён, поэтому там отдыхали жители Украины и Египта. Египтяне приезжают туда большими семьями, но их, почему-то, селят не в соседних номерах, а в разных краях корпуса. Они круглосуточно перекрикиваются и бегают друг к другу. Когда же я пожаловалась администрации, то эти шумные граждане стали нарочно кричать у меня под дверью и колотить в неё ногами так, что даже сделали там пробоину (! ) Разумеется, я ожидала совсем другой реакции руководства на мою жалобу. Хорошо, хоть номер поменяли!

Номера просторные, уютные, но убираются очень плохо. Второй номер, в который я переселилась, не был готов, и я до самого отъезда жила с грязным из-под побелки полом, с забрызганным зеркалом в ванной и пр. Постоянно были проблемы с горячей водой.

В столовой довольно разнообразный ассортимент блюд, но мало что вкусно приготовлено. Соки и вино там совершенно бессовестно, даже на глазах у отдыхающих, разбавляются. А в последний вечер я отравилась, да так, что даже пришлось отменить прогулку по городу (Кстати, за продление номера на 12 часов с меня взяли стоимость двух суток. При этом "мурыжили" около часа. И это в то время, когда почти все номера были пустые! )

На основании написанного можно уже сделать вывод, что ни о каком более ли менее нормальном обслуживании речь не идёт. И это действительно так. Стоило только днём после пляжа лечь отдыхать как начинал стучать уборщик. Я полагаю, что за те (немалые, надо сказать) деньги, которые я заплатила, я не должна была вообще видеть уборщика, а лишь результат его работы. Но его уборка была совершенно не заметна глазу, в то время как его самого я видела ежедневно по нескольку раз, а его реквизит - вёдра, швабры - и вовсе постоянно стоял в коридоре, "радуя" глаз.

Как-то раз я стала свидетелем того, что не дождавшись окончания завтрака один из работников столовой стал обрабатывать там пол ... хлоркой (! ) Завершить завтрак пришлось в номере.

Зато для ищущих знакомств местных мужчин администрация любезно предоставляет информацию об отдыхающих одиноких женщинах. Так однажды вечером ко мне в номер пришёл местный красавец с предложением ... массажа, предварив свой визит молчаливым звонком по телефону (! ) На следующий день я заявила на ресепшене, что не нуждаюсь в подобных услугах и визитах, но молодой человек приходил ещё раз.

Никаких заявленных бассейнов с тёплой водой во время моего пребывания там не было. Нет там и будок для переодевания: приходилось в мокром купальнике бежать к себе в номер. Пляж на море очень узкий, также лишённый кабинок для переодевания. Огороженная для плавания территория в море тоже очень узкая и мелкая.

В заключение хочется сказать, что не стоит заказывать экскурсии у местного "гида" Махмуда (или Мухаммеда?) Мало того, что за свои услуги он берёт процентов 30 комиссионных, так он ещё и выдаёт желаемое за действительное. Так, "погружение на батискафе на глубину 8 метров" оказалось банальной прогулкой на прибрежном катере, у которого ниже ватерлинии вмонтированы иллюминаторы. Экскурсии можно приобрести гораздо дешевле в городе, где в местах массовых гуляний экскурсионные бюро работают до поздней ночи.

Вот таким был мой "отдых". Хотите его повторить? Добро пожаловать в "Аква блю шарм"!

Не буду хвалить или ругать.

Напишу просто факты, к которым я не была готова:

• Пляж. Если с маленьким ребёнком, то дорога до пляжа пешком нелегкая. Шатл бас (автобус до моря) ходил каждые 30мин, переполнен почти всегда. Проход к морю через другой отель (который не работает, видимо, на реконструкции), спускаться надо к морю либо на лифте, либо по лестнице (см. фото). Лифт иногда «глючил», очень грязный и душный. Ну и очередь никто не отменял, ведь на этот пляж ходили отдыхающие не только нашего отеля, но и отеля Альбатрос аква парк 5*. Лежаки деревянные, обшарпанные, перекошенные. Матрасы старые, грязные, пропаленные. (См. фото) На пляже не песочек, а гравий. Вход в море по каменным ступенькам. На пляже детской анимации нет, только старенький теннисный стол, с поломанным мячиком.
• Интернет. Он как бы есть, но его как бы нет))). Очень маленькая скорость. Написать только родным, что живы здоровы, не больше.
• Чистота. Не ждите идеальной чистоты. Если вы перфекционист, это не ваш отель. В номере зеркала грязные. Лежащий на полу ковёр так ни разу и не был пропылесосен за всё время нашего пребывания.
• Стройка. Возле нашего корпуса шла стройка. Ломали стены в старом здании, пыль была везде. Стройку закрыли забором только к нашему отьезду, видимо, отдыхающие жаловались. Мы же просто попросили переселить нас.
• Анимация. Проще сказать, что её нет, чем она есть.
• Питание. Хорошее. Фруктов немного. Еду можно перемещать по всей территории отеля!
• Отель. Номер. Старенький отель, видавший виды номер. Освещение плохое. Ванная комната с поржавевшими металлическими элементами.

18. 08. 17 со мной произошел несчастный случай на территории отеля, на темно-синей горке комплекса SHREK. А именно, не дождавшись пока предыдущий человек закончит спуск, life guard отеля осуществил мое движение с горки. В результате произошло столкновение. С горки меня выносили уже на руках, идти сама я не могла. В клинике отеля мною сразу была оплачена франшиза в соответствии с договором страхования, включенного в тур.

После оказания первой помощи, а именно, прикладывание холода к травмам, я, в сопровождении guest relation Кристины и менеджера life guard из соседнего отеля (имя мне не известно), была доставлена в клинику Sinai clinic. Персонал клиники оказал мне действительно первую помощь по согласованию со страховой компанией, а именно, рентгены носа и правой ноги, инъекции, также была зашита рана на лице.

После изучения рентгена носа врач сделал заключение, что у меня перелом назальной кости (фото диагноза, поставленного мне в клинике, прилагаю). Однако guest relation Кристина перевела мне не как перелом, а как трещина костей носа. В Sinai clinic специалиста по таким травмам нет, в другую клинику меня не отвезли, сама я не видела, что нос сломан, так как рядом с носом была наложена повязка. Реальный диагноз, поставленный врачами, я увидела только в разрешении на перелет с гипсом. Это за день до вылета. Соответственно, репозицию костей носа мне сделали только по приезду домой.

После изучения врачом рентгена ноги, стало известно, что у меня перелом и мне необходима операция, иначе я не смогу ходить. Далее страховая компания, включенная в тур, отказалась оплачивать мое лечение, так как травма получена при активном отдыхе и не является страховым случаем.

Далее клиника устно предъявила мне счет за оказание первой помощи в районе 500-600$. Персоналу отеля я заявила: «Ничего оплачивать не буду, моей вины не было, смотрите камеры. За меня оплатит отель». Мои слова незамедлительно были переданы кому-то по телефону guest relation Кристиной.

Далее отель согласился оплачивать мое лечение, и была назначена операция. Однако даже клиника не поверила в это и связалась с моей страховой. У меня был еще один полис, о котором не было известно администрации отеля.

20. 08. 17

Меня выписали из клиники, и я приехала в отель. Все свое дальнейшее пребывание я передвигалась исключительно на инвалидном кресле.

21. 08. 17

Менеджер Magdy принес мне на подпись докладную записку (фото прилагаю). Подписывать ее я отказалась, ссылаясь на то, что мне необходима консультация. Далее я связалась со своей страховой компанией по вопросам оплаты моего лечения. БЕЛГОССТРАХ подтвердила, что гарантировала оплату.

22. 08. 17

Magdy пришел ко мне в номер вместе с отельным гидом компании TEZ TOUR Omar Mohamed. Помимо докладной записки мне предложили на подпись еще и расписку (фото прилагаю). В этой бумаге я должна была дописать, что получила компенсацию со стороны отеля в виде оплаты моего лечения. Я запросила чек. Мне его никто не предоставил, естественно, так как мое лечение отель не оплачивал. Я выгнала данных людей из номера, не подписав никаких бумаг, также сообщила им, что у меня есть еще один страховой полис, который все оплатил.

Далее я занялась возвратом своих 30$, незаконно взятых у меня в качестве оплаты франшизы в виду того, что страховая компания отказалась покрывать медицинские расходы. Для компании БЕЛГОССТРАХ оплата франшизы не требуется. Мои деньги персонал отеля согласился мне вернуть только в том, случае если я подпишу бумагу (фото прилагаю), что получила компенсацию в виде 30$ (заметьте, моих же! ) и смены номера со второго этажа на первый. Естественно, никаких бумаг я не подписала.

Также хочу отметить, что отельный гид компании TEZ TOUR Omar Mohamed ни разу не поинтересовался моим здоровьем, а также не побеспокоился о том, чтобы перебронировать мой билет на самолет, указав, что мне необходимо инвалидное кресло. Даже не известил меня устно об этом важном моменте! Своими единственными должностными обязанностями Omar Mohamed считает продажу экскурсий. Считаю, что данный работник – это позор для такой компании как TEZ TOUR.

Также хочу отметить, что по приезду в аэропорт представитель компании TEZ TOUR, который сопровождает в трансфере до аэропорта (имя мне не известно), даже не помог мне выйти из автобуса и не помог моей дочери положить чемодан на тележку. В этом нам помог водитель автобуса в то время, как данный работник компании TEZ TOUR стоял в стороне. Данный представитель – это еще один позор для компании.

Таким образом:

• Я получила травмы по вине персонала отеля
• Мне не была оказана полная медицинская помощь по вине персонала отеля, вследствие чего мне пришлось заново ломать нос
• Мне не была оказана компенсация
• Персонал отеля оказывал на меня моральное давление, требуя подписать бумаги
• Персонал отеля незаконно присвоил моих 30$
• В данный момент я нахожусь на длительном больничном, лишена возможности зарабатывать деньги
• Меня ждет еще одна операция по удалению металлоконструкций из ноги

«Спасибо» за отдых. Всем отдыхающим советую брать дополнительную страховку.

Отдыхали в декабре 2016г. с детьми 13 и 6 лет. Специально выбирали с большим количеством горок. Приехали в отель вечером, заселили в течении часа, дали номер семейный с двухъярусной кроватью для детей вместо стандарта, правда расположен был в дальнем корпусе, но гулять по территории приятно.

С погодой немного не повезло в начале, было ветрено, облачно, поэтому бассейны в аквапарке были ледяные, кроме волнового, где весь отель и кис целыми днями. Когда погода наладилась, то смогли насладится и аквапарком, и детскими водяными площадками.

Море в 10-15 мин ходьбы, но пляж очень разочаровал:

• лежаки старые
• зонтики поломанные
• раздевалка одна и неприятно пахнущая
• душа нет
• ну и самое главное - нет рифа, что нас очень разочаровало, так как в Египте третий раз и все время нам везло с этим, ради этой красоты и едем)

Пришлось искать, где риф есть, нашли городской пляж, к которому спускаться по длинной лестнице и тоже чистотой не радует, но все равно ходили туда и еще к диким лагунам, чтобы понырять.

Для детей так же была важна анимация и детский клуб, но с этим в отеле тоже не сложилось - детский клуб в плачевном состоянии, ребята-аниматоры детьми не занимаются. Этот пункт обязательно надо исправить, ведь отель себя позиционирует как семейный и детей действительно много.

Питание нам понравилось, есть два ресторана и куча баров, но соки и другие напитки очень разбавлены водой.

Уборка в номерах ежедневная, но не качественная, хотя и оставляли чаевые, на просьбу повесить четыре полотенца, а не два, так и не отреагировали. Телефон в номере не работал и так и не починили. Номерной фонд требует ремонта. Что на территории постоянно и происходит - ремонтируют то одну, то другую часть отеля, но нас это не особо напрягало, а вот тех, кто жил поближе к месту действия, думаю да)

Второй раз, скорее всего, не поедем в отель, так как есть места и получше и тоже с аквапарками, и с красивыми рифами.