В филиале "Фондсервисбанка ", расположенного в Новочеркасске, Ростовской области, по ул. Юности отказали в проверке на подлинность банкноты номиналом 5000 руб. Ответив, что проверка не входит в обязанности банка и на мой вопрос: где проверять?, предложили обратится в "Сбербанк". В "Сбербанке" вопрос разрешился через минуту, подлинность подтверждена. Отказано в проверке подлинности банкноты РФ.

Прошу ответить:

• почему "Фондсервисбанк" не проводит такие операции;
• если это нарушение, принять меры для его исключения.