В одно из посещений (все были на комендантском) с месяц назад с супругой обратили внимание что старая скидочная карта истрепалась. Попросили официанта заменить, официант принёс новую карту и сообщил что будет активна примерно через неделю.

Уточнили что это именно перенос нашей скидки (20%) на новую карту.

Спустя неделю зашли еще раз - на новой карте оказался первый уровень скидки. Рассказали официанту историю замены, он ушёл, что-то уточнил и сделал нам обычную скидку, уверив что при следующем посещении всё будет нормально.

Пришли 18 августа еще раз. Снова 1 уровень скидки, снова объясняю всю историю сначала старшей смены - Екатерине, в ответ - "ничего не могу сделать".

Предоставлять скидку Екатерина отказалась, решать проблему с карточкой - тоже.

Екатерине было сказано что подобное отношение меня крайне обескураживает, в связи с чем, предполагаю, это мой последний поход в Токио-Сити.

Считаю что ситуация обязательно должна быть доведена до руководства сети, Екатерина не предприняла ровно никаких попыток разобраться в проблеме и помочь её решить.

Обращение в службу отзывов самого Токио ничего не дало - пообещали решить проблему с карточкой, а Екатерина мол действовала верно - у них нельзя официантам применять скидки посетителям. Но буквально две недели назад было можно, а вот позавчера стало нельзя.

Достоинства:

Быстрая доставка, доставка из ресторана

Недостатки:

Не вкусно

Раньше была большим любителем японской кухни, когда только появились эти заведения, обедали или ужинали в японских ресторанах каждый день и так на протяжении 4 лет. Ела все, от лапши, супов, риса с угрем, до роллов и суши. Потом поднадоело, вернулись к европейской кухне.

Прилетев домой, страшно хотелось есть, в наших авиакомпаниях не так давно, полноценный ужин заменили на бутерброд, который невозможно есть. И дома желание готовить не было, решила заказать еду из ресторана на дом. Целенаправленно посмотрела, чтобы это было из конкретного заведения или сети заведений, а не с подпольного производства. Мой выбор остановился на ресторане Токио-City.

Заказала три вида запеченых роллов. Привезли достаточно быстро, так как район отдалённый от ближайшего ресторана сети, уложились в 60 минут. Роллы были тёплыми, качественно упакованы в пластиковые контейнеры. В наличии, было два набора палочек с салфетками и чашечкой для соуса, понравилось как запаковано, герметично и стерильно. Баночка с имбирем и две баночки с васаби. А также бутылка с соусом.

Удовольствия от роллов не получила, но было вполне съедобно, вид у них также не скажу чтобы аппетитный. Имбирь был свежий, вкусный. Соус самый что ни на есть бюджетный, вкус сладкий, я предпочитаю солёный, к сожалению, в заказе выбрать вкус нельзя и мне он не пригодился. Зачем аж две баночки васаби для меня загадка, когда большинство людей даже не притрагивается к этой приправе.

Второй раз роллы из ресторана Токио-City, я не закажу.

На самом деле эта история о том как я нашла в ролле 2 куска полиэтилена. ПОЛИЭТИЛЕНА карл! Я даже не уверена сколько его я успела съесть не заметив. Но больше всего меня огорчила работа службы поддержки. И тут я поняла, что все фото что я собирала в течении длительного времени и весь опыт пора наконец написать сюда.

Начну с обычной информации.

Мы часто заказываем еду из Токио сити да и заходили в рестораны иногда. И у меня есть что рассказать.

Про ресторан:

Как-то раз мы пошли в ресторан большой компанией. 5 человек позже к нам должны были присоединиться еще 3. Мы сели за большой стол и стали ждать официанта, он был вежлив, взял заказ и отправился куда-то в даль.

Я заказала ролл Филадельфия и чай. Через минут 20 стали приносить блюда, но все никак не несли мою Филадельфию. Принесли чай, принесли еду всем. Прошло еще 10 минут, уже пришли наши друзья и тоже сделали заказ. Все поели, друзьям уже принесли заказ, а моей Филадельфии все не было. Через 50 минут после того как у меня взяли заказ мое терпение лопнуло и я выловила нашего официанта спросив где моя Филадельфия. На что он сделал удивленное лицо и отправился куда-то в даль, а вернулся с плохой новостью. Он сказал что я не заказывала Филадельфии, ну или он забыл ее записать, а свидетелей что мой заказ состоял из чая и Филадельфии было не много не мало 3 человека. И спросил подожду ли я еще минут 10 пока ролл приготовят. Я была голодная и почти вся наша компания уже поела, я сказала что подожду. В общем я ждала свою еду час. Злая и голодная я написала отзыв к ним на сайт, благо ссылка на анкету была прямо на столе.

К моему удивлению спустя 5 минут ко мне подошла милая девушка и сказала что знает о нашей проблеме. Извинилась и предложила подарить мне чай. Примерно в то же время мне наконец-то принесли мою еду и я перестала быть недовольной.

Данная ситуация решилась хорошо, так как она и должна решаться в приличных местах.

Но к сожалению, в этой же сети на доставку проблемы похуже решают совершенно не так.

Про доставку:

Доставка выглядит обычно как-то так:

Доставляют почти всегда за час, в последний раз доставляли 2 часа. Хорошо что нас хотя бы предупредили про то что доставка задержится.

С доставкой всегда идет набор из васаби, имбиря, соуса и палочек. С этим набором никогда не было проблем, всегда все клали хорошо.

Про качество еды:

Если рассматривать с точки зрения моего опыта, то в последнее время качество испортилось. Сильно. За примером далеко идти не надо. Я очень люблю ролл Филадельфия и покажу на его примере.

Осенью прошлого года ролл выглядел вот так:

А весной этого года уже вот так:

Разница очевидна. На вкус такие изменения тоже повлияли.

Запеченые суши выглядят вот так:

Про них ничего особо сказать не могу, я их не люблю. Их обычно заказывает мой молодой человек.

А теперь всеми любимая рубрика:

ОЖИДАНИЕ / РЕАЛЬНОСТЬ

Это к счастью был не мой ролл, но на вид он совсем не аппетитный. Я не знаю что случилось с кляром, что он так стал выглядеть.

Тут на самом деле нареканий у меня лично нет, хочу показать что иногда и у Токио все нормально получается. Это справедливости ради.

Ну вот еще один представитель семейства криворуко сделаных. Ожидание и реальность ну никак не совпадают. На вкус он мне тоже не понравился, больше никогда его не заказывала.

Ну и самое не приятное что случилось со мной совсем недавно.

Я нашла в ролле кусок полиэтилена. После того как съела большую его часть. А потом осмотрев оставшиеся кусочки нашла еще один кусочек.

Я была в легком шоке и мысли постоянно возвращались к мысли сколько же я уже успела съесть...

Написала в группу в раздел отзывов:

Они там кстати почти всем отвечают в личку. Теперь мне понятно почему.

Вы никогда не поверите кто же пришел ко мне разбираться с этим вопрсом.... Дядя Фёдор!

Хочу отметить что передо мной даже не извинились! Да и видимо не собирались.

Так и не смогла понять зачем они спросили осталось ли у меня блюдо и обращалась ли я в службу доставки...

А дело закончилось вот этим. Передо мной никто не извинился, сказали что что-то куда-то передали. Я заплатила деньги за их услуги и уж точно не хотела найти такой подарочек в своей еде.

Ну они конечно молодцы, дали призрачную надежду на то что вопрос все таки решится и передо мной как перед клиентом хоть кто-то извинится. А может никто никуда ничего и не передавал.

Ребят это полиэтилен в еде которого там быть не должно. Не просто один кусочек их там было 2. Два отдельных куска в разных местах ролла. Бог знает сколько их там еще было. И кто знает может там было и что похуже.

Сейчас прошло уже достаточно времени и если кто-то и хотел бы извиниться и как-то исправить ситуацию, то уже сделал бы это. Я на протяжении долгого времени была клиентом Токио Сити, но с недавних пор пообещала себе больше никогда не заказывать у них еду. По сравнению с той едой которая у них была пол года назад, то что они сейчас продают полная гадость. И внешне и внутренне.

По итогу, не рекомендую никому Токио Сити, еда у них испортилась, отношение к клиентам видимо тоже. Есть много мест где можно поесть еду без посторонних предметов в ней и с лучшем отношением к тебе.

ОБНОВЛЕНИЕ 22.08.18

Спустя неделю все тот же Дядя Федор прислал мне вот такое сообщение:

Только вот я уже не хочу Филадельфию у них. Спасибо. Тем более через неделю.

Всем приятного аппетита

Влада

Другие отзывы на развлечения в Санкт-Петербурге и не только:

Сад бабочек в Спб - Бабочки, БаБоЧкИ, БАБОЧКИ везде ?

Поесть в Санкт-Петербурге - ?Подача чая которую вы запомните надолго.? Позиции в меню "Только для избранных".v Но очень, очень медленное обслуживание. ? Почему только 3 звезды? Ответ внутри.

Парк развлечений для детей - ????Отдыхаете в Финляндии с ребенком и не знаете чем его занять? ???? HopLop отличное решение. ??????????

Ботанический сад - 3 в 1! И цветы и бабочки и попугай. Развлечения в городе Йоэнсуу.

? ? ? ? ? Всем солнечный привет! ? ? ? ? ?

Что-то сижу и думаю...Давненько я хотела написать этот отзыв, но все дела, дела...А тут как-то проходила мимо этого ресторана и прямо снова забурлила во мне эта ненависть. Все. Пора. Не могу уже молчать.

Я очень часто ем вне дома или же заказываю доставку, даже как-то в традицию вошло каждую субботу просыпаться и ехать куда-то покушать. В принципе, меня могут насытить и домашние макарошки с котлетками, но вот мужик хочет пробовать всякое новое, ну а я что...Сопротивляться буду что ль? Бесплатный хавчик, налетаем!

Роллы я предпочитаю заказывать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в Суши Вайте, но тут как-то мой мужик закуксился, что вот, надоело там ему покупать, захотелось уже что-то новенького. Ну окей - гугл сразу вывел сайт "Токио Сити". Вроде и цены вполне нормальные, и отзывы...Рискнули на свою беду. Расскажу обо всем по порядку.

Обратная связь.

Сделали заказ, в течение минут 20 ждали звонка от оператора. Или он не особо хотел с нами общаться или еще что-то...

Доставка.

Ну не полчаса как нам обещали, а больше часа. А учитывая то, что оператор позвонила только через 20 минут - получается полтора часа. Причем заказ мы оформляли часов в 8 вечера, когда по идее уже нет никаких пробок. Ну да ладно, бывает.

Заказ.

Wok с гречневой лапшой, овощами, лососем и ананасами. 340 р.

Заказывал это себе мой мужик.

Вот вы видите 2 кусочка ананаса сверху? Это и есть та самая добавка за 60 рублей)) 60 РУБЛЕЙ ЗА 2 КУСОЧКА. Я рылась в этой лапше так, будто пыталась найти там нефть - тщетно. Больше ананаса там нет. Слушайте, ну это может даже соревноваться с Гинзой, где конфеточка из чернослива стоит 300 рублей. Про лосось вообще молчу, пара ошметочков и все, больше его нету.

Что уж про вкус говорить - просто гадость. Мне хватило лишь попробовать, мужчина же мужественно съел половину и выбросил. Нечто кислое, с каким-то противным привкусом, такое и есть не хочется, может это фирменный соус такой гадкий? Не знаю...

Чикен бургер с куриным шницелем с черной булочкой. 135 р.

Его заказала себе я.

Или бургер решил поплясать или же его везли непонятно как. Ко мне в руки он попал уже вот таким - каким-то скошенным.

Вот в этой...этой прелести почти каждый продукт стоит внимания:

• Булочка - я не знаю что с ней. Вот честно. Я такого невкусного хлеба в жизни не ела. Он был оооочень мягкий, почему-то лип к зубам и нёбу, имел очень странный привкус. Даже сухарь хлеба вкуснее был бы.
• Зелень - кусок салата оторванный рядом с кочерыжкой, немного вялый, видимо, его подогревали.
• Котлета - это просто ужас. Вот аж пишу и начинаю беситься. В НЕЙ БЫЛИ КОСТИ. Ну вы понимаете, да? Мелкие, е-мое, кости. Как рыбьи. Это просто есть невозможно, я сделала два "куся" и выплюнула нафиг. Ну ладно бы одна-две косточки, ан нет, ВСЯ котлета в этих мелких косточках.
• Соус - отвратительный, какой-то (опять же) с привкусом, с булкой и котлетой вообще не сочетался

Естественно, я эту гадость выкинула.

Саке гурме суши - 2 порции по 90 р. Саке суши 4 штуки 150 р. Текка Маки ролл - 185 р.

Не успела все сфотографировать, но пыталась!

Рис был с привкусом, скорее всего из-за рисового уксуса.

Запеченые роллы "Аляска". 195 р. (И еще одни какие-то, название не помню, но стоили они 325 р.)

На вкус были сносными, единственное, что мы съели целиком.

А теперь начинается самое веселое!

Просыпаюсь я утром, а мужика моего рядом нет. Топаю на кухню, а он сидит возле двери туалета, весь бледный как зомби. На мой вопрос: "Э, чего с тобой?", он только грустно на меня посмотрел и убежал к фарфоровому другу. Все эти поблевушки длились у него полтора дня, фигово было настолько, что даже температура повысилась.

Я-то думала меня пронесет...Ну мало ли, может от накануне на работе что-то не то съел. Ага, ЩАЗ.

На следующий день сижу я на корпоративчике на работе и понимаю, что что-то мне совсем нехорошо. Вот настолько нехорошо, что просто сейчас завалюсь около рабочего стола и все. Пришлось отпроситься домой. Поехала домой на такси и вот с каждой минутой было все хуже и хуже...Я не буду описывать как я летела до квартиры, как я обнималась с унитазом, отмечу только то, что у меня такое было ВПЕРВЫЕ.

За все 22 года я НИ РАЗУ не травилась. Нет, ну может в детстве в года 4 это было, но вот в ближайшие лет 15 такого точно не было. Да, бывали вертолеты и последующие обнимания с туалетом из-за алкоголя, но чтобы из-за еды...Есть я не могла еще сутки, даже воду попить было нереально - все сразу просилось наружу.

И нет, это не просто совпадение, ведь я до этого дома ела салатики с куриным филе. Ну чем я травануться могла, огурцом и баранкой на работе? Эх, нет, только "вкусняшками" от Токио-Сити. Скорее всего в этом были виноваты запеченные роллы, т.к они не особо приятно пахли, но мы все как-то спустили на "ну запеченные всегда не айс пахнут".

Вот как-то так. Доставка "Токио-Сити" меня очень разочаровала, поэтому я никому не советую ею пользоваться. Думаю, ваши животики вам дороже

Сейчас, когда существует бесчисленное множество служб доставки еды от различных ресторанов, все они, казалось бы, должны бороться за каждого клиента, повышать качество продукта и улучшать сервис. Жаль, но в этом плане Tokio City невероятно разочаровал.

Иногда многое можно понять. Всякое ведь в жизни бывает. Но мало того, что заказ пришлось ждать 2 часа; мало того, что и этих 2-х часов не хватило курьеру, чтобы прибыть в рамках данного времени; не взирая на то, что заказ прибыл некомплектным наполовину — были получены только роллы, однако отсутствовал ланч (привезли роллы, однако не было супа и собы с овощами), суп и два удона. Но когда тебе снова предлагают ждать недоставлленных, уже оплаченных и не полученных тобой позиций, еще два часа, при этом без какой-либо компенсации за доставленное неудобство — я считаю это ужасно некрасивым.

В принципе ни с одной служб доставки такого не возникало — все всегда доставлялось. Да, бывало, что и с опозданиями. Однако доставлялось, при этом всегда присутствовал какой-либо подарок в качестве извинений. Но ждать в совокупности более четырех часов обед? Разумеется, такие условия нас не устроили. Попросив перечислить уплаченные денежные средства обратно за не доставленные товары, выяснилось: так как роллы из ланча присутствовали, доставленный товар посчитают как ланч из одного блюда, и при этом я как заказчик еще и потеряю часть уплаченных средств.

Стыдно, что сейчас есть рестораны с таким ужасным качеством сервиса. Вот уж точно тот случай, когда никакие обстоятельства не заставят впредь заказывать у данного ресторана.

Я не могу точно вспомнить дату появления первого ресторана японской кухни Токио Сити, но могу с уверенностью утверждать, что посещала это место почти с открытия. Видимо, пора искать себе новые места для отдыха. Поскольку у меня имеется многолетний опыт знакомства с этим рестораном, мой отзыв будет в формате воспоминаний и как Токио Сити прошел путь от уникального ресторана и постепенно скатился до сомнительного заведения с невкусной едой.

Как всё начиналось.

Много лет назад, когда Токио Сити имел всего несколько филиалов в городе, при посещении Вам выдавали меню, где было исключительно суши, роллы, супы, японские десерты, саке и немного других алкогольных напитков. Официант приносил горячее полотенце, свернутое в трубочку, а суши и роллы подавались исключительно на специальных деревянных дощечках.

С самого начала появилось отдельное меню " по акции". По нему можно было заказать порцию роллов по специальной цене или три одинаковых напитка за 333 рубля. При определенной сумме в чеке ресторан делал подарок от чашечки кофе до бутылки вина.

И наконец, самый приятный момент при походе в это заведение - это накопительная карта. Начинается скидка с 5 % и может вырасти до 20%.

Как обстоят дела сейчас.

Сейчас ресторанов Токио Сити такое количество, что где бы Вы не находились, дорога до ближайшего филиала займёт не более 20 минут.

В меню добавили некоторые блюда узбекской, паназиатской,русской и итальянской кухни. Это значит, что когда Вы будете кушать роллы, за соседним столиком могут заказать лапшу WOK, а кто-то поблизости будет громко стучать ложкой, поглощая солянку. Представляете смешение запахов?

Небольшой секрет.

Если заказать два одинаковых блюда, то Вы получаете их со скидкой в 30-70 рублей. Тут дело даже не в цене, а в том, что если Вы так сделаете, заказ принесут гораздо быстрее.

Несколько фотографий блюд и напитков. Ниже я расскажу, почему не все клиенты получают такое оформление.

Мороженое.

Взвар.

Запеченные роллы.

Меню по специальной цене осталось, но стало каким-то неинтересным. Раньше оно кардинально менялось каждый месяц, а сейчас оно может оставаться одним и тем же до полугода. В нём просто "поселилась " лапша WOK, которая по вкусу напоминает разваренные дешевые макароны и пицца, настолько тонкая, что возникает ассоциация с раскатанной тряпочкой.

Детская комната вызвала некоторое чувство брезгливости. Мы с маленькой племянницей, при посещении этой комнаты нашли там трупик мухи, чей-то длинный волос и просто чёрный от грязи ковер, где по идее должны ползать малыши.

Качество обслуживания.

Горячее полотенце давно уже заменили обычными салфетками. Теперь роллы или суши могут принести на обычной круглой тарелке, а если с начала не попросить официанта, заказ на 4х могут вынести на большой круглой тарелке и выдадут четыре маленькие тарелочки. Они это мотивируют тем, что с общей тарелки очень удобно постоянно себе перекладывать порцию. Один раз нам с подругой принесли две порции мороженного в одном стакане, а потом еще пришлось долго ждать, когда этот ужас переделают.

Обычным явлением стал тот факт, что-то из заказа принесут через 1.5 часа и когда Вы уже отказываетесь от блюда и просите чек, Вам все равно его принесут. Пюре делают исключительно из пакетов, а алкоголь стал очень некачественным и буквально через час после посещения этого заведения появляется странное ощущение, что начинаешь "засыхать изнутри".

Ресторан японской кухни Токио Сити превращается мульти национальную столовку с некачественной едой и отвратительным обслуживанием. Поэтому я не рекомендую посещать данное заведение.

Спасибо за внимание к моему отзыву.

Привет, всем! Обожаю рестораны токио-сити! Кормят вкусно… Но доставка хромает, дело в том, что доставка не всегда приходит из ресторана. Мы с друзьями неоднократно на определенном адресе заказывали суши. И каждый раз именно на этот адрес приходил отвратительный заказ, как на вид, так и на вкус. А выяснилось, что именно на этот адрес приходили суши, чуть ли не с подвала! Сдали нервы, когда пришел заказ с протухшей рыбой. Обратились с жалобой в доставку, нас проигнорировали. Мы выяснили, где находится эта кухня. БЫЛИ В ШОКЕ, так как это не ресторан, а просто помещение. Хотя сотрудники токио-сити УВЕРЯЮТ, что доставка только с ресторанов и по другому быть не может. Окольными, хитрыми путями, пробрались на кухню, что бы высказать свои претензии по поводу качества приобретенного! И дать лично попробовать эту тухлую рыбу. Есть ее конечно отказались. Но понюхав согласились, что рыба испорчена. Некоторые сотрудники поговаривали, что это не в первый раз жалобы от покупателей. Администратор нас выставил за дверь, не вернув деньги, аргументируя, что она ни чем помочь не может, сказала звонить в службу контроля качества. Как мы и сделали. Там нам долго морочили голову. Потом сказали, что нам перезвонят. Конечно нам никто не перезванивал. Звонили сами. По обещали, нам перезвонит руководство, что до них дошла информация. Мы ждали, ждали, ждали, ждали) Ну ни кто так и не перезвонил. А служба контроля качества спустя неделю, когда МЫ ДОЗВОНИЛИСЬ, закончила диалог следующим образом:

— Была проведена проверка, ничего подобного мы не обнаружили (эти суши остались у нас))), их никто не принял) НО! Мы крупная компания, мы заботимся о каждом клиенте и.т.д. но деньги нам вернуть отказались!)

Друзья, будьте аккуратны! Мы видели именно эту кухню и их сотрудников! Полная антисанитария! И деньги за тухлую рыбу, из которой делают блюда, вам никто ни вернет! А тем более за ваше здоровье! Берегите себя!

Как то вечером в новь решили сделать заказ в "Токио Сити". Негативного опыты связанного с этим заведения больше чем предостаточно. Но не может же молния бить в одно место дважды, трижды. Может! Заказали пиццу, сливочный суп с угрём и классические суши с окунем, лососем и тунцом. Заказывая я представлял как нежный тунец тает во рту. Позвонили, заказали, сказали ждать 2 часа, мол много заказов. Ладно ждем. Когда привезли и наступил долгожданный момент . Супы и писа середнячок, ничего особенного как и ожидалось. Но вот когда распаковал суши и попробовав их моему негодованию небыли предела. Тунец был синеваты, скукоженный, на вкус суховатый слегка напоминающий резину. Лосось вообще был как паштет, мягкий, разваливался, рыба была тёплая, очень стрёмно и крайне отвратительно на вкус. Позвонил в службу доставки, рассказал свои эмоции. Мне сказали что со мной свяжется менеджер по качеству в ближайшее время. Думаете связался? Нет. На следующий день позвонил сам, рассказал как было. Спрашивают, фотографии есть? Говорю, Есть. Оказалось они вчерашние и прошло много времени. Я сохранил данное кулинарное произведение у себя в холодильнике. Предложил отвезти сер творение в ресторан где было оно сделано. Мне ответили что не знают в каком именно ресторане собирался заказ. И сказали что разберутся.
Как результат: Не поели суши, потрачены деньги и куча времени, зато получили кучу вечернего разочарования.

Но нужно признать иногда вполне хорошо готовят

PS: Кальяны ниже среднего, язык на мангале похож на подошву сапога. Это из последнего