Приобрели через эту программу электрическую плиту с доплатой из своих денег. Магазин «[ссылка]» поставил технику с заводским браком (механическое повреждение), который обнаружился после приёмки товара. Руководство «[ссылка]» при обращении ответило, что брак товара - теперь наша проблема, и по факту покупателем является «ВТБ Коллекция», так что прав у нас нет никаких нет.

Обратились в службу поддержки «ВТБ 24» - это единственная возможность как-то связаться с «ВТБ Коллекция». Как объяснил оператор, они «не имеют права раскрывать данных своего партнера». Также он «зарегистрировал обращение, направил его в отдел претензий» и добавил: «Вам перезвонят».

Через неделю, не получив обратной связи, снова звоню в отдел претензий ВТБ. В ответ было сказано: «Ваше заявление находится на рассмотрении, Вам перезвонят». На следующий день мне позвонил сотрудник отдела претензий и повторно сказал, что мое заявление находится в стадии рассмотрения.

Через два дня тот же сотрудник сказал, что «[ссылка]» отказался возвращать деньги или менять товар. Я попросил предоставить мне ответ магазина в письменном виде для обращения в суд. Мою просьбу опять же «зарегистрировали».

Еще через неделю тот же сотрудник отдела претензий позвонил и сообщил, что «[ссылка]» готов поменять плиту, и со мной свяжется представитель интернет-магазина.

Прошла еще неделя. Со мной никто не связался. Опять звоню в ВТБ. «Странно», - слышу в ответ от сотрудника, - «мы направим повторный запрос».

Прошло еще 10 дней (!!!!), снова звоню в «ВТБ». «К сожалению, ответа нет», - заявляет мне оператор.

Уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА живём без плиты! Спасибо вам огромное, «ВТБ Коллекция»! Врагу не пожелаешь! Оперативность и клиентоориентированность выше всяких похвал!